旗帜：方便服务 亲情永恒

“您要办什么业务？”在北京东四邮电局的大厅，一看到顾客环顾的眼神，值班局长微笑上前，这句亲切问候马上给顾客带来一片温馨。2月2日下午，本刊记者来到东四邮电局的大厅，在不到半小时的时间里，听到最多的是邮政营业员的亲切、     

瑞金:发扬红军精神

5月14日，“祥云”降临红都一江西省瑞金市，牵动了赣州800万人民的心。圣火在赣州市境内行经路线近300公里，仅在瑞金奥运圣火传递活动路程全长就达60．8公里．传递线路长18．6公里．传递时间4个小时，活动场点6处，点多、面广线长、时间跨度大，交通安全保障任务非常艰巨。     

叶军蓉:圆了十九年的奥运梦

在著名的红都——江西瑞金,当熊熊的奥运圣火传递到第112棒时,走上来一位英姿飒爽的女火炬手,她脸上溢满着自信而灿烂的微笑。在即将接过火炬的那一刻,她展示给众人的不是欢呼,不是雀跃,而是一个标准优美的交通指挥手势。以此来表达自己对北京奥运会的美好祝福。她,是江西省赣州市公安局交警支队直属大队女警中队中队长叶军蓉。     

情真意切 服务无痕——记全国三八红旗手袁鸿娟

5月17日下午，奥运火炬来到浙江省绍兴市。袁鸿娟作为浙江省第200棒火炬手，也是绍兴市交通系统内唯一一名女火炬手，她手举火炬，完成了近100米的圣火传递。途中，袁鸿娟的脸上一直洋溢着会心的微笑，这样的笑容，曾被她一次次毫不吝啬地奉献给来往绍兴客运中心的旅客。     

刘风的微笑

也有来软的：有次为让超载车过站，车上下来一位老者“扑嗵”一声给刘风跪下了，刘风赶忙搀扶起老人，跟老人拉家常，讲了近一小时政策，老人其实还是没明白，只是被眼前这姑娘的耐心给感动了，叫车在前面掉头返回。     

微笑山水间——招商公路桂林公司“微笑与山水同美”服务品牌创建纪实

正为提升服务品质,给公众营造更优质、便捷、畅通的通行体验,招商公路桂林公司创建了"微笑与山水同美"服务品牌,旨在以标准化、一体化、规范化的服务理念,将"微笑服务"传递给每一位通行桂林高速公路的司乘人员。招商公路桂林公司(以下简称"桂林公司")是招商局公路网络科技控股股份有限公司(以下简称"招商公路")的全资子公司,坐落于素有"桂林山水甲天下"美誉的广西壮族自治区桂林市境内,     

宋佳:疫情中传递爱与希望

在广西桂三高速公路龙胜服务区,一名高速路政人员正在为过往司乘免费发放防疫物资,虽然口罩将她的脸遮得严严实实,却掩盖不住她眼里流露出的笑意。在这场没有硝烟的疫情战争中,她用爱心、细心、责任心传递着一名高速路政人的爱和希望,传递着党和国家给予的正能量,她就是广西壮族自治区高速公路发展中心桂林分中心龙胜路政执法大队的微笑使者宋佳。     

罗布桑珠:歌手只是职业,唱歌才是生活

在人们印象中.似乎粗犷、威武才是雪域高原男人的标准.他却用一声柔情传递苍山的诵语,传递古海的浪声.用一抹微笑打动了无数人的心。在很多人心里.藏族男性一般都是性直刚勇、威武雄壮的爷们,这种宛如驰骋疆场的霸气之美以往也是我的审美.不过后来我改变了这种单一的评判标准.这得益于罗布桑珠。     

苗苗满园 姹紫嫣红

在珠城蚌埠，提起公交107路驾驶员、微笑天使杨苗苗，那可是有口皆碑。她以甜美的微笑、真情的服务，架筑通往乘客心灵的桥梁，在日复一日的迎来送往中，实现着自己入党时立下的誓言：“工作创一流，奉献在公交，做乘客满意的驾驶员，让党徽在十米车厢闪光!”     

