为客户创造感动

近日在《创业》杂志上读到这样一段文字：“海尔集团老总张瑞敏和同事去国外一家咖啡店，那地方十分忙碌，轮到他们付钱时，那位年轻女店员说‘咖啡我们请客’。理由是，不应该让顾客等这么久。这个行为无形中创造了一个‘顾客的品牌经验’，加强了顾客原本对这家咖啡店的良好印象。不经意间，顾客已经从一般的消费者，被转化成‘品牌拥护者’。”从这次消费经历中，张瑞敏得到启发，点出顾客的品牌经验的精髓：努力去感动客户。     

“我买网”能大过中粮集团吗？

尽管宁高宁的我买网没有做过太多广告，但是这并不妨碍它逐渐变得人尽皆知。 不久前天涯社区上有一个名为“史上最美丽送货员”的帖子引发了网友的热议，而这个所谓的最美送货员恰恰是中粮集团旗下电子商务网站——我买网的物流员工。     

加拿大理财师详解指数基金

琳达接受了伊森的股票投资建议后，另外一种理财产品一一指数基金又跃入她的眼中。听朋友史密斯先生说．指数基金投资好．只要买指数就行了。她还是有些拿不准．很想了解有关指数投资的知识。琳达又一次来拜访了伊森。     

也谈营销中的致命弱点--"产品概念"

很多企业因它走向辉煌,还有一些因它走向灭亡,这些天壤之别的致命结果都是“产品概念”这个原点造成的。“产品概念”到底是什么?在市场经济发展到今天,企业决策者和营销人员忽视“产品概念”的作用,夸大营销活动中其它某一方面作用的行为随处可见,其原因就是对产品概念的理解不够深入。“产品概念”从本质上说就是产品卖给消费者的是什么利益点,即满足消费者的是什么需求点。任何产品都有其市场存在的理由,这些理由是因为消费者对该产品的利益存在着一定的需求。消费者的需求方式分三种,一种是“生存需求”、一种是“物质需求”、还有一种…     

明智消费不闹心

不管商家怎么抱怨“现在顾客对打折、买赠、返券通通都不感冒，就差白送了”……但金融危机确实让很多消费者感到“闹心”，不得不“紧衣缩食”。但在这场残酷的“消费战”中，值得关注的是，金融危机在对消费者消费观念和行为带来冲击的同时，一些新的消费行为和趋势也开始在危机显现。     

公司

中粮挺进电子商务 宁高宁：“我买网”可以大过中粮集团 今年60岁的中粮集团也涉中间电子商务，其新创立的“我买网”不久前上线，令众多业内人士感到意外，中粮集团董事长宁高宁表示，“从我理解来说，要往在了说这个事儿不得了，这说这个‘我买网’可以大过中粮集团。”目前，中粮集团的年销售额在1000亿元人民币左右。     

顾客只关心他自己

顾客只关心自己遇到的冲突,而不关心你的产品有什么长处。顾客购买的是他遭遇的冲突的解决方案,而你的产品只是可能刚好成为了这个解决方案而已。你在买面包的时候,主要是因为这个面包质量很好,很值得买吗？还是因为你肚子饿了,而这个好吃的面包就恰好是最好的解决方案。     

智慧+用心成就100分店长访VLOV北京新业广场店店长李海莉

在李海莉检查陈列的时候,店里走进来两位客人.她迎上去微笑着说:"王先生、王太太,我们又有新品上架了,您要不要看看?"说着就向两位顾客介绍起来.店内导购说:"这是我们店长的独门功夫,进过我们店的消费者,她能记住80％."对于这个"功夫"了得的店长,《纺织服装周刊》记者有些惊讶,但更多的是好奇.她是如何做到的?她还有哪些过人之处?     

谁“毁”了肯德基的危机公关?

那些远离一线、高高在上的公司高层们,应该想想这个问题了!"鸡肉事件"之后,每次经过肯德基的门口,我都会下意识地提醒自己,以后不能来这里吃饭了。直到有一天早晨,为了买一杯咖啡提神,我不得不再一次推开肯德基的大门……餐厅里零零散散地坐着吃早餐的顾客,当我买完咖啡转身之际,一名年轻人走了过来。"早餐现在还有吗?""有啊,不过我们只剩下香菇鸡肉粥套餐和田园脆鸡堡套餐了,您要哪款?"点餐员问。年轻人犹豫了一下,     

探索买方市场下的经营之道

随着以过剩为标志的买方市场的出现，消费者在市场高度繁荣面前，弄得眼花缭乱，加之，各种商品在技术、质量、价格等要素上的雷同化，大多数顾客变得越来越挑剔。如何适应这种形势呢？笔者认为，应探索适应这种市场环境的营销术。一、实行“反求行销”在买方市场条件下做好“卖方”生意，“反求行销”不失为开启目前市场大门的一把钥匙。当前的消费者绝不会因为一个产品的广告做得多，促销活动搞得五花八门，价格降得低而盲目购买。许多人遵循的购买原则是：你的货不值那么多钱，我不买；你的货不是正宗的，我不买；你的服务不到家，我不买…     

