深耕场景建设 助力“最好手机银行”规划落地

<正>中国工商银行浙江分行（下称“浙江分行”）坚持客户为本、移动优先,通过加强与互联网头部企业、高频生活场景企业的合作,从提升场景黏客能力入手,加大手机银行高频场景的建设和运营,助力第一手机银行战略落地。一、打造高频生活场景针对客户金融需求频率不高、App活跃度低的特点,今年以来,浙江分行致力于加大手机银行高频生活场景的建设和运营,与低频金融场景形成互补,     

消费者权益保护服务中的数字力量

<正>中国工商银行网络金融持续深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，积极履行网络金融条线消保职责，充分发挥线上渠道优势，运用数字化技术手段，不断推动消保工作提质增效。线上改造，助力老龄客群跨越“数字鸿沟”一是隆重发布手机银行8.0版本，以“发现，你的财富之美”为主题，实现手机银行代际跨越式发展，提升线上消保水平，更好地服务5亿手机银行客户；升级手机银行幸福生活版系统功能，投产亲情托管账户功能，支持通过线上远程视频审核方式建立托管关系，     

手机银行月活跃用户数提升路径探讨

<正>随着数字化时代的到来,各大银行争夺客户的“主战场”逐渐由线下转移到线上,作为互联网金融服务客户的主要介质——手机银行成为吸引客户的重要利器。各大银行不断迭代升级手机银行,丰富各类功能和场景,旨在促进手机银行月活跃用户数（MAU）的增加,提高用户黏性,并通过手机银行渠道,带动存款、贷款、中间收入等业务的增长。手机银行月活跃用户数是银行发展的“晴雨表”,也是衡量银行数字化经营成效的关键因素。     

新形势下应加快银行网点智能化建设

近年来,互联网金融发展迅速,手机银行、微信银行.线上平台等金融产品加快普及.客户离柜化趋势加剧.以中国农业银行山西某分行为例,使用线上服务的客户人数不断增加.2019年第一季度线上业务办理的数量较2018年同期增长35.34%,较2017年末增长70.17%,从金融产品销售看.品种从单一的结算服务扩展到投资领域.线上购买理财、基金.     

中国工商银行广东省分行电子银行综合业务处理平台

一、系统背景 中国工商银行广东省分行电子银行综合业务处理平台是在工行总行标准的电子银行业务系统（网上银行、电话银行、手机银行）的基础上,为满足广东省内各对公、个人客户的需求,提供具有本地特色的电子银行服务,是总行标准电子银行业务的重要补充。     

手机银行成个人理财新渠道

手机银行业务进入加速发展期后,逐渐成为个人理财的新渠道。作为云南市场上手机银行交易额占比最大的银行,工商银行推出了手机的个人理财业务、股市、基金、国债、外汇、贵金属、理财产品、第三方存管等多项投资理财服务。客户可通过手机银行购买“灵通快线”超短期理财、“灵通快线”新股随心打和“T＋0”三种理财产品。多种服务共存,进一步丰富了手机银行的投资理财功能,     

加快职能转型 强化科技赋能

<正>在全行数字化转型和客户金融服务线上化趋势下,二级分行金融科技部门职能不能局限于传统的运维保障,而应积极转型,走好金融科技与业务融合的“最后一公里”。作为系统内规模最大的二级分行,中国工商银行广东佛山分行（下称“佛山分行”）坚持总行“科技驱动、价值创造”的工作思路,加快探索科技部门职能转型,向市场、向客户、向基层多走一步、走深一步,科技工作逐步从“以生产运维为重”转向“生产运维+科技赋能”双项并举,为营销支持和基层减负赋能,积极助力全行存贷款业务高质量发展和市场竞争力提升。     

