口碑、口碑传播和口碑营销的辨析

口碑营销是目前的研究热点,但由于口碑营销具有复杂、无形和不为企业控制等特性,人们倾向于将口碑、口碑传播和口碑营销等同使用。本文对这3个概念的含义进行了详细的辨析,认为口碑指的是顾客对企业的看法,口碑传播指的是将这种看法传递给其他顾客的过程,口碑营销指的是以口碑传播为途径的营销方式。并进一步提出口碑营销可通过6个方面来提高企业的盈利能力。     

关系导向对正面口碑传播的影响研究

以顾客关系导向为视角,将口碑传播引入赢回管理研究模型之中,以探讨在不同赢回策略的刺激下,流失顾客的关系导向对企业正面口碑传播的影响机制。制定和实施有效的赢回补救策略不仅可以挽回已流失的顾客,而且还有助于流失顾客正面口碑的传播,对企业的经营管理有着重要意义。     

基于社会网络分析方法的口碑传播研究

口碑营销早已受到企业界的关注,学者们也取得了大量的理论研究成果。但口碑传播作为一种社会行为却较少受到学者的关注。文章引入社会学的网络分析方法,从另外一种角度对口碑传播行为进行了新的诠释。     

中国信用卡用户的网络口碑传播分析

在互联网高速发展、网民数量庞大的环境下,研究网民的信用卡使用状态,对研究信用卡用户的使用尤其值得重视。本文试图通过对腾讯网和口碑理财网网民信用卡口碑传播的研究,去接触信用卡的目标群体,深入研究他们对信用卡的使用及服务需求,对于银行提升信用卡用户价值、寻找适当的营销点具有重要的意义。     

电子口碑营销对旅游目的地选择的影响

如今越来越多的旅行者通过搜索电子口碑的建议来做自己选择旅游目的地的依据,参考电子口碑成为了人们消费行为过程中重要的一个环节。文章提出了电子口碑营销的五项特征,并将讨论电子口碑营销通过提供更多具体客观的旅游信息,使旅行者对旅游目的地形象有更清晰的概念,通过旅行者在搜索信息的过程中,引导信息接收者形成独特的需求,从而产生更大的选择和购买动机,通过浏览更多的评论信息形成旅行者们自身对旅游产品和服务的正向评估。     

微时代下网络口碑传播模式及效应探究

本文分析了网络口碑的产生条件及特征,阐述了网络口碑传播的主要载体和主要特点。认为,微时代下网络口碑的传播模式相对于传统的口碑模式具有强大的发展优势和潜力。作为企业本身想要在信息时代谋得发展,就要积极挖掘如微博等众多信息载体的运用潜力,构建自己的品牌特色,重视网络口碑的传播力量,结合传统口碑传播的优势,最终实现良好的口碑效应。     

服务补救、感知控制对消费者正面口碑传播意愿的影响研究

文章以服务失误作为研究背景,以消费者正面口碑传播意愿作为因变量,探讨促进消费者正面口碑传播意愿的影响因素及其产生机理。首先,文章通过探索性研究发现,服务补救、感知控制是影响消费者正面口碑传播意愿的关键因素;其次,将服务补救细分为有形补偿、响应速度、道歉和补救主动性,验证了它们对正面口碑传播意愿的直接影响作用;再次,检验了服务补救在影响正面口碑传播意愿过程中感知控制的调节作用。实证研究表明:感知控制在有形补偿、响应速度和补救主动性对正面口碑传播意愿的影响关系中起到正向调节作用,而对道歉的调节作用并不明显。最后,分析了该研究的管理启示、研究不足与未来的研究方向。     

口碑传播的影响力要素及其对营销创新的启示

口碑传播对消费者态度和行为的影响 ,已引起了人们的关注。本文从人际影响力和非人际影响力两个维度分析了口碑传播对消费者购买行为的影响 ,并探讨了在整合营销传播背景下 ,口碑传播对企业营销创新赋予的新内涵。     

如何提高民营企业对PPP项目的参与度

民营企业作为我国经济体的主要力量之一,其广泛参与PPP项目对于我国公共基础设施的完善具有积极意义。文章在对我国PPP项目现状进行分析的基础上,重点剖析了我国民营企业在PPP项目中参与度不高的原因,并进一步从充分发挥市场机制,降低民营企业的准入门槛;加强PPP项目的法律、法规建设;建立健全契约制度,树立政府契约精神;完善金融体系,降低民营企业融资成本等视角提出了针对性的政策建议,以提高民营企业参与PPP项目的积极性,对于我国PPP项目的良性发展具有积极的现实意义。     

顾客逆向行为影响忠诚消费者重购意愿研究——基于矛盾态度的视角

顾客逆向行为广泛存在于服务消费中,对企业产生了消极影响,然而迄今为止,学术界对顾客逆向行为如何影响忠诚消费者重购意愿及其背后原因的研究是匮乏的。一项采用2×2×2混合设计的实验研究认为,顾客逆向行为程度越强,忠诚消费者的重购意愿越低;在同一强度的顾客逆向行为中,高矛盾消费者比低矛盾消费者更易受影响。同时,相比低矛盾消费者,高矛盾消费者的重购意愿更容易受到补救措施的影响。研究同时也揭示了产生这一结果的原因在于忠诚消费者对服务企业的正面态度、负面态度以及矛盾态度的变化。     

