游客体验及其研究方法述评

从众多的游客体验研究文献中,以研究方法为主线,框架性地提取出4种研究路径,对于各种研究方法的理论基础也进行了相应的探讨,旨在介绍国外学者对于游客体验的研究方向和成果,以便拓宽国内游客体验研究的视野.     

旅游公共服务质量对游客幸福感的影响——基于旅游体验的视角

提高旅游公共服务质量既是旅游业加速转型升级、提质增效的关键,也是增进游客幸福感的必然要求。本研究从旅游体验视角出发,构建了旅游公共服务质量对游客幸福感的多重中介模型,并运用结构方程建模和Bootstrap法对模型进行实证分析。研究发现：体验价值在信息传播服务质量、行政监管服务质量对实现性快乐的影响中发挥积极的中介作用,在信息传播服务质量、安全保障服务质量、行政监管服务质量对享乐性快乐的影响中也发挥积极的中介作用;体验满意度在信息传播服务质量、行政监管服务质量对实现性快乐和享乐性快乐的影响中均发挥积极的中介作用;替代者吸引力负向调节了公共设施服务质量、便民惠民服务质量、行政监管服务质量对体验价值的影响,以及公共设施服务质量、便民惠民服务质量对体验满意度的影响。本研究整合主观幸福感和心理幸福感的双元结构,扩展了游客幸福感的研究情境,明确了旅游公共服务质量对游客幸福感影响的心理机制及边界条件,对改善旅游公共服务质量及提升游客长期幸福感有重要启示。     

国外黑色旅游研究综述

黑色旅游是近年来国外,特别是欧美地区旅游学界新兴的热点研究领域,也是一个颇具争议的领域.文章对国外有关黑色旅游的文献进行梳理,认为黑色旅游的概念界定、黑色旅游者行为特征、黑色旅游展示和历史原真性的争议、黑色旅游的影响是国外黑色旅游研究的4大主题,并对每一个主题进行了总结.     

数字虚拟技术下旅游演艺的升级与思考——基于游客体验网络文本的比较分析

在数字虚拟技术的驱动下,我国旅游演艺产业发展到新的阶段。网络点评已成为游客旅游决策的重要参照依据。文章选取《汉秀》和《知音号》为旅游演艺案例,通过网络文本比较分析,折射出游客体验和情绪感知,分析旅游演艺中的问题,指出数字虚拟科技仅带来短期感官刺激,不应过度夸大,而旅游演艺的灵魂在于根植于地域文化而创作的独特动人的内容,而文化和科技的融合创新则是产业持续发展的动力源泉。     

论黑色旅游的愉悦性:一种体验视角下的死亡观照

黑色旅游是一种独特的旅游形式,其开发实践和理论发展一直存在着诸多争议.尽管相关学术研究已开展20多年,但这一领域所存在的一些根本性理论问题至今仍未解决,许多理论观点尚未形成共识.文章针对黑色旅游研究中的若干理论问题,以动机和内驱力为出发点,试图系统地探讨黑色旅游的本质规定性,厘定黑色旅游与死亡主题之间所具有的特殊而复杂的关系,并借助审美和审丑、悲剧和喜剧、优美和壮美等范畴,在美学框架下拓展了Stone的黑色旅游谱模型,从更广泛和深入的意义上论证了“黑色旅游是一种既符合一般意义上的旅游愉悦体验又属于具有独特的死亡观照特性的旅游类型”这一核心命题,从而将死亡观照这一美学范畴纳入黑色旅游愉悦体验的理论分析视野.在此基础上,重新界定了黑色旅游这一概念,探讨了其类型,梳理了黑色旅游的完整谱系,试图在体验视角下对黑色旅游的概念框架及核心命题作出系统阐释,对国内外黑色旅游研究中的诸多争议给出全面的回应,以期为黑色旅游的开发实践奠定相应的理论基础.     

中国黑色旅游研究进展——基于CiteSpace的文献计量分析

黑色旅游作为一种新兴的旅游发展方式,为构建与完善旅游学科体系提供了新的研究视角,近年来逐渐成为学界关注的热点领域。文章运用Cite Space软件,以中国知网学术期刊和学位论文库作为对象数据库,对1999—2021年中国黑色旅游研究的文献进行分析后发现：文献数量随年份变化呈现出波动增长的趋势,研究可以划分为萌芽阶段（1999—2007年）、快速增长阶段（2008—2014年）和稳步推进阶段（2015—2021年）;黑色旅游研究领域中尚未形成紧密的学术团队,学者间合作、交流较少,研究机构学术合作网络较为松散;在国内黑色旅游研究知识演进过程中,有10篇文献起到了关键作用,是该领域较重要的知识基础;从研究热点来看,国内黑色旅游研究主要集中在黑色旅游资源、黑色旅游者和黑色旅游开发等方面。所以,未来黑色旅游研究应创新思路,提升研究数量和质量;增强黑色旅游学者或学术团体之间的沟通与交流;多视角研究黑色旅游,完善黑色旅游学科体系,拓展黑色旅游研究的其他学科视角。     