全家老小游西藏——和妈妈去西藏

佳佳两岁了。我们给她设计了一次行程：去西藏。青藏铁路线开通，坐上火车去拉萨，对我们大人来说也是一次全新的体验。从北京到拉萨的火车，行程48小时。对于一个两岁的孩子，将是一次耐力与体力的挑战；对于我们，如何带着孩子在火车上度过漫长的48小时也是一次挑战。而到西藏后，孩子会不会闹，会不会不适应，以及西藏的高海拔、低含氧的环境会不会对孩子的健康有影响，都将是我们面临的问题。就这样，我们带着佳佳，带着好奇与不安，忐忑上路了。     

感悟智者四句鉴言的管理之“道”

一位年青人去拜访一位年长的智者。他问：“我如何才能变成一个自己愉快、也能够给别人带来愉快的人呢？”智者微笑着说：“我送给你四句话。第一句话是,把自己当成别人。第二句话是,把别人当成自己。第三句话是,把别人当成别人。第四句话是,把自己当成自己。”     

做完美订单，服务好最后-英寸

打造完美订单服务“您好,这是您在史泰博网购的硒鼓、墨盒,请您开箱检查……”一位身着快递服饰的送货员微笑着将货物递送到买家手中。“啊,这么快啊,还不到24小时呢……”买家很吃惊地接过货物。     

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给管车的写几条警示语

近日，北京的长安街、前三门大街等护栏上出现了由陈建功、叶延滨等著名作家撰写的“开车多一分小心，家人多十分安心”等交通警示语，这些警示语十分富有人情味和亲切感。人都有情，情通则理达，理达则法行。我想，不妨请作家们再辛苦一番，也给管车的撰写几条交通警示语，其内容也再丰富些，譬如不要逼迫司机疲劳驾驶等。 有此想法，缘于一条来自天津的消息：某公交公司的司机在接受中央电视台《经济半小时》记者专访时透露，他们自从与公司签订劳动合同以来，每天工作时间都在12小时以上，有时甚至是15个小时。这种情形至今已持续两年多…     

《西藏旅游》杂志覆盖所有的出藏航班

3月13日，《西藏旅游》杂志3月刊5000本送抵拉萨贡嘎机场，从本月起，《西藏旅游》杂志将覆盖所有出藏航班。西藏民航局徐波处长说：“此举，对把西藏文化传递给全世界，为打造世界旅游目的地提供了很好的途径。”     

基于概率分析的铁路安全风险传递网络模型研究

传统的风险评价大多是在定性分析的基础上展开的,给风险评价带来了一定的局限性。为深化风险评价水平,拓展风险定量评价方法,提出一种基于概率分析的铁路安全风险传递网络模型。首先,面向铁路局集团公司层面,识别出35项安全风险;然后,通过关联关系分析明确风险间的传递关系,并依托风险传递关系构建安全风险传递网络模型;之后,基于贝叶斯网络对风险传递网络进行传递概率分析;最后,选取异物侵限类风险事件作为案例对模型进行应用验证。结果表明：模型基于铁路运营历史数据,对风险传递网络进行定量分析,能识别出安全风险传递网络中的关键安全风险和风险传递关键路径。模型为有效利用铁路安全相关数据,开展定量的风险评价提供基础。     

广西:红色圣火辉映千姿百色

广西壮族自治区百色市是一片洒满先烈鲜血的热土，是一座英雄的城市。6月8日，奥运圣火来到了百色，市民们早早走上街头，争相目睹奥运圣火风采。为了确保圣火传递顺利进行，当地交管部门组织了大量警力维持火炬通过路段的秩序。群众的热情给交警执勤带来了很大的压力，由于人群过于拥挤，有些同志在维持秩序时被踩伤。圣火传递时间安排紧迫，很多同志顾不上休息和吃饭，就匆匆赶往下一个执勤地点，他们的拼搏付出有力地保障了圣火传递的顺利进行，让群众在和谐有序的环境中见证了红色火炬照耀红城百色的盛况。     

点赞女交警

<正>记得冯巩曾在春晚的舞台上这样形容交警,"夏天在风雨中沐浴,冬天在冰雪中挺立,随时承受着汽车尾气,就像戴着大盖帽的马路吸尘器。"诙谐的话语传递着欢乐,也诉说着交警工作的艰辛,而这份艰辛里,有她们的一份。爱美是女人的天性,安全是警察的追求,她们爱红妆,但更爱武装。放下了胭脂首饰,拿起了责任担当。少了相夫教子、家长里短,多了扶老携幼、冲锋在前。一声问候送出满满祝福,一个微笑传递丝丝温柔。轻盈的白手套     

长沙：群策群力决战决胜

6月4日上午11点30分许，经过长沙城区20.08公里的接力传递，奥运火炬“祥云”终于平安、顺利抵达长沙贺龙体育中心，给奥运火炬传递交通保卫工作划上了完美的句号。     

善用服务沟通，提升服务质量

客运或者货运服务是航空公司为顾客提供的产品，这样的产品实际上是一种顾客的体验，顾客参与了航空公司提供服务的过程，在这个过程中，与顾客进行有效的沟通，有助于航空公司将适当的信息传递给顾客，促进顾客的购买，提升服务质量。