客户服务是商业银行信用卡品牌建设的最主要途径

品牌是一种能够体现企业独特性、区别不同企业的差异性.信用卡品牌是体现不同发卡银行差异性的服务品牌,信用卡品牌的形成过程就是发卡银行差异性的定位、调整与形成的过程.无形服务与有形产品在差异性领域以及差异性传递方面存在着本质差异,决定了服务品牌与产品品牌的重大不同.有形产品主要通过广告宣传来建立认知和品牌,无形服务主要通过客户服务和客户体验来建立认知和品牌.     

信用卡品牌建设战略的意义与实施

品牌是银行核心竞争力的综合体现。由于信用卡业务具有高收益等特点，各银行争先发展信用卡业务，目前已有27家银行和机构投入到发卡行之列中。值得注意的是，因为一些银行对信用卡品牌建设的认识和投入不足，使得信用卡业务只取得数量上的增长，没有获得相应的发卡质量的提高。建行也同样存在品牌建设不足的问题。     

打造营销品牌 满足用户需求

<正>在存量市场阶段的信用卡营销大战中，如何以差异化品牌和服务吸引和留住用户，是每家发卡银行都在研究的课题，而随着信用卡经营模式由“以产品为中心”向“以用户为中心”的转变，发卡银行更加注重以用户思维开展营销活动。打造具有自身特色的IP营销品牌，以差异化服务满足用户多元化需求，成为众多发卡银行的选择。近年来，发卡银行围绕居民衣、     

信用卡积分兑换学问多

发卡银行为持卡人建立消费积分计划的目的,就是为了提升信用卡的刷卡率,回馈持卡人并培养其品牌忠诚度。有人认为,信用卡积分兑换就是发卡银行向持卡人免费赠送礼品,没有什么需要注意的。事实上,信用卡消费积分兑换规则中还是有很多地方值得持卡人仔细研读、理解的。     

信用卡积分兑换学问多

发卡银行为持卡人建立消费积分计划的目的,就是为了提升信用卡的刷卡率,回馈持卡人并培养其品牌忠诚度.有人认为,信用卡积分兑换就是发卡银行向持卡人免费赠送礼品,没有什么需要注意的.     

信用卡广告行进在迷途中

信用卡作为银行零售业务的核心，在某种意义上成了银行服务和品牌的代言人，因为它是赋予银行无形服务有形化的最佳形式，也是树立鲜明个性、区别于其他品牌标识的重要载体。而信用卡广告就如一场长跑，必须正确辨明方向才能成功抵达终点，没有方向的努力必将付诸东流。综观当前的信用卡广告，大家很努力但没有方向，就犹如行进在一片迷途之中。     

信用卡的客户服务分析

继广东发展银行在国内推出首张真正意义上的先消费后还款的信用卡以来,国内各家银行相继推出类似产品,外资机构则通过各种方式试水内地发卡市场,中国信用卡市场进入了"战国时代",信用卡大战硝烟四起、此起彼伏.各银行为抢占信用卡市场、争夺客户,营销力度不断加大,各种营销手段层出不穷,信用卡业务领域的竞争日趋白热化.在日益严峻的市场竞争态势下,如何应对,如何通过不断提高客户服务水准来巩固市场,争取客户,进而扩大市场占有率,是每个发卡银行都面临的一个重要问题.本文着重探讨信用卡客户服务的重要性,客户服务与市场营销的关系,以及如何做好信用卡的客户服务工作.     

联名卡业务相关法律问题分析北大核心SSCI

联名卡是信用卡的主要产品之一,由银行与企业合作发行。合作双方借助对方在各自领域的影响和实力提高自己品牌的认知度,扩大市场占有率,增加收益,最终实现发卡银行和联名企业的共赢。随着各发卡银行在联名卡发卡领域和品种上不断创新,寻求合作的企业逐渐增多,联名卡业务开展中也面临一些因持卡人理解偏差、联名企业行为不当等引发的法律风险。本文介绍了联名卡业务存在的法律关系,分析了联名卡业务中涉及的主要法律风险,并对防控相关法律风险提出了建议。     

联名卡的发展现状及趋势

联名卡是信用卡最重要的细分产品之一,也是信用卡的主导产品,由发卡银行和商业机构合作发行。较之普通的信用卡,联名卡在银行提供的服务和权益基础上,同时具有联名企业提供的额外服务。除可支配收入水平及物价水平等宏观因素以外,在微观层面上,消费者对支付工具的选择倾向     

关于商业银行品牌建设的思考

随着金融市场竞争的加剧，各商业银行之间的竞争，将逐渐由产品竞争向产品竞争与品牌竞争并重转变，客户的品牌意识也会在商业银行间的品牌竞争中形成且不断加强，并不自觉地受品牌意识的支配而开始选择银行及银行的产品。 商业银行品牌是商业银行在为客户提供产品或服务过程中形成的，与同业同类产品有明显区别且被客户广泛认同和接受的产品，它使得目标客户在消费该产品或服务过程中产生消费偏好和依赖感。商业银行品牌可粗分为企业品牌．产品品牌．服务品牌（含服务机构．服务主体品牌）等几类。[编者按]     

如何认识和做好信用卡客户服务

继广东发展银行1995年在国内推出首张真正意义上的先消费后还款的信用卡以来，其他商业银行相继推出类似产品，外资机构也通过各种方式试水内地发卡市场，中国信用卡市场已进入了“战国时代”。各家银行为抢占信用卡市场、争夺客户，不断加大营销力度，各种营销手段层出不穷，信用卡业务领域的竞争日趋白热化。在日益严峻的市场竞争态势下，如何通过不断提高客户服务水准来巩固市场，争取客户，进而扩大市场占有率，是每个发卡银行都面临的一个大问题。本文着重探讨信用卡客户服务的重要性、客户服务与市场营销的关系以及如何做好信用卡客户服务工作。[第一段]     

