努力打造服务品牌 不断提升服务品质

彩虹支行是隶属咸阳分行的城区一级支行,现有员工30人。多年以来,该行以“创建一流支行”为目标,始终将做好优质文明服务当作推动各项业务健康发展的基础工程,通过卓有成效的工作和始终如一的作风,树立了热情周到、诚实守信的服务品牌。并伴随着改革发展的步伐,不断深化服务内涵,提升服务品质,使支行的核心竞争力不断提高。自2000年成立至今,累计创造利润2．6亿元,人均累计实现利润680万元,是全省工行系统最佳效益行之一。先后荣获全国青年文明号、全国巾帼文明示范岗、     

弘扬雷锋精神 打造服务品牌——记工行安徽省分行营业部雷锋储蓄所

安徽省分行营业部雷锋储蓄所，成立于2001年2月8日。建所以来．从最初的以雷锋同志为榜样，以雷锋精神为动力，自觉做雷锋精神的传人．用诚实的劳动和无私的奉献，用点点滴滴、平平凡凡的小事，向社会、向人民送去全心全意、温暖如春的优质服务，树立“具有雷锋品质”形象为目标．到与时俱进．不断赋予雷锋精神新的时代内涵，以爱心奉献赢得客户的信任．最终将雷锋储蓄所打造成为有工行特色的精品所．从而实现了由单一储蓄服务功能的储蓄所向多功能理财中心的转变。目前。该所拥有客户14万户，本外币存款余额达8．7亿元，比刚成立时新增3．4亿元，日均业务量1200余笔，金额1400万元，现已成为安徽省规模最大、历史最悠久、业务品种最全、创利能力最强的储蓄所。先后获得“安徽省百万职工跨世纪赶超工程功勋集体”、“安徽省巾帼文明示范岗”、“中国工商银行最佳个人金融网点”、“中国工商银行总行青年文明号”和“全国五一劳动奖状”等殊荣，2005年5月通过市民投票当选为首届“合肥市十佳诚信窗口”。取得了两个文明建设的新成果，在你追我赶、群雄迷鹿的激烈市场竞争中，一举成为安徽省金融界一朵绚丽的奇葩。     

50载文化传承铸就的优质文明服务——河北省张家口市桥东解放支行优质服务代代相传

在解放支行的高端客户理财室内，四周墙壁挂满了这个与共和国同龄的老字号获得的各色奖牌：“银行业文明规范服务单位”、全国“青年文明号”、全国妇联“巾帼文明示范岗”、工总行“最佳支行”……兰雅轩行长自豪地向我们介绍着：“所有的大客户一进到这里，就能看到这些奖牌。     

建行95533服务打造品牌

7月19日，建设银行“学业务、比服务、树品牌”95533客户服务业务知识竞赛决赛在北京隆重举行。进入决赛的江苏、山东、吉林、广东、大连、宁波、青岛和湖南八个分行代表队进行了激烈的角逐，经过必答、抢答、在线服务、表演四个环节的比赛后，最终湖南省分行代表队获得团体一等奖，山东省分行代表队和江苏省分行代表队获团体二等奖，其他五支队伍获三等奖；大连市分行王婷等四人分获“最佳竞赛奖”、“最佳风采奖”和“最佳技能奖”。建设银行董事长郭树清、副行长范一飞到场观看了比赛，并为获奖分行颁奖。     

弘扬雷锋精神打造服务品牌

工商银行安徽合肥市雷锋储蓄所自2001年2月8日成立以来,全体员工以雷锋同志为榜样,自觉做雷锋精神的传人,用无私的奉献和诚信的品牌延续着雷锋精神,提升了社会声誉,赢得了广大客户的赞誉。先后获得“安徽省百万职工跨世纪赶超工程功勋集体”、“全国巾帼文明示范岗”、“中国工     

百花争艳 巾帼建政—广西区分行营业部桃源财富中心获全国“巾帼文明岗”称号

中国工商银行广西区分行营业部桃源财富中心近期荣获全国“巾帼文明岗”荣誉称号,这是该中心继2010年荣获“中国银行业千家服务示范网点”以及中国工商银行“巾帼文明示范岗”后的又一次跨越。该中心是2009年工商银行重点打造的财富中心之一,也是广西首府南宁唯一的工行财富中心。     

服务著华章 巾帼建功业——和县农行营业部荣获安徽省“巾帼文明岗”称号

和县农行营业部有员工14名，其中女员工12名，女员工占员工总数的86％；党、团员6名，占43％；平均年龄32岁，学历都在中专以上。这是一支年轻而又充满朝气的队伍。她们在年轻的女主任带领下，坚持“用心服务、客户至上”这一服务理念，突出规范服务、优质服务和方便客户这个主线，不断提高综合服务水平，增强业务服务功能，各项业务取得了长足进展，截至今年2月28日各项存款余额达29044万元，其中储蓄存款为19374万元，较年初净增2997万元。累计代理各类保险212万元，发行银行卡1120户，代销基金818万元。2006年该营业部以104．5的高分列全县农行综合考评第一位。     

