市场结构与技术创新--兼论美国的微软垄断案和新垄断寡头经济现象

技术创新对企业乃至国民经济发展的重要作用已得到世界各国的认同,如何促进和实现技术创新成为企业决策者和政府干预经济的目标之一。企业技术创新的压力和动力与市场结构密切相关,而政府行为可以影响市场结构。分析了技术创新与市场结构之间的关系,并结合美国近年来出现的“新寡头经济”现象和轰动全球的微软垄断案,指出有利于技术创新的市场结构是介于完全竞争和完全垄断之间的市场结构,政府在干预市场时,应以是否有利于技术创新为重要依据。     

基于互联网的营销关系模型研究

由于研究目的不同，目前的网络营销模型不能全面地将网络营销的特性、过程展示出来，在一定程度上，存在局限性。本文基于传统营销和网络营销理论构建了网络营销关系模型，模型不仅反映了网络营销的特点、顾客与企业之间的基本关系，而且，描述了顾客网上购买决策过程和企业网上营销过程，由此进一步揭示了网上顾客与企业之间的内在联系。为深入开展网络营销研究奠定了坚实理论基础。     

顾客总是正确的吗?

企业如何“看待”顾客 ,决定了企业如何“对待”顾客 ,决定了企业会如何“处理”与顾客之间的关系 ,从而确定了企业与顾客之间一切活动的“导向”。为了探讨“企业对消费者持何种观念”,笔者对2 0 0余家企业的 6 4 8位中高级主管进行了调查 ,并综合分析了调查结果产生的原因。     

企业重建一场新的管理革命

近年来,“企业重建”这一新词正在国际上流行起来,行将成为90年代企业界与管理学界关注的热点。高科技的加速发展与信息时代的来临,使全球经济一体化的趋势日益强劲。 企业的竞争对手已不仅仅来自国内,而且来自全世界的同行。市场格局出现了三个方面的变化。首先是顾客的变化。由于市场的国际化与竞争的加剧,顾客的选择范围大为扩大,更为挑剔,大路货已不能满足他们的需求,产品正走向多样化与个性化,往往要按顾客的特定需要去“量体裁衣”。市场的主导力量已由制造商一方转到顾客一方。其次是竞争。以往凭价     

信息时代企业制胜的战略

信息时代不可能有多种品牌共存。企业要有“全球第一”的名牌观念才有可能在市场上生存下去。消费者可以挑选最喜欢的品牌产品。最具实力的名牌 ,人气最旺。过去的批量销售方式将改为根据每个顾客的要求定做产品。以最低的成本、最短的时间向顾客提供定做产品将成为企业的竞争目标。产品的外观要突出感性魅力 ,从而吸引消费者。要改变企业的封闭式经营 ,具有专长的各个企业之间可以跨行业或国际间进行开发式战略合作。企业单方面与顾客联系将迅速改变为双向联系。企业可以随时了解消费者的追加要求 ,满足他们的需要。这种机动灵活的经营方式…     

网上如何寻顾客

寻找顾客是企业销售工作的第一个环节，如何在茫茫的顾客群和数以万计的企业中，找到最好的销售机会和选择最有成交希望的销售对象，是企业销售工作面临的首要课题。以往企业一般采取顾客介绍、资料查询、咨询、委托助手等寻找方法，随着电子商务在全球的日益普及，网上交易的地位越来越重要，为网上寻找顾客带来了新的机会。据国际电信联盟预测， 2000年全球电子贸易可达 4500亿～ 6000亿美元。到 2002年，全美网上商业销售和服务的营业额将达 3270亿美元。 　　尽管电子商务在我国仍处于起步阶段，网络基础设施、支付方式需要进一步完善，…     

顾客总是正确的吗？

企业是如何看待它们的顾客的，也就决定了企业会如何对待它们的顾客，决定了企业会如何处理与顾客之间的关系，从而确定了企业与顾客之间一切活动的导向。客户对企业来说意味着什么，尽管人人心知肚明，尽管“顾客是上帝”、“顾客第一”、“服务第一”等类似的口号被众多的企业称为其宗旨，并体现在许多企业的广告创意之中，然而，这种精神却没能很好地体现在员工的具体工作中。难道企业对消费者所做的种种承诺仅仅是为了打造“光环”吗 ?而这样的“光环”究竟能够闪耀多久 ?这是一个值得好好反思的问题，是一个企业是否可以持续发展的内在…     

