顾客忠诚研究文献综述及近年来的新进展

随着经济全球化和我国经济的深入发展,顾客在市场中所起的作用越来越重要,如何培育忠诚的顾客成了学术界和实务界共同关注的话题.本文对顾客忠诚研究的概念界定、影响因素和近年来的新进展做了归纳与阐述,以期为该领域的深入研究提供借鉴.     

零售业顾客体验对顾客忠诚的影响路径研究

零售业整体消费具有向更高体验层面发展的趋势.基于体验-情感-满意-忠诚的框架,构建偏最小二乘法的结构方程模型进行实证分析,结果表明;正向情感、负向情感和特色感知均对顾客满意,进而对顾客忠诚产生显著影响;各体验维度中,信任承诺和关联对正向、负向情感均有影响,而特色感觉、选择掌控影响正向情感,空间感觉、知识影响负向情感.可见,消费者对零售企业的满意度不只停留在服务质量评价层面,而有在购物过程中追求体验的趋势.因此,基于体验-情感-满意框架的模型比服务质量-满意模型更具预测优势.     

西方零售业绿色化研究综述

本文系统梳理了西方学术界关于零售业绿色化的驱动力、影响因素和战略选择等方面的研究文献。零售业绿色化受零售企业外部压力和企业自身利益驱动,影响零售业绿色化的因素主要是外部客观因素和管理者主观因素,尤其是节能环保信息的欠缺和节能环保一般意识的薄弱。零售业绿色化可选择的战略主要是碳中和、取消垃圾填埋、建立绿色伦理标准。笔者认为,运用问卷调查、案例研究、深度访谈等方法,结合环境经济学、博弈论等理论探讨零售企业的绿色文化、绿色管理体系、绿色测评体系等方面是未来的研究重点。     

O2O时代零售业转型研究文献综述

21世纪,零售企业的经营环境面临着巨大的挑战,信息技术的发展和消费者需求的变化致使零售企业必须进行转型。文章从零售业转型目标、零售业渠道转型、零售业转型实证研究这三个方面对国外最新研究进行了梳理,最后提出了我国零售业转型实践可以借鉴的方面。     

国外旅游目的地游客忠诚研究综述

随着旅游目的地竞争的日益激烈,顾客保持的效益和消费者的终身价值增强了目的地游客忠诚研究的重要性,在国际上成为一个新的研究热点,并出现了一大批研究成果。着重从旅游目的地游客忠诚的内涵、旅游目的地忠诚游客的类型、重游者和第一次到访游客的行为差异、旅游目的地游客忠诚的影响因素、旅游目的地忠诚游客的培育等5个方面对这些研究成果进行梳理,以期对我国旅游理论研究和旅游实践活动有所借鉴。     

西方顾客忠诚与员工忠诚理论的相互借鉴与整合研究

本文在回顾西方顾客忠诚和员工忠诚维度划分的基础上,指出这两种忠诚可以相互借鉴,从而使二者的维度划分更加具体和全面;同时我们还在一个框架内将顾客忠诚和员工忠诚进行了整合,从而有利学术研究和企业实践对二者的整体把握.     

基于SPSS的合肥地区零售业顾客满意度的影响因素研究

零售业向顾客提供的不仅是产品,更应当有优质的服务。本文以合肥地区的零售百货业为实例,对合肥地区几家主要大型零售百货商场的顾客进行了满意度问卷调查,并采用SPSS软件对数据进行统计分析,从而对零售业中影响顾客满意度的各种相关因素进行研究,以期找出改善与提高零售业顾客满意度的方法。     

中外连锁零售业优劣势比较研究

自2004年12月1日起，原本羽翼未丰的本土连锁零售企业叉要面临强势的外资连锁零售企业的攻城掠地，进入白热化的竞争阶段。与外资连锁零售企业在资金、规模、管理、技术、人才、服务及价格等方面的优势相比，本土连锁零售企业存在着物流配送落后、不重视内部管理、零供矛盾激化、缺乏合理布点规划等诸多问题。因此本土连锁零售企业应该通过发挥规模优势，实施自主品牌生产战略，打造高效的物流配送系统，提供免费的、附加的便利服务，优化购物环境，健全法律法规等措施，提高其竞争能力。     

价值链会计理论研究综述

价值链会计将成为价值链管理的重要工具，也将是价值链管理的重要组成部分。本文对国内外目前已有的关于价值链会计的主要研究成果进行了综述，以期探寻价值链会计研究的基本规律及发展趋势。     

