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韦繁章 《广西农村金融研究》2003,(4):27-29
客户是银行最主要的资源,没有客户就没有银行,银行对客户需要的满足能力已成为银行能够与客户保持紧密联系,保持银行核心竞争力的关键所在。而“以客户为中心”的经营理念将是银行业发展中的一个永恒主题。因此,在同业竞争激烈的情况下,认真研究和领会“以客户为中心”这一经营理念的核心问题尤显重要。银行的客户是一个立体性和动态性的概念,客户既有存款客户、贷款客户、中间业务客户,也有三者兼而有之的客户;既有优质客户,也有一般客户;既有现时客户,也有潜在的未来客户;既有本币客户,也有外币或兼而有之的客户;既有法人客户,也有自然人… 相似文献
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外资银行的逐步进入和国有商业银行自身的改革需求,使得金融行业的竞争日趋加剧,企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求,客户成为企业的核心资源。客户关系是指,围绕着客户与银行之间交互的生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值。通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升银行的盈利能力。 相似文献
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目前,金融市场经营环境发生巨大变化,市场竞争日益加剧,客户议价能力逐步增强,商业银行原有的规模效益不再突出,客户成为银行最重要的商业资源。树立客户观念,加强客户基础建设,实现银行与客户的双赢,已成为银行业生存和发展的关键。本文分析了现阶段银行客户基础建设存在的主要问题,从加快观念转型、明确营销重点、优化营销体系和完善激励机制等四个方面,提出了加强客户基础建设的对策措施。 相似文献
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杨从丽 《金融管理与研究(杭州金融研修学院学报)》2015,(4):39-40
提高网点竞争力的关键,在于将银行关注重客户数量扩张,转变为促进客户质量提升;由服务中低端客户为主,转变为服务中高端客户为主;由提供一般化服务,转变为提供差异化服务。通过网点资源与信息化渠道统筹,提升管理效率,实现银行产能有效提高,销售能力显著增强,客户满意度明显提升。一、加强规划,网点资源统筹网点规划紧跟城市规划,及时掌握城市发展新动向,保持网点布局的适应性。对新建商务商业区、新建中 相似文献
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电子银行以其便利、快捷、省钱而逐渐为众多客户所接受,其重要性E/益显现。电子银行的发展,使更多的中高端客户足不出户就能获得多家银行的服务体验,因而电子银行产品能否满足优质客户的需要,并适应客户对电子银行服务期望值不断提升的趋势,需要电子银行产品的研发和营销人员,能更多地关注客户体验。招商银行因重视客户体验且凭借其IT技术优势而拥有国内客户满意度最高的网上银行,业务快速成长.领先于同业。在一定程度上,重视和不断改善客户体验是电子银行满足客户多元需求、改善客户关系、加快业务发展的重要因素。 相似文献
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《湖北农村金融研究》2010,(12):39-40,42
个人客户是银行经营发展的基础,个人贵宾客户又是银行业创效的重要资源,也是各大商业毛艮行争夺的主要对象。加强贵宾客户营销乔口管理对提高银行效益,增强竞争力。提升社会形象具有重要意义。本文结合农行襄樊分行个人贵宾罨;户(负债类客户)发展觋况,对加强个人贵宾客户基石出建设提出了深入惠考。 相似文献
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客户关系管理:商业银行市场竞争的制胜之道 总被引:1,自引:0,他引:1
面对经营环境发生的巨大变化、市场竞争的日益加剧以及客户议价能力的逐步增强,我国商业银行原有的规模效益不再突出,客户已成为银行最重要的商业资源。树立客户观念,建立长期稳定、科学管理的客户关系,深度挖掘客户资源的效益,大力开展以客户为中心的营销和以优质互动为主的服务活动,实现银行与客户价值利益上的双赢,已成为银行生存和持续发展的关键。 相似文献
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一直以来,工商银行拥有中国乃至全球银行中最庞大的客户群体,目前工行个人客户已达到1.9亿,庞大的客户群使得我行有限而宝贵的柜面资源被普通客户长期挤占使用,对发展和壮大我行的优质客户极为不利。 相似文献
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外资银行的进入以及国有商业银行自身的改革需求,使得金融行业的竞争日趋加剧,企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求,客户成为企业的核心资源。客户关系是指围绕着客户与银行之间交互的生命周期发生、发展的信息归集,CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升银行的盈利能力。 相似文献
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基于客户需求特征的我国私人银行客户服务体系研究 总被引:2,自引:0,他引:2
私人银行业务在我国发展的时间不长,对我国私人银行客户的结构及需求特征的研究和分析尚处起步阶段。鉴于此,针对我国快速扩大的高资产净值人群及其日益增长的金融服务需求,应在研究私人银行客户需求的基础上,以私人银行客户服务体系建设为核心,推动我国私人银行业务持续、稳健发展。 相似文献
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为展现当前营业网点面临的问题,探讨提升网点服务功能的途径,我们进行了现场问卷调研,结果表明,目前我行无账户客户及存折客户构成了柜台所面临的大部分压力,成本效益比较低,却在客户结构中占有过高比例;银行卡及电子银行能实现自助服务,基本不受资源约束,但所占客户比例偏低;改善和深化客户结构,积极发展银行卡及电子银行客户, 相似文献
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传统的银行中间业务,一直具有“按客户开发”、“银行直接参与”的特点。中国的商业银行如何以有限的IT资源服务更多的客户、带来更多的价值?将Web服务(Web Services)运用于银行业的中间业务,是银行发展的新趋势之一。 相似文献
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张政法 《湖北农村金融研究》2011,(4):7-12
客户的选择体现了银行的主要营销策略和管理艺术,决定银行最终的经营成果和发展质量。银行的客户选择方法中,只有主动性选择才是唯一合理和最有效的。本文选择若干样本客户,设计了法人信贷客户主动性选择的技术模型,提出了模型运用基本方法。 相似文献
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关于我国商业银行客户定位问题的思考 总被引:4,自引:0,他引:4
客户定位,是商业银行对服务对象的选择,也就是商业银行根据自身的优、劣势来选择客户,满足客户需求,使客户成为自己的忠实伙伴的过程.客户定位是商业银行市场营销的核心问题.可以说,没有经过定位的客户不可能成为银行的战略伙伴,也必然无法支持银行持续稳定的发展. 相似文献
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银行日益丰富的服务渠道为客户获取金融服务提供了更多的选择方式。银行要想有效地利用这些渠道,不仅需要进行金融产品创新,同样需要深刻理解客户的渠道选择行为。本文从客户、产品、渠道以及银行等角度,分析了客户的渠道选择动机,从而为银行有效配置渠道资源提供了依据。 相似文献
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蒋佩华 《中国农业银行武汉培训学院学报》2014,(4):38-41
银行服务客户的资源是有限的,如何才能将有限的资源用以满足客户无限增长的需求中?单纯的将资源给予客户,无法跟上客户需求增长的速度,同时客户的体验也会寥寥。但如果像压井一样,将部分资源投入到启动私行客户平台上来,从客户根本需求出发,以客户的资源来维护客户,以平台融通客户,这种方式和传统模式相比,对客户更具吸引力。同时,平台运作起来后,其运作有其内源性动力,将会生生不息、源远流长。本文即是从此进行探讨,希望能早日看到农行的私银客户平台建立。 相似文献