德才兼备是当好客户经理的根本

实施客户经理制，是现代商业银行以往以银行或产品为中心的经营模式，向“以市场为导向，以客户为中心”的经营模式的一次重大变革。这一变革，不仅是经营理念上的创新，更是一种营销组织体系的创新，是现代商业银行为全面满足客户金融需求，     

时不我待——赢在整合客户智能营销平台

媒体沟通渠道增多，产品和服务形成差异化的能力下降（商品化），新型交互式多媒体以客户为中心的营销策略的出现……随着营销复杂程度不断提高CMO急需更好的营销平台支持其更明智的决策，提高成功率。营销职责日益严格，CEO、CFO和利益相关方要求提高透明度并论证营销投入的投资回报。客户自主能力提高，左右营销组合要素并要求个性化对待（他们的满意度通过点击鼠标可影响数百万人）。这些因素是营销高管面临的挑战，需要围绕客户彻底改变运营模式。     

以变应变-云科技的力量

2011年初中信银行信用卡中心6000余名员工陆续参加了业务宣导培训,本次培训指出了卡中心未来5年工作的风向标,也正式吹响了卡中心业务转型的启航号角.本次培训始终围绕着一个核心关键词进行-变革.析变-四大支撑     

银行新产品如何“落地生根”

近年来随着各家商业银行新产品的不断推出,银行新产品在有效改善产品结构、满足用户需求、开拓市场新领域时。出现了一些诸如产品推广一阵风,来无影,去无踪、萝卜快了不洗泥、姥姥不疼、舅舅不爱等一些令人深思的现象和问题.归根结底一句话。就是这些银行新产品像种子一样撒向了广阔市场,并没有真正落地生根。     

从“量”上求发展 从“质”上求提高——徽州农行围绕重点客户做好结构调整文章

2004年以来，徽州农行坚持“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的经营理念，客观分析面临的困难和发展机遇，从“量”上寻求新的发展，从“质”上探求新的提高，围绕重点客户做好结构调整文章，在工作中突出一个“干”字，进一步加大市场营销力度，强化内部经营管理，取得了可喜的成绩。截止2004年12月底，徽州支行存款达成39542万元，较年初增加11941万元，增幅30％；贷款达成14929万元，较年初净增4182万元，增幅33％，     

国有银行推进客户经理制的思考

随着金融市场竞争的日益激烈，为了解决银行的产品和服务相对于稀缺资金和优质客户相对过剩的问题，我国银行积极借鉴国内外银行的先进经验，全面推行了客户经理制。客户经理制是为了适应市场和客户需求变化而设计的营销导向制度和组织架构安排，它通过客户经理的营销活动，架起银行与客户之间的桥梁和纽带，并依托完善的考核管理体制，激励客户经理最大限度地拓展金融市场。然而，对国有银行而言，这种以市场为导向，以客户为中心，通过运用现代营销技术，整合银行内外资源的服务创新制度，在推行过程中并不是一帆风顺的，它受到了传统的经营观念、用人机制．管理方式．员工素质等因素的约束，从而决定国有银行的客户经理制不能完全照搬外资或股份制银行的发展模式，只能在实践中逐步摸索，不断完善和发展，建立适应自身业务发展的客户经理制度。[编者按]     

招行信用卡首推智能“微客服”平台

一场以移动互联技术为核心的新技术浪潮正在成为信用卡产业变革的最有力推动者。在新一轮的行业竞争中,一贯以“创新变革”为源动力的招商银行信用卡再次成为行业发展的引领者和探索者。继2012年在国内推出基于sim卡的“手机支付”服务——“手机钱包”之后,招商银行再次重拳出击,率先推出招行信用卡智能客服平台,通过首创的“微信客服”和“QQ客服”模式,颠覆现有电话客服为主的服务模式,不仅引领新一轮信用卡行业客服服务的变革,这也将成为移动互联时代客户服务的一个里程碑。     

基于“以客户为中心”的零售银行产品战略转型研究北大核心

零售银行转型,核心是从"以产品为中心"到"以客户为中心"所涉及的产品、流程、渠道、服务、营销等一系列变化,产品战略是其中的关键内容。通过对我国零售银行的观察研究,我们认为当前中国零售银行业正在从"以产品为中心"理念下简单、零散地销售产品,转型到在银行内部部门联动基础上对客户进行大类客群划分后提供金融产品组合。未来,受到金融服务生活化和场景化趋势的影响,零售银行的产品战略迫切需要转向基于"以客户为中心"的理念精准细分客群,并为不同客群提供全场景产品与服务(包括金融及非金融)的整体解决方案,从而最大限度提升客户黏性,实现银行、合作伙伴与客户的多方共赢。     

“坐”而论道:支行行长话“坐堂”

