如何通过特惠商户营销提升客户忠诚度

作为客户服务的核心产品,特惠商户不但是使用频率最高的服务、最容易满足客户需求,而且是成功构建管理制度和控制客户忠诚度最直接的接触点。本文着手于客户忠诚度,从商户选择与拓展、活动与宣传、维护与考核、总分行协作四个角度进行分析,探讨如何通过特惠商户营销提升客户忠诚度。     

如何保持员工的忠诚度

员工忠诚度是指员工对于企业所表现出来的尽心竭力的行为指向和心理归属，是员工对企业的行为忠诚和态度忠诚的有机统一。培养员工的忠诚度或许是当前在中国经营的所有企业最重要的目标值之一。然而，员工忠诚度却是最令人难以捉摸的东西。其原因在于员工忠诚度所具有的复杂性特征。有许多因素可能对员工的忠诚度产生影响。对于员工来说薪酬是非常重要的，因为它是赖以生存的基础。但是一旦这种基础已建立，要保持员工的长久忠诚度时，其他因素的重要性就凸现出来。表现在：鼓舞人心的领导与管理、高效的绩效管理、积极的工作环境、较高的工作满意度和有效的沟通交流。     

浅论基于积分的信用卡客户忠诚度管理

截至2012年三季度末,我国信用卡累计发卡量已达3.18亿张。随着存量客户规模的不断扩大,如何提升优质客户的忠诚度,进一步实现客户价值最大化,成为各家商业银行必须面对的课题。自2003年发展至今,信用卡积分已成为国内信用卡市场适用面最广、操作最简便的客户维护手段。但是,由于各家银行的积分礼品、积分获取及兑换方式基本相同,对持卡人的吸引力大大降低,对提高信用卡客户忠诚度很难起到促进作用。如何对信用卡积分进行创新,最大限度发挥积分的效用,是信用卡客户忠诚度管理的核心问题。     

酒店顾客满意度与忠诚度问题探析

酒店作为既提供有形产品又提供形形产品的企业,在竞争中更应以顾客利益不中心,提供优质的服务,满足顾客的需求,进而提升酒店的利润。随着酒店“金钥匙”服务的产生,酒店在顾客的认识上已有了重大突破,顾客作为酒店最直接最重要的消费者,已成为了酒店“追捧”的对象。探究顾客满意度与忠诚度,正确对待顾客满意度和忠诚度之间的关系是酒店获取长期利润的关键。     

客户满意度与忠诚度在商业银行经营管理中的应用分析

商业银行作为经营风险的特殊企业,客户群体状况决定着银行的兴衰。面对当前银行业间的日益竞争,提高客户满意度和忠诚度将最终提升竞争力,客户满意度和忠诚度的保持将成为银行面临的巨大挑战。本文主要分析了客户满意度和忠诚度的重要性,客户满意与客户忠诚的关系,加强客户满意度和忠诚度应用的措施。     

农村金融机构服务质量与顾客忠诚度的关系研究——以宣城市皖南农村商业银行为例

本文根据服务质量的五个维度来研究农村金融机构的服务质量,将服务质量的五维度作为自变量,顾客满意度作为中介变量,忠诚度作为因变量,并以宣城市皖南农村商业银行为例来分析验证服务质量与顾客满意度、忠诚度的相关关系以及满意度在农村金融机构服务质量与忠诚度之间的所起的中介作用。     

竞争力激励中提高员工满意度及忠诚度的有效措施

现阶段的企业在提供员工满意度与忠诚度方面虽然也采取了一定的措施,取得了一定的成果,但是也存在着一些显而易见的问题,例如缺乏对员工的有效激励,激励手段单一化、缺乏长远考虑等问题,都影响着员工对企业的评价,影响着员工对企业的满意度与忠诚度,在一定程度上制约着企业的发展,减缓了企业发展的步伐。在新环境新形势下,采取有效的激励措施提高员工的满意度与忠诚度是企业提高经济效益与社会效益,实现企业长远发展目标的必经之路。本文分析了目前竞争力激励中影响员工对企业满意度与忠诚度的因素,提出了在竞争力激励中提高员工对企业满意度与忠诚度的有效措施,为企业进行人力资源管理提供有效的借鉴。     

智能网点:智慧出击 赢在创新

物理网点作为银行中最具价值、最能提升客户忠诚度的渠道之一,也是商业银行转型和服务变革最难逾越的藩篱,但网点智能化技术和服务模式的突破,将带来柳暗花明又一村的无限腾飞空间。2014年12月29日,工商银行北京地区最大的智能银行在西单最繁华的商业街正式对外营业。作为渠道变革与创新的又一力作,智能     

酒店顾客满意度与忠诚度问题探析

酒店作为既提供有形产品又提供无形产品的企业,在竞争中更应以顾客利益为中心,提供优质的服务,满足顾客的需求,进而提升酒店的利润.随着酒店"金钥匙"服务的产生,酒店在顾客的认识上已有了重大突破,顾客作为酒店最直接最重要的消费者,已成为了酒店"追捧"的对象.探究顾客满意度与忠诚度,正确对待顾客满意度和忠诚度之间的关系是酒店获取长期利润的关键.     

