如何建立稳固的客户关系

在当前竞争压力大、企业内部潜力有限的情况下,如何从外部建立自己的竞争优势是企业的当务之急。客户关系管理是一个企业与客户互动的学习过程。因此,企业在客户管理中应努力挖掘潜在客户,留住已有客户,并提高其忠诚度。     

直面客户经济，打造全新、一流的品牌建设助力机制

为企业创品牌建构助力系统,是一种有重大战略意义的事情。首先,在中国搞品牌,帮助企业培育品牌,这是战略定位。从这个视角出发,对企业发展、培育自主品牌有深远意义。其次,对消费者有影响意义,我们帮助消费者选品牌。杜拉克说过这样的话,通用不但卖自己的汽车而且帮助客户买汽车,帮助客户买别人的汽车,帮着客户采购,我们就帮助客户来买品牌,替客户选品牌。在每个行业中,都可以造出几个品牌,就可以帮助客户。这就是企业的核心竞争力,要特别注重帮企业创造自己独特的经验,创造自己独特的“亮点”。     

客户满意陷阱的成因分析与解决方式

很多企业发现宣称对自己满意的客户却会离自己而去,客户满意好像并不可靠。本文在基于客户感知理论和双因素理论的客户满意陷阱成因解释的基础上,从竞争的角度对客户满意陷阱的成因再进行分析,并提出相应的解决对策。     

向你的客户"示弱"

几乎没有企业甘愿在客户与对手面前显示自己的弱点。然而，帕特里克·兰西奥尼却认为，向客户“示弱”反而能够帮助企业获得更高的客户忠诚度。     

谈商务拜访礼仪

商务推销人员要想推销商品,就要拜访客户,取得客户的好感,获得客户的信任。在拜访客户时,推销自己和推销产品同等重要。拜访客户的工作在一定程度上影响着企业利润的实现,甚至影响着企业的生存。因此,拜访客户的礼仪在推销过程中,起着举足轻重的作用。     

客户价值几何

客户价值即企业以合理的价格为客户提供的产品和服务的综合利益。那些能够准确地计算出自己的客户价值的企业，将在今天这种以客户为基础的技术和信息密集型经济当中获得竞争优势。     

零售企业客户关怀管理的策略与提升

近些年来,零售企业越来越多的将关注点放在客户关怀管理上。提高客户忠诚度,保留优质客户,是一项富有挑战的工作。有效的客户关怀策略可以贯穿于客户购买决策的每一个环节,帮助零售企业达到这一目标,创造自己的服务品牌,在竞争中保持领先的优势。     

阿里巴巴 引领中小企业风雨上路

向所有客户提供同样的基础设施服务,通过让别人先赚钱,再促进自己赚钱,阿里巴巴的做法,打破了企业与企业之间的产权边界。在新的环境下,阿里巴巴继续坚持着自己的发展,并逐渐与所有客户结成了一个深度的利益共同体。     

精益思想在客户管理中的应用

客户管理工作已在我国工商企业受到了前所未有的重视,然而却很少有企业能够系统地管理好自己的客户群。客户管理的改善对企业营销来说是一项十分有价值的工作。本文运用精益思想对现有客户管理过程中的主要环节加以改善,使得客户管理系统不断优化,系统提升客户忠诚度,使企业客户群价值最大化,最终取得竞争优势。     

浅析苏宁供应链管理发展

作为中国家电市场的领军企业,苏宁供应链管理的发展也由最初的非信息化管理过渡到现代供应链管理,供应链的范围从客户开始到客户结束,涵盖了供应商、企业内部和客户等,逐步形成了自己的全程供应链管理体系。     

在“博弈”中双赢

德鲁克在《我在通用汽车的岁月》篇首语中提到:“像其他职业人士,如医生或律师一样,职业经理人也有‘客户’:企业。他注定要让自己的兴趣服从于客户的意愿。对客户负责任是‘职业化’的特征。”按照市场经济的传统运行法则,每个人、每个企业组织只有为客户创造价值,才能实现自己的利益。医生只有通过不断为病人提供诊治服务,有效解除病人的痛苫,才能为患者所认同,从而实现自己的利益和人生意义。律师如     

