服务营销：打造市场营销新格局

我们正处在“服务经济”时代，服务并不是服务行业特有的，制造业中也存着服务；市场营销并不仅局限于产品营销，服务营销也越来越重要；由于无形的服务不同于有形的产品，所以服务营销同实物产品营销有着本质的区别，随着市场竞争的加剧，服务的重要性日益突出，它已经不仅仅是服务企业经营的核心，也是所有企业在市场竞争中取胜的关键，21世纪的竞争是服务竞争，因此，服务营销必将创造21世纪强国市场营销的新格局。     

服务企业营销质量评价与控制

近十年来,服务企业蓬勃发展,企业之间的竞争也日益激烈。由于服务企业不同于生产企业,它集劳务生产,分配,销售于一身,所提供的产品虽能满足社会生产和生活消费需要,但不是物质产品,而是无形的劳务产品,具有不可贮存,时效性等多种特点,因而企业要想在竞争中立于不败之地,服务营销显得至关重要。提高服务营销质量与动作水平则是服务营销取得成功,企业获取竞争优势的关键。一、服务营销质量与顾客满意、营销组合的关系过去的许多服务企业虽然也重视营销质量,但大部分都依照工业企业质量管理程序来控制营销质量,各种营销手段也不…     

走好三步棋 提升营销服务水平

现代营销理论中,服务在市场营销中的地位越来越突出,从某种意义上说,产品营销就是提供满足消费者需要的服务体验。产品有度,服务无限。尤其在一些以服务为主的宾馆、酒店等行业里,服务就是一种产品,产品即服务新的竞争不是发生在公司生产什么产品,而是发生在其生产的产品能提供何种附加利益。而这种附加利益的核心就是服务,产品的诞生就意味着服务的开始。因此,要在营销中建立竞争优势,必须走好三步棋,提升服务水平。     

更新营销观念拓展市场空间

目前,国际竞争日趋激烈,营销创新已成为当前企业营销的主旋律。面对越来越成熟的消费者、越来越理智的市场环境,要想赢得消费者、赢得竞争优势,必须在变化的环境中变革营销模式和运用具有创造性的营销手段。为企业的生存和发展服务。     

企业营销创新的理论框架

<正> 近几年来随着我国社会主义市场经济体制的建立和经济发展环境的不断变化,企业面临着全球竞争、市场饱和、技术突破等环境不断变化的挑战,遇到了前所未有的深层战略发展难题,迫切需要建立持续竞争优势。要形成企业持续竞争优势,要求企业不断战胜和超越自我,做好创新工作。与此同时不论企业在任何一个方面实现了创新,都要通过向市场提供一定的产品或服务体现出来。而这种体现都是通过采取一定的营销行为后,使产品和劳务进入市场来实现的。从这个意义上说,营销是联接企业内部行为和市场的纽带与通道。因此,营销创新是企业真正走向成功的必要通道或桥梁。     

企业营销创新初探

企业外部环境的变化，要求企业适应市场需求，不断地进行营销创新。目前，我国企业营销创新面着诸多困难和问题。从营销观念、营销运作、营销服务、营销战略、营销管理等方面入手，对企业的营销创新进行分析，可知企业营销创新的途径主要有：建立消费者需求、企业优势和社会责任三位珍本的营销观念，在产品、价格、促销渠道等方面进行具体的营销运作，加强营销服务、策略管理创新。     

服务营销是市场利器

服务是21世纪企业竞争的焦点，也是企业面向知识经济的利器，服务营销越来越受到国内外企业家的重视。服务营销具有沟通、反应等机能，是架起企业与顾客的桥梁，在现代营销中具有非常重要的地位。否认是制造业还是服务业的企业，都应重视服务营销，尤其是我国作为发展中国家，要适应全球经济一体化的新时代，就必须切实提高服务质量，实施大市场服务营销。     

服务企业内部营销问题探讨

服务企业竞争优势的取得越来越依赖于人的能力的发挥。对我国服务企业来说，探讨如何通过内部营销提高员工素质以及忠诚感是很有现实意义的。在对内部营销概念进行分析的基础上，内部营销对服务企业提升竞争力的作用，对服务企业实现内部营销的基本途径。     

论中资和外资保险企业差异化营销战略

保险公司的差异化营销战略是以竞争对手为导向,寻求从产品、服务、品牌形象、促销等方面的差异化,建立起独树一帜的竞争优势。本文对中资和外资保险企业的代表公司：中国人寿和友邦保险在品牌、营销渠道、服务、产品和广告等方面进行差异化营销战略的分析。差异化营销战略是一个系统,保险企业不仅要根据行业内竞争态势、产品的生命周期、产品的类型实施相应的差异化,更有必要的是使差异化营销战略形成一个系统全面实施。     

论中资和外资保险企业差异化营销战略

保险公司的差异化营销战略是以竞争对手为导向,寻求从产品、服务、品牌形泉、促销等方面的差异化,建立起独树一帜的竞争优势.本文对中资和外资保险企业的代表公司:中国人寿和友邦保险在品牌、营销渠道、服务、产品和广告等方面进行差异化营销战略的分析.差异化营销战略是一个系统.保险企业不仅要根据行业内竞争态势、产品的生命周期、产品的类型实施相应的差异化,更有必要的是使差异化营销战略形成一个系统全面实施.     

