冲突是需求的魂

<正>不管我们开发什么样的项目,做什么产品或者提供什么样服务,品牌对我们来讲都是非常重要的。谈品牌营销,就要明白市场营销最重要的是什么?研究的是什么?其实是洞察需求,需求是从哪里被发现的?我们知道一个好的洞察一定是清晰揭示消费者的倾向,暗示了一个机会。我在很多年前说过一句话:发现机会比学习市场营销更重要。就像孟子讲,虽有智慧,不如乘势,虽有镃基,不如待     

《伟大是熬出来的》

出版社:中国发展出版社出版年:2011-1《伟大是熬出来的:冯仑与年轻人闲话人生》:什么是伟大?"伟大是坚持,伟大是坚忍不拔;伟大是管理自己不是管理别人。"什么是熬?"熬是一种直面问题,不逃避的精神。"一位50岁的长者向你分享他的智慧人生,年轻时我们所经历的他都经历过,年轻时我们所承受的他也承受过。迷茫你所迷茫,困惑你所困     

云商业:成本低处是云端

Q:老是见咱们杂志上提"云"什么的,究竟这个"云"字跟真正的云有什么联系?A:打个比方,好比我们每个人头顶上都飘着一块"云",我们的一举一动都被它看在眼里,也记录在脑子里。当我们需要回头看看自己都做过什么的时候,它会把已经按要求梳理好的记录反馈给你。比如你想看看自己最常去的地方都是哪里,最喜欢下哪个馆子,它都能按你的相关行为的频率做个详细的清单。这朵"云",其实就是服务器。Q:为什么叫"云",不叫"雨"、不叫"风"?A:千万个电脑终端组成的平台上,包括服务器在内,它们所有的资源都可以分享的,不只是计算能力的分享,信息内容等资源也可以分享,大家都是连接到一块儿的,就像云——而雨是散落成线的,风是无影无踪的。     

汤臣倍健 不仅是产品

正营销者说我们通过从纯粹的产品营销向价值营销的转变,2013年,我们上线的健康管理服务系统营养"家"俱乐部,可为消费者提供远程营养健康咨询,在线评估疾病风险和营养状况,并制定个性化营养改善计划及健康指导等。汤臣倍健现已是中国膳食营养补充剂领导品牌之一,拥有着行业领先的传统销售网络。在未来,如何在互动当中带给消费者超出预期的价值?这是我们目前乃至未来继续保持领先优势的关键之一。我们通过从纯粹的产品营销向价值营销的转变,促使"服务力"迅速发展成为汤臣倍健下一个差异化的核心竞争力。2013年,我们已经开始着手于整个服务力的建设。如我们上线的健康管理服务系统营养"家"俱乐部,可为消费者提供远程营养健康咨询,在线评估疾病风险和营养状况,并制定个性化营养改善计划及健康指导等。在此     

企业愿景是一种伟大的力量

<正> 200多年前,美国的建国者讨论的不是谁当总统,他们思考的是:"我们能够创建什么样的程序,使国家在我们死后仍然能拥有很多优秀的总统?我们希望建立哪一种长治久安的国家?要靠什么原则建国?国家应该如何运作?我们应该制定什么指导方针和机制,以便创造我们梦想的国家?" 这个伟大的愿景激励着无数的美国精英为之思     

曲江区供销社为农民提供“保姆式”“菜单式”服务

正为了贯彻落实开展供销社改革试点工作,曲江区供销社按照改造自我、服务农民的要求,在组织形式、服务方式、联合模式、吸引人才、引进项目、引进资金等方面积极为农民提供"保姆式"、"菜单式"服务:一是设立服务电话,农民需要什么农资、什么时候需要,打个电话供销社就要送上门。二是多在乡村建立销售、联系网点,经常     

王新明:我们看好中国农村

我们看好的是中国的城乡一体化进程,这也是我们看好中国的根本原因《创业家》:你认为吉峰农机创造的最核心的价值是什么?王新明:吉峰把服务和终端下沉,增加了农民的总价值。吉峰的口号叫做"更近、更好、更省",我们离农民更近了,     

优质服务是天津港生存和发展的生命线

天津港从1990年来始终秉持着"优质服务是天津港生存和发展的生命线"的理念,以精卫填海的精神,走出了一条"以服务谋发展、以发展促服务"的创建世界一流大港发展之路。20多年来,天津港人在优质服务理念引领下,坚持以"让客户满意"为宗旨,深化客、货运服务质量管理体系,创新服务手段,提升服务水平,拓展服务功能。"服务是生命、满意是追求"的服务理念深入人心,我们正在将天津港真正打造成为一个服务周到、质量一流、效率领先、关系和谐、环境优美的顾客之家。     

大品牌的境界

<正> 很多企业家问我,什么是大品牌,什么是国际化的品牌?我说大品牌不是表面上的形式,而是在于品牌的一种胸怀。什么胸怀?小品牌都是狗肚鸡肠,唧唧歪歪,都把消费者当贼看,狗眼看人低。其服务方式完全是看人、防人式的,心态极差:而大品牌则正相反,以博大的胸怀,给你绕梁三日般的品牌消费体验。比如我们的家具厂商说,"高端产品,不买,请勿靠坐!"宜家说"请坐上去,感觉一下它是多么的舒服"。再如我们的汽车销售店,要么服务冷淡,要么过分热情。我     

