商业银行金融服务创新与研究

随着我国经济的快速发展,我国商业银行挑战与机遇并存,在此情况下,如何提高金融服务水平,进行金融服务创新,已引起商业银行的普通重视。文章论述了我国商业银行金融服务现状,在此基础上探讨了其金融服务创新的内在动力和外力驱动,指出我国商业银行在金融服务创新过程中存在的问题,并试图提出相应的对策。     

工行的三代“震后银行”

从冒着余震在营业室中坚持营业,到第一时间搭起"帐篷银行"和"板房银行"提供金融服务,在短短的几天内,工行在雅安的震后服务更换了"三代"场所,但展现的都是一家大国有商业银行的责任与担当。4月20日四川雅安芦山县7.0级地震发生后,工商银行第一时间启动了抗震救灾应急金融服务机制,全力以赴保障抗震救灾工作。并向四川     

加快金融服务创新三举措

一是创新服务标准。参照国外商业银行标准制定和完善国内金融业的服务质量标准，推行具有自身特色的服务规范和服务标准，提高服务水平，完善服务功能，塑造服务品牌。二是创新服务内容。从一般的客户服务向特殊的客户服务转变，以客户关系为先导，按照不同的客户类型和客户贡献大小实行分类管理，提供差别化服务：从满足客户需求服务向培养客户忠诚服务转变，重视对客户的拜访、联系、沟通和交流，     

加强自助设备管理 促进银行高效运营——2011年自动柜员机管理技术研讨会在京成功召开

随着自助设备的快速扩张以及自助交易的大幅攀升,银行业对自助设备的高开机率、高安全性等要求使自助设备的维护管理难度也随之增加。如何在保持自助业务快速增长的背景下,确保自助设备持续高效运转,持续提高自助设备的运行率和服务效率成为业内关注的热点问题。     

金融自助服务：全面发展 不断创新

自助设备在减轻银行柜台服务压力的同时,也成为银行重要的服务渠道,已快速深入到广大公众的生活和工作中。未来,商业银行在加强运营管理、保障自助设备安全外,也要注重丰富自助设备的服务功能、拓宽业务范围,以促进自助服务更快更好的发展。     

高科技时代的银行金融服务创新

随着信息技术的快速发展和广泛应用,银行服务渠道呈现出多元化和自助性的发展趋势.但如何利用好各种服务渠道,使客户通过恰当的渠道能够获得个性化的金融服务,实现"以客户为中心"的服务理念,也是摆在银行业面前的当务之急.     

安全使用银行自助设备要领

自助银行一般包括自动取款机（ATM）、自动存款机、循环自动柜员机（CRS）、自助查询机、自助缴费机等银行自助服务设备。     

商业银行应不断提升客户服务功能

为了适应银行竞争形势需要,各银行机构均推出了许多便民服务措施与产品,在一定程度上满足了客户需求,也促进了自身业务的发展。然而,银行机构客户服务还存在着一些不容忽视的问题。这些问题在一定程度上影响了银行业整体形象和行业声誉,又不利于商业银行的可持续发展。因此,当前商业银行应不断提升对客户的服务功能。一、商业银行客户服务功能存在的问题(一)客户服务对象歧视明显。一是柜台歧视。纷纷增加人财物投入,开设装潢越来越考究     

工行要闻

数字1041万户截至2012年2月末,中国工商银行管理的养老金个人账户已经达到1041万户,托管养老金基金1900多亿元,成为国内首家管理个人账户超过千万户的养老金管理机构。目前,工商银行能够根据客户需求提供全方位的年金服务,截至2月末,工商银行服务的养老金客户已经超过3万家,涵盖20多个行业。     

金融自助服务：在创新中求突破

金融需求日趋多元化、多层次发展,推动着我国金融自助服务不断创新。随着ATM等自助设备的布放量日趋增加,各家金融机构都在思考如何提供更加个性化的自助服务来满足不断涌现的新的金融服务需求。     

ATMP/ATMC的技术革命

随着Internet技术的飞速发展,金融自助服务领域正在进行着一场深刻的技术变革,传统C/S模式的系统已经难以适应银行自助业务需求的不断扩充以及高效率低费用的管理与维护要求,探索新的技术变革已经成为业界共识.xBANKTrans易交易现金自助设备业务处理系统的成功推出,标志着自助服务技术从此跨入一个新的时代。     

