东航河北分公司上下一心备战黄金周

"十·一"黄金周期间,东航河北分公司推出了多条由上海中转的国内航班联程服务,利用上海总部密集的航线网络,使河北人民出行可以有更多的选择。为了弥补石家庄出港航线供需的不足,东航河北分公司全力推出中转航程服务。目前,东航河北分公司每日在石家庄出港的航班有石家庄至上海虹桥、成都、张家界、广州、重庆、昆明、温州、深圳等地十几条航线。而东航在上海出港的国内航线多达100多条,几乎覆盖了国内所有的大中城市。目前,旅客可以在石家庄     

练舞当空凭添翼——写在东航云南分公司引进第40架飞机之时

2009年11月15日,在东航云南分公司的发展史上注定是一个值得书写的日子。一架崭新的波音737-700型飞机从美国西雅图飞越重洋抵达中国彩云之南加盟东航云南分公司,该公司的机队规模跃升至40架。     

东航云南分公司:辩证思维拓市场

近年来,东航云南分公司在市场竞争日益激烈、改革重组任务繁重、运输生产压力增大的困难局面下,经过艰苦努力,生产经营工作取得了较为良好的成绩。2003年在"非典"疫情的严重冲击的情况下实现了总体盈利,2004年实现盈利1.6亿元,2005年超额完成东航的贡献收入考核指标。这主要是东航云南分公司始终坚持以辩证法的观点和思维来开拓市场,不断开发新的经济增长点,努力完成各项生产任务。放与收2002年,根据营销工作积极拓展销售渠道的需要,当时的云南航空公司在昆明     

国航内蒙古分公司以航班正常率为突破口带动服务质量稳步提升

日前,国航内蒙古分公司(以下简称"内蒙古分公司")召开2006年服务质量工作会,全体与会人员在回顾总结2005年分公司服务质量工作的同时,进一步明确了2006年服务质量工作重点,提出了"以航班正常率为突破口,带动服务质量稳步提升"的工作思路。从内蒙古分公司下发的《2006年一季度服务质量综合评价报告》来看,自从制定出台《航班正常管理规定及实施办法》以来,一季度分公司各项质量指标均有所突破。其中,首班航班正常率为98.5%,呼和浩特航站放行正常率为97.7%,空中旅客满意率为93.2%,售票服务满意率为97.3%,各单位无运输服务等级事故,首班航班正常率居各大分公司首位。据了解,为落实好2006年国航服务工作会上提出的"航班正点考核方案",内蒙古分公司广大员工根据改革后运行机制的变化,积极树立"一盘     

打赢一场创星的攻坚战——东航云南分公司全力做好SKYTRAX迎审评星工作

根据东航2011年工作总体部署，计划于今年实现SKYTRAX四星，并且是东航2011年的九场硬战之一，以此致力于在服务理念和服务标准上与国际接轨，打造中国服务最好、具有全球竞争力的航空公司。自与SKYTRAX合作以来，经过两年多的努力，东航云南分公司虽然在星级提升方面取得了较大的进步，“精准、精细、精致、精彩”已经逐步体现在整个服务流程中，但是由于受到软件条件和硬件设施的限制，距离标准要求还有一定的差距。     

建立学习型组织 促进东航集团整合

东航集团组建快两年了，在兼并西北航、联合云南航过程中，迈出了很多实质性的步伐。如在实行航班代码统一、运行手册统一、国内外营业部、办事处统一整合和辅业整合等方面有了很好的开端。但新加盟的西北航、云南航的航空主业还没有注入东航股份公司，加之东航股份公司和东航集团公司旗下原有的9个分子公司分散在全国9个省市，这些公司所处的省市，无论是经济发展水平、文化背景还是人们的观念，均存在一定程度的差异。这些都会给整合工作带来不同程度的影响。     

东航云南分公司一季度货运市场增长势头喜人

今年第一季度,东航云南分公司的货邮运输量和收入较去年同期分别增长21.7%和42%,呈现出"淡季不淡"的市场特点,保持了良好的增长势头,实现了货运效益的"开门红",为顺利完成全年效益目标打下了坚实的基础。针对云南货运市场日趋激烈的竞争态势,东航云南分公司货运部不等不靠,自觉解放思想,迅速调整和实施了新的工作思路,下决心解决一些长期困扰市场发展的问题。长期以来,云南的航空货运市场都     