定位是张旧船票

工业时代被奉为圭臬的定位理论,其核心价值观正在一点点地毒害身处互联网时代的企业。前段时间,看到一篇朋友圈的文章,叫《邓德隆:郑重告诉雷军,小米战略偏航了》,当中,特劳特中国公司总经理邓德隆用掷地有声的话说:"我可以预见到已经发生的未来,小米盒子、电视、平板,难有很大的作为,我这个掷地有声的结论绝对经得起历史的检验。因为它没有一套相应的战略为之护航。"邓德隆斩钉截铁地说:"我们现在提到小米,会联想到什么?一定是手机,而且是直销     

小i代表了下一个互联网浪潮——专访上海赢思软件技术有限公司CEO袁辉

《商务周刊》:今年小i开始大变身,不仅继续在个人市场保持高速的发展,也在今年下半年成功"俘获"了一批大型企业用户。出现这一变化的背景是什么?袁辉:通过我们的小i,企业能够给他们的用户提供一种全新的体验。第三方服务机构也可以在为企业     

人是湿的

只有认同人是湿的,才能理解湿营销。要说清楚"营销是湿的"特指什么,首先得了解"人是湿的"特指什么,或者"湿"本身特指什么。让我概括什么是湿,如果只能用一个字概括,我选择"心"。     

“你是世界情绪的一部分”

这期封面故事是关于大数据的,尽管这个词不是什么热词,但是,也许今年描述它是比较恰当的。因为一些企业有了大数据意识之后,已经做成了很多不同凡响的工作。读完大数据专题,相信读者会有非常大的收获:从一个很高的角度来理解大数据的神话和现实,同时也看到了中国企业在"数据初级阶段"上的探索和努力。为此,我们用中国传统的"剪纸"方式来设计封面:一些碎的东西,是如何通过剪辑(数据清洗),重新获得更丰厚的意义。     

用户满意是我们追求的目标

我们上海广电销售中心是上海广电(集团)有限公司下属一个全资子公司,主要从事SVA、金星两个品牌视频类产品的销售和服务.在上海市工业系统精神文明建设委员会的指导下,我们在1997年4月会同上菱电器股份公司等9家企业联合发出倡议,率先提出"以销售一批产品,奉献一流服务,赢得一片赞誉,扩大一批用户"为自己的工作目标,实践"家电系万家,服务到满意"的服务精神.     

无竞争境界才是核心竞争力

我一直在思考一个问题,为什么国外品牌的劳动力成本比中国企业高得多,但却能赚世界上最多的利润?答案是核心竞争力,包括最先进的技术、最强势的品牌等等。在这种思想的指导下,我们开始寻找技术、整合资源,用了一年的时间,从什么都没有到拥有了核心竞争力,拥有了最高的技术,包括三高真空管、高温发电、海水淡化、太阳能制冷、太阳能建筑一体化等等,都是全球最先进的。我们之所以能取得这么大的成功,我认为更多的是依据了"无竞争"哲学。什么是"无竞争"哲学呢?就是分清楚不干什么、干什么——别人一窝蜂上     

我是谁？我从哪里来？我到哪里去？

这个困扰人类上百年的现代主义命题,如今正在成为中国广告公司的时尚思考。不难看出,这种思考的背后有一种"角色的焦虑"。这是中国广告公司经过二十余年的急速成长后,所面临的"青春期困惑"。本专辑所介绍的案例,或许不是完美的楷模,但是至少能够为新时代的广告公司提供一种"角色参考": 第一、广告公司是"品牌服务员"。什么是服务"角色"?那就是,想客户之所想,急客户之所急,认     

我是谁·你是谁·他是谁——重新认识WTO

站在 WTO 门前,好多人还是看不清门内是些什么?只见门外的"布告"贴了很多。什么"狼’、"老虎"、"狼外婆"都是些可怕的字眼,而且听说里画还有很多机关,弄不好就会"灭亡",很多人都不知道走进去应带些什么武器才能"自卫反击",一些"玄学家""趁机"添油加醋地渲染。现在请你看看"槛内"人交给"槛"外人的东西,让你知道     

消费者的演变——CNN对话电通安吉斯

正John Defterios:电通公司的关键发展点是什么.有什么样的未来规划?Tim Andree:大公司并不是我们追求的战略点,我们希望服务新的客户,并且比竞争对手做得更好。我们会关注快速增长的市场,像"未来11国","金砖四国"。我们仍然会在数字方面进行投资,希望利用大数据提供更好的分析。现在,消费者的演变非常迅速,我们很难预测媒体分化的趋势,也没有必要预判哪一种媒体会死亡,消费者会决定这一点。我们经常会从媒体的角度,从客户的角度去推动,但是消费者会考虑我想要什么,我要不要接受新的东西。     

平常心是道

什么是禅？什么是道？什么是佛？这些问题是每个学佛之人经常思考的问题，也是禅宗语录中经常出现的问题。下面的几则典型公案告诉我们，“禅”不是天边晚霞、水中明月，可望而不可即；“道”也并非玄而又玄的神圣玄机，高深莫测；佛更不是离开世间众生高高在上的救世主。禅，就在我们的身边，就在我们平凡恬淡的日常生活中。道，就是我们智慧、健康、     

我们是更懂中国的品牌管家——专访唐神传播董事长沈刚

我们更希望能找到一个适合本土公司的发展的品牌推广方式。在品牌力和销售力上形成一种平衡,传播品牌的同时能确保销售,至少能够让企业生存。《中国广告》:在本届大会上,唐神获得了2011中国广告全案服务大奖,您认为和同行相比,唐神的优势在哪里?沈刚:我们是更懂中国的品牌管家,我们最近在和一个日本的企业合作,在中国并不是没有日本的广告公司,但是它们为什么和我们合作,这就是因为我们对中国市场的了解和熟悉。这就是我们的优势,就创意而言,我们和国际广告公司没有什么差