基于B2C模式我国快递行业发展影响因素分析

文章主要选取目前在电子商务市场中具有代表性、发展潜力大的B2C电子商务为主要研究对象,从定性和定量两个角度对B2C模式下快递行业发展的影响因素进行分析。结果表明B2C模式下,互联网用户总数、城镇居民可支配收入、快递营业网点、货物周转量等因素对我国快递行业发展影响显著,地域因素西部快递业发展潜力巨大,并由此提出相应的措施。     

快递员工作满意度研究——基于民营快递企业的调查

快递行业是现代服务业的重要构成,而快递员是快递企业的核心部分,了解快递员的工作满意度是企业改善管理,提高市场效率的关键。文章基于对镇江市京口区民营快递企业的快递员工作满意度的现状调查,分析快递员工作满意度的影响因素,并提出可行性建议。     

C2C模式下顾客满意度影响因素探讨

C2C电子商务出现以来,在获得较大发展的同时也遇到了很多的问题,其中顾客满意度的影响因素就是主要问题之一.文章在回顾传统顾客满意度发展基础上,根据C2C电子商务特性,分析了新的购物环境下影响顾客满意度的四个因素,并提出了针对C2C顾客满意度测评的路径模型.     

C2C模式下顾客满意度影响因素探讨

C2C电子商务出现以来,在获得较大发展的同时也遇到了很多的问题,其中顾客满意度的影响因素就是主要问题之一。文章在回顾传统顾客满意度发展基础上,根据C2C电子商务特性,分析了新的购物环境下影响顾客满意度的四个因素,并提出了针对C2C顾客满意度测评的路径模型。     

建立快递物流与电子商务协同发展机制

快递物流与电子商务是新经济时代两个发展密切相关、业务互为支撑的行业。电子商务和快递物流的结合,不仅成就了一种新兴的市场模式,更为快递物流提供了新的业务空间和增长点。虽然快递物流在飞速发展,不断改进各方面的服务,但目前社会上依然存在“快递物流发展跟不上电子商务需求,成为发展瓶颈”的说法。     

北京快递市场需求调研的问卷设计

从2001年入世到2005年物流市场彻底放开,从快递企业无序竞争到2009年《新邮政法》实施,快递行业因外部环境的变化经历了一系列变革并日益走向成熟。当前及今后,政策环境等外部因素将不会成为影响行业发展的主导因素,而快递市场的需求特征才是决定行业发展和企业业务创新的最根本的因素。为了研究北京市快递市场上机构（与个人需求方相区别）需求方的快递需求特征,必须采用市场调查的手段,于是调研问卷的设计成为至关重要的第一步。     

关于校园快递最后一公里的实践与思考——西安石油大学为例

电子商务的迅猛发展深刻地改变了人们的生活方式,随之也迎来了快递行业的空前繁荣时刻,大学生作为快递行业的主要服务对象之一,对于促进快递行业发展功不可没。本文对于大学生的校园快递服务现状以及校园快递最后一公里的难点问题进行分析,结合西安石油大学校园快递实际情况,实践并提出解决校园快递最后一公里的创新方案。     

电子商务网站顾客忠诚的影响因素和培育策略研究

文章首先对于网络环境下顾客忠诚的影响因素进行研究,在此基础上对中国新蛋网的网络顾客忠诚进行实证研究,然后,对如何进行网络环境下顾客忠诚的培育给出了可行的建议。电子商务企业要建立顾客忠诚,必须培养电子商务企业产品的价格优势,提高电子商务企业的产品质量,建立简便快捷的流程和安全交易环境,增加顾客转换成本,提高顾客参与程度,建立顾客的信任。     

基于商家视角的O2O火锅餐饮消费满意度影响因素研究

为研究O2O(线上到线下)火锅餐饮消费满意度问题,在对相关文献进行梳理的基础上,剖析O2O餐饮模式的应用及顾客满意度影响因素。以广州作为研究样本,基于结构方程模型,研究商家视角下O2O火锅餐饮消费满意度问题。结果表明：商家环境和服务对商家宣传推广具有最重要的影响作用;商家产品和服务中的各项内容均有不同程度的影响;商家位置、商家环境中部分因素有影响作用。最后提出提升火锅餐饮商家消费满意度的相关对策建议。     

西安市中小型快递企业服务质量优化探析

近几年,伴随着中国电子商务的迅速发展,西安中小型快递企业数量不断增长,与此同时企业间的竞争也日趋激烈。其中,快递企业服务质量作为快递企业的生命线,能帮助快递企业在激烈的市场竞争中取得更大的竞争优势。本文以西安市中小快递企业为研究对象,采用问卷调查法对西安市中小型快递企业的服务质量进行调查,从顾客满意的角度提出了物流服务质量的具体评价指标,依据各项评价指标对西安市中小型快递企业服务质量进行评价,根据评价结果,对其服务质量中存在的问题进行了分析,提出了有针对性的具体改进建议,这对改善西安市中小快递企业服务质量具有积极意义。     

我国民营快递企业增值服务发展策略研究

随着经济和社会的不断进步和发展,消费者对快递服务的需求逐渐呈现多样化,传统的＂门到门＂的快递服务已经不能满足消费者对快递服务多样化的需求,发展快递增值服务是我国民营快递企业的必然选择。文章分析了我国民营快递企业发展增值服务的内外部条件及快递增值服务的发展现状,并在此基础上从融资、网络信息化建设、品牌建设、人才建设及研发投入等五方面对我国民营快递企业发展增值服务的策略进行了研究。     