强管理 抓营销 打造优秀银行服务品牌

在中国银行业协会组织的“文明规范服务示范单位竞赛活动”中,工行河北省分行营业部和平支行营业室积极参与,按照活动要求和上级行工作思路,结合网点实际,不断强化自身建设,努力打造优秀服务品牌。经过检查评比,该网点被评为全国“文明规范服务示范单位”,是工行在石家庄的分支机构中唯一获此殊荣的单位。     

精细管理出效益 真心服务创品牌——马鞍山分行营业部营业室创建“青年文明号”纪实

马鞍山分行营业部营业室现有员工18人，其中35岁以下的员工14人，占比78％。其中本科学历9人，大专学历7人，中级职称7人。拥有市、县级技术能手1名，省级先进个人1名，总行级岗位能手及先进个人2名。自2000年以来，该单位连续为全省农行人均利润前10名县级支行之一。2003年获得农总行学习“三个代表”先进单位、省分行“青年文明号”单位及马鞍山市妇联“巾帼文明示范岗”单位称号。     

规范服务塑形象打造品牌铸辉煌

规范化服务是金融行业的形象之源、竞争致胜之本。我行严格按照中央金融工委的要求和上级行的统一部署,深入广泛地开展规范化服务达标活动,大力弘扬职业道德,塑造形象,打造品牌,不断巩固优质文明服务成果,逐步形成了科学化、系统化、规范化、制度化的服务管理模式,为走服务质量效益型之路、适应加入WTO以后的金融竞争需要奠定了坚实的基础。近年来,我行先后     

以创建为载体强化基层优质文明服务

近几年来，由于各级领导重视，广大干部员工广泛参与，我行创建最佳明窗口活动取得了较为明显的效果，促进了各项业务的快速稳健发展。     

倾情打造工商银行服务品牌——工行湖北省分行与时俱进改进与创新服务

如今徜徉在荆楚各地繁华大街或寻常巷陌,你会在不经意间发现,遍布大街小巷的工商银行在依然保持着原有服务优势的同时,多了些以往没有的“温柔”：网点越发整洁明亮,服务越发贴心温馨,看似平常的金融服务更细致、更亲切、更具有针对性,工作人员脸上的笑容也越来越让人感觉舒心……     

规范服务树形象 与时俱进谋发展——蚌埠农行营业部营业中心创建“巾帼文明岗”纪实

农行蚌埠分行营业部营业中心现有职工18人，其中女职工15人，占员工总数的83．3％，平均年龄31岁，是名符其实的“巾帼”之家。     

打造纳税服务品牌

江苏省吴江市地方税务局引入文化管理理念,全力打造征纳互通的“税企e家”服务品牌,在更大范围、更广领域内提升了自身的形象和影响。     

文明花开耀天衢——工行德州分行积极打造优质服务品牌

古城德州地处大运河北段,明朝定都北京后,成为扼九省（冀、鲁、豫、苏、皖、浙、湘、鄂、赣）通往北京的漕运之要冲,故素有“九达天衢,神经门户”之美誉。近年来,工行德州分行围绕打造永久核心竞争力、建设一流现代金融企业这一中心,坚持把服务品牌创建作为一项战略性基础工作来抓,不断丰富品牌内涵,持续推进服务创建和品牌打造,将品牌承诺落实于信贷服务、业务营销、     

打造区域内服务品质最好的银行——中国工商银行吉林省分行开展“优质服务年”活动典型网点纪实：苦练内功树品牌“桂林”服务甲春城——吉林省分行营业部长春桂林理财中心精心打造优质服务品牌

现代银行业的竞争说到底就是服务的竞争。面对客户金融需求的日趋多元化和复杂化的形势，中国工商银行把上市的第一年作为“优质服务年”，下大力气提升服务品质，提高服务供给能力，满足客户的金融需求。2007年11月14-16日，本刊联合采访组来到了吉林省分行、走访了长春桂林理财中心，吉林驻吉铁支行以及通货新华支行，深入了解和体验他们结合自身特色，多措并举，为改进服务能力和提高服务效率所做出的探索和实践。[编者按]     

航空路上的“工行兵”——工行三峡分行当阳航空路支行“巾帼文明示范岗”创建纪实

这是一条航空路。航空路上驻守“航空兵”。他们威武雄壮,在祖国的蓝天上飞翔。航空路上驻着工行人,军营里都叫她们“工行兵”。“工行兵”也有飒爽英姿的风采—— 2011年,完成存款14411万元,占计划125％,是历史之最：