建立新型供电服务体系

一、建立供电营业服务机制。我们以满足客户需要为立足点、出发点，多次对内部工作环节进行调整和简化，依托计算机系统逐步建立起了通畅、高效的营业工作流程。对营业程序及营业人员的着装、用语、行为等实行全方位的规范化管理，努力提高服务品质。县供电企业以上的营业场所实行了无周休日制度。业扩报装服务：市区4千瓦及以下新装用电实行电话报装，承诺在3个工作日内上门服务，一次解决用电问题；4～50千瓦报装用电实行电话预约，3个工作日内上门服务；50千瓦及以上实行用电业务代理制，可由业务代理员代客户办理所有手续。　　二、建立…     

省级电网企业电能替代体系建设与管理经验

省级电网企业亟需以引领能源低碳转型、服务企业提质增效为导向,聚焦组织管理、政策保障、实施模式、典型示范等关键问题,重塑电能替代管理体系,推动用能低碳转型和公司售电市场开拓。实施电能替代是推动能源消费清洁化、低碳化的重要手段,是实现碳达峰、碳中和的重要途径。国家电网有限公司明确要求大力拓展电能替代广度深度,在能源消费侧全面推进电气化。     

实施电能替代 推动节能工作

能源是国民经济的血液和动力,关系到经济社会正常运行和发展,也关系到生态环境及子孙后代的生存与发展。当前,资源环境制约是我国经济社会发展面临的突出矛盾,节能环保问题是一项亟需解决的重大问题,也是推动扩内需、稳增长、调结构,推动经济健康发展的一项重要而紧迫的任务。当前经济社会发展迫切需要以电能替代推动节能工作随着经济社会的快速发展,人类在积累了巨大物质财富的同时,也产生了如能源紧     

供电企业客户服务体系探讨

就电力企业服务问题作了阐述,并从整合功能、建立合理的用电客户服务体系和客户服务中心必须强化现代信息化、网络化管理意识两方面作了较为全面的分析和探讨。     

电能替代的几种形式

在国家电网公司印发的“电能替代实施方案”中,“以电代煤、以电代油、电从远方来”是其能源消费的新模式。其中,“电从远方来”是指“建设特高压电网”,与农电的距离相对较远。而“以电代煤”、“以电代油”这种新的能源消费模式的推广,与农电息息相关。所以本篇,我们从电能替代的几种手段或者说形式出发,探讨在终端能源消费领域里,电能替代的可行性和可能遇到的困难。     

供电企业服务转型的探索与实践

近年来,我国经济进入新常态,动力转换、方式转变、结构调整的任务十分繁重。国有企业作为国民经济发展的中坚力量,必须发挥带头作用,成为改革的主力军和先行者。国网浙江电力杭州供电公司通过组织措施保障工作顺利开展,以调研走访、座谈交流、项目对接等形式,紧密对接客户,指导客户安全用电,优化客户用能策略。     

构建三级联动的服务体系

<正>湖北省恩施州电力总公司在所辖各县供电企业提出以供电所现场服务小组为主体,以95598服务热线为纽带,以优质服务领导小组为核心,构建对客户服务诉求统一受理、统一指挥、统一服务、统一处置的联系畅通、反应灵敏、运转高效、处置快捷、服务周到的三级联动服务体系。三级联动服务体系是县供电企业、95598服务中心、供电所三级融合,     

推进电能替代 助力乡村振兴

国网重庆市电力公司构建“电能替代+乡村振兴”“12345”工作模式,通过1个示范项目(长寿区清迈良园)、2个工作目标(服务“双碳”、乡村振兴)、3项推进策略(政策支撑、潜力客户筛选、全流程管控)、4个保障措施(组织保障、机制保障、绩效保障、电网保障)、5大推广领域(游、住、产、行、智),全力推动新时代乡村电气化建设,助力乡村振兴。     

依托地域优势 发展电能替代 承担社会责任 服务节能减排 用“电”让城市“清新”转型

以新能源替代传统能源、以优势能源替代稀缺能源、以可再生能源替代化石能源,是我国能源替代战略的重中之重。电能作为一种高效、清洁的优质二次能源,虽不可再生,却在能源资源优化配置中发挥着不可替代的载体作用。“电能替代”,不仅能破解能源瓶颈和环保问题,更能带动相关产业发展、拓展电力营销市场,实现社会与企业效益的双赢。因此,作为供电企业,必须积极履行社会责任,大力推广“电能替代”,提高清洁能源利用效率,建设低能量损耗的智能电网,服务新能源产业发展,用电让城市清新转型。     