员工沟通行为与品牌个性的匹配性对顾客品牌态度的影响北大核心CSSCISSCI

企业的品牌促使营销人员对产品和服务赋予标志性的意义,因此营销人员投入大量时间和精力通过策略性的品牌管理来进行自身的品牌形象建设。然而,一些品牌接触并不符合品牌定位策略的常规做法,比如一线员工与顾客的服务接触,现有的文献尚缺乏这方面的实证研究。本研究通过两个实验,探讨了员工沟通行为与品牌个性的匹配性对顾客品牌态度的影响,并检验了信息处理流畅性对上述关系的中介作用,以及产品涉入度对上述关系的调节作用。实验一表明,员工沟通行为与品牌个性的交互作用会影响顾客品牌态度,信息处理流畅性在其中起部分中介作用。实验二进一步证实,当顾客的产品涉入度低时,员工沟通行为与品牌个性的匹配性会正向影响顾客品牌态度。本文的结论丰富了有关服务接触中员工沟通行为与品牌构建之间关系的实证研究,并且能为企业培训员工和提升顾客的品牌态度提供参考。     

制造企业服务化转型影响因素研究

顾客、供应商是制造企业产品服务生产、提供的参与者，在制造服务化背景下，顾客、供应商可能影响制造企业服务化转型。然而，迄今为止鲜有文献从顾客参与，供应商网络等因素研究制造企业服务化转型，因此，通过顾客参与、供应商网络等因素并引入客户关系管理研究对制造企业服务化转型影响，并提出如下假设：顾客信息共享、责任行为、人际互动对制造企业服务化有正向影响；客户关系管理对顾客参与与制造企业服务化有正向调节作用；供应商网络结构、网络关系对制造企业服务化有正向影响。     

大型超市顾客满意度测评指标体系的构建与应用—以成都欧尚超市为例

近几年,随着沃尔玛、家乐福、麦德龙等零售业巨头陆续登陆我国,中外大型超市之间的竞争日趋激烈。文章在借鉴国内外学者关于顾客满意度研究理论的基础上,结合我国大型超市行业对满意度研究的实际,以对成都欧尚超市的调查情况为依据,构建了大型超市顾客满意度评价指标体系框架,并通过实证分析找出影响大型超市顾客满意度的关键性因素,提出了大型超市提升顾客满意度的对策建议。     

“绿色物流”下快递包装现状及解决方案

随着我国电子商务的不断发展,快递行业的业务量也在不断增长,由此带来数以千万的快递包裹垃圾数量,这不仅造成严重的资源浪费,同时也带来严重的环境污染,文章分析目前快递行业包装的现状,在"绿色物流"下给出快递包装绿色发展的主要措施。     

嵌入式智能快递收发系统底层硬件设计

随着电子商务的不断发展,与之相配套的快递行业也在不断地进步。智能快递收发系统的出现将会降低快递公司的运营成本,提高快递公司的服务质量,提升公司的竞争力。文章研究了智能快递收发系统的硬件设计。     

民营快递联合涨价博弈之败

一场大雪，一次涨价，一个联盟，一出闹居剧。B2B、C2C、B2C等电子商务模式的发展带动了快递行业的繁荣，卖家和快递商自当有唇齿之依。然而，当快递行业企图改变现有格局的时候，卖家却并不愿意让步，而是心照不宣地纷纷亮出红灯。     

电子商务网络平台与快递行业协同发展研究——以“菜鸟物流”为例

电子商务和快递行业的协同发展是未来我国快递发展的方向,文章以"菜鸟物流"为例对我国电子商务网络平台和快递业协同发展进行研究。通过对该种模式的优劣势和动力因素进行分析,认为必须在以下几个方面有所作为:完善政策法规体系,创新合作模式,培养复合型人才。只有在这三个方面有所突破,才能促进两个产业的有效协同。     

联邦快递公司快递业务的顾客价值链分析

联邦快递是一个久负盛名的企业品牌，凭借其无与伦比的航线权和基础设施，公司向214个国家及地区的企业和顾客提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列快速、可靠、及时的全面服务。本文从顾客消费价值链角度，对联邦快递公司进行案例分析，全面剖析联邦快递公司在顾客消费价值链各环节的卓越表现。     

SixSigma在快递服务业内的应用模式探索

随着电子商务的发展,快递业务量呈井喷式增长,快递企业数量急剧扩张.但是民营快递业却陷入了恶性竞争加剧,利润率下降的泥沼.产生于生产制造行业的Six Sigma管理理论着眼于企业流程的持续改进,提高生产效率,减小生产波动与生产成本,它能给企业带来巨大的经济节省,在国内外制造生产业得到了成熟的应用于发展并不断向服务业扩展.在服务业中,Six Sigma管理关注顾客利益,以数据分析挖掘企业潜在能力不断给企业提供突破创新的改进方法.文章从Six Sigma的概念和发展沿革入手,分析了快递行业实施Six Sigma管理的现实背景及可行性,为国内快速应用Six Sigma管理提出了若干建议.