基于惠普ITSM理论的IT企业服务应用实践探讨

随着信息社会的快速发展．服务质量对企业业务发展的推动作用日益凸显．尤其是科技含量较高的IT业．服务在产品价值实现上作用不言而喻,为深入探讨惠普ITSM理论与实践．本文拟着重研究提高IT企业实际运作能力的具体实践。并以在IT服务领域取得较大成就的惠普公司进行总结研究．探索适合IT企业的运营策略．使其能最终实现企业与客户的双赢。     

基于ITIL的事件管理时效性初探

IT服务管理的质量直接影响业务的质量,进而影响企业的市场声誉和客户满意度。信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library,ITIL）为企业的IT服务管理实践提供了一个严谨、客观、可量化的标准和规范,是一套以流程为导向、以客户为中心的管理方法,对IT基础架构进行全面而集中的管理,以确保企业业务的平稳、高效运营。企业的IT部门可参考1T1L制定其IT服务管理流程,从而确保企业能够高效地实现IT服务管理,为企业的运作提供更好的支持。     

服务管理在IT服务企业运营中的优势研究

研究IT服务的运营原理，建立IT服务管理框架对提高IT服务企业的竞争力具有重要意义。IT服务管理的研究逐步从偏重于IT资源管理，转向服务管理。但对IT服务进行分类、建模等研究还处于初步研究阶段。本文从服务管理的概念出发，研究在IT服务企业中应朋服务管理方法以提高客户满意度，提升服务质量。     

HP为金融提供灵活动力

从全球范围来看，金融企业在发展过程中主要面对三大挑战：需要快速执行不断变化的政府监管规定，增加新服务内容维系客户满意度，以及提升他们的运营效率。这三大挑战则直接要求金融企业的IT基础设施具有强大的灵活性，并且实现IT与业务的完美连接。HP动成长企业战略为金融企业创造运营效率提供了强大的框架与方案。HP认为，运营效率的实现需要在IT资源中实现最佳的平衡与灵活性，     

联想发布高级镜像服务,构建金融企业信息化之路

作为中国IT服务的引领者,联想服务2010年宣布发力IT管理服务（Managed Service）外包市场,致力于与企业客户结成战略性合作伙伴,为不同类型的客户提供IT系统及系统相关业务流程的建设、运营与维护服务。由此,大家也开始越来越关注联想服务如何帮助包括金融企业在内的企业实现＂从繁杂的日常工作解脱出来,更专注于核心业务＂。     

银行IT治理

正通过IT治理,可以充分利用IT资源和掌控IT风险,发挥IT的最大作用,推动业务发展,实现企业的战略目标。本期主要介绍IT治理的概念、架构、范围和标准,以供大家参考。当前,银行信息化已经进入一个关键的阶段,IT技术的快速发展,为银行带来新的机遇与挑战。具体表现在:一是银行的经营与管理已经完全建立在IT上;二是IT的能力,信息系统的可靠与高效运行,信息的安全,信息的     

端到端的IT性能管理

IT的价值体现在对业务的支撑上,为了确保IT系统7×24的连续运行以满足业务的经营发展需求,我们需要有一个完整的运维管理体系来优化IT运维管理服务流程,持续提升管理水平。当前运维管理的最佳实践ITIL和ISO20000运维管理框架都定义了事件管理和服务级别管理等关键流程,但并没有指定具体的实现方法。本文简单介绍了面向业务的IT性能管理的几种思路,可以用于量化IT部门提供的服务级别水平,实现IT事故的快速定位和恢复,为事件管理和服务级剐管理流程的实施提供基础。     

IT治理研究述评

信息技术(IT)的发展与深入应用,使内部控制、治理结构与企业运营受到了巨大冲击与挑战。合理的IT治理安排可以提高公司治理水平和企业价值。文章对IT治理的涵义进行了归纳,将IT治理研究综述为两大主流派别:控制型和引导型,总结出各派别的主要研究机构,学者及其成果,最后还指出了IT治理研究的新动向为关系导向型IT治理。该综述对于相关领域内的学术研究,以及公司治理、IT控制和IT投资实践有着重要意义。     

IT部门应加快推进服务管理创新实践

银行要实现卓有成效的改革与发展,离不开IT部门的大力支持。而IT部门重要作用能否得以充分发挥,关键取决于其内功修炼。本文通过分析银行业IT部门目前面临的困境,阐述了摆脱这一困境的有效途径以及实践过程需要注意的哪些问题。     

中国金融IT的发展研究

通过大量的市场调研，本文较系统地介绍了金融IT的发展历史、现状和前景，特别调查了银行各项业务需求的变化，IT投入情况，不同金融IT企业在满足这些业务变化中所设计开发的产品及作用，总结了金融IT服务于金融业发展方面的不足并提出建议。     

IT运维如何实现"向管理要效益"

