产品伤害危机后消费者信心影响因素研究

危机事件频发,消费者信心受到严重影响。剧烈冲击后的企业和市场同样受到严重打击,企业怎样重塑消费者对该产品的信心成为消费者市场恢复环节中的首要任务。文章从心理学角度研究影响消费者信心的因素,同时使用基于因子分析的Logistic回归分析,作为筛选重要变量的方法。最后得到企业补救行为中的4P策略和消费者对企业和品牌的固有认知,对消费者信心的恢复产生较强的作用。但是,企业在应用的时候需谨慎进行,注意其对消费者信心恢复的正负作用。     

产品伤害危机对消费者归因的影响研究综述

近年来,产品伤害危机事件频繁发生,如2008年＂三聚氰胺毒奶粉＂事件、2011年＂双汇瘦肉精＂事件、2012年＂红牛非法添加剂＂事件等。2008年三鹿奶粉三聚氰胺事件是一次震惊世界的产品伤害事件,经过这一次典型且波及甚广的产品伤害事件后,危机企业被推上风口浪尖,如何降低危机事件的负面影响成为重要课题,而其中最为关键的是消费者的看法,即消费者的责任归因。     

产品伤害危机发生后消费者品牌转换的影响因素研究

产品伤害危机事件的发生会影响消费者的态度和行为,其中消费者品牌转换行为是决定企业能否留住顾客的重要因素之一.本文通过文献研究,提出了产品伤害危机发生后消费者品牌转换的影响因素,为危机企业挽留消费者提供了理论指导.     

企业应对产品伤害危机的策略研究

任何企业的生产经营都不会是一帆风顺的,所以只要在商海中航行就必然会直面危机;但是在危机下,企业采取什么样的解决策略很重要,本文主要对企业应对产品伤害危机提出自己的看法。     

国外对产品伤害危机的研究进展

产品伤害危机对企业的经营活动和品牌形象及消费者行为产生深刻的负面影响。对国外相关文献梳理的结果表明,国外学者主要围绕产品伤害危机的影响、应对策略、市场修复策略和产品伤害危机处理的影响因素展开研究。通过对这些研究成果的概括和归纳,本文提出了今后的研究方向。     

消费者个体差异对品牌资产的影响研究——基于可辩解型产品伤害危机

本文认为,在可辩解型产品伤害危机中,与轻度消费者相比,重度消费者会在更大程度上维持对品牌态度、感知质量、购买意向、品牌合意性的认知,因此,基于重度消费者的品牌资产受损程度也更小。这样的结果,可以从社会心理学的角度得到解释。社会心理学研究表明,行为会影响态度,所以危机发生前的重度购买行为会形成对产品的正面态度;在可辩解型产品伤害危机发生以后,虽然客户接收到了负面信息,但为了减少自身的焦虑情绪和不协调感,重度消费者会在更大程度上维持对产品品牌的知识构成。     

产品伤害危机后的市场恢复研究

企业对产品伤害危机的态度和采取的行为影响到消费者的感知风险,从而降低消费者的信心,减少消费者的购买。企业要想恢复市场必须要从危机发生后的企业应对行为和后危机阶段企业的市场恢复策略方面入手。     

消费者信任修复内在机制分析

消费者对企业信任的重要意义毋庸置疑,信任的破坏和修复也是组织行为领域研究的热点。本文利用相关理论对消费者信任、信任破坏类型和修复作了界定,说明了消费者和企业在信任修复中各自所起的作用,提出企业从控制消费者不信任感和展现企业可信赖感两个方面应该采取的修复步骤和策略。     

产品伤害危机研究综述

介绍产品伤害危机定义及分类,总结产品伤害危机领域研究现状,展望了产品伤害危机研究的未来趋势.     

产品伤害危机对品牌资产的影响研究综述

产品伤害事件的发生,给消费者身心带来了严重损害,同时也给企业品牌经营带来重大影响。产品伤害危机会影响消费者对品牌的认知,进一步影响其态度,进而影响消费行为,从而对企业的品牌资产产生影响。因此,企业要合理应对产品伤害危机,对其进行行之有效的管理,维护企业品牌资产。     

基于“多米诺模型”的产品伤害危机形成机理研究

产品伤害危机是企业危机中经常存在且最为致命的一种危机,其发生与企业内外部多种因素有关,这些因素伴随着产品伤害危机产生、发展的全部过程,从演变机理来看,这个过程构成了一个多米诺骨牌模型。产品伤害危机形成机理的多米诺骨牌模型为企业有效控制产品伤害危机的发生和扩展提供了有益的借鉴,根据该模型,企业可以从加强管理提升产品质量、积极主动承担一切责任、增强危机公关能力等方面对产品危机进行有效管理和控制。     

