以客户为中心的金融服务模式创新研究

以客户为中心是现代商业银行金融服务的一种理念,是商业银行在市场竞争中取得竞争优势,发掘高价值客户,提高客户满意度和忠诚度,实现银行价值创造的一种多渠道、全方位、关怀式的金融服务模式。其核心就是银行在产品、流程、渠道和服务上,以满足客户需求为前提,以关怀式顾问营销为手段,以提高客户满意度为目标,在实现客户价值的同时,实现银行价值最大化。     

运营集中平台构建运营体系新格局

中国农业银行软件开发中心在以“前台前移、中台上收、后台集中”的流程银行再造思想指引下,自主研发了中国农业银行运营集中平台（以下简称运营集中平台）,实现了“统一服务、统一数据、统一风险管控”。依托此平台,农业银行设计开发并推广了一系列运营产品,包括集中作业产品、集中授权产品、集中监督产品和集中对账产品等,实现对运营产品的全方位覆盖。     

以会计为中心的决策控制体系

会计管理的基本特征是价值管理。近年来这一特征有了新的变化，即围绕创造价值，从结果分析转向源头分析，使一种新的“价值管理”（value management)概念冲击传统的会计管理，并沿着“价值链优化－获取竞争优势－培育核心能力”的路径向前发展。相应的，企业决策控制体系也发生了一系列新变化。     

中外合资信用卡中心的运营模式

信用卡作为国外商业银行最主要的利润来源,近年来在国内得到了广泛的重视,各家商业银行纷纷将发展信用卡业务作为战略转型的重点,加大对信用卡业务的投入。但是从国内商业银行信用卡业务的发展现状来看,除了招商、广发等少数银行基本实现盈亏平衡,大多数银行还处在黎明前的黑暗状态。与此同时,外资银行通过与中资银行建立合资信用卡中心的模式,开始加     

以财务管理为中心的企业内部控制规范体系的整合构建

本文从烟草企业当前内部控制现状及存在问题入手,结合行业所处的环境变化,探讨了在企业内部整合构建基于财务管理的内部控制规范体系的必要性和重要性,以及构建该体系的框架设想,旨在为推动企业适应经济新常态,夯实内部管理基础,实现稳步发展提供些许建议。     

建设天津金融创新运营中心以运营服务塑造金融新优势

建设天津金融创新运营中心是京津冀协同发展、自由贸易区试验和服务经济体系建设背景下天津社会经济迈向更高目标、更高水平的历史必然,也是天津应对国内外新形势所带来的各种挑战的重要举措.作为推动金融工具、机构或业务流程创新、扩散,并提供创新性金融产品、服务的中枢,天津金融创新运营中心突显金融创新、运营服务功能,有助于塑造天津金融先行先试的新优势.因此,需要围绕运营中心功能定位,推动五大核心功能和配套措施建设,尽快实现天津金融创新运营中心愿景蓝图.     

以用户为中心 柯尼卡美能达添彩政府办公

随着现代办公的日益进步，人们向工作要效率的要求的不断增长，高效、高生产力的办公设备产生就显得尤为重要。对政府部门而言，就需要更加精良的办公设备来提升其政府办公效率。打印产品的色彩输出品质及产品性能，办公解决方案以及节能环保，将会成为政府部门考量办公产品的几个因素。     

构建系统有效的巨灾风险防范运营模式和体系

我国是一个地貌复杂且自然灾害频发的人口大国,建立较为完善的巨灾风险防范补偿体系无疑很重要,然而至今我国尚未有立法对巨灾险进行有效的引导。本文在借鉴世界先进国家巨灾风险防范的三种运营模式的基础上,对我国自身国情因素如巨灾险市场的风险偏好、商业保险公司的赔付能力、政府风险转移能力等因素进行了论证,认为我国巨灾风险防范模式应采取以政府为主导兼商业保险公司为辅的营运模式,并就如何建立起系统有效的巨灾风险防范体系提出建议。     

