提高汽车制造企业售后服务质量分析及建议

正目前,我国汽车保有量持续增长,2008—2012年末全国民用汽车保有量(包括三轮汽车和低速货车)以及民用轿车的保有量在持续快速增长(如图1所示)。就经济型车辆而言,平均每辆车每年售后服务需要零部件金额达1 000元以上,快速增长保有量为提供售后服务的企业创造了不断扩大的市场。然而,据J.D.Power亚太公司2013年中国售后服务满意度研究SM(CSI)显示,由于客户对服务体验的期望值不断上升,需求不断多样化,中国授权经销商售后服务的总体客户满意度在2013年下降了17分。这为汽车制造企业敲响了警钟。     

力至优亮相青岛中外运叉车巡展

3月23日,力至优以为青岛中外运订制的安全培训、叉车展示和技能竞赛活动为契机,拉开"服务到客户"的巡展序幕。2013年是力至优叉车中国服务年,这次活动旨在提高客户的服务满意度,更好与客户携手合作。中外运是力至优的战略合作伙伴,青岛公司又是力至优的重要用户,他们对力至优叉车有很高的认同感。客户目前厂区内有多台力至优电瓶叉车。参加此次活动的人员     

企业

正中交西筑六款新品上市4月29日,"中交西筑2014新产品发布暨客户恳谈会"在北京隆重举行,主题为"科技,让城市更清洁,让呼吸更自由"。中交西筑总经理杨向阳介绍了西筑公司55年的发展历程,并详细阐述了公司围绕中国交建"五商中交"战略规划,打造"升级版"西筑,实现企业"再出发、再增长"的发展思路和养护产品发展规划。     

武汉港迪电气有限公司电气传动维修中心成立

为进一步提升售后服务质量，体现“始于顾客而终于顾客”的售后服务宗旨，武汉港迪电气有限公司电气传动维修中心经过精心筹备，于2005年3月23日在武汉正式成立。该中心的成立，能在最大程度上满足客户的售后服务需求。以往变频器的售后问题，公司都是与ABB、安川等供应商共同完成，随着公司电气自动化产品业务量较快增长，变频器售后服务需求相对逐步增加。     

济南重交路桥工程有限公司

正济南重交路桥工程有限公司是由技术人员创立、专业生产沥青设备、沥青产品、致力于解决路面问题的公司,可提供最实用、最便捷的生产配方、产品和服务,可广泛应用于各级道路的建设、养护和维修。我公司是中石油沥青生产设备国内唯一指定供应商。我公司是中石化和中石油SBS一级代理,可为客户提供最优惠价格的SBS。我公司是壳牌公司供应商,可常年为壳牌和其他客户提供产品质量稳定、运输及时到位的服务。我公司是中信建设集团阿克套项目改性沥青生产设备的国内供应商。     

5米阳光 伴您畅行——陕西中交榆佳高速“5米阳光”服务品牌创建纪实

正"5米阳光"是依托陕西中交榆佳高速"阳光榆佳"党建品牌打造的服务文化品牌,旨在以司乘需求为出发点,把"阳光服务"落实到岗亭,延伸至高速公路运营的各个方面。陕西中交榆佳高速公路有限公司(以下简称"榆佳公司")由中交投资、中交一公院和中交二公局共同出资组建,成立于2010年4月14日,现由中交资管运营管理。榆佳高速全长78.858公里,总投资59.17亿元,于2013年10月29日通车运营。项目始于榆林市榆阳区青云乡北侧,止于佳县城东黄河西岸,与山西太佳高速相接,是陕西省高速公路网和榆林市"两纵两横一环"高速公路网规划的重要组成部分。     

企业

正中交西筑印尼配件中心成立2013年12月12日,中交西筑印尼配件服务中心在印度尼西亚首都雅加达正式挂牌成立。针对目前该市场的需求方向,配件中心现存放有包括LT D450A型沥青摊铺机、稀浆封层车和同步碎石封层车等机械的配件。另外,印尼市场现有的第一批设备的常用配件将于明年年初发往至此配件中心。届时,中交西筑公司将为用户提供更加优质高效的售后服务。     

铁路“门到门”全程物流服务客户满意度评价

分析铁路"门到门"全程物流服务的客户满意度评价特性,借鉴LSQ模型的物流服务评价指标,从服务流程和服务结果 2个方面,建立以时间性、货物完好、收费服务、订单受理、信息服务、投诉处理、货物接取、货物送达、其他物流服务为一级指标的满意度评价指标体系。运用模糊综合评价法,结合隶属度相关参数的处理评价结果,获得服务指标的满意度评价值。以铁路某营业点"门到门"全程物流服务评价为例,对该营业点的满意度评价进行实证分析,为铁路"门到门"全程物流服务更好地满足社会物流需求提供支撑。     

2013年山推叉车阳光服务行动正式启动

"价值引领、服务提升",2013年山推叉车阳光服务行动于日前在山东、河北、河南、江苏、新疆等6个省市同时启动。2013年是山推质量改善年,山推机械公司将围绕产品质量、管理质量和服务质量提升产品价值。据悉,本次活动为期半年,山推叉车阳光服务行动专门组建服务拜访团队,抽调山推机械高素质服务骨干充实到阳光服务行动团队中,在山推叉车     

