如何成为优秀的市场营销专家(六)——总结业务拜访,充满信心合作

<正> 在业务拜访中,顾客若对你所说的一切都表示乐于接受,当然是最理想的了,不过在实际工作中这种期望是不切实际的。 处理顾客的各种反应 顾客在业务拜访中的任何时刻都会有所反应,这些反应可能只是一个简单的问题,也可能是直接提出不信任的质疑,这些负面的反应通常可以看作顾客的需要尚未得到满足的讯号。顾客可能需要得到更多的有关信息和你所介绍的产品、服务的好处的证据。当你面对负面反应时,应该采取及时的回应,不要让顾客在业务拜访中保留悬而未决的问题。有些顾客只须你清楚回答他的问题,或     

勤奋带来生机

著名推销员拉兰有一个成功的工作信念:推销就是要主动地去争取顾客,一个能力再平凡的人,只要能遵守每天认真地拜访5个客户的原则,热忱地把保险的好处与他人分享, 这样就能成功了。拉兰在从事保险行业的第一年,就拜访了1849个客户,     

Oracle建言亚洲银行业的CRM建设

据统计，一般银行的新客户，有32％会在开户第一年内流失，不但流失生意，也浪费了高昂的顾客获取成本。银行应该如何一开始就牢牢抓住客户？愈来愈多专家建议．想保持长期的客户关系，必须一开始就牢牢抓住你的顾客。     

加快金融服务创新三举措

一是创新服务标准。参照国外商业银行标准制定和完善国内金融业的服务质量标准，推行具有自身特色的服务规范和服务标准，提高服务水平，完善服务功能，塑造服务品牌。二是创新服务内容。从一般的客户服务向特殊的客户服务转变，以客户关系为先导，按照不同的客户类型和客户贡献大小实行分类管理，提供差别化服务：从满足客户需求服务向培养客户忠诚服务转变，重视对客户的拜访、联系、沟通和交流，     

攻心为上 攻“城”次之——漫话客户服务

据调查，客户从一个公司转向另一个公司的原因，70％是服务质量问题。怠慢一位顾客，会影响40位潜在客户，而一个满意客户则会带来8笔潜在业务，其中至少会有一笔成交。服务已经成为客户评判和选择保险公司的重要标准，谁能提供令客户满意的服务，谁就会最大限度地赢得客户，称雄市场。     

商业银行经营网点零售顾客满意度的现状及其解决方案

随着国际金融全球化趋势的愈演愈烈，我国商业银行将面临来自国内乃至国际其他商业银行所带来的更为艰巨的竞争挑战。虽然我国商业银行服务客户的意识有所增强，顾客反映中仍有许多不尽如人意的地方。商业银行若想留住客户，提升自身的品牌竞争力，就必须重视所有经营网点零售顾客的满意度。     

风景这边独好——记全椒县农行古河营业所

全椒县农行古河营业所在古河镇口碑甚好，凡来办理业务的顾客都对他们的服务连连称赞。近日，笔因检查工作，有幸目睹了他们的工作情况，亲身体会了顾客的表扬：“哎呀，真是难为他们了。一个不起眼的地方，让他们拾掇得这么妥贴，一年365日，天天如此!你看，他们的手多么利索，一笔业务，一句话工夫就办好了。然后，还送上一个‘主持人’般的微笑。”俗话说：“金杯银杯，不如老百姓的口碑。古河营业所之所以赢得客户的称赞，就是因为他们心中时刻装着客户，处处让客户满意，把优质服务落实到了每一项工作的细节之中。     

顾客满意度在商业银行贷款营销中的应用研究

随着银行业竞争日趋激烈，我国商业银行资金市场已经初步显现出买方市场的特征，银行客户的金融需也发生了明显的变化。客户已经成为商业银行的战略性资源，因而争夺日益稀缺的客户资源成为商业银行健康发展的关键。在这种新形势下，商业银行实施客户满意度战略，培养忠实客户将成为大势所趋。本文针对商业银行贷款营销进行顾客满意度分析，提出影响贷款营销开展效果的贷款产品品牌化程度、产品品种、手续简便程度、发放时间、价格合理化程度、客户经理制、服务便捷性、业务保密性、员工素质和服务能力等十项顾客满意度指标，并分别就这十项指标提出如何提高顾客满意度的具体建议。     

强化市场营销观念 积极开拓信用卡市场──兼论走出促销发卡的误区

强化市场营销观念积极开拓信用卡市场──兼论走出促销发卡的误区李向红信用卡业务是一项立足于市场，服务于客户的银行零售业务。要扩大信用卡的市场占有，吸引更多的客户，取决于我们的服务。要充分认识和理解顾客，使信用卡及其各种服务能适应顾客的需要，让顾客满意，...     

