全系统消费教育引导（西部地区）经验交流会在兰州召开

5月30日，总局在甘肃省兰州市召开全国工商系统消费教育引导（西部地区）经验交流会。来自甘肃、重庆、四川、贵州等14个省（区、市）、计划单列市工商局消保处的负责人，以及应邀参会的江苏、浙江两省工商局消保机构负责人，围绕消费教育引导工作主题，交流创新经验，观摩借鉴典型，合力推进消保维权工作开展。     

国家工商总局在京召开纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会

“十五”期间全国工商机关查处消费侵权案件80余万起五年为消费者挽回经济损失32.7亿元为纪念3·15国际消费者权益日,国家工商总局3月15日在北京举行座谈会,国家发改委等行政执法部门的领导以及消费维权领域内的知名专家学者、消费者代表、企业代表,聚集一堂,总结“十五”时期我国消费者权益保护工作,研究“十一五”消保维权大计,并就如何进一步加大消保维权工作力度、切实保护消费者合法权益等话题进行了深入探讨。国家工商总局副局长王东峰在座谈会上全面部署了“十一五”时期消保维权工作。本刊记者张玉平/摄影报道国家工商总局在京召开…     

全国工商系统消费者权益保护工作会议在江苏省南京市召开

2月9日,全国工商系统消费者权益保护工作会议在江苏省南京市召开。王东峰副局长出席会议并讲话。江苏、北京、辽宁等10个省区市工商局的代表在会上做了交流发言。全国各省区市和计划单列市、副省级市工商局分管局长和消保机构、12315机构的负责人参加了会议。     

履行好打假维权的神圣职责

地处华东腹地的江苏省是我国经济发达和市场繁荣的省份之一。近年来,江苏各级工商行政管理机关认真履行职责,不断加大保护消费者权益工作力度,始终坚持把打击制售假冒伪劣商品、侵害消费者合法权益的行为放在消保工作的首位,并把行政执法与调解消费者权益纠纷紧密结合起来。仅今年１－１０月份,就查处制售假冒伪劣商品案９６００多件,罚没款１８６４万元,查处侵害消费者合法权益案６３１件,有效地遏制了制售假冒伪劣商品的不法行为,受到各级党委、政府和人民群众的充分肯定。全省工商系统各级领导班子都高度重视打假治劣,从机构设…     

国家工商行政管理总局关于命名表彰“打假维权消费者满意街”的决定

工商消字犤２００１犦第１６１号各省、自治区、直辖市及计划单列市工商行政管理局：全国工商行政管理系统开展创建“打假维权消费者满意街”活动以来,各地工商行政管理机关高度重视,按照国家工商行政管理总局的统一部署和要求,把这项工作作为规范市场主体经营行为,打击流通领域销售假冒伪劣商品违法活动,保护消费者合法权益,促进地方经济发展和精神文明建设的重要工作来抓,加强组织领导,认真贯彻落实。经过各级工商行政管理机关的共同努力,创建活动在加大打假力度,保护消费者和经营者的合法权益;规范企业经营行为,净化市场环境…     

“螺丝钉精神”给予我扎根基层的力量

我于上世纪八十年代中期参加工商工作，在基层工商所工作占了绝大部分时间，从管理农贸市场到监管商品质量、食品安全、消保维权，伴随着工商事业发展经历了自己人生艰苦奋斗的成长历程。二十多年的基层工作，我感悟最大的就是工商基层工作的重要性，上级的一系列决策归根结底要通过基层工商所这个面向社会的窗口来贯彻落实。做为一名基层管理人员，     

统一思想 明确任务 积极推进12315信息化网络建设试点工作

一、12315信息化网络建设取得新进展4月会议之后,国家工商总局信息中心会同消保局和中消协,根据总局的整体工作部署,按照《关于大力推进12315行政执法体系建设工作的意见(》工商消字〔2006〕第62号)文件精神和王东峰副局长代表总局党组讲话的要求,加快推进全国12315信息化网络建设步伐:一是组织部分省市参与编写制定了《12315信息化网络技术方案》(工商办字〔2006〕第137号),并于2006年7月正式下发。同时,也提出12315信息化网络建设工作中,要将各级消协组织投诉咨询和统计分析工作纳入统一建设。二是在中国标准化研究院的配合下,编写制定了…     