通过实施IT服务管理,用户可以在压缩IT成本的同时提高效率,创造比过去更多的IT价值。从长远来说,通过不断实施精细化管理,给企业整体带来了运维管理制度的改革,IT服务管理的价值就会随着企业IT规模的发展而日益体现出来。     

讲政治 讲技术 讲创新——IBM以科技创新构建和谐发展

作为全球最大的信息技术、业务和技术服务、咨询服务、IT研究及IT融资机构,IBM致力于为广大客户提供业务解决方案,帮助企业“随需应变”,目前已基本实现了本土化。     

IT运维深陷泥潭 ITIL是解决之道

实践表明,IT项目生命周期中,大约80％的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20％.国际知名调查机构Gartner调查发现,在中国,IT运维成本中,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本其实只占20％,而流程维护成本占40％,运维人员成本也占40％.可见,中国企业虽有IT运维之名,但典型的“轻服务、重技术”的现状已经严重制约了企业发展.     

如何推进科技运行精细化管理

一、IT精细化管理是提升科技运行管理水平的必由之路 从现代管理学角度来看．IT管理分为三个层次．一是规范化。二是精细化,三是个性化。在规范化的大前提下,IT管理的精细化是不可逆转的潮流．是一个企业IT成长、成熟的必由之路。经过不断的实践积累．目前银行的IT管理基本上达到了规范化的要求．但是要进一步提升科技运行的服务水平,必须积极推进IT精细化管理,最终实现真正以服务客户个性化为中心的管理变革。     

IT服务管理趋势探究

如何保障信息系统的连续、稳定运行是电信、银行等行业决策层和政府监管部门关注的焦点，近几年国内许多企业在实践IT服务管理（ITSM）领域已也取得了不错的进展。2007年1月12日，笔走访了IBM全球信息科技服务部中国区中间件服务产品线经理毕巍，倾听专家点评IT服务管理的发展动态。[第一段]     

云端上的金融数据中心（上）

云计算技术自概念提出到实际应用,经过几年的发展已逐渐成熟,在IT稳健发展的金融行业也进入了实践阶段。云计算的特征包括：虚拟化、按需获取、可度量、弹性扩展和自助服务等,从技术实现上来说主要有几个方面：一是互联网、大规模分布式处理技术;二是传统IT厂商的虚拟化技术;三是互联网分布式处理技术和数据库运行处理技术的结合,即大数据技术。商业银行使用云计算的主要动力在于：一是IT运维。商业银行IT系统规模非常庞大,大规模的IT系统运营必须实现端到端的运维流程服务,而使用云计算可以大大降低成本。     

携手IBM 交通银行探索IT服务管理系统最佳实践

本刊讯 2008年4月24日,交通银行（以下简称“交行”）与IBM共同宣布,于2004年启动的交行IT服务台项目的第三期工程已于日前顺利完成。该项目以IT服务管理的最佳实践ITIL为指导,不仅实现了IT服务管理的可控性,也为交行之后顺利获得ISO20000认证奠定了坚实的基础。     

IT要跳出幕后到前台来

IT的作用与一个银行核心竞争力的关系是怎样的?IT部门如何实现从后台到前台的转换?企业管理要达到量化、数字化和计算机化,需要在IT上做哪些准备?IT部门也能成为赢利部门吗?IT建设投入多少是否与企业实力相关?即将挂牌的北京农村商业银行的IT建设怎么做?……北京市农村商业银行筹备组负责人,金维虹博士与本刊总编李沁芳就以上问题进行了精彩对话。     

IT服务水平管理在大型商业银行的实践

随着IT服务管理理念的普及,围绕着ITIL、ISO20000等IT服务管理体系的实践活动越来越多。作为大型商业银行,工商银行一直高度重视信息科技的建设和管理,始终致力于IT服务管理的实践和探索,不断探寻具有工商银行特色的科技与业务紧密结合的IT服务管理模式。本文基于工商银行服务水平管理（ServiceLevelManagement,SLM）的实践介绍一些开展此项工作的方法、经验和体会。     

完善我国企业IT控制的思考

PREFACE/前言开展IT环境下的内部控制研究需要剖析我国企业信息化建设发展历程及IT控制缺陷、本文探讨建立IT控制相关法规构建适用的、协同的中国IT标准以促进IT与业务的集成支持实现IT价值。信息技术在企业中的应用,催生了企业信息化群落。我国企业信息化建设可以追溯到20世纪60年代,由于当时计算机价格高昂以及技术水平普遍落后于国外发达国家(或地区),只有国防、气象等极其有限的领域涉及数据处理技术,计算机在企业中的应用仅限于生产控制和大型复杂计算。直到80年代伊始,计算机价格大幅度下降,才促使企业计算技术的应用逐渐推广开来。所以,中国的IT发展主要是从计算机时代开始的,并未完整经历数据处理时代(麦可法兰等,2003)。一