善因营销中契合度和卷入度影响效果研究

善因营销能够维持企业长期履行社会责任的良好形象,促进短期销售额的增长,因此,众多企业都精心设计善因营销活动,以期达到最大效果。研究通过实验一探讨了善因营销中消费者—慈善事件契合度对消费者态度和参与意愿的影响作用;通过实验二考察了事件卷入度在契合度和消费者态度和参与意愿之间的中介效应。研究结果表明,消费者—慈善事件契合度对消费者态度和意愿有显著的正向影响,这其中消费者事件卷入度起到了部分中介效应。研究结论对企业设计和推行善因营销活动,提高营销效果有重要的借鉴意义。     

“三驾马车”诱发效应与产业部门最终依存度牵扯

通过比较2002年和2007年投资和出口的生产诱发系数发现,近年来投资和出口对我国的经济增长起着重要的作用,而且这种作用在不断增强。根据生产诱发系数,可将产业划分为典型消费拉动型、典型投资拉动型和典型出口拉动型部门。国家制定产业政策时需要根据各个产业主要诱导力的不同制定有针对性的政策。同时,大力鼓励消费,提高消费对产业增加值的贡献率。     

腐败问题研究的理论回顾及展望

现在很多企业从事多种产品的生产和销售，而产品种类之间义存在着地位差异。那么，产品负面信息对公司层的逆向作用究竟如何。旗舰产品的负面信息在产品之间的流通对非旗舰产品又会产生怎样的影响。文章通过实验分别从纵向（产品层-公司层）和横向（产品-产品）检验了产品负面信息的逆向作用。研究表明：公司评价受产品负面信息的显著影响；非旗舰产品的负面信息对旗舰产品也产生显著影响。     

产品市场竞争与代理成本

通过构造以Hotelling价格竞争模型为基础的多阶段博弈模型,首先分别分析了在信息对称与信息不对称情况下管理者的努力程度与所有者激励管理者存在的代理成本,然后讨论了在信息不对称情况下外部产品市场的竞争程度对于代理成本的影响。通过分析我们认为外部产品市场竞争程度越高,代理成本越低,外部产品市场能够成为一项促进公司治理绩效的工具。     

创新方法对提高企业创新能力的影响度识别

以创新方法应用为导向,建立了影响企业创新能力提高的内部因素构成体系,运用模糊层次分析法对各个影响因素进行比较研究,在分析各因素对于提高企业创新能力的影响权重基础上,得出创新方法与有关因素相比对提高企业创新能力的相对影响程度,从定量的角度证明了创新方法对于提高企业创新能力具有较高的正向影响作用。     

工作投入、工作卷入与工作嵌入的研究综述

员工作为企业最大利润的创造者,其工作状态直接影响着企业的发展。工作投入、工作卷入和工作嵌入作为反映员工工作状态重要表现的概念,已经进入了组织行为学的研究视野。大量研究集中在对三者概念、内容和效果的探讨,但还没有对三者区别和联系的专门研究。文章在对工作投入、工作卷入和工作嵌入的概念、内容和效果进行综述的基础上,对现阶段区别和联系的研究进行总结,并指出未来研究的开拓方向。     

基于竞争优势的组合旅游产品链研究

近年来旅游业的发展非常迅速,成为当今世界最大的经济部门之一,许多国家都将旅游业作为其主导产业,致使旅游业的国际竞争非常激烈。文章分析了旅游产品的特征和组合旅游产品的构成,从提升旅游业国际竞争优势的视角,研究和构建组合旅游产品链,进而探讨组合旅游产品链对于优化旅游产品结构、增强旅游产业国际竞争优势的意义。     

在线评论中的属性不一致性对产品销售的影响

在线评论是影响消费者购买的重要决定因素之一,比广告和专家推荐更值得消费者信赖。已有文献分析了在线评论的数量、星级或正负偏向以及观点的异质性等整体层面信息对产品销售的作用。然而,在线评论中包含的大量产品属性层面信息却没有被学者们关注。与整体层面信息一样,属性评论也会被消费者所接收和利用。文章基于信息加工理论,探讨了产品属性评论是否以及如何影响产品销售。实证检验了146部电影的75003条评论,结论表明：对于生产成本低、延伸型或高竞争市场上的产品,如果各项属性的评分的不一致性越高,其销售越高;对于生产成本高或低竞争市场上的产品,如果各项属性的评分越一致均等,其销售越高。     

社会资本和供应链整合对产品创新的影响研究--基于中国实证调查的中介效应模型

文章提出了社会资本、供应链整合以及产品创新之间关系的结构模型。在中国大陆十三个省市四个行业的280家企业做了实证调查研究,运用SPSS和AMOS软件检验了社会资本对供应链整合和产品创新的逻辑关系。研究结果表明,供应链上制造企业进行产品创新项目的实施中,社会资本积极影响供应链整合和产品创新,并且供应链整合在社会资本对产品创新的影响关系中起着积极显著的中介作用,从而为企业提升产品创新能力提供理论基础和实施途径。     

家族涉入与企业技术创新:国际化战略与人力资本冗余的调节作用

基于控制家族保护自身情感财富的视角,文章利用2010-2013年度中国上市公司数据,研究了家族涉入与企业技术创新投入之间的关系,并关注了国际化战略与人力资本冗余程度的调节作用。研究发现：家族涉入程度越高,企业技术创新投入越少;当企业国际化程度或人力资本冗余程度较高时,家族涉入所致的负向影响均受到削弱。上述结论验证了家族企业将情感目标视为核心利益的观点;并证明家族涉入会导致企业决策偏离单纯经济目标,这为家族企业将其情感目标作为决策参照点的观点提供了新的证据。研究还发现,家族涉入对技术创新的阻碍作用主要来源于家族控股的控制性质而非股权集中的控制结构。