品牌战略：中国邮政储蓄银行发展的必由之路

对金融服务行业来说,品牌经营的重要性不言而喻。在经济全球化、市场化、信息化进程不断加快的背景下,银行金融产品和服务的差异性主要通过品牌产品、企业形象得以体现,银行之间的竞争实际上表现为品牌竞争。作为一家新成立不久的国有商业银行,中国邮政储蓄银行（以下简称“邮储银行”）必须深刻认识到,实施品牌战略不仅是实现自身发展的客观要求,也是顺应客户需求变化的现实需要。     

品牌营销新攻略

银行品牌营销策略，是为发挥银行品牌的积极作用，在如何合理使用品牌方面所作的各种决策，它体现在品牌的设计、使用、宣传和管理等环节。银行品牌作为银行业在长期的市场营销活动中、在银行产品的开发、管理、销售过程中所逐渐形成的、被市场广泛熟悉的某一类或某一批银行产品，是一个银行、企业与客户、市民之间情感忠诚相联系的无形资产。一个合乎客户心理的银行品牌，不仅显示一个金融机构的外观形象，同时也反映了其内部管理、明服务的内涵素质。     

信用卡品牌建设实务

随着信用卡行业规模迅速扩大,竞争日趋白热化,中国各大发卡银行已开始从注重规模向注重质量转变,信用卡产业逐渐进入精耕细作的时代。为追求市场领先和利润最大化,打造信用卡品牌将成为各信用卡中心今后的工作重点。     

对国内信用卡功能的几点反思

中国的信用卡业务，从发行第一张人民币长城卡以来，已有十五年的时间了。这十五年来，国内的信用卡业务经历了开创，推广和蓬勃发展的阶段，现已有二十多家银行发行了本行品牌的信用卡，并有了各自的卡户和商户市场。现阶段，信用卡的使用在国内已是越来越方便、快捷。尽管如此，随着改革开放深入、经济迅速发展、国家交往频繁、商务活动活跃、生活节奏加快，持卡人对发卡银行还是提出了更高的多样化服务需求，而在这种客户市场期望的推动下，发卡银行为适应客户市场的追求和需要，对其各自品牌的信用卡开发了多种结算服务功能，与当初的“长城卡”、“牡丹卡”等信用卡的“先付款，后消费”的借记性质功能，有了更多的丰富内容。     

浅论商业银行服务营销

银行服务营销是指银行以满足客户需求为导向,以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动。作为一个大的范畴,它贯穿于产品形成、营销、业务运行、内部组织和管理等多个方面。在今天的银行营销中,服务一般也被认为是金融产品的一种,它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中,并延伸到有形产品的生命之外,成为一个连续的、循环的价值链。可以说,现代商业银行之间的竞争实际就是服务的竞争。     

论企业品牌效应与企业发展

品牌实质上就代表着销售者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性承诺,好的品牌就意味着好的品质,高质量的产品或服务,企业的品牌效应主要体现为高价值的品牌资产能为公司创造高的效益。而研究企业品牌效应及其对企业发展的作用,最终是要通过对它的认识与理解,以及根据我国企业现存的品牌建设方面的问题,进行一些品牌建立与发展方面的方法探讨,这些最终将在带动企业发展,促进企业规范经营行为等方面起到积极的促进作用。本文从品牌的实质出发,引出品牌资产的概念,并以此为先导,对品牌及品牌效应相关理论的阐述,分析品牌实质后指出品牌资产权益的重要性和品牌效应对企业发展的作用。论文从内外因角度分析我国企业在品牌建设与发展过程中存在的问题,着重指出影响我国企业品牌建设与发展的内因,并从品牌建设过程和长期品牌维护过程两方面提出了有一定针对性的建议。     

中国银行招财猫信用卡面市

（本刊讯）日前，中国银行推出该行第一款竖版卡通信用卡——JCB品牌招财猫信用卡，此卡也是自2005年JCB国际信用卡公司与中国银行合作发卡以来，合作开发的第一款卡通卡面设计的信用卡。此次合作使得中行JCB品牌信用卡产品得以丰富，同时，全新的JCB信用卡的诞生还标志着JCB在中国的品牌发展又迎来了一个新的里程碑。JCB品牌招财猫信用卡共有金卡及普卡两种卡面设计，     

从信息技术角度论我国商业银行的流程再造

企业资源分为人力、物力、财力等有形资源和技术、品牌、文化等无形资源。将资源的整合过程应用于企业中，就是企业的流程优化过程和流程再造过程。通过流程优化和流程再造能提高企业对市场对客户的反应速度，提升企业的服务效率。在信息技术飞速发展的今天，银行推出的新产品很快就能被竞争对手所复制，但通过流程再造实现的产品快速创新能力和高效的客户服务能力是很难被竞争对手所复制的，因此通过流程再造能提升企业的差异化水平，提高整体竞争力。[编者按]     

创建全球一流信用卡发卡机构

中国工商银行充分把握信用卡支付方式快速普及的市场契机,大力开展信用卡产品和业务创新,不断提升服务水平,信用卡业务呈现出规模、效益和质量协调增长的良好势头。截至2010年末,该行信用卡发卡量已达到6366万张,不仅继续稳居国内信用卡第一发卡银行的地位,更在全球主要发卡银行中名列前茅。令国际信用卡巨头惊叹的不只是工商银行信用卡业务发展的＂中国速度＂,