财务共享中心助力"五商中交"战略落地 ——中国交建财务共享中心建设初探

围绕企业转型升级,中国交建于2013年提出了打造"五商中交"、率先建成世界一流企业的总体目标。公司战略对财务管控提出了新的要求,本文分析了财务共享对财务转型和企业发展的作用,对新时期如何加快共享中心建设,推动财务转型升级,助力"五商中交"战略落地提出了一些思考和建议。     

浙江诺力机械股份有限公司

正浙江诺力机械股份有限公司位于浙江省长兴经济开发区,是一家国内专业资深的仓储物流搬运设备制造企业。公司拥有最完整的产品系列,涵盖几乎所有品种物流仓储车辆。始终坚持客户第一理念,以市场和客户的需求作为开发和制造产品的首要因素,提供快速专业的售后服务。拥有国际资深专家为领军人物的专业、严谨的研发团队,一流智能化高端仓储装备研发和检测平台,始终走在行业技术创新转型升级的前列,拥有一百多项国际国内技术专利。国际水准的生产装备,专家管理团队和先进生产工艺保证了高质量产品,为"质量打造诺力"打好坚实基础。提供     

贵州省交通科学研究院股份有限公司

正贵州省交通科学研究院股份有限公司(简称"贵交科")始建于1959年,是贵州省交通运输行业中一家综合性的研究开发科技服务机构、高新技术企业。公司于2015年8月在新三板成功挂牌,股票代码:833341; 2016年贵交科获"首届新三板"百强企业,获贵州省民营企业100强称号;2017年公司获企业"成长之星"称号、公司被选入新三板创新层;2018年获贵州省双100强企业。     

中联重科：创新世界与服务全球

以“诚植服务筑梦世界”为主题，中联重科携旗下4大事业部、13台产品隆重参会。作为BICES2013重要构成内容之一，中联重科“诚服务”主题服务活动也于展会开幕同日正式启动，向公众展示中联重科对产品售后服务及后市场的重视。     

快递标准遭遇新问题

4月初,国家邮政局颁布了2007快速服务公众满意度调查结果的通告,调查昆示我国快递服务总体处于较好水平,但服务环节上还存在较大差异。这次的满意度调查是国家邮政局、国家工商行政管理总局委托零点研究咨询集团和特邀社会监督员,依据2008年1月1日出台的快递服务标准,于2007年第四季度,对EMS、宅急送、顺丰速运等10家快递公司所做的调查。从调查结果来看,公众不满意的问题普遍集中在售后服务和投递服务上     

徐工打造“不将就”的品牌

<正>在"创新服务"这条路上,以全新的互联网思维,满足全球客户个性化需求,作为工程机械行业领军企业的徐工集团,早已跨出了一大步。无论是年初的徐工道路机械"2+1"服务工程(即"两年质保、一生保修,贴心、贴身,全生命周期超值服务")发布、"高端客户徐工行"活动,还是如火如荼的徐工铲运机械"金牌价值工程"、挖掘机械"万名客户工厂体验活动"以及各产品"3·15"服务万里行活动等,都是在生动实践着为客户提供     

客运服务利润链的建设管理

服务利润链理论是1994年由五位哈佛商学院教授提出的，试图从理论上揭示服务企业的利润是由什么决定的。服务利润链的存在基础在于利润来源于客户忠诚，客户忠诚是由客户满意度决定的，客户满意度取决于员工的服务质量水平，而员工服务质量水平又是由其对企业的忠诚度决定的。这几个要素相互作用，形成了企业利润链。     

卡特彼勒：“为中国而生”——Caterpillar在BICES 2013展示新机器和加强版技术解决方案

“中国是我们的一个重要业务市场，我们一直在不断开发新的产品和服务，为该地区的客户创造价值。BICEs让我们有机会接触到政府管理人员及行业管理者，并向他们展示优质产品、先进技术和卓越的售后服务。Caterpillar提供的支持服务，如Cat融资服务和本地Cat代理商的产品支持能力，是无可匹敌的。我们希望BICES观众可以亲眼看到，我们拥有合适的产品和服务，可以帮助他们更有效地工作，协助他们完成业务目标。”     

东航云南提升“两舱三线”餐食配备质量

根据东航2013年"精细服务"战略要求,通过旅客全流程的服务产品全新设计,尤其是机上餐饮产品研发创新,打造空中服务亮点,提升旅客的乘机体验,从而更好地展现东航"四精"服务的品牌形象。     

中交一公局第四工程有限公司

正中交一公局第四工程有限公司(简称"中交一公局四公司"),位于广西壮族自治区首府——南宁,为世界500强企业——中国交通建设股份有限公司三级全资子公司,隶属于中交一公局集团有限公司,注册资本6.0008亿元人民币。公司于1997年成立,2002年迁至广西南宁。近些年,在各级政府部门和社会各界的关心、信任与帮助下,公司持续快速发展,目前拥有公路、市政、房建、港航、养护、交安、防水防腐保温、环保、城市及道路照明、钢结构等较为完善的资质体系,能为客户提供投资融资、咨询规划、设计     

“全国工人先锋号”是怎样炼成的

<正>2017年,江苏省镇江市交警支队车辆管理所被中华全国总工会授予"全国工人先锋号"荣誉称号。走进车管所荣誉室,映入眼帘的是2013年全省公安机关"窗口服务示范单位"、2013至2015年度省级文明单位、2015年度全省公安机关执法示范基层所队、2015及2016年车管窗口满意度测评全省第一、2016年度镇江市级机关"十佳服务品牌"荣誉称号,再到今年的"全国工人先锋号",这是一支怎样的队伍,这不断攀升的荣誉背后究竟有着怎样的故事?