信息盘点

信息盘点通信政策信息《电信服务质量用户满意度指数评价制度》施行为及时了解广大电信用户对电信服务质量的要求和满意程度，促进电信业务经营者改善服务，提高质量，信息产业部发布《电信服务质量用户满意度指数评价制度》。用户满意度指数，是指站在用户的角度来评定产品或服务质量的一种指标体系。用户满意度指数评价已在许多国家实行，是通过对用户调查获取评价数据，运用计量经济模型计算出测评结果的一种科学的质量评定方法。该制度规定：——在中华人民共和国境内取得电信业务经营许可证的电信业务经营者，应当接受电信管理机构组织…     

发展和留住核心用户——电信业用户流失分析

随着我国电信市场的逐步放开，市场竞争的日趋激烈，用户流失问题引起了越来越多的关注。国外对金融业和航空业的用户流失问题已经有了很深入的研究，对于电信业用户流失问题的研究只是近几年的事。虽然开始的时间不长，但是不乏值得我们借鉴的对策，而且也有不少成功地减少用户流失的例子。为什么要重视用户流失问题 就国外近几年的情况看来，用户流失带给电信运营商的损失是非常巨大的。 首先，用户流失影响公司的收入。即使公司新发展的用户数弥补了流失的用户数，公司在收入上依然有巨大损失。原因有三：第一，据统计，留住一个老用户比…     

发挥监管优势振兴辽宁经济

2003年辽宁省电话用户达2300多万户，居全国第7位成为名副其实的电信大省。辽宁通信、移动、联通、铁通、电信、卫通等基础电信运营商．在效益、用户数量、服务水平等方面取得了突破性进展，尽管2003年存在困扰通信企业的互联互通、价格战等问题．但在辽宁管局的不断努力下．辽宁电信行业朝着健康、有序和宏观监管的方向发展，催生新一轮经济的振兴。     

关于做好电信市场经营分析工作的若干思考

搞好电信市场经营分析工作的重要性和紧迫性近几年来，电信业发展异常迅猛，同时，电信市场营销环境也发生了巨大变化，电话市场趋向饱和，各类电信新业务和信息业务不断涌现，电信市场需求呈现出新的特点。由于电信市场受经济增长、居民收入、电信资费、信息技术等多种因素的影响和制约，决定了电信市场是一个动态的变化的市场。面对瞬息万变的电信市场，有许多问题需要我们去调查、分析、研究，比如：电信业务收入和业务量的完成情况及存在问题；企业广告如何策划才能发挥广告功效，打动消费者；潜在电信市场的分析和目标市场的判断；营业…     

专家眼中VoIP的技术关键词——专访Sonus联席创办人及CTO Mike Hluchyj

近年来，VoIP技术可以说是电信行业中“火暴”的技术之一。资费低廉是长途电话IP大受用户欢迎的直接原因，所以使用长途电话服务的用户中有80％-90％肯定选择了VoIP通话。     

Sybase VLDB(海量数据库系统)解决方案

Sybase公司作为主要的数据库软件供应商,在全球拥有丰富的建立和实施VLDB系统的实际经验,用户遍及金融、电信、交通、制造等诸多行业。根据用户的需求和VLDB对数据库系统各方面的要求,Sybase公司的VLDB解决方案主要包括VLDB数据库存储技术、VLDB数据库性能优化以及VLDB数据维护三部分。     

打造现代电信企业经营战略

任何社会组织都需要管理，而管理的目的就是提高组织的效能。尤其是当前我国电信行业在多运营商并存的形势下，正面临着急剧的市场变革和来自海内外的竞争与挑战，虽然不同的电信企业都在公司的战略上投入了很大的人力、物力和财力，但仍然不能很好地适应多变的电信市场发展的需求。因此，加快电信企业的经营战略理论的研究，不断在实践中加以应用，改进和完善，是摆在我国电信行业面前的一基重要课题。[编者按]     

电信用户满意度指数测评的相关分析

3月14日，信息产业部召开新 闻发布会，公布了2002年第3号电信服务质量通告，其中包括固定电话、移动电话和互联网业务的用户满意度指数，涉及到中国电信、中国移动和中国联通等公司。这是我国第一次采用用户满意度指数测评电信服务质量，也是我国采用满意度指数进行行业质量测评的首次成功尝试。作为本信息产业部曾于1999年测评了电信用户满意度，2001年又测评了用户满意度指数。这两种指标有何区别？用户满意度指数不同于传统采用的用户满意度指标。用户满意度指数测评在美期望质量感知质量国等少数国家已经采用。和其他质量测评方法…     