辽阳灯塔支行行长崔克伟:坐堂实现银行与客户双赢按照过去的思维定式,行长就是领导,领导就要高高在上。我坐堂办公曾经引起了种种议论,褒贬不一。有人说行长坐堂丢面子,也有人问:行长坐堂还抓不抓     

关于充分发挥县域农行客户经理优势的调查与思考

农业银行经过多年改革发展,历经多次经营理念变革,提出了“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”的经营理念。为了充分实现这一理念,各级行先后推行了客户经理制,并不断探索有效激发客户经理潜能的途径,以适应市场变化,满足市场需求,挖掘市场潜力,提高市场占有率,这无疑对促进农行各项业务迅猛发展、激发农行经营活力起到非常重要的作用,但是纵观几年的探索与实践,县域支行的客户经理这一重要人力资源并没有最大限度地发挥其潜在优势和最大效能。因此,我们就如何充分发挥县域农行客户经理优势、实现县域农行充分经营进行了专题调研,并提出几点浅见。     

客户管理彰显经营之道（上）

“以客户为中心”是经商之道,是市场之魂,是经营指南。它是银行与客户之间关系的准则,是基本经营理念、方法与动力,银行要力戒单纯业务观点和脱离市场的闭门经营。     

促进中资商业银行业务创新的政策思考

客观地说，多年来中资商业银行在经营策略上比较重视业务创新，按照“以客户为中心、以市场为导向”的原则，从满足客户需求出发，以技术进步为依托，以提高市场份额和经营效益为目标，加大了银行产品的开发和营销力度，业务创新的步伐明显加快，这不仅满足了客户的需求，促进了银行业务的发展和经营效益的提高，而且产生了比较广泛的     

“伴你成长”话营销

“伴你成长”作为农业银行的一种品牌形象，聚集和展示了“伴客户成长，与时代同行”的核心理念。从品牌化出发，她透视着经营理念、服务承诺和共同愿望等鲜明特征的时代信息：从企业价值出发，她集中体现了农业银行“以客户为中心”价值理念的升华。     

商业银行实施客户经理制之我见

我国商业银行经过近几年经营机制的改革已逐步走向规范和成熟,但随着中国加入WTO后,外资银行对客户的争夺和国内同业间竞争的加剧,“好客户”这一银行赖以生存发展的宝贵资源正变得越来越稀缺,这就迫切需要我国商业银行改变传统的业务经营模式,重整多年形成的业务流程,实施“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”的客户经理制。     

商业银行公司业务与个人业务组合营销探索

公司业务和个人业务是国内商业银行经营的两大基本且核心业务。银行的公司客户经理和个人客户经理承担着两大业务的营销工作,他们提供的服务只有赢得广大客户的信任和忠诚后,才有可能最终实现银行和客户的共同发展。本文试就两大     

打造“懂你”的信用卡——访中国光大银行信用卡中心总经理刘瑜晓

你懂世界,而我懂你——这一全新的品牌理念,让客户感受到了不一样的光大信用卡,也体验到了更懂你的光大信用卡。秉承以客户为中心的宗旨,光大信用卡通过促进产品创新、提升服务品质,取得了令人瞩目的成就,打造了效益、质量、规模协调发展的良好局面,走出了一条独具特色的光大信用卡经营之路。     

利用客户智能 展开市场竞争——基于营销学3I构建竞争优势

序言：随着越来越多的产品和服务实现商品化,企业必须将客户智能作为一种可加以利用的资源,实现差异化和竞争优势。大部分营销组织已认识到,客户希望（或要求）企业将他们的关系向产品、部门、渠道及其他组织全面延伸。为满足这种需求,以客户为中心的3I营销模型为营销组织提供了方法和手段。     

做一名优秀的信贷客户经理——《优秀信贷客户经理基础知识／业务指引》

客户经理制是商业银行为满足客户多种需求,提高收益能力,运用现代营销手段,整合银行内外资源,以利润为目的,以客户为中心,以营销为手段而建立的高效服务创新机制。     

招行信用卡首推智能“微客服”平台

招行信用卡首推智能微客服平台一场以移动互联技术为核心的新技术浪潮正在成为信用卡产业变革的最有力推动者。在新一轮的行业竞争中,一贯以创新变革为源动力的招商银行信用卡再次成为行业发展的引领者和探索者。继2012年在国内推出基于sim卡的手机支付服务——手机钱包之后,招商银行再次重拳出击,率先推出招行信用卡智能客服平台,通过首创     

客户经理制存在的问题及对策

商业银行客户经理制是金融业发展到一定阶段的必然产物。商业银行实施客户经理制的根本目的,就是一切以市场为导向、以客户为中心、以利润为目的的服务理念和制度的创新,这一创新要求银行必须将原来分散在各个部门和机构的营销资源进行集中与整合．从全局的角度进行统筹规划与运用．