汽车行业消费者品牌忠诚度培养策略

随着经济全球化的发展,各个行业的竞争越来越激烈,中国企业必须面临着来自世界各地的优秀企业的挑战,与消费者建立良好的客户关系,培养消费者品牌忠诚度成为企业发展道路上的必修课。对于中国的汽车行业来讲,要想在市场竞争中取得成功,提高消费者品牌忠诚度就显得极为重要。抓住消费者,打造品牌优势,扩大品牌差异度,提高市场占有率都是汽车行业培养消费者忠诚度的关键。本文主要对中国ynsdjr691803汽车行业现状进行分析,并且找出影响消费者品牌忠诚度的因素,及提高消费者品牌忠诚度的对策进行分析。     

环境问题背后的机会

最优秀的企业应该认识到,成为气候变化和可持续发展方面的战略领导者,将有潜力发展新市场和开拓新财源,提高顾客的忠诚度,并创造更多的机会。     

“知识型员工的双向忠诚度管理”理论框架

<正>一、研究目的为探讨知识型员工对企业的忠诚度,依据企业目标偏好将企业分为任务导向和员工导向两类,对员工忠诚度进行了界定,并就任务导向型企业和员工导向型企业分别与员工忠诚度的关系从企业整体价值链的角度构建了一个双向管理的分析框架模型,并提出了一系列的相关命题,以期为企业提高知识型员工的忠诚度在理论上提供指导。     

浅谈银行员工忠诚度的培育

培育银行员工和广大客户的忠诚度，是我们企业文化建设的重要内容。培育客户的忠诚度，始终是各级银行经营管理者十分重视和高度关注的问题，然而，在培育员工的忠诚度上，一些管理者与培育客户的忠诚度在态度和具体操作上却存在着明显的差别，这也需要各级管理者在进行企业文化建设的过程引起注意。就目前来讲，各级银行对员工忠诚度的培育还存在着一些欠缺和不足，主要表现在：     

浅析中小型企业培训

企业是现代社会的细胞,是市场经济的主体,而中小企业则是这一主体中最富有活力的组成部分。市场经济的优胜劣汰,从某种意义上说也是人力资源的竞争。中小型企业员工培训是提升人力资源水平的重要手段,也是提高市场竞争力、增强员工对企业忠诚度与职业技能的一种最直接、最普遍的做法,是企业发展中不可或缺的,是近代企业管理者们一直在探索研究的课题。     

企业文化视角下的中小企业员工忠诚度提升

中小企业的发展对中国经济有着重大的影响.然而如今,中小企业面临着许多挑战,员工的低忠诚度便是其中之一.本研究的重点就在于中小企业中的员工忠诚度,试图为提高员工忠诚度提出建议.本研究以问卷调查的方式进行研究,调查对象为65名中小企业员工.问卷结果显示,企业文化是影响中小企业的员工忠诚度的主要原因之一.因此,本研究试图用理论去解释这个结果,并就企业文化与员工忠诚度的关系进行讨论;除此以外,问卷还收集了65名中小企业员工对所在企业的企业文化的看法,为本研究就企业文化角度来提高员工的忠诚度提供了极大的帮助.     

保险公司员工忠诚度调查——以湖南长沙地区情况为例

保险公司员工忠诚度的高低对。公司长远发展有着深远影响。调查表明,目前保险公司员工忠诚度偏低。分析发现,员工忠诚度与员工的年龄、从事保险工作年限、员工的职位、公司的用人机制体制、员工所获得的待遇、员工的职业生涯发展、所在公司的目标及企业文化等诸多因素有关。     

探析顾客满意度与品牌忠诚度的必然联系

随着中国进入WTO后,国外成熟的销售模式不断融入中国的市场环境中来,很多大型企业都开始运用先进的经营理念,但是由于没有抓好品牌忠诚度与顾客满意度的关系,从而导致企业的销售利润持续下滑.文本就顾客满意度与品牌忠诚度进行理论介绍,探讨两者之间的关系,同时对通过品牌忠诚度提高顾客满意度进行分析.     

企业员工忠诚度浅析

企业员工忠诚度能够反映出一个企业人力资源管理的水平,同时也制约着企业的健康发展,然而在当前经济时代,员工忠诚度降低的现象普遍存在,基于这一现象产生,企业应从招聘着手,重视员工培训,合理进行员工激励,加强企业与员工的沟通,营造良好的企业文化氛围等措施来提高员工的忠诚度。     

企业员工忠诚度浅析

企业员工忠诚度能够反映出一个企业人力资源管理的水平,同时也制约着企业的健康发展,然而在当前经济时代,员工忠诚度降低的现象普遍存在,基于这一现象产生,企业应从招聘着手,重视员工培训,合理进行员工激励,加强企业与员工的沟通,营造良好的企业文化氛围等措施来提高员工的忠诚度。     

服务质量、服务价格与商业银行顾客忠诚度

本文基于1202个银行客户的调查数据,考察服务质量和价格等因素对顾客忠诚度的影响。研究结果表明,服务质量中的接待能力、业务效率和有形性都对客户忠诚度有显著影响,而可靠性对客户忠诚度的影响不显著;服务价格对客户忠诚度有显著影响,而资本价格对客户忠诚度的影响不显著。此外,年龄、学历、不愉快经历、银行转换经历以及区域因素对客户忠诚度也具有显著影响。通过不断增值的服务提高银行客户对服务价格的满意度,增强接待能力、提高业务效率以及加强网点建设,在客户细分的基础上制定个性化的营销策略是商业银行构建客户忠诚度的关键。