信息盘点

通信政策信息信息产业部提出今年行风建设着重解决六大问题——继续解决电信运营企业间互联互通问题，坚决杜绝人为中断电信网间通信和通而不畅的行为。——坚决制止电信行业内的不正当竞争行为。要突出解决电信运营企业以低于成本价进行各类电信卡的低价倾销问题。对擅自违反国家电信资费政策打价格战的行为和在广告宣传中诋毁竞争方等不正当竞争的行为,必须坚决加以纠正。——继续制止邮政部门强迫用户汇转储。——切实解决选号费问题。要建立公开、公平的选号机制，今、明两年之内要取消全部选号费。——坚持鼓励电信运营企业逐步向用户…     

MBLAZE-VCON首席运营官访华

近日，全球领先的IP视频会议技术供应商——以色列EMBLAZE-VCON公司CEO Moshe Leder先生首度访华．并针对国内市场战略、国内市场渠道推广概况以及EMBLAZE-VCON公司最新技术走向做出了系统的阐述。此举体现出EM-BLAZE-VCON公司重视中国市场发展并大力拓展中国市场的决心。对于企业用户而言．随着员工和客户在全球范围的增长．视频会议成为必要的交流工具。EM-BLAZE-VCON致力于为客户提供易于使用．易于获得的端到端解决方案．使企业内部和企业之间的视频通信及数据协同更加高效便捷。EMBLAZE-VCON的解决方案帮助客户提高工作效率并大量减少通信和差旅费用。使用EMBLAZE-VCON新近推出的商用视频产品．电信运营商和网络服务提供商可以通过自己的标准宽带连接为用户提供广受欢迎的服务。     

电信管制:行业管制,还是一般竞争管制?

过去10年，电信市场结构和管制经历了根本性的变化，尤其是全球化的发展，给传统的以国家范围为基础的电信管制带来了诸多挑战。诸如伴随电信市场从受管制的垄断走向竞争、最近5～6年电信合并案审批权的转移（如在美国司法部和联邦贸易委员会已全面介入和干预），以及本地市场引入竞争的进程远未实现人们的预期等等，业界越来越争论：电信业是否需要从行业管制走向一般竞争管制(如由反托拉斯局管制)？像美国的FCC、英国OFTEL等是否需要彻底退出历史舞台？或者至少说，必须限制行业管制的范围，让其重点管制频率分配、普遍服务和用户保护…     

由醴陵事件想到的……

2000年10月26日，中央电视台晚间《焦点访谈》栏目对中国电信集团公司湖南株州醴陵电信局计费混乱及乱收费行为曝了光。一石激起千层浪，社会各界对此反响强烈，人们不禁要问：电信的计费怎么了？ 可以说醴陵事件是当前电信业务经营者在计费方面存在问题的缩影，主要表现为以下几个方面： ——乱计费。送改号、空号等录音通知，不应给用户计费，但用户却被计收了通话费。 ——计费不准确。①重叠计费。在一次通话的时段内，出现另一次通话的记录；②重复计费。一次通话被分为不同时段，累计重复计费；③超长、超短话单。 ——提供给用户的缴…     

存储:保证电信业务运行的基石

众说周知，对于电信行业来说，数据是公司至关重要的资产之一，是企业业务系统运行的血脉，保护企业的关键数据并加以合理的利用是电信企业成功的关键因素。因此，长期以来，电信行业一直是存储应用的前沿阵地，电信业务的飞速发展，使得电信企业对数据存储的需求非常突出，存储新技术和新产品成为电信企业的追逐目标，从人们熟知的BOSS系统到邮件系统，短消息网关以及GPRS等新业务，存储的应用成了保证电信关键业务正常运行的基础，与此同时，电信企业对存储的需求也不断增加。     

西班牙电信进军电子商务

欧盟反垄断机构日前对西班牙电信同Caixa Bank银行、桑坦德银行共建电子商务合资公司的申请作出批准，称其不会引发市场竞争方面的问题。这意味着西班牙电信将可以进军电子商务市场。而这将是欧洲首家由电信运营商和金融机构共建的合资公司。据悉，将成立的合资公司旨在西班牙创建一个可供商家和消费者对接的电子商务社区，提供货品、折扣、促销等信息，同时还将提供面向商户的数码广告、数据分析等业务。西班牙电信此前提供的资料显示，新公司还将开发一款名为“数字钱包”的业务，届时电子商务社区的用户将可以把所有的卡集成到“数字钱包”中。该“数字钱包”既可用来作为社区身份的认证，也能用于支付，甚至还可以实现会员间的支付（P2P）。该公司计划首先在西班牙运曹，得益于母公司的全球化运营，该合资公司随后很快会推广到全球。     