客户经理制的分析与思考

“顾客就是上帝”这句话是人们再也熟悉不过的了，它实质上反映出商品经济和市场经济的一个基本特征。换句经济学的话说就是：以顾客的需求为导向，以顾客的满意为目标。银行同样也不例外，为了提供优质服务，满足客户需要，各家银行这些年推出了各种吸引客户的服务方式，诸如站立服务、微笑服务、延时服     

看不见的守护 触得到的温情——光大永明人寿“一心一意服务为您”客服节客户回访报道

正值光大永明人寿十一周年,在"一心一意服务为您"客服节的大背景下,光大永明人寿开展了一系列客户拜访活动。日前,记者跟随光大永明人寿的客服人员拜访了两位家住天津的客户。当记者与客户谈到光大永明人寿的服务质量时,两位客户都赞不绝口。     

顾客满意理论的发展及对保险的启示

顾客满意在商界一般都被奉为服务的最高宗旨，因此对任何直接面向客户的服务型企业来说，它的重要性是不言而喻的。顾客满意理论（custom satisfactory，简称CS）就是对企业顾客满意活动的理论总结与提升。它早在上世纪五十年代就被提出，但在世界范围内广泛被人们所接受则是在七十年代之后，特别是到了九十年代，随着经济全球化，产品与服务全球竞争的日益激烈，     

双导向营销：抓住客户与利润

客户是商业银行市场营销的对象,是银行品牌的感受者和传播者,准拥有更多的优质客户,准就能创造更多的利润。“客户与利润双导向”营销模式需耍商业银行根据顾客的需求不断开发新的产品和服务,发掘新的利润空间。只有密切关注顾客的需求,才能在满足顾客的同时获得持续的、稳定的利润。     

客户为什么会流失？

市场经济的发展、银行服务的创新，使银行客户从来没有像现在这样频繁地转换着，在多家银行和服务中精挑细选，稍不如意就转向另一家银行；银行越是努力提供完美的产品、完善的服务，顾客就越是有挑选的余地，从而就会越少表现出对某一家银行的“忠诚”。     

浅析个人银行业务的顾客价值

银行为个人客户提供产品或服务的过程，实际上是一个满足客户的某种或某些需求的过程，亦称之为创造顾客价值的过程。把这些顾客价值(需求)提炼出来，有助于银行明确自己的工作方向。     

为客户找一款合脚的鞋

在培训课上，讲师以“卖鞋”为例引发员工们对两种服务的思考。例子很简单，两位营业员都很热情地接待前来买鞋的顾客，而当顾客找不到一款合脚的鞋时，他们的处理方法就不同了。其中一位建议客户买两双鞋，热天脚要胀些，就穿偏大的那双，冷天就穿那双偏小的。     

“眼球经济”与建设银行服务营销策略探讨

一个企业有好的产品和服务,是远远不够的,企业必须采取各种方法使自己的产品和服务引起消费者的注意,从而令消费者把宝贵的"眼球"奉献给你,这似乎成了注意力经济下企业成败的一个定律。研究"眼球",分析"注意力经济",充分运用媒体和自身挖潜,要让顾客认知并接受,赢得顾客的满意和信任,赢得顾客的偏好等,都是推动企业发展不错的手段。本文围绕服务营销,从客户了解、市场细分、市场定位、服务创新、品牌创立以及创造客户,推行CS战略等方面进行了分析,并提出了相应的策略和举措。     

珠宝销售过程的三大心理博弈战

生意最需要的不是经济学，而是心理学。——日本7—11连锁超市会长铃木敏文 销售人员从·开始接触客户。到成交的过程中，顾客会有不同的反对意见和要求，这就需要和顾客进行一场心理博弈战，让顾客既买了东西，又产生了物超所值的良好印象。否则，给顾客造成。质量差、价格贵、服务差等不良印象。甚至因不良印象而不能成交，减少或彻底失掉销售业绩和利润。     

中信银行信用卡客服中心再获两项大奖

（本刊讯）近日,中信银行信用卡客服中心荣获由亚太顾客服务协会颁发的2008年“亚太最佳客户联络中心”和“亚太最佳顾客体验”两项顾客关系服务大奖。此前,中信信用卡客服中心已经连续三年获得“中国最佳呼叫中心”以及2008年“金融业最佳客户服务中心”等奖项。     

有效解决排队问题——实现顾客满意度与银行盈利之间的相互促进

近期，媒体大众、监管部门与商业银行都积极关注排队问题，前者不断向商业银行施压，强调银行服务大众的责任，要求提高顾客满意度。商业银行却苦不堪言，努力在经济性与社会责任之间寻求平衡。理论上，提高顾客满意度，对保留客户、提高客户贡献率具有积极作用。但实际上，一系列关键问题无法解决，导致提高顾客满意度与提高盈利反而成为一对矛盾体，银行投入很多却无法获得相应回报。