东航将开展昆明经上海到欧美澳国际中转联程

本刊讯 为充分利用中国东方航空股份有限公司的现有航线网络资源，深挖潜在客源市场，丰富东航的产品内涵，进一步提升东航的服务档次，东航云南分公司在2009年推出云南省内至省外联程值机的基础上，2010年将进一步推动云南省外至省内以及国内至国外国际联程值机等工作。     

以夯实精品服务基础为抓手 努力打造东航良好形象

在竞争、发展、重组成为当前民航业探求未来发展的重要时刻,东航以崭新的模式与新加坡航空公司和淡马锡控股有限公司结为战略合作伙伴。成为东航继1997年在业内第一个成功上市以来的又一个创举,作为东航人无不为之振奋,而业内同行也众所纷纭,成为近一段时间的热门话题,笔者结合近期东航北京分公司在首都机场开展的航班延误治理活动中所取得的成效和经验,就如何开展东航企业文化议题谈谈自己一点粗浅的认识。     

细微之中显品质 贴心之处现真诚——东航云南分公司大客户服务项目助你航空旅行全程无忧

日前,东航云南分公司在云南省内推出了大客户服务项目,为加入该服务项自的大客户量身定做了系列个性化、具体化的服务产品,尽显航空旅行高端客户的尊贵与便捷。据悉,为适应航空市场的发展需要,东航云南分公司于2005年12月就在昆明地区正式启动了大客户服务计划。自2005年12月20日首批大客户协议正式生效以来,到目前为止共签订大客户协议186家,客户主要是以昆明地区省市党政机关、驻滇部队和各大企事业单位为主的高端客户群。按照所购机票的折扣不同,大客户将享受到不同等级的贵宾服务。购买经济舱5折至5.5折的大客     

基于地域优势的云南航空市场展望(二)

略看云南航空市场,聚焦东航云南分公司目前,我国三大国有航空公司围绕云南作为南亚、东南亚主要国际航空枢纽点的决策和部署情况不一。南航在广州共有始发国际、地区定期航线22条,到达欧洲、北美洲、澳洲和东南亚等地区,统计数据表明:"2007年,南航在东南亚航空市场上新增了万象、仰光、普吉、暹粒、印度等航线,使南航在东南亚航空市场上的通航国家由8个增加到了12个"。     

国航股份内蒙古分公司服务质量稳步提升

4月13日,国航股份内蒙古分公司召开2006年服务质量工作会,全体与会人员在回顾总结2005年服务质量工作的同时,进一步明确了2006年服务质量工作重点,提出了"以航班正常率为突破口,带动服务质量稳步提升"的工作思路。从内蒙古分公司下发的《2006年一季度服务质量综合评价报告》来看,自从制定出台《航班正常管理规定及实施办法》以来,一季度分公司各项质量指标均有所突破。其中,首班航班正常率为98.5%。     

国航内蒙古分公司“八项措施”打好航班正点攻坚战

日前,针对民航总局关于进一步做好航班正点率工作的通知要求,国航内蒙古分公司(以下简称"内蒙古分公司")先后召开航班正常管理会和党委扩大会议,进一步落实2006年国航服务工作会上提出的"航班正点考核方案",明确提出航班正点率的工作方法和工作思路,充分发挥分公司在区域内"大服务"、"大保障"的有利条件,确保实现首班出港正点率和签派放行正常率淡季不低于98%、旺季不低于96%的工作目标。航班正点作为国航服务品牌的重要标志,关系着航空消费者的切身利益,也充分体现着国航"以人为本"的服务理念。内蒙古分公司广大员工在转变管理模式、工作方式的同时,积极树立"一盘棋"的大局意识,正确理解品牌、效益、责任和航班正点的关系。提高品牌意识,以"四心工程"为服务标准,在服务态度上突出一个"诚"字,在服务效率上突出一个"高"字,在服务质量上突出一个"优"字,为旅客出行提供"放心、顺心、舒心、     