以比特币为例探讨我国数字货币监管模式的构建思路

随着数字货币的广泛应用与飞速发展,经济主体之间的活动变得更为高效、迅捷,但是信用缺失、金融秩序动荡、对传统货币体系的冲击、容易沦为犯罪工具等一系列问题随同而来,政府监管模式迟滞、国家未出台相应法律法规等更是导致金融风险频发。本文中,笔者试图在厘清数字货币属性的基础之上,从而探寻出构建我国金融监管的思路。     

构建商业银行操作风险管理架构体系

当前文献对操作风险管理的研究成果,主要是基于对操作风险监管的需要,或是个案研究分析。要对操作风险实施有效的管理,商业银行需要建立起完整的管理架构,形成风险文化、管理体系、保障体系以及外部环境等子系统之间的有机互动。     

构建以客户为中心的管理模式研究

近几年,国内许多寿险公司纷纷采取措施,加强对客户满意度的关注,逐步建立以客户为中心的经营管理模式,其核心已从“经营保单”转向“经营客户”,这已成为行业经营管理创新的一个必然趋势。     

构建以学生为中心的教育教学模式

随着高等教育由规模发展向可持续发展的转变,注重提高教学质量,不断改革高校的教学方法,以适应现代经济社会的发展对人才的要求,成为当前高校教育改革的重要内容之一。文章从“以学生为中心”的视角,提出构建新的教育教学模式的思路。     

构建以客户为中心的管理模式研究

近几年,国内许多寿险公司纷纷采取措施,加大对客户满意度的关注、加强客户信息管理,加大对客户的再开发力度。在这种背景下,加强对客户满意度的关注,逐步建立以客户为中心的经营管理模式,将成为行业经营管理创新的一个必然趋势。寿险业构建以客户为中心的管理模式,核心就是从＂经营保单＂转向＂经营客户＂。     

湖北省区域创新体系架构初探

区域创新体系能够提高区域的创新能力,增强地区整体竞争力,是区域科技和经济发展的基石。目前已经成为理论界和经济产业部门研究的热点议题。本文以区域创新体系理论为出发点,着眼于湖北省的现状来具体分析本省的区域创新体系及其组成架构内容,从而进一步促进湖北省经济的大力发展。     

苏州模式:数字征信体系的创新与完善

苏州小微企业数字征信实验区设立后,形成了"政府+市场"双轮驱动的发展模式,在苏州地区打造一流的征信基础设施、征信服务体系及金融生态环境,并形成可持续、可复制、可推广的苏州模式,为我国征信体系建设和深化金融改革提供江苏样板.基于此,以苏州数字征信试验区为案例,研究其创新特色、成效及推广可行性,总结苏州经验,分析目前数字征...     

构建银行业务运营风险防范体系

为适应现代商业银行公司治理和全面风险管理需要,工商银行依托科技优势,自主研发并成功推广业务运营风险管理系统,构建起以数据分析为基础,以监督模型为风险识别引擎的全新监督模式,从根本上改变了沿袭20多年的业务复审模式,实现了业务监督由规范导向到风险导     

构建完备运维架构体系 保驾金融灾备中心安全运营——中小金融机构灾备服务中心基础环境运维管理实践

一、引言随着金融信息化的快速发展,金融数据中心已经成为金融机构业务与技术平台的基础设施载体,承载着IT软硬件基础设施、网络、数据库、中间件、应用系统等重要IT资源。形象地说,就如一艘航行在浩瀚大洋中的航空母舰,为所有舰载设施及人员提供着基础运营资源支持与生存环境保障。正所谓皮之不存、毛之焉附,在当前业务与     

以客户关系为核心构建市场营销体系

伴随我国金融体制改革的深入和金融市场化程度的不断提高，及我国加入世界贸易组织后承诺全面开放金融市场的日期逐步临近，我国境内已经或即将被准许从事商业银行业务的内外资金融机构越来越多。银行业的竞争已日趋白热化，原有的银行市场分割垄断格局正在被逐渐打破，市场与客户资源在激烈的市场竞争中正不断地被重新分割，整合，而竞争的焦点在于取得银行生存与发展所必需的客户、市场以及实现这一目标所需的战略资源。在这样一个大的背景环境中，如何在激烈的市场竞争中赢得主动，保持并不断扩大自己的市场份额，留住原有的客户，开拓新的优质客户群体，已成为改制为股份公司的建设银行当前亟待解决的重大问题。