中行推电子商务“云购物”平台

中国银行广东省分行最近推出一个全新电子商务“云购物”平台。“云购物”平台网络广泛连接各大主流网上商城、知名服务商的大型商品池,突破以往电子商务单一网络购物、单一线上植入的局限,借助白助终端、手机银行等多种渠道,为人们提供覆盖生活圈的全方位“云购物”享受。同时,“云购物”平台能够为消费者提供实时、便捷的商品价格比较和商品信息整合服务,省去消费者在众多网购商城查找商品并进行比价的繁琐。据了解,目前“云购物”已聚合的大型B2C商城资源超过100家,60个行业前3名的服务提供商资源超过200家,商品涵盖各种类型,中行自助终端、手机银行从传统金融渠道增值成一个可以购买到丰富商品和服务的“虚拟商铺”。同时,为规避支付风险,确保客户能在中国银行“云购物”虚拟商铺享受更安全、更安心的交易体验,中国银行“云购物”为客户提供安全支付支持,通过自助终端、手机银行直接付款,安全可靠,所有交易和支付数据都在银行网络内部进行传递,更提供一站式投诉受理和先行赔付服务,解除客户购物的后顾之院。     

新发展阶段实现手机银行高质量发展的认识与思考

<正>手机银行是银行产品与业务的核心载体,是线上连接客户、传递产品、提供服务的纽带与桥梁,是银行品牌形象、经营理念、科技能力、服务水平等综合实力的集中展现。工商银行立足我国数字经济新发展阶段,加强手机银行未来发展的前瞻规划与顶层设计,秉承“客户首选、行内首推、行业领军”的发展理念,持续推进手机银行建设,全力突破产品、功能、体验、服务、安全等重点板块,打造“5亿人信赖的金融App”,赋能全行高质量发展和全社会数字化转型。     

滁州分行电子银行业务步入快车道

截止今年3月底,滁州分行营销企业网银客户60户,完成省分行任务的150％,营销个人网银客户2030户,完成省分行任务的102％,营销电话银行客户5708户,完成省分行任务的300％,营销手机银行客户6862户,完成省分行任务的114％。电子银行业务发展步人了快车道。     

产业资讯

工行手机银行新推个人理财服务（本刊讯）近日,工行手机银行（WAP）推出了个人理财服务,客户可通过手机银行（WAP）购买“灵通快线”超短期理财、“灵通快线”新股随心打和“T＋O”三种理财产品。至此，工行手机银行（WAP）已可以提供基金、国债，外汇、贵金属、理财产品、第三方存管等多项投资理财服务。     

安徽农行“银信通”（手机银行）业务知识问答

近年来，中间业务快速发展，各家银行不断推出新的服务品种，以期在商业竞争中抢占先机，扩大优势；另一方面，随着信息社会的飞速发展，客户对其银行帐户信息以及相关金融信息的关注率也在不断提高。为满足厂大客户金融需求，提高竞争能力，中国农业银行安徽省分行与安徽移动通讯责任有限公司合作推出了“银信通”(手机银行)金融信息服务业务。国内“银信通”(手机银行)业务是近几年刚刚兴起的新业务，我行也是近期刚开通，行内员工及客户对它了解不多。本期网上银行业务知识问答就“银信通”(手机银行)业务的一些常见问题做出解答，期望能对广大读者了解此项业务有所帮助。     

建设银行

厂水省劳行能出雅人汇行服务本刊讯日前,建设银行广东省分行在全国率先推出无线上网支持的掌上银行服务（移动银行）,开通专用的银行服务网站“掌上建行”。广东移动通信公司的用户,均可通过支持无线应用协议上网的手机（即WAP手机）访问建设银行广东省分行的网站,随时随地查询信用卡、储蓄帐户存款余额、明细以及公积金、银行企业帐户余额。据了解,建设银行广东省分行近期将陆续推出多项“掌上建行”新服务,包括转帐、汇款、证券保证金转帐、个人外汇买卖、缴费、购物、订票、福利彩票投注、企业银行服务等。与传统的银行柜台业务…     