关于积极推进流通环节商品质量和食品安全监管信息化网络建设工作的意见

工商消字〔2008〕24号各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商行政管理局:为进一步提高商品质量和食品安全监管的现代化水平,依法保护消费者和经营者的合法权益,切实维护食品等商品市场秩序,国家工商行政管理总局(以下简称总局)决定在全国工商系统大力推进流通环节商品质量和食品安全监管信息化网络(以下简称商品质量监管网络)建设。现就有关工作提出如下意见:     

宁夏:加强教育引导 营造和谐环境

一、加强网络建设,进一步提升基层消费维权体系运行能力全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议是我们宁夏自治区工商局承办的规格最高、规模最大的一次盛会。会后,我局进一步整合消保、12315指挥中心和消协的工作职能和工作力量,在全区形成消费维权"一盘棋",有效提升了消费维权工作的规范化水平。一是加强12315申诉举报指挥中心建设。在区、市、县(区)、工商所、维权站五级纵向贯通、横向联接的申诉举报网络系统基础上,建立     

深圳工商12315工作掠影

从2007年起，深圳市工商局在全市流通领域逐步建立并完善消费者权益服务站，全面推行以消费争议和解在先为原则的消费者权益保护工作新模式，有效实现了企业社会责任的回归，大大节约了监管执法行政成本及消费者的维权成本，拓宽了消费维权监管领域的覆盖面，提升了工商行政执法的执行力，为新时期的消保维权监管工作进行了有益的探索。     

2001年消费者权益保护工作情况分析

一、主要成果（一）严厉打击制售假冒伪劣商品违法活动，有力地维护了市场经济秩序。全国工商机关按照国务院整顿和规范市场经济秩序的总体部署，以食品、农资、拼装汽车、药品等直接关系广大人民群众切身利益、群众反映强烈的商品为重点，深入开展了专项整治工作；继续深入开展“百城万店无假货”、“百家企业打假维权”和创建“打假维权，消费者满意街”活动，保护了企业的合法利益，有效净化了市场经营环境；根据国务院领导的批示和人民群众的举报，集中力量严厉查处了一批重大案件，有力地遏制了制售假冒伪劣商品违法活动的蔓延。据统计…     

心理访谈之二：沟通是有效缓麓心理压力的手段

孟云娟1995年进入工商系统，从事消保12315工作14年了，对这份工作承受的工作负荷之大、心理压力之强，她深有感受。     

着眼应用 因地制宜 大力推进工商信息化建设

近年来,我们湖北省工商系统一直坚持以需求和应用为出发点,完成了省、市、县局和基层分局（所）四级（880多个局、所）信息化网络和省市两级数据中心建设,基本形成了综合业务、工商政务、公众服务三大信息化平台,涵盖了注册登记、市场监管、消保维权、政务工作及服务社会公众等工作领域。信息化已经成为支撑我省工商改革和发展的重要基础。     

联手打假 开拓打假保优新领域

1997年5月18日，来自全省153家知名商品生产企业、35家新闻单位、省有关执法部门和旧个市地工商局的代表在《河南省知名商品保护工程网络公约》上签字，河南省知名商品保护工程网络正式成立。《网络公约》第十一条，规定了网络的组成单位是工商部门、相关执法部门、新闻单位和知名企业；网络的任务是贯彻消费者权益保护法、商标法、反不正当竞争法、产品质量法等法律法规，打击假冒名牌商品的注册商标，打击仿冒等不正当竞争行为。公约还规定了工商等执法部门、新闻单位和企业各自的权利、义务，对人网成员单位具有约束作用。在成立大会L选…     