顾客忠诚感—电子商务的秘密武器

许多网上企业管理人员集中精力吸引顾客，而不是尽力留住顾客，实际上，与传统的企业相比较，顾客忠诚感对网上企业更重要，因此网上企业应络终如一地为顾客提供优质的消费经历，迅速地赢得最能使企业赢利的现有孝顾客的忠诚感，并吸引恰当的新顾客。     

战略顾客积累：企业获得竞争优势的选择

战略顾客的价值不仅在于有利于企业的销售增加和产生利润增值效应,而且是企业的一种战略性资源,有效积累战略顾客是企业获得竞争优势的选择。战略顾客的有效积累不是企业的短期行为,而是企业与战略顾客之间相互资源投入和价值获取的长期行为。企业必须从战略顾客的特点出发采取相应的管理模式与策略。为此,必须建立“战略顾客驱动型”企业组织。实现企业能力由传统能力向战略顾客管理能力的转变。实现企业与顾客之间的互动学习。     

信息时代企业制胜的战略

·独占鳌头 在因特网时代,惟有“全球第一”的品牌才能在市场上生存下去。消费者可在全球范围内挑选最喜欢的品牌产品。最具有实力的品牌人气最旺。·定做产品 过去批量销售方式将改变。今后企业将根据每个顾客的要求,定做产品。这样,企业的竞争目标是成本低、多品种、短时间提供顾客需求的产品。     

对企业实施关系营销的探析

关系营销理论把正确处理企业与所有利益相关者之间的关系作为营销活动的核心，其具有信息沟通的双向性、战略过程的协同性、营销活动的互利性、信息反馈的及时性等特征。同时，关系营销是建立在顾客、关联企业、政府和公众三个层面上，它要求企业在进行经营活动时，必须处理好与这三者的关系。企业应建立、保持并加强同顾客的良好关系，加强与关联企业合作共同开发市场，也要协调好与政府及公众团体的关系。     

经营服务型企业：一种新的企业理念

市场竞争使商家之间的竞争领域日益扩大，从产品竞争、技术竞争、人才竞争到顾客竞争，都是商家必争之地。各种竞争的目的在于赢得市场、赢得顾客。但仅仅以产品优势是无法完全赢得市场和顾客的，因为顾客所购买的不仅是产品，而且购买了相应的服务。缺乏高质量的、全方位的服务，任何高质量的产品都有可能失去市场，失去顾客。现代市场竞争和科学技术的发展引发了企业经营理念的重大变革。它使企业由生产经营型向经营服务型转变，“使用户满意”已成为企业经营战略的核心思想。 经营服务型企业：市场竞争条件下的企业理念 激烈的市场竞争是…     

试论顾客价值理论及其思想基础

买方市场条件下,企业的战略中心正从“以产品为中心”向“以顾客为中心”转变,顾客已经成为企业最重要的资源。拥有顾客就意味着拥有市场和赢得利润。实施顾客价值管理,了解顾客需求,开发顾客价值,已成为企业必须认真对待的核心问题。本文较系统地分析了顾客价值理论及其哲学、心理学、价值论等思想基础。     

论政府与市场功能组合对企业经济自由的影响

企业经济自由是指企业索取剩余的自由,表现在生产、消费、订立契约等经济环节之中。政府与市场的力道如何组合,将直接影响和制约企业经济自由“强政府”弱市场窒息企业经济自由。“强市场”弱政府放大企业经济自由。政府与市场功能互补扶植企业经济自由。     

