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在现代化的市场竞争中,良好的服务质量是提升企业竞争能力的重要砝码。客户服务质量管理在电力企业的建立也具有相同的重要意义。本文从客户服务管理体系出发,针对客户服务管理提升的三个方面:以客户为中心,提高优质服务水平;建立良好的服务激励机制;加强营销工作质量管理,实现营销服务新发展;建立完备有效的客户服务监督管理机制进行了阐述。 相似文献
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本文探讨如何提高金融业服务质量对策:以"活跃市场"服务为客户灌输共赢的理念;以政策为导向,培养客户接受新产品的信心和动力;以多元化的服务模式架起银行与客户的合作桥梁;以高质量的服务、低程度的风险引导客户,保证银行资产的安全与盈利。 相似文献
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有人说:建筑是一门有缺憾的艺术;也有人说:专注于细节的建筑才让人回味!专注于细节以提升建筑品质,立足于专业为客户创造价值,是光谷联合从事主题产业园建设及运营管理中所秉承的服务理念。 相似文献
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本文首先介绍了“服务挖掘”的概念、应用范围以及服务挖掘中客户价值的产生过程;提出了基于客户价值分析的服务挖掘模型,并以客户细分模型为例,从客户价值产生过程出发,对基于客户价值分析的服务挖掘进行了实证分析。 相似文献
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本文首先介绍了"服务挖掘"的概念、应用范围以及服务挖掘中客户价值的产生过程;提出了基于客户价值分析的服务挖掘模型,并以客户细分模型为例,从客户价值产生过程出发,对基于客户价值分析的服务挖掘进行了实证分析. 相似文献
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刘长文 《山东经济战略研究》2013,(5):37-39
服务是企业永恒的话题,也是验证实力、考察品质的标尺。多年来,中国移动山东公司树立“大服务”理念,以客户为导向,以客户需求为着眼点.以客户满意为目标,开展服务工作,打造闭环服务流程,为全省7000多万用户提供了优质贴心的网络、业务和信息服务。 相似文献
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建设银行自郭树清董事长提出“以客户为中心’!服务文化以来,服务工作取得了很大的成效。但在实践“以客户为中心”服务文化建设的过程中,基层行在观念、行为以及机制等方面还存在不少偏差。 相似文献
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物业管理行业在我国的发展的30年中物业服务的质量得到快速提高,但仍然存在着许多物业服务企业中途被解聘的情况.针对这一现象,主要从物业服务的特征和客户关系理论两方面对物业服务的客户保持管理作分析,并提出物业服务做好客户保持的策略。 相似文献
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为提升客户服务中心业务水平和服务效能,通过拥有丰富管理和服务经验的专业机构进行客户服务中心的运营管理,在一定程度上能够提升坐席人员的服务热情和服务意识,以便快速响应客户需求,还可以有效降低农村中小金融机构的运营成本,将客户服务中心外包能以较低成本获得专业的服务,使得农村中小金融机构能够节省相关资源的投入,利用社会化专业服务机构保障客户服务中心行业水平。 相似文献
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卢安文;马媛媛;张家豪 《中国集体经济》2014,(5):57-59
本文对现有关于物流服务感知驱动客户满意的理论模型进行了扩展,分析了B2C电子商务环境下客户物流服务感知对客户满意及行为意向的影响,提出了若干研究命题和一个概念模型,认为B2C电子商务企业可以通过提高客户物流服务感知进一步提高客户满意度,从而提高客户重购的概率及促进推荐,而网购客户满意在客户物流服务感知与网购客户行为意向的联系中起着中介作用。 相似文献
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从"企业时代"到"客户时代",服务能力的提升对企业的生存和发展至关重要。让客户"无痛点"地体验产品与服务是当前保险业迫切需要解决的问题。本文分析当前保险业在服务赠送方面存在的问题,并提出了相关改进意见与建议,以期促进保险客户服务水平的不断提升。 相似文献
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4月28日,东昌汽车96800客户服务专线正式向全社会开通.第一期业务包括汽车咨询、预约服务、投诉建议、紧急救援等将全面启动、运行.开通当天,东昌汽车高层领导坐镇专家坐席,正式开始"东昌汽车客户服务专线暨汽车服务平台"的业务接待工作. 相似文献
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本文对客户忠诚及提升客户忠诚度的方法进行一些理论探讨,希望人们对其的作用有一定的认识,以便有效地利用客户忠诚、提升客户忠诚度活动为企业服务。 相似文献
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概述目前我国电力企业在电力市场营销理念和管理方面存在的差距,研讨电力企业如何实现“以客户需求为中心”的电力市场营销和“以服务为导向”的电力营销机制。 相似文献
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服务是企业永恒的主题,也是验证实力、考察品质的标尺。山东移动践行“客户为根,服务为本”的理念,以客户感知为标准,不断优化服务流程,提升服务质量,在服务升级的道路上,山东移动人从来不停歇。在他们心中,客户满意的微笑就是对移动服务最温馨、最有力、最生动的赞美。 相似文献
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随着经济全球化和国有商业银行股份制改革的不断深化,"以客户为中心"、"服务立行"已经成为国内商业银行的共同价值追求。在银行产品与服务同质化的今天,如何通过服务文化建设提升核心竞 相似文献