客户服务差异化营销探析

客户需求千差万别,如果对所有客户提供单一的标准化服务,企业能否达到客户满意?为客户服务的同时能否达到自己的盈利目标?在很多情况下二者存在矛盾,并影响客户对企业服务质量的感知,致使服务质量差距拉大,进一步影响客户的满意度、忠诚度及企业利润的提高。本文从服务差异化角度进行探讨、分析,以期为解决上述问题提供对策建议。     

浅议客户忠诚度在经济波动中的表现

顾客忠诚度对于促进产品销售、发展企业有积极意义。本文根据客户忠诚度在经济波动中的表现,分析了客户忠诚度不高的原因,并就如何提高客户忠诚度,提出一些自己的建议。     

基于房地产住宅项目的客户满意度管理

随着社会的进步,时代的发展,房地产行业在新的经济形势和市场环境下正在面临着新的挑战。客户购买日趋理性、产品要求越来越高,这些都要求房地产开发企业必须提高自己的核心竞争力,将工作重心向追求客户需求和客户满意度上转移。只有了解客户需求,才能生产出客户满意的产品,只有产品满意才能赢得客户信赖,才能使企业在竞争中立于不败之地。     

价值观

跳出"目标客户"传统的商业思维认为,企业需要挖掘出目标人群的独特需求,提供满足目标人群的产品和服务,由此实现利润最大化。而为了在需求日趋同质化的客户中甄别出自己的客户群,企业通常会根据年龄、性别、收入、等因素,对客户进行划分,找到自己的细分市场。这种理念基于一种假设,即公司只能专注在目标客户的特定需求上,才能更好地理解他们的需求并提供最好的服务。     

Values

跳出“目标客户” 传统的商业思维认为,企业需要挖掘出目标人群的独特需求,提供满足目标人群的产品和服务,南此实现利润最大化。而为了在需求日趋同质化的客户中甄别出自己的客户群,企业通常会根据年龄、性别、收入、等因素,对客户进行划分,找到自己的细分市场。这种理念基于一种假设,即公司只能专注在目标客户的特定需求上,才能更好地理解他们的需求并提供最好的服务。     

论客户导向的企业定位与营销

企业面临的社会环境复杂而多变,企业应该采用哪种导向的营销策略才能持久良性地发展下去?企业是否应该把自己仅仅定位于目前所在的行业?成功企业案例中是否都有一个共同的营销导向?从企业定位、企业营销导向方面讨论企业经营应遵循的"客户导向",建立客户导向模型,分析任何企业在考虑成本的同时按照客户导向发展才是最健康长久之计。     

物流企业如何加强客户关系管理

客户关系管理是企业成功和提高企业竞争力的重要因素,本文讨论了物流企业实施客户关系管理的必要性,分析了我国物流企业客户关系管理的现状,对物流企业导入客户关系管理提出了自己的建议:要注重客户资料的收集与分析,要为客户提供个性化服务,要和客户建立多种沟通渠道,建立企业和客户的信息交流平台,客户关系管理的实现有赖于企业员工的艰苦不懈的努力。     

管理咨询公司需要为企业提供什么服务——来自企业角度的思考

企业在日常经营管理过程中存在各种问题,为了保证自身目标的实现以及问题的解决,需要管理咨询公司为其出谋划策。然而,由于目前市场上的咨询公司参差不齐,鱼龙混杂,某些咨询公司可能无法为客户提供高质量的服务,帮助客户解决难题。为此,企业必须认真分析选择适合自己的咨询公司,而咨询公司也需要对自身应当提供的服务保持一个清醒的认识,明白客户需要什么,自己要提高什么,利用自身的知识和经验优势,帮助企业走出困境。     

基于提升客户忠诚度的关系营销策略研究

在网络经济的时代,信息技术飞速发展,企业只有建立和客户的良好关系,形成并留住自己的忠诚客户,才能更好的发展。关系营销作为一种新的营销观念,顺应了当今形势,为企业处理好内外部关系提供了一些方法和思路。本文分析了我国目前的在培育客户忠诚的关系营销策略上存在的误区;提出了关系营销的一些策略以提升企业客户的忠诚度,使企业有更好的发展。