商业银行客户价值提升与管理

进入21世纪以来,在日益加剧的全球经济金融一体化的市场竞争中,我国商业银行的同业竞争日趋白热化,对客户资源的竞争已逐渐超越传统的产品竞争和服务竞争,成为商业银行竞争的新焦点。在客户经济时代,如何科学地进行客户价值管理,成功地吸引新客户并保留忠诚的老客户,获得银行价值与客户价值的双赢协同效应,     

如何提升商业银行网点综合竞争力

在商业银行竞争力提升的众多因素中,营业网点的作用十分重要。本文分析了商业银行核心竞争力的内涵,结合实证研究了营业网点影响银行核心竞争力中存在的问题,并提出了提升营业网点竞争力的建议。     

客户关系管理--提升商业银行核心竞争力的关键

客户关系管理(customer relationship management,简称CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制,它日益成为理论界研究的一个热点。随着我国对外开放度的逐渐提高,如何提升我国金融企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题。本文在介绍CRM及分析我国商业银行传统客户管理模式的基础上．着重阐述我国银行业实施CRM的战略意义。以及推行CRM是提升我国商业银行核心竞争力的关键。     

加强商业银行客户管理的举措与提高

客户是银行利润之源,高端客户成为各家银行竞相争夺的"香饽饽".面对日益激烈的同业竞争形势,如何巩固老客户,发展新客户,实现可持续发展,这是每家银行必须冷静思考并着力解决的一大难题.     

商业银行的客户知识管理

近年来，商业银行的经营理念从“以产品为中心”逐渐向“以客户为中心”转变，客户资源的优劣决定了一家银行业务结构、盈利状况和竞争力水平。实施客户知识管理可以提高客户资源的开发和利用水平，改善银行与客户之间的关系，拓展业务空间，培育利润源泉。     

试论客户关系管理与我国商业银行核心竞争力

本文基于对核心竞争力的内涵以及商业银行具有核心竞争力的评价指标的分析,基于对客户关系管理（CRM）的内涵以及CRM在国外商业银行中的应用的分析;论述了我国商业银行为什么需要CRM,CRM与我国商业银行核心竞争力的关系;论述了如何提高我国商业银行的客户关系管理水平。     

谈谈商业银行的客户策略

“顾客决定论与市场导向论”是商业银行经营管理者早已形成共识理论。商业银行均运用这一理论来制定银行未来的发展策略。以顾客为中心，以市场为导向的经营理念是金融企业价值观念的更新，也是企业文化的升华。在外资银行进入中国金融市场的时刻，中国金融企业必须抓住机遇，调整战略，尽快适应新的观念，制定新的发展策略，从而不断提高市场竞争力。     

忠诚客户营销实施与我国商业银行竞争力提升的分析北大核心

忠诚客户营销是商业银行营销发展的高级阶段。忠诚客户营销的实施可以解决目前我国商业银行营销实施中存在的重要客户界定和识别不清晰 ,缺乏为重要客户提供特殊服务等问题 ,从而增强我国商业银行与外资银行在客户资源争夺战中的竞争力 ,为我国商业银行的长期健康发展奠定坚实的基础。     

实施客户定位策略 提升基层银行竞争力

基层银行如何认清形势，转换观念，增强自身竞争能力，日益成为诸多经营管理者密切关注和认真思考的课题。笔者认为，有效实施客户定位策略是基层银行增强核心竞争力，从而赢得竞争并促进自身发展的必由之路。     

商业银行集团客户信贷风险管理研究

近年来，一系列集团客户先后爆发债务危机，给银行信贷资产带来重大损失和负面影响。本文针对集团客户的风险特征和我国商业银行的管理缺陷，指出集团客户信贷风险的成因。文中指出构建完善的集团客户风险管理体系主要在于：一是建立集中的信贷风险管理体制；二是建立集团客户风险管理长效机制，包括基础信贷风险管理制度、风险联动监督机制、风险信息预警提示制度、差别化的客户管理机制、有效的风险预警指标体系、双轨互动的风险管理机制、账户资金收支监测分析、内部风险评级体系建设等；三是构建社会监督机制，主要包括行际信息沟通机制、社会信息监督平台及完善银行同业协会功能等．     

我国商业银行客户资产管理探析

在以客户为中心,以市场为导向的管理要求下,客户资产管理对于转型中的我国商业银行来说,不仅是一种新的管理理念,而且也提供了客户资产识别、分类和管理的工具,为我国商业银行客户基础建设、可持续发展及提高市场竞争力提供了全新的途径。本文通过对客户资产概念的阐述,概括了客户资产管理对银行经营的作用,总结了商业银行在客户资产管理方面存在的问题,提出了相应的对策。     

商业银行客户关系管理客户细分策略分析

近年来,随着我国金融体制改革的不断深化,银行业自身发展战略也在不断进行优化和调整,各商业银行不断寻找和发展自身的核心竞争力,如何在产品同质化的情况下,为客户提供差异化、多元化的金融服务已成为各家银行面临的问题。     

商业银行如何培育和提升核心竞争力

在“2000年中国企业高峰会”上有专家指出，在全球经济一体化时代，国企要想谋得生存与发展，必须善于吸取世界经济变革的新因素，实现经营战略的重心转移，大力培育企业的核心竞争力。专家们认为，未来的市场竞争，将是核心竞争力的竞争。如何培育和提高企业的核心竞争力是企业发展的核心问题。下面谈谈商业银行如何培育和提升核心竞争力。     

商业银行中小企业客户精细化管理——基于知识管理的探讨

本文从知识管理和客户关系管理的理论观点出发,分析了目前商业银行中小企业客户管理中存在的问题,指出基于知识管理的中小企业客户管理的积极意义,并给出了中小企业客户精细化管理的实施策略。     

提高员工素质，提升商业银行核心竞争力

人力资源能力建设,是中国抓住机遇,迎接挑战,进而推进经济、社会和科技发展的关键。商业银行之间的竞争,归根结底是人才的竞争,是核心竞争力的竞争。在国内外强大的竞争压力下,国内商业银行应该认识到提升员工素质和自身竞争力的重要性,它是商业银行能否生存和发展的关键所在。本文就如何提高员工素质进行了分析,以此进一步增强自身核心竞争力。