基于数据挖掘技术的主题公园游客体验初步研究

<正>主题公园产业是一个庞大的行业,且其市场规模正在逐年扩张。在欧美地区,前十大主题公园的年游客量数以亿计,形成了有关主题公园的大数据群体。对该群体客户体验数据进行分析,能够为升级主题公园建设方案、优化基础设施和相关管理系统、指导主题公园未来发展提供参考。文章以当前国外最受欢迎的社交媒体Twitter和Facebook为例,利用数据挖掘技术收集游客对主题公园的体验反馈,通过自然语言处理技术识别和提取相关用户特征（如年龄、性别、日期等）,运用机器学习方法分析用户评论,获取游客对主题公园的观点和满意度,进而为主题公园产业的发展提供参考。分析结果表明,利用数据挖掘技术指导主题公园产业发展是一种有效的方法,具有重要意义。     

游客对旅游景区声景观属性的感知和满意度研究——以南京夫子庙—秦淮风光带为例

旅游声景观是景区景观系统的重要组成部分。游客对声景观的满意度取决于对旅游声景观属性的感知。文章借鉴国内外学者对声景观的相关研究,将旅游声景观属性划分为生理层面感知的物理属性和心理层面体验的环境属性。选取夫子庙—秦淮风光带5个具有代表性的景点作为研究案例地,对物理属性的感知采用声学测量结合游客评价的方法进行研究;对环境属性的体验则在声景观要素分类的基础上,利用问卷调查数据进行分析。研究发现,游客对夫子庙—秦淮风光带各景点旅游声景观基本满意;游客对旅游声景观环境属性的体验以物理属性的感知为前提,当声景观的物理属性处于一定阈值内,其环境属性直接影响游客对旅游声景观的满意度。     

乡村旅游游客感知服务质量对游客满意度的影响研究——以北京近郊乡村农家乐旅游为例

乡村旅游在我国的发展从最初的资源特色主导、农业产业主导和政府扶持主导过渡到了如今的市场主导,从一定程度上来说顺应了当前游客诉求多元化的趋势,但同时存在游客感知服务质量较低、游客个性化需求难以满足等问题,形成了乡村旅游需求高级化与乡村旅游产品初级化并存的矛盾局面,严重制约了乡村旅游的进一步发展。文章通过问卷调查及面对面访谈相结合的方法获取数据,借助相关理论将定性分析与定量分析相结合,重点对乡村旅游游客感知服务质量及游客满意度进行定量研究,并有针对性地提出乡村旅游发展策略,以期助力乡村旅游发展。     

体验经济时代的葡萄酒体验旅游研究

<正>体验经济时代下,旅游模式发生了巨大变化,体验旅游产品开发成为新的趋势,尤其是葡萄酒体验旅游模式给体验经济时代下的体验旅游产品开发带来了新的发展方向。基于此,文章首先分析了体验经济与体验旅游的关系,接着阐述了葡萄酒体验旅游的特点,最后提出了体验经济时代下葡萄酒体验旅游的发展措施,旨在为葡萄酒体验旅游的良好发展提供助力。     

游客感官体验：研究述评与展望

感官是人体收集信息的核心工具。游客感官体验是旅游体验的组成部分,通过接收来自视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等感觉器官的刺激而形成。目前游客感官体验相关研究虽已取得一定进展但尚缺少关于该主题的系统论述与展望。本研究在对游客感官体验相关概念进行界定的基础上,从游客感官体验的研究态势、内容、机制等方面进行系统回顾,并在此基础上提出未来研究主题,包括概念界定和测量内容的完善、挖掘游客感官体验内在形成机制,以及丰富不同旅游阶段、目的地和不同游客类型的感官体验研究等方面,旨在丰富和提升游客感官体验研究的深度和广度。     

上海旅游咨询服务中心及其免费信息调查研究:游客视角

作者在实地走访上海市20个旅游咨询服务中心的基础上,对这些咨询中心的运营情况进行了分析,着重指出了咨询中心存在的问题,对中心提供的免费信息进行了分类处理和详细讨论.研究表明,咨询中心的设置、运营以及免费信息的提供多出自政府单方面的意愿,没有充分依据游客的行为方式(包括空间行为、信息阅读方式和信息搜索习惯等),难以达到预期目的.     

福建省“网红打卡地”的旅游吸引力评价及游客感知分析

“网红打卡地”作为新晋的热门旅游地,其吸引力影响着游客的决策及自身后续发展。本文利用因子分析法构建“网红打卡地”旅游吸引力评价指标体系,并从游客感知视角,对福建平潭岛“网红打卡地”的旅游吸引力进行IPA分析,并提出相应的旅游发展策略。     

汶川地震后入川游客的动机及对四川旅游受灾情况的感知研究

在灾后旅游业的研究中,游客对受灾目的地的感知情况的实证案例研究相对较少。本文对汶川地震后到四川旅游的国内游客按动机进行聚类,将游客划分为观光游览、公务或商务、地震旅游和多重动机4种类型。进一步的调查分析显示,游客对四川旅游业的整体恢复状况和恢复措施具有较高的认同,对地震所产生的影响也有一定程度感知。不同类型的游客在四川旅游形象感知、旅游业地震影响感知和对四川旅游恢复措施的看法方面存在一定差异,本文对这些差异进行了探讨,并在此基础上进行了总结分析。