物流服务创新模式研究

物流服务是企业竞争优势的重要来源之一,物流服务创新的实质就是通过创新实现物流服务的差异化获得竞争优势。物流服务创新受到诸多因素的驱动,包括企业竞争环境、物流环境和顾客服务需求以及商业模式的变化、社会经济与信息技术、网络技术的快速发展以及物流服务商绩效改进的需要等。物流服务创新模式主要包括跟随竞争创新、顾客需求主导创新、物流技术创新、物流网络创新、增值物流服务创新等,各种创新模式具有不同的优劣势及风险,在比较分析的基础上,讨论了创新模式选择要考虑的因素。     

制造业服务创新应从价值路径研究

制造业越来越重视"通过服务创新竞争",营销科学学会也把识别出服务创新对企业价值的影响作为研究的优先内容,服务创新是制造业价值获取的重要来源。服务创新是制造业价值获取的重要来源。服务创新创造价值应从改变业务流程、改善顾客价值、提高顾客满意度、增强竞争力等四方面进行。     

论差异化策略构建企业竞争优势

在当前全球经济一体化的新经济形势下 ,企业面临着越来越激烈的市场竞争 ,那么企业应如何在这种严峻的形势下生存与发展呢 ?文章认为 :企业应努力构建自己的竞争优势。采用差异化营销策略 ,从创新产品特征、塑造不同的品牌形象以及销售和服务等方面的差异化形成与竞争对手相区别的 ,并为消费者所接受的独特性 ,即与众不同 ,别具一格的特征 ,从而确立企业的竞争优势。     

中国寿险产品服务营销策略研究

随着经济的快速发展，国内的人寿保险行业得到了快速的发展，竞争也越来越激烈。如何在这种充满机遇也充满竞争的市场环境中生存并快速发展是每一家人寿保险公司都要面对的问题。人寿保险公司作为典型的服务型公司，服务营销的引入更显得格外的重要。本文着重介绍了寿险服务营销的重要性、寿险产品服务现状，存在的问题以及提升寿险产品服务质量的基本措施。     

对中外制造企业的服务竞争战略研究

在西方发达国家,越来越多的实体产品制造公司涉足服务领域,竞争战略重心也在由传统的竞争手段转向服务竞争。文章对这一战略转变的驱动因素进行了分析;对使制造企业从中受益的几个典型的服务竞争模式进行了讨论和分析。中国制造企业服务竞争尚处于发展初期,但其理念和模式的创新相当活跃且发展迅速,同时也面临竞争优势难以持久的难题。在分析根据国内外服务竞争发展趋势的基础上,提出帮助提升中国企业服务竞争能力的建设性的对策和建议。     

服务导向对制造企业从产品创新中获利的影响

能否从产品创新中获利是衡量企业创新成功与否的重要标准。与此同时,越来越多的制造企业试图通过在产品基础上增加服务来获取竞争优势,然而服务导向能否帮助企业从产品创新中获利是一个重要且尚未得到有效解答的问题。通过对279家中国制造企业的实证研究表明,服务导向会阻碍制造企业从产品创新中获利,但技术和市场不确定性会缓解这种阻碍作用。研究结果对创新获利理论和制造企业服务转型理论作出了重要贡献,并可为中国制造企业转型升级提供实践指导。     

服务创造品牌价值

当前，企业在参与越来越激烈的市场竞争过程中，已经由传统的产品竞争；转为服务的竞争。服务不再是单纯的产品支持和企业的成本中心，而是深入到企业战略内核、成为企业“品牌力”中不可或缺的一块拼图。服务，正在坟企业价值链的后台，走向营销战场的第一线。     

论我国物流服务的改进和创新

企业的竞争重点已经不是在于实体产品的竞争,而是在于服务的竞争,物流服务是现代物流企业竞争优势的重要来源之一,物流服务的改进和创新虽然没有固定的模式,但却是现代物流企业发展的必然趋势.     

服务竞争时代的管理新思维

服务经济时代的到来，使21世纪的竞争由单纯的产品竞争，更多地向服务竞争过渡。服务已经成为一个至关重要、能够产生差异的主要竞争手段，提供了形成巨大竞争优势的潜力。对中国企业而言，不管是否被定义为服务企业，都必须适应新形式的服务竞争。如何尽快提高服务管理水平，制约着我国企业参与国际市场竞争的程度和竞争优势的发挥。理解和运用服务管理的新思考，将有助于中国企业更好地适应服务经济时代企业竞争的新趋势，直面服务竞争。     

论我国物流服务的改进和创新

企业的竞争重点已经不是在于实体产品的竞争，而是在于服务的竞争，物流服务是现代物流企业竞争优势的重要来源之一，物流服务的改进和创新虽然没有固定的模式，但却是现代物流企业发展的必然趋势。