网络购物消费者信任环境、前因及营销启示

我国网络购物存在巨大的增长空间,而信任是网络购物平台上交易的主要问题,成为市场营销研究的热点之一。网络购物应加强网站管理以确保消费者信息安全和支付安全;提高网络购物平台的服务质量和产品质量以及加强物流配送管理。     

中国消费品市场中“漂绿”的治理分析:基于信任的视角

基于中国经济社会处于转型期的背景,运用不完全信息漂绿博弈模型,讨论绿色消费品市场中信任对交易和规制政策效果的影响,发现信任的高低对漂绿现象出现的概率大小和漂绿治理政策的效果起到了关键作用。应通过参与和透明的方式,提高消费者对绿色产品的信任度、消费者和生产者对绿色产品相关规制政策的信任度,最终达到增强漂绿治理政策效果。     

Consumer Trust,Social Marketing and Ethics of Welfare Exchange

The global corporate scandals such as Enron, Worldcom and Global Crossing have raised fundamental issues of business ethics as well as economic, social and anthropological questions concerning the nature of business competition and global capitalism. The purpose of this conceptual paper is to introduce the concept of “welfare exchange” to the existing notions of economic, social and anthropological notions of business and exchange in markets and society in the 21st century. Global competition and business success in the 21st century continue to raise the nature of economic value and the interaction among diverse actors in international markets, institutions and society. We believe that the nature of such exchange between consumers and organizations, which can also be termed social marketing, need to increasingly take into account a welfare and ethical component. In this paper, we introduce our concept of welfare exchange to emphasize the importance of such welfare and ethical issues in the global business environment of the 21st century.     

消费者情绪对品牌信任的影响

本文运用实验研究的方法讨论了消费者情绪对品牌信任的影响及品牌熟悉度的调节作用,报告了两个实验研究的结果：基于情感信息模型,在消费者对品牌不熟悉的情况下,消费者的不同效价与不同评估类型的情绪,影响了消费者对品牌信任的评价;基于情感注入模型,品牌熟悉度调节了消费者情绪对品牌信任的影响。     

The Impact of Social Darwinism Perception,Status Anxiety,Perceived Trust of People,and Cultural Orientation on Consumer Ethical Beliefs

This study intends to explore the effects of political, social and cultural values on consumers’ ethical beliefs regarding questionable consumption behaviors. The variables examined include status anxiety, social Darwinism perception, perceived trust of people, and cultural orientation. Based on a field survey in Taiwan, the results showed that consumers with low ethical beliefs have higher perception of social Darwinism and status anxiety than consumers possess neutral and high ethical beliefs. The result also showed that the neutral ethics group had higher trust on people than the low ethics groups. Finally, the high ethics group expressed significantly higher perception of vertical collectivism than those consumers of the low and neutral ethics group. Jyh-shen Chiou (Ph.D. in Marketing, Michigan State), is professor of Marketing, Dept. of International Business, College of Commerce, National Chengchi University, Taiwan. His research focuses on consumer behavior and strategic marketing. His work has been published in Journal of Academy of Marketing Science, Journal of Business Ethics, Journal of Interactive Marketing, Journal of Service Research European Journal of Marketing, Psychology & Marketing, Journal of Social Psychology, etc. Lee-Yun Pan, is assistant professor of marketing, Dept. of Business Administration, Feng Chia University.     

浅谈信用风险管理

进入市场经济体制后,大部分企业采用赊销的形式销售商品,因而信用风险管理和风险控制的难度加大。企业应建立科学的信用管理机构,制定科学的信用管理政策,加强内部控制。要用现代的信用管理规范日常控制,科学评价客户信用风险,建立专业化的货款回收系统,使企业在一个健康、稳定、风险可控的经济环境中运行     

产品危机对分销商反应方式及渠道氛围的影响研究

文章认为产品危机导致了一种特殊的渠道情境,会对分销商反应方式及渠道氛围产生影响。通过对模型的构建与验证,文章的二十项假设有十三项获得支持,显示产品危机特征、供应商对产品危机的响应特征及危机前的渠道氛围能够影响分销商实施建设性反应方式和破坏性反应方式的可能性,而分销商的反应方式又影响到危机后的渠道氛围。研究中既考虑了产品危机对分销商反应方式这种短期行为的影响,又考虑了其对渠道氛围这种长期关系基础的影响,实现了对产品危机短期与长期影响后果的综合考虑。     

基于决策型态的青少年消费者社会化影响因素

伴随着媒体社会化程度的加深,企业间争夺顾客资源的竞争进一步加剧,青少年市场逐渐受到了学术界和企业界的重视。将决策型态作为青少年消费者社会化的结果,探索形成这一结果的影响因素,结果显示家庭、媒体、消费者教育和同辈群体等四大消费者社会化媒介,及自我概念分别与青少年决策型态显著相关。