金融机构如何加强洗钱高风险客户管理——以某股份制银行Z分行2020年洗钱高风险客户管理为例

银行客户外部风险事件对客户洗钱风险等级的评估具有重要影响。某股份制银行Z分行过去主要通过柜台渠道获得客户涉及权力机关查扣等外部风险事件信息,2019年8月后通过技术升级将权力机关线上查扣信息纳入采集范围,致使Z分行收到的客户外部风险事件数量大幅上升,一定程度上推动了该行洗钱高风险客户数量的上升。为有效落实监管部门关于高风险客户“风险为本、动态管理”的管控机制,加强高风险客户动态调整,Z分行于2020年对洗钱高风险客户进行重检,对涉及有权机关查冻扣的客户进行重点评估。通过对Z分行重检结果进行分析,从评估标准合理性、尽职调查有效性、内部协调配合度等方面对影响洗钱高风险客户管理的因素进行解读,旨在探索加强洗钱高风险客户管理的有效方法,为金融机构提升反洗钱工作水平,降低监管处罚风险提供参考。     

招商银行率先在国内推出“移动银行”服务

招商银行继去年全面启动电子商务业务后,于2000年2月初再度率先在国内推出“移动银行”服务。“移动银行”服务是指通过移动通信网络将客户的手机连接至银行,实现通过手机界面直接完成各种银行业务的服务系统。此项服务是招商银行首先和广东移动通讯有限责任公司深圳公司联合研制的,招商银行成为国内首家真正实现通过手机短信息平台向全球     

互联网金融时代手机银行发展分析

互联网金融时代,手机科技的进步带动了手机银行的兴起,客户办理银行业务的方式发生了新的变化。手机银行将成为传统商业银行线上电子化经营的发展方向。商业银行需要提高客户对手机银行的认知和依赖、改进手机银行的技术保障,同时监管机构也要不断加强手机银行的金融监管,多方努力促进手机银行在新形势下的可持续发展。     

交通银行

交行大力构建全新金融服务模式2013年,交通银行云南省分行开始在全省大刀阔斧推行"人工网点+电子银行+客户经理"的三位一体金融服务新模式,力争通过自助银行、网上银行以及手机银行等电子渠道为广大客户提供安全、快捷的"e"时代服务。据悉,交行云南省分行企业网银用户数已突破5000户,覆盖客户比例超过40%,客户满意度也高于网点渠道;而个人网银用户数和     

在云南首家推出“企业手机银行”

招商银行昆明分行于2010年9月7日隆重举办了“触动·掌控”招商银行企业手机银行发布会,作为云南省首家推出“企业手机银行”的商业银行,招行昆明分行将在全省范围内大力推广企业手机银行业务,为省内企业提供更加优质便捷的金融服务!在继承原有电子渠道特有的优势外,招商银行手机银行首次引入云计算和3G移动通信等新兴技术,实现业务移动授权和信息瞬时传递,全面迎合企业移动化办公的发展趋势,为企业财务运作开启精益化管理模式。     

新产品 新服务 新亮点——铜陵市农行大力发展电子银行业务

铜陵市农行创新服务手段，提升服务层次，大力发展电子银行业务，网上银行、电话银行、手机银行业务均实现了迅猛发展。截止6月30日，该行新增网上银行企业注册客户28户，完成省分行计划的70％；新增网上银行个人注册客户518户。完成省分行计划的94％；网银交易金额24亿元，完成省分行计划的73％；发展电话银行企业注册客户51家，完成95％；发展电话银行个人注册客户980户，完成省分行计划的84％。     

广发银行全国网点实现无线网络覆盖

本刊讯目前,广发银行正在全国600多个网点铺设WiFi,为客户提供免费的无线网络服务。如今,客户走进广发银行网点大门,就能看到醒目的无线WiFi标识牌。在手机上选择“CGBWWiFi”连接,系统就自动弹出验证页面,然后输入手机号码获取登录密码,便可享受免费无线网络服务了。据广发银行电子银行部负责人介绍,该行全国32家分行于去年底正式启动WiFi 建设,预计今年上半年全国600多个网点全部铺设无线网络。银行提供WiFi服务,不但提升了用户体验,缩短排队等候的“心理时间”,更是要向客户推广电子银行这一便捷渠道。