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《中国电力企业管理》2016,(32)
供电企业的"产品"也需要同其他社会产品一样,从"产品"质量、销售到售后均需做好服务工作,为广大用电客户提供可靠、合格、优质的电能"产品"供应服务。人们常说"顾客就是上帝","顾客永远是对的",其实这就是员工对待顾客的标尺。 相似文献
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<正>在杭州富阳城西加油站有一个"寻物台"。在这里,悬挂着多把顾客遗落的车钥匙,还有市民卡、驾驶证、行驶证、老花镜等重要物品。该寻物台设立以来,已经帮助10余人顺利找回失物。杭州分公司多个加油站都设有类似的"寻物台",以自身行动展现企业的诚信经营,为顾客提供更满意的服务。自开展"综合服务提升年"活动以来,浙江石油以顾客满意为中心,以改善环境为突破口,以服务 相似文献
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随着市场竞争的加剧,管理者们开始意识到在争取顾客的过程中,维持现有顾客比开发新顾客能获得更高的利润,而有效的服务补救、妥善处理好顾客的抱怨对于留住顾客、实现顾客对企业进行正面的宣传有非常大的帮助。但服务本身的不可控性、无形性,使得在服务提供过程中难免会出现服务失败或差错,因此,服务补救已成为理论界和企业界关注的焦点。本文从服务补救的概念出发,着重阐述企业服务补救的实施的原则、策略和服务补救管理应注意的问题。 相似文献
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《石油工业技术监督》2015,(11)
从测试服务顾客满意度调查现状分析的背景下出发,设计了适用于测试服务顾客满意度评价体系流程;运用模糊综合评价法,构建了测试服务顾客满意度评价模型,并对模型进行了实践与应用。针对评价结果,实施了加强员工技能培训、增加环保投资及投入使用新装置、优化质量管理流程及推行新测试质量体系建设等质量控制措施,以便进一步提高测试服务质量,促进油田开发动态监测有质量、有效益、可持续发展。 相似文献
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刘洪深 《中国电力企业管理》2010,(11)
<正>服务有效性是指服务的说明和设计能准确反映顾客的需要。在供电服务中,顾客经常为了得到优质服务而提供信息或说明要求,但是,顾客能否清楚地表达他所想要的,员工能否理解和正确解 相似文献
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服务生产率的测定存在一定的困难,传统的劳动生产率计算方法不适用。目前服务生产率评价中最常用的方法是以结果为导向的KPI评价法,虽然选取的KPI指标不同,但只是评价的侧重点不同而已,没有本质区别。服务生产率测定必须遵循服务生产和消费的客观规律,本文以服务价值和服务质量为中心,通过对服务消费过程和服务提供过程的分解,构建起基于顾客和过程导向的服务生产率定量评价模型,并以案例研究为载体解析和验证了服务生产率定量评价方法的应用问题。 相似文献
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钟燕芬 《中国电力企业管理》2012,(4):84-86
顾客让渡价值,又称顾客传递价值、感知价值,是指顾客对产品的所有利益(总顾客价值)与所有成本(总顾客成本)评价的差额。总顾客价值是顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益:而总顾客成本是顾客为购买某一产品或服务时所耗费的一系列成本。顾客让渡价值的内涵和意义由于顾客让渡价值:总顾客价值一总顾客成本,因此,总顾客价值要越大越好。总顾客成本要越小越好,最终获得最大的顾客让渡价值。 相似文献
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知已知彼,百战不殆。在为顾客服务之前,店长要对不同年龄、性别及职业的顾客在购买过程中的不同心理特征进行分析,并不断地了解和把握顾客的购买行为,才可能摸索出销售服务的规律。 相似文献
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体验经济时代,顾客消费的目的是获取满意的体验,从而使得产品或服务中的体验要素成为顾客再次消费的真正诱因。首先探讨顾客体验理论提出的背景,然后分别从顾客体验的特性和纬度研究、顾客体验的影响研究及其在不同行业中的应用研究3个方面回顾顾客体验理论的研究现状,最后指出该领域存在的不足和未来可能的研究方向。 相似文献
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不管是店员还是顾客,大家都叫蔡春梅一声"蔡姐"。把顾客当朋友,把同事当姐妹,蔡春梅富有人情味的"读心术"不仅为她赢来了领导的信任、同事的帮助、顾客的支持,更让她在工作中收获了满满的成就感。 相似文献
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由北京市商务委主办的"2017北京时尚消费月"活动正在如火如荼地进行中,活动以"时尚总动员,嗨购一整月"为主题,促进商品消费及服务消费共同增长,推动时尚消费升级.在众多分会场中,木樨园地区的新世纪创意大厦深受顾客追捧,究竟是什么样的魅力能够吸引众多时尚人士成为消费主力军?为此,记者走访了这家以"原创设计"为主题的购物中心.售业绩非常好. 相似文献