市场营销观念在政府组织行政管理活动中的应用分析－－论政府组织行政管理的行为导向观

政府与企业虽有很大差异,但面对的是相同的社会环境,为社会服务是它们共同的、基本的职能,相互可以借鉴之处是很多的。面对复杂的社会市场环境,政府这家“企业”如何提高服务质量、“营销”好自己的产品,摆正组织、顾客、社会三者的利益关系是新时期政府组织面临的重大课题。解决问题的关键因素在于在政府组织中树立正确的行为导向,以指导行政管理工作的实践。一、企业营销管理的市场导向论在政府组织行政管理活动中的应用——行政管理的行为导向观营销管理就是在目标市场上达到预期交换结果的自觉努力行为,企业营销管理的市场导向观念是直接指导这些营     

"顾客导向"第三方政府绩效评价模式初探

政府管理创新对传统政府绩效评价方式提出了变革的要求“,顾客导向”第三方政府绩效评价模式是超越传统绩效评价模式的新探索。在对“顾客导向”理念渊源进行探究的基础上,结合甘肃省非公有制企业评议政府活动的具体实践,论述了“顾客导向”第三方政府绩效评价对我国政府管理创新的现实意义,然后针对实际评价过程中反映出的问题,对“顾客导向”第三方绩效评价中应注意把握的几个方面进行了概括。     

后市场顾客服务管理研究

后市场服务是指产品销售(或租赁)之后的服务,和顾客服务息息相关.顾客满意程度取决于他们对企业所提供的产品和服务的事前期待与实际效果之间的对比.本文通过对服务利润链管理模型(Heskettet,1994)及其延伸研究,建立顾客服务、顾客让渡价值、服务价值、顾客满意度之间的关系,得出顾客忠诚度越高,企业挽留顾客越多,企业利润率就越高的结论.     

21世纪企业营销新理念

一、全球营销观念 全球营销观念是一种战略性思维观念，它将全世界看成一个大市场，企业营销的方方面面都从全球着眼，以全球性眼光开展“世界最佳”战略。 １．目标市场的全球观。是指企业在确定目标市场时，不能把目光局限于本土市场，而应放眼全球，了解世界各国顾客的不同需求，从中选择需求潜力大、竞争环境相对宽松的市场作为企业营销的目标市场。日本帕纳索尼公司生产的世界第一台微型冰箱是专门为美国消费者设计的，因为他们通过大量的国际市场调查发现，美国人喜欢驾车外出野营和旅游，喜欢时尚和享受，而美国企业当时只生产体积庞…     

企业开拓目标市场策略新论

在 市场经济活动中 ,有句百说不厌的话 ,叫做“顾客上帝”、“顾客第一”。顾客指什么 ?顾客不是指作为生物体的人本身 ,而是指人对各种产品和服务的需求 ,市场则是由拥有购买力 (钱 )、对各种产品和服务存在需求的众多人的集合体。因此 ,“顾客是上帝”、“顾客第一”就是指市场是企业生存的首要空间 ,对企业而言 ,就是要千方百计地进入到所选中的市场去。在企业实际运作过程中 ,企业首先对面向的整体市场进行市场细分 ,再根据一定原则选定目标市场后 ,然后企业就面临着一个具体而又重要的决策问题 :如何制定目标市场营销策略 ,何时进入 ?怎样进入 ?进入以后又怎样发展 ?这是任何企业都无法回避的问题。如果企业采以的目标市场营销策略得当 ,企业就能顺利进入目标市场 ,站稳脚跟并为企业今后发展奠定良好的基础 ;反之 ,则可能一着不慎 ,满盘皆输。因此 ,选择恰当的目标市场营销策略对企业开拓新市场 ,提高企业市场占有率有着重要的意义。然而 ,我们发现目前的营销学理论只是从产品角度 ,将目标市场营销策略分为无差异化、差异化和重点营销三种 ,远不能涵盖企业在选择目标市场时所采用的十分丰富的营销策略 ,更谈不上充分发挥营销理论对企业...     

论权变市场营销

由于现代营销理论“不再寻求生产方面的特权”，进而存在着顾客的不成熟性等缺陷。现行企业，尤其是着眼于全球营销的跨国企业普遍信奉的是标准化的导向市场观念。电子商务使现代营销理论强调但一度被企业淡化的市场导向观念得到了强化，并赋予了新的，与此同时没有也不可能使导向市场的观念过时。现代企业应强调市场导向、导向市场与互为导向的选择、创新与以其为基础上的权变运用。