顾客满意向顾客忠诚的转换机理研究综述

随着市场竞争的加剧和顾客争夺成本的提高,顾客满意向顾客忠诚的转换机理已经引起理论界和实践界的广泛关注。文章基于国外相关文献评述,对顾客满意向顾客忠诚转换过程中的影响变量进行分析和概括,总结顾客满意向顾客忠诚的转换模型及其机制,探讨转换成本对顾客满意与顾客忠诚关系的调节功能。     

甘肃省零售业竞争力研究

随着经济的发展和我国对零售业市场的完全放开,我省的零售业将面临前所未有的挑战和发展良机,如何应对挑战并抓住机会发展我省的零售业,全面提升我省零售业的竞争力,是摆在我们面前迫切需要解决的问题.     

新贸易理论文献回顾和述评

2 0世纪 70年代末、80年代初 ,以克鲁格曼等人为代表的经济学家提出了与传统贸易理论既相承又有突破的新贸易理论。本文分析了新贸易理论产生的背景 ,回顾并简要述评了新贸易理论的文献 ,概括描述了新贸易理论的假设与框架以及缺陷与不足。     

零售业态变迁与我国零售企业的战略调整

从西方零售业态变迁及其理论假说入手，梳理零售业态变迁的基本轨迹，从中不难看出只有具备竞争优势的零售业态才能在竞争中获得生存、发展。目前，我国零售业态虽已打破了单一业态的格局，但新出现的连锁超市、仓储商场等业态的竞争优势不明显或还未形成竞争优势。面对国外零售企业的冲击，我国零售企业必须重新进行战略调整，以便获得竞争优势。     

零售企业服务补救与顾客满意关系实证研究

零售企业作为典型的服务提供者,在服务过程中出现服务失败和顾客不满是不可避免的,这就要求企业对其失误进行补救,最大限度的降低顾客的不满,这就是服务补救。服务补救适当可以重建顾客满意,留住顾客,赢得“二次成功”。研究结果检验了零售企业的补救措施对于顾客满意的影响,以及顾客满意度形成过程中顾客感知公平的中介作用,并提出了相应的对策。     

师夷长技以制夷——从沃尔玛看我国零售业的发展

沃尔玛，这个世界大型零售集团有着不少成功的经验，如推行“低价销售、保证满意”的经营理念，多元化经营业态，管理手段现代化以及人本化的企业化。相比之下，我国零售业的发展明显落后，规模小、管理水平低、经营乏术、竞争力差。因此应借鉴国外零售业的成功秘诀来迎接来自他们的挑战，力争市场定位准确、注重规模经营、加快信息化建设、提高经营管理水平，只有这样，我国零售业才能在国际竞争中立于不败之地。     

消除零售业数据迷雾

随着中国加入WTO及承诺的逐步履行,国内零售市场正出现前所未有的激烈竞争态势,信息技术的应用无疑是提高我国本土零售业竞争力的有效手段之一。本文在分析了零售业信息化现状的基础上,提出引入商业智能(BI)消除数据迷雾、升级零售企业信息系统,进而帮助零售企业正确决策的解决方案。     

发展湖南县域民营零售商业的思考

本文在对湖南县域民营零售商业发展现状进行较全面调查的基础上,分析了县域民营零售商业的发展特点,在发展中存在的组织化程度差、规模效应低、管理欠规范等问题,从环境与企业两个方面分析了制约其发展的主要障碍及原因,并提出了相应的政策建议与企业对策。     

利益相关者理论综述

利益相关者理论自20世纪80年代产生以来,国外相关研究成果丰硕,而国内的相关研究刚刚起步。为此,本文从利益相关者理论的创新、利益相关者涵义的界定、利益相关者分类的划分、利益相关者理论的运用等四个方面对利益相关者理论进行综述,以期为国内相关研究的进一步开展提供借鉴。     

国际零售业的发展趋势

经济服务化趋势必将提高零售业在社会经济生活中的地位，全球生产过剩和现代营销观念的普及也将提高零售业在各国产业中的主导地位，零售市场的竞争也在更高层次上不断加剧，这些都促使企业联合兼并从而实现规模化发展，而且居民生活方式和购物习惯的改变也促使这一进程不断加快。与此同时，现代生活的多元化和相应的市场细分，也必然导致市场新的融合以及国际化和信息化。