价格是卖者心头永远的痛

价格问题可以说是零售终端遇到最多、最核心也最令卖者感到棘手的问题。可以这么说,价格谈判是卖者心头永远的痛!所以掌握一些报价及讨价还价的技巧,对一个导购来说必不可少。可很多导购往往都会抱怨产品的价格定得太高,认为只要把价格降下来,顾客就能接受。其实不然,因为顾客并不喜欢买便宜的产品,而是喜欢买占便宜的产品。所以讨价还价的关键,就是要给顾客一种占便宜的感觉。至于实际上有没有占到便宜,对顾客来说并不太重要,但是对我们卖者却非常重要。     

安全实用 舒适愉悦斯柯达Rapid昕锐上市好评如潮

作为上海大众斯柯达第四款战略车型,Rapid听锐于4月18日正式上市。记者在多家上海大众斯柯达4S店实地探访发现,到店咨询Rapid听锐的顾客络绎不绝。“上市前我们就已经接到了不少的订单,现在来看车订车的人也很多,这款车我们很看好!”上海大众斯柯达某4S店销售顾问李先生告诉记者。作为上海大众斯柯达全新力作,Rapid听锐深谙消费者需求,务实的空间设计和全面的人性化舒适、安全配置不仅满足了消费者日常用车需求,     

因iBeacon而变的生活

正零售巨头希望能够为每位消费者带来量身定制的购物体验,顾客在不同商铺可以即时获取到不同的优惠信息iBeacon所带来的微定位技术为商家的服务和营销带来了无限可能。当你走进超市时,手机中的购物清单会自动转化成一张个性化地图,为你推荐最值得买的商品;当你站在一场音乐会门口的售票机前时,拿出手     

基金投资要打持久战

2003年12月底．孙女士到银行存钱．恰巧遇到来银行买开放式基金的赵女士。听赵女士介绍．最近股市涨势不错．几个姐妹去年买的基金．都挣了10％的收益了．比存款利息高多了，所以赶快来银行也买一些．好歹别错过这波行情。孙女士听了十分动心．正好手头有3万元闲钱，也就跟着赵女士买了博时价值增长、     

敲门互联网汽车

从'网红'变身企业值得信赖的里程碑式产品,不仅要看消费者对互联汽车的概念买不买账,还要看比以往荣威SUV价格更接地气的诚意能否打动消费者。7月6日,以车界'网红'著称的荣威RX5终于揭开了盖在其身上的最后一层纱,上市发布会上,阿里巴巴董事局主席马云更是亲自为其站台。看到荣威RX5最终确定的9.98万~18.68万元售价区间,连马云都在现场笑容满面地说:'看到这个价格,我都好想买几辆送给朋友!'荣威背水一战?业内人士也都一众感叹:上汽这次真是想通了。     

电力交易平台的十大关系(下篇)

正交易平台与需求方传统商业模式大都是单向的价值链条,需求方(用户)通常是这个价值链上的最终环节,消费者也是整个商业活动的买单方,在该模式下,需求方往往拥有较大的主动性和话语权,需求方的意愿和态度直接决定了该价值链条能否有效运转。因此传统商业模式下"顾客就是上帝"的说法,虽然夸张却也符合逻辑。但在互联网平台,"顾客就是上帝"的规则将被重新改写。互联网平台本质上是一个多元主体复杂互动的商业模     

热点问题

热点之一国产汽车在入世压力下，会不会降价，能不能降价？消费者持币待购，汽车市场一片冷落。汽车厂家的经理们坐卧不安，三番五次通过媒体声明：进口车不会大降价，国产车近期也不会降价，而且还为顾客算细账，信誓旦旦说，现在买车不会吃亏。可是，消费者就是不买账。...     

咸宁供电“一”字当头

“顾客是上帝，顾客至上”这是服务行业的宗旨对顾客兑现承诺，听起来天经地义，但在实际工作中要真正做到位却并不容易湖北咸宁供电公司用“一”字开路，收到的效果十分实在。     

什么是汽车分期付款融资销售？

什么是汽车分期付款融资销售？一般购物方法是消费者以现金与商品进行交换，但分期付款融资销售却是顾客以自己的信誉先取得商品，然后再以分期付款的形式支付货款的购物方法。分期付款的主要特点是以高价商品为主，这样对顾客来说能提前购得自己喜欢的商品，并能增加实际...     

“现不为例”

据报载，天津市一位领导到基层单位检查工作，临别前，基层单位的负责人决定到大酒店“意思”一下，被他婉言谢绝了。当有的同志以“下不为例”为由再次邀请时，这位领导严肃地说，“下不为例”不如“现不为例”好。问下不为例“与叫现不为例”，虽然只是一字之差，却反映出两种截然不同的态度。“下不为例”乍听似乎有道理，但若细细研究一下则站不住脚，听起来像是下决心洗心革面的表白，而实际上这个词儿早已成了某些人为自己不良行为开脱的问挡箭牌”。如果一个领导干部在子不为例＊这个“悦耳”之辞面前丧失党性原则，一次，两次，一．…