东航北京分公司获首都机场“服务最快进步奖”

本刊讯近日,东航北京分公司荣获首都机场旅客服务促进委员会(以下简称"旅促会")颁发的2009年二季度"服务最快进步奖"。     

一个不为人知的重要团队——记东航北京分公司离港控制室

在东航北京分公司有这样一支团队,他们默默无闻地扮演着“幕后英雄”的角色,承担着东航北京分公司进出港航班的监控、出港航班的初始化以及大量航班信息的处理传递工作。如同分公司航班生产周而复始不断运行的“心脏”,又仿佛是分公司连接机场相关单位内外的“纽带”和“桥梁”,发挥着举足轻重的作用,这就是——东航北京分公司离港控制室。     

东航全新包装——“四新”服务适应航空市场发展

为适应国内外航空市场发展,近期,东航从软硬件入手,全新打造新航线、新产品、新服务、新形象。6月6日,东航在北京举行"全新为您,全心为您——新航线、新产品、新服务、新形象"为主题的"四新"展示会。民航北京监管局局长吕志农、首都机场股份公司服务总监郝玲等局方主要领导,东航北京分公司各服务窗口单位、华北营销中心主要领导,以及北京地区各大旅     

这一份“奶酪”是怎样取得的——记东航山西分公司一次客源保卫战

山西航空运输市场已逐步放开，在多家航空公司自由竞争中，市场这一“奶酪”在不断被分割。为占有属于自己的那份份额，东航山西分公司市场部从2003年4月开始实施ISO9000体系认证，并在8月26日正式通过了英国BIS公司的外部审核。ISO服务体系的初步建立，使山西分公司的管理水平和服务质量得到迅速提高，逐渐适应了激烈的市场竞争格局。     

东航北京分公司和营业部联手以服务促销售

新春伊始,为了提高东航在北京的收益水平,2009年2月17日,东航北京分公司和北京营业部联合召开了东航北京地区大客户发展工作协调会,两单位的相关领导和业务部门人员出席了会议,研究讨论共同推动北京地区大客户发展工作事宜,明确了工作思路：将不断完善服务保障体系,把产品营销和服务营销结合起来,以航班正点、服务优质来推动大客户发展销售工作。     

东航河北分公司加强冬春季航班换季保障工作

近期,东航河北分公司从上到下全体动员,采取措施,加强冬春季航班的换季准备工作。今年冬春季航班中河北分公司将新增通辽和呼和浩特两条航线,虽然地处北方城市,但飞高寒地区航线经验却是欠缺的。为圆满完成换季工作,分公司领导班子亲自坐镇,加强现场指挥,要求各单位高度重视,加强换季组织学习,落实换季组织考试,坚决贯彻总部领导提出的"把安全保住,把亏损止住,把队伍稳住"的工作要求。飞行部针对新航季的航线分布特点,排班室做了大量工作使排班工作更趋合理、优化,尽量减少驻外时间,做到     

东航增开春运加班包机航班700多班次

2006年春运期间,东航将增开加班及包机航班726班次,其中国际航线158班次,内地530班次,港澳38班次。这些增开航线,基本上都集中在云南等国内旅游航线以及上海到东南亚国家的旅游航线上。据东航航班计划部有关负责人介绍,由于近年来东航运力大量增加,正班航班基本能够满足春运需求。春节前的客流特点主要是返乡流,东航为此增开的加班和包机航班很少。加班和包机高峰在节后,主要是为满足趁长假外出旅游的旅客需求。据了解,这些加班包机航班集中在国内的云南等旅游热点城市,此外从上海到东南亚的曼谷、普吉岛、沙巴、塞班等旅游胜地的加班包机航班较多。临近春运,东航积极部署,做好各项充分准备,严密安全措施,妥善安排运力,确保春运工作的安全有序,运送及时,服务到位,最大限度地满足社会需求。春运期间,东航还将为旅客提供航班动态、机票信息和出行参考服务,并采取一切有效的措施,做好航班不正常情况下的各项服务工作,确保旅客出行需求。(张菁)