“供电+能效服务”体系建设

国网江苏电力宿迁供电公司充分发挥资源、管理和技术优势,履行属地服务职责,主动靠前服务,全力保障客户项目及时投产达效,助力电网公司“供电+能效服务”再出新成果。国网江苏省电力有限公司宿迁供电分公司(以下简称“宿迁供电公司”)作为全省系统“供电+能效服务”体系建设试点单位之一,积极推动“供电服务”向“供电+能效服务”延伸,促进能源消费高效化、减量化、电气化,助力客户提能效、降排放、降成本,贯彻执行国家碳达峰、碳中和战略部署,立足地方经济社会发展水平和产业特征,结合上级要求与自身实际,开展了一系列探索实践,助力国家实现“双碳”目标。     

服务:在互动中创新

当供电企业告别大面积、长时间电力短缺时代,且电网日臻坚强之后,服务就成为影响企业与客户建立和谐关系的关键因素。与改善电网健康水平,提高电力供应能力相比,供电服务的提升空间最大,也最难     

行风建设助推供电服务升级转型

随着国家发展方式的转变以及国网公司实施的电网和公司发展方式的转变,对基层供电企业服务方式也提出了新的要求,优质服务工作同样需要转型升级。2009年是山东电力实施”彩虹工程”10周年。枣庄供电公司一举夺得年度行风民主评议综合评比第一名．这也是枣庄供电公司成立以来首次获得这一殊荣,企业形象和责任得到了全社会的充分肯定,实现了优质服务新跨越。     

高效协同促乡村优质服务提升

国网甘肃电力华亭市供电公司为全面贯彻落实乡村振兴战略,进一步加强各乡镇供电所和当地政府部门沟通汇报协调,解决在供电服务、农网建设、优质服务等方面存在的问题,共同推进电网高质量发展和乡村振兴。     

共享三相动力电提升养殖户“获得感”

国网甘肃电力庆阳供电公司充分结合资源禀赋、产业布局和能源消费特点,坚持政府引导、电网推动、多方参与、协同推进的原则,创新试点“固定电源统一安装,动力用电共享扫码”模式,优化畜牧养殖供电服务模式,满足了农村农时、分散三相动力用电需求,提升了群众用电便利程度、降低了用电办电成本。     

张掖:试点电气化 打造能源革命窗口

以清洁能源推广应用为重点,积极实施电能替代工程,有效提高电能占终端能源消费比重和社会能效水平,是推动形成清洁发展、环保发展、友好发展和谐新局面的最佳路径。     

如何加强纪检监察队伍建设

广西电网公司所属县供电企业在资产整体上划后,获得了长足的发展,企业整体迈上了更高的发展平台。以桂林网区灵川供电公司为例,2006年以来,灵川供电公司四年电网建设达投资3997.69万元,电网建设规模相当于再造了一个灵川电网,电网结构更加坚强可靠。供电量也持续增长,从2005年的2.41亿千瓦时上升到     

河北:推进供电所标准化建设

<正>河北省电力公司制定了供电所标准化建设具体实施方案和标准化供电所建设评价条件,包含人员管理、安全生产、营销服务等六大项目49个评价指标,明     

智能用电服务体系建设

吉林省积极推进用电信息采集系统建设和智能电能表推广,加快电动汽车充电设施建设,全面启动"多网融合"的智能用电小区试点工程,智能用电服务体系建设取得重大突破2010年,吉林省电力公司紧紧围绕用电业务体系、用电技术装备、电力需求侧管理等方面,加快智能用电服务体系构架的搭建,吉林省积极推进用电信息采集系统建设和智能电能表推广,加快电动汽车充电设施建设,全面启动"多网融合"的智能用电小区试点工程,智能用电服务体系建设取得重大突破。     

浅议县级供电企业应急能力建设

现代社会,大规模停电不仅影响到人民群众的生活,而且影响经济发展和社会稳定。随着各地县域经济实力的不断增强,电网日趋庞大,重要客户越来越多,如何最大程度规避停电风险带来的社会公共风险,对县级供电企业应急保障能力建设提出了更高的     

行风建设助推供电服务升级转型

<正>当前,随着国家发展方式的转变以及国网公司实施的电网和公司发展方式的转变,对基层供电企业服务方式也提出了一系统新的要求,优质服务工作同样需要转型升级。2009年是山东电力实施"彩虹工程"10周年。枣庄供电公司在认真总结"彩虹工程"10周年的辉煌成就和典型经验的基础上,积极参与行风评议,把行风建设转化为公司服务转型的自觉行动,增强服