让自助服务舞动“千手观音”——面向“三农”，引领金融服务新潮流

近年来，中国农业银行菏泽市分行面向“三农”，立足长远，依托信息技术的进步，不断加大资金投入，科学规划电子银行的布局和建设，基本建成ATM（自动柜员机）、自助终端、银联POS、转账电话和网上银行不同渠道相互补充的自助服务体系，使自助服务业务逐步覆盖城乡服务网点，成为该市农业密集地区金融服务的有生力量和亮丽风景。尤其是该行ATM管理位居全省先进行列，已形成新的效益增长点。     

招商银行社交媒体的应用及工行应对的思考

全球社交媒体正在爆炸式增长,而中国无疑引领着这一潮流。根据麦肯锡在2012年一项调查表明,我国一二三线城市居民的社交媒体注册率高达95%,而且近六个月登陆社交媒体的应用率高达91%,远高于美国的67%、韩国的70%和日本的30%。针对国民的互联网应用习惯,     

加快自助渠道发展 为客户提供便捷服务

从1996年兴业银行第一台自助机具对外服务至今,随着银行的战略转型,兴业银行自助机具迅速增长到目前近4000台,实现了跨越式发展。目前,兴业银行自助机具装机总量在同类型股份制商业银行中排名前三。     

福建省分行营业部 科技发展 服务创新

近年来,工商银行福建省分行营业部强化自动柜员机的基础管理,不断提高城区离行式自动柜员机运行率。截至2012年4月,该营业部自助设备运营中心集中管理的自动柜员机达163台,非技术故障率为0．15％,现金保障率为99．84％,硬件设备正常运行率98．85％。图为总行首席信息官林晓轩在福建分行营业部进行自助设备应用开发调研。     

对加强银行服务的几点思考

一、银行提供的服务的特点 对于我国商业银行而言,关键在于能否真正了解消费者对银行服务质量的认知,坚持以客户需求为中心,通过有针对性的产品和营销策略向客户传达准确的营销诉求,提供高质量的服务,实施高效的客户关系管理,从而赢得客户满意和客户忠诚.     

自助设备专业化集中管理是自助业务良性发展的保证

随着银行业信息化建设的深入,自助设备、自助银行已经成为开展个人业务不可替代的渠道,在众多电子渠道中,自助设备、自助银行的认知率最高,自助渠道逐渐成为银行服务客户的主流渠道。为了适应市场竞争和服务客户的需要,各银行日益重视自助渠道建设,近年来自助银行业务突飞猛进,并成为增强银行争夺客户的核心竞争能力重要手段之一。而大量自助设备投放市场后,自助业务的运营管理以及安全防范等方面面临许多迫切需要解决的问题。农业银行南京大厂支行在自助银行的专业化集中管理方面做出了一些有益的尝试,在工作中有些问题还需要提出来共同研究、参考。本文就这方面提出一些观点,与大家共同探讨。     

“四个到位”规避自助银行潜在风险

一是安全防护到位。设置离行式自助服务银行,应指派专人通过监控来实时监督,也可安排专人驻点服务客户,确保第一时间处置突发或可疑事件。二是监控设备到位。自助服务场所的监控设施应配备高质量的全方位监控探头,并确保监控资料能符合监管机构规定的保存时间,以便出现异常情况和突发案件时,方便调阅、取证等。     

弘扬雷锋精神 树立工行形象——记全国工人先锋号获奖单位黑龙江省分行营业部雷锋储蓄所

在北国冰城哈尔滨,有这样一家有口皆碑的储蓄所,他们秉承雷锋精神,学雷锋、做雷锋,把一颗火热的心捧给社会各界客户。它就是中国工商银行黑龙江省分行营业部雷锋储蓄所。雷锋精神指引发展     

远程智能柜员机 打造金融服务新模式

正在数字化时代,银行出于提升客户体验、延长营业时间、扩展网点数目、提高柜台效率等诸多因素的考虑,纷纷推出了基于自身特点的智能柜员服务机具,以实现部分代替传统银行柜面业务的应用效果。一时间,涌现出一批各具特色的"智能柜员",如交通银行远程智能柜员机系统、光大银行基于统一客户分析的网点智能化服务系统、广发银行24小时智能银行等等。以下将与读者逐一分享。交通银行于2012年7月18日举办了远程智能柜员机系统(i TM)设备首发仪式,推出全国首台集个人、公司业务及远程视频通信于一体的综合化自助业务终端,打造了"全功能、全天候、面对面、类柜面"的微型智能网点。2012年9月,i TM在上海、南京、广州三地开始试运行,目前已正式对外营业。