提高认识 强化执法 切实保护消费者权益

消保工作随着市场经济的产生而产生 ,随着市场经济的发展而发展 ,同时也伴随着工商事业的发展而发展。可以说 ,保护消费者权益是工商行政管理职能所在 ,希望所在。之所以说是职能所在 ,就在于工商行政管理机关是主管市场监管和行政执法的职能部门 ,监管执法的基本目的是维护市场经济秩序 ,保护经营者和消费者的合法权益。《消费者权益保护法》以及相关法律、法规授予了工商部门执法权 ,这是工商行政管理部门的法定职责。说消保工作是希望所在 ,一是直接触及工商执法的宗旨和根本目的 ,把市场执法的定性鲜明地显示出来 ,更易赢民心、赢得全社…     

聚焦12315数据分析利用——“12315数据是有待开发的资源宝藏”——访国家工商总局消保局局长杨红灿

从2013年第三季度开始，总局设立了“季度经济形势分析会制度”，围绕工商职能，对经济形势进行分析，包括市场主体准入情况、市场经济秩序监管情况和消费维权三个方面工作情况。消保局承担对全国消费维权情况的分析。分析结果综合整理后上报国务院、下发系统和通报社会公众，这已经成为定期的常态化工作。     

国家工商行政管理局关于认真贯彻落实全国“打假”联合行动电视电话会议精神的紧急通知

工商明电［２０００］２７号各省、自治区、直辖市及计划单列市工商行政管理局 :为了贯彻落实党的十五届五中全会精神 ,保护消费者和企业的合法权益 ,维护社会主义市场经济秩序 ,针对当前生产销售假冒伪劣商品违法犯罪活动猖獗的问题 ,国务院于２０００年１０月２６日在北京召开了全国“打假”联合行动电视电话会议 ,决定从现在起到明年春节前 ,集中一段时间 ,各有关部门密切配合 ,在全国范围内开展打击制售假冒伪劣商品违法犯罪活动的联合行动 ,会上宣读了《国务院关于开展严厉打击制售假冒伪劣商品违法犯罪活动联合行动的通知》 ,吴邦国副…     

建立企业与工商机关联合打假机制初探

企业除不断增强自我保护意识,建立严密有效、反应灵敏的内部防范体系外,与工商机关密切配合,优势互补,共同构筑内、外结合的联合打假防范机制,既是维护企业合法权益,保市场、保名牌的关键所在,也是规范市场竞争秩序、加强市场监管、清除市场障碍、彻底铲除假冒伪劣公害的当务之急。一、企业的“三个到位”企业不仅要不制假,不售假,还要积极实施名牌战略,争创驰名、著名商标,做好商标注册评估工作,加强商标管理,实现从企业内部对假冒伪劣现象的事前防范。（一）抓质量,创名优到位。企业必须狠抓质量管理,建立设备保证、生产工…     

国家工商总局消保局组织开展打击假(仿)冒“莱克”901系列汽车制动液执法行动

为进一步贯彻落实党中央、国务院整顿和规范市场经济秩序的决定精神，切实加大打击制售假冒伪劣商品违法行为的力度，保护消费者、生产者和经营者的合法权益，净化和改善汽车油品市场的经营环境，根据福建省工商局和福建省南安市蓉中石油化工厂的请求，按照总局领导的批示要求，国家工商总局消保局于９月１０日、１１日组织协调北京、天津、河北、山西、吉林、黑龙江、上海、江苏、福建、安徽、山东、河南、湖北、湖南、广东、四川、陕西、新疆等１８个省（区、市）的工商机关，统一时间，统一行动，对生产、经销假（仿）冒福建省南安市蓉中…     

打假维权协作网络

打假维权协作网络的建立,是为了进一步贯彻党的十五大精神,充分发挥工商行政管理职能作用和企业的积极性,严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为,维护市场经济秩序,切实保护经营者和消费者的合法权益,促进名优产品生产企业的发展,在全国工商行政管理系统开展与企业联手“打假维权”行动。“网络”在国家工商局指导下,由各级工商行政管理机关和符合条件的名优产品生产企业参加。国家工商局在消费者权益保护司设立“网络”办公室,负责组织、指导、协调“网络”的日常工作;各省、自治区、直辖市工商局在消费者权益保护机构设立“网络”工…