网络视频监控唱响转型新篇章

随着社会安防意识的普及和强化,随着大中行业的安防市场趋于成熟饱和,中小行业及公众市场的安防需求也开始出现,国外电信运营商的视频监控业务重心已渐渐开始由大型行业客户向中小企业用户及公众用户转移,网络视频监控业务作为一项实时、高速、面向连接的业务,能够充分发挥固网运营商网络资源优势,受到国内外电信运营商的广泛青睐,这正迎合了电信运营商寻求新增点的业务转型需要。     

资费标准要降低 套餐业务要创新

近来上海市电信用户委员会就各界关注的手机资费套餐进行了社会调查，到机关、学校、企业和各电信营业厅听取用户意见，结果是赞誉者有之，非议者不少。赞誉者认为：资费套餐给他们带来了实惠，有的用户反映选用了套餐后电信开支节省了一半。     

目标:摘取服务的桂冠——记荆州市电信分公司“180”用户投诉特服台

提起１１０，可以说是人人皆知。而荆州市电信分公司１８０用户投诉台对于荆州市民来说，也是耳熟能详。从１９９７年１１月份湖北首家１８０电信用户投诉特服台在荆州开通至今，荆州电信１８０台年年被评为公司先进集体，省级“创优质服务用户满意杯”先进集体，用户满意率达到９９．４５％。这些成绩的背后，凝聚着１８０台５位小姐和１８０系统荆州本地网下１９个投诉处理站同志们的辛勤汗水。在第一时间内为用户排忧解难经过三年努力，荆州电信１８０已成为名副其实的用户投诉快速处理反馈系统。从一个用户打电话到１８０台，到生成数据…     

借力终端迎接移动互联网时代

在移动互联网加速发展的形势下,移动终端作为应用和内容的载体,实现了互联网服务和应用向用户的更深渗透,有效拉动了电信运营商的数据增值业务。移动终端、电信运营及互联网等行业的利益正前所未有地紧密捆绑在一起,终端逐渐成为用户接入互联网的第一界面,如何做好终端营销、掌控用户界面是移动互联网时代运营商需要关注的重要课题。智能终端走向普及移动宽带迅猛发展。     

借力TCSI提升用户满意度

面对日益激烈的竞争,越来越多的电信企业发现定期对他们的用户做满意度测评是保持和改进企业市场努力的关键。最保守地讲,用户满意度测评可以让他们的用户知道,这家公司是真正看重用户意见的,这样首先可以提升公司的形象和声誉。实际上,用户满意度测评的作用远非仅限于此。用户满意度测评可以发现提升产品或服务的机会,同时从用户的意见和建议当中寻找解决用户不满的针对性的方法。在当今的商业社会,倾听用户的意见,无论是内部用户还是外部用户的意见,都变得越来越关键。澄清企业与用户期望的差距有多大,也许意味着企业离成功或是失败距离有多远。目前,我国已经建立起一套完善的测评体系,每年一度对国内电信行业的主要电信业务进行全面测评,从用户角度对电信服务质量进行整体评价,并为企业提供改进服务意见。在本文中,笔者将以电信服务质量用户满意度指数（TCSI）测评方法为手段,以A电信公司用户满意度调查、分析和研究为例,力求对其他电信公司的用户满意度评测提供一些可借鉴的经验。     

电信资费结构性调整效果如何？权威调查显示—交叉补贴少了 本地电话不亏了 农民负担轻了 互联网发展了

自邮电分营、政企分开以来,信息产业部一直致力于电信资费结构性调整工作,力争尽快解决电信资费比价不合理、业务间交叉补贴等结构性矛盾.为进一步准确并及时掌握电信资费结构性调整对电信企业、电信用户以及其他社会各方面的影响,并检验2001年资费调整是否达到预期目的,信息产业部进行了全国电信资费结构性调整后的调查工作,在全国31个省、自治区、直辖市分别抽取了三个以上的城市和农村作为样本调查地点,分别调查了电信企业业务收入、业务量以及电信用户消费支出的变化情况并形成报告.此次调查表明,2001年电信资费结构性调整对于提高国民经济发展速度和促进电信行业上、下游产业的发展,对于促进竞争、扶持和鼓励新兴企业的发展,对于促进整个电信产业的持续、健康发展等方面部起到了积极的促进作用.