零售商店如何抓住潜在顾客

顾客在进行购买决策时要进行两方面前选择，既要选择商品或商品牌号，又要选择商店。但在实际购买时，顾客选择的商店和购买的某牌号的商品与其购买决策时所确定的商店和准备购买的某牌号的商品往往并不一致。零售商店要想进一步扩大销售，增长利润，更重要的是促使潜在顾客转变为现实顾客，即促使光顾商店的顾客成为购买商品的顾客。为此，零售商店可以从商店内的广告、商店内的人员、商店内的气氛和商品检验四个方面入手。     

找到隐藏的利润

对商家来说,总是存在一个利润流失的悖论:如果商品定价高了,一些顾客就不会购买你的产品,商家就会失去这一部分利润;如果商品定价低了,虽然顾客会争相购买,但是会损失那些愿意付更多钱的顾客的利润.所以,无论商品定价高低,总会有一部分利润流失,这部分利润被拉菲·穆罕默德在《定价的艺术》一书中称为"隐藏的利润".到底是先低价促销还是先高价"抢鲜"?要不要差别定价?这个问题值得思索.     

内贸部通知“规范”让利销售

为了维护公开、公平、公正的市场流通秩序,国内贸易部前不久下达了《关于对降价、折扣、低价销售加强管理的通知》。 《通知》要求,商店在商品定价时须按商品与经济、社会发展、与老百性生活密切程度,考虑市场供求特点,保证正常利润进行。对质量符合国家标准、经销正常的商品,商店不得以任何形式以低于成本价销售。     

浅析商场商品促销活动的税收筹划

商场商品促销中的打折销售活动税负最低、利润最大,购买商品赠送商品活动次之,购买商品返还现金活动税负最高、利润最小,因此,商场经营者在进行商品促销活动决策时,应先进行税收筹划,以便降低经营成本,实现企业利益最大化。     

浅析商场商品促销活动的税收筹划

商场商品促销中的打折销售活动税负最低、利润最大,购买商品赠送商品活动次之,购买商品返还现金活动税负最高、利润最小,因此,商场经营者在进行商品促销活动决策时,应先进行税收筹划,以便降低经营成本,实现企业利益最大化.     

浅析商场商品促销活动的税收筹划

商场商品促销中的打折销售活动税负最低、利润最大，购买商品赠送商品活动次之，购买商品返还现金活动税负最高、利润最小，因此，商场经营者在进行商品促销活动决策时，应先进行税收筹划，以便降低经营成本，实现企业利益最大化。     

零售商处理顾客抱怨的几点思考

对于顾客抱怨,一般有两个方面,一方面,顾客往往会进行一些不必要的购买,虽然购买的产品很适合他们,但他们却不需要;另一方面,虽然他们需要商品,但商品却不能正常使用。这两种情况都会促使顾客把产品退回商店。在前一种情况下,顾客是恳求者,他们做了不正确的购买,需要进行补救。商店是否愿意帮助该类顾客,并向他们表示善意,都由其政策决定。这些政策不属于顾客的法定权利范畴,更多体现了商店的营销战略。第二种情况发生在商品“质量问题”上,这种情况往往会引起顾客的严重不满,甚至愤怒,这时商店需要采取一定的补救措施,赔偿不满顾客。一、考…     

香港零售企业价格策略

<正>战术性定价策略是指对应价格决策目标,企业对特定商品或特定市场条件下所采用的具体定价原则。在此,我们向大家介绍香港几种较常用的战术性定价策略,但愿内地的企业家及经营者能够从这些成功的实例中得到一点启迪,来个"它山之石,可以攻玉"。薄利多销策略这是一种追求长期总利润和扩大市场占有率的定价策略。"薄利"是指单位商品利润水平较低,而不是总利润较少。"多销"是指尽可能多地扩大商品销量,通过多销降低成本,获得尽量多的利润。     

零售商处理顾客抱怨的几点思考

对于顾客抱怨,一般有两个方面,一方面,顾客往往会进行一些不必要的购买,虽然购买的产品很适合他们,但他们却不需要;另一方面,虽然他们需要商品,但商品却不能正常使用.这两种情况都会促使顾客把产品退回商店.在前一种情况下,顾客是恳求者,他们做了不正确的购买,需要进行补救.商店是否愿意帮助该类顾客,并向他们表示善意,都由其政策决定.这些政策不属于顾客的法定权利范畴,更多体现了商店的营销战略.第二种情况发生在商品"质量问题"上,这种情况往往会引起顾客的严重不满,甚至愤怒,这时商店需要采取一定的补救措施,赔偿不满顾客.     

论购买动机

<正> 企业营销人员和市场研究人员经常会遇到这样的问题:为什么有些顾客购买商品要选择产地和厂牌?为什么有些顾客要选择商店去购买?回答这些问题必须借助于购买动机理论,因为,购买动机是购买     

“品类杀手”如何实现现代零售业的七个整合

<正> 现代零售业在过去五年中正发生着惊人的变化。不仅表现为业态的多样化,更表现在与价值链中的其他合作者的整合中扮演着越来越重要的角色,尤其是连锁零售业中的“品类杀手”(Category killer)。 “品类杀手”型商店是面积较大的商店,但经营较少的商品品类。因为它们在较小的商品品类范围内有较多的单品,因此能“杀死”那些经营同种商品的小商店,所以称其为“品类杀手”型商店。在许多情况下,这些商店的员工要熟知这些商品。这些商     

基于消费者决策过程的电商定价策略研究

不同于传统商务定价,电子商务网站有其特殊性和不同的定价策略。研究电子商务环境下商品的定价策略,对电子商务企业赢得竞争优势、获取利润有着重要的现实意义。本文从消费者的购买决策模型出发,提炼出网络定价的三个特点:多变性、透明性和智能化,探讨了这三个特点在消费者五个不同决策阶段的作用,并有针对性地提出电商网站相应的策略思路。     

零售商处理顾客抱怨的几点思考

对于顾客抱怨，一般有两个方面，一方面，顾客往往会进行一些不必要的购买．虽然购买的产品很适合他们，但他们却不需要：另一方面，虽然他们需要商品，但商品却不能正常使用。这两种情况都会促使顾客把产品退回商店。在前一种情况下，顾客是恳求者，他们做了不正确的购买，需要进行补救。商店是否愿意帮助该类顾客，并向他们表示善意，都由其政策决定。这些政策不属于顾客的法定权利范畴，     

《西方国家商业概论》讲座 第五讲 西方国家的零售商业(续)

1.专业商店专业商店是专业化程度较高的零售商店,这种商店专门经营某一类商品或某一类商品中的某种商品。例如,纺织品商店、服装商店、家俱商店、书店、花店等,这些是经营单一种类商品的商店(Singlt-Line Store);     

美国常见的折扣促销手段

这是零售商联合其他行业(如娱乐业、汽车业等行业)开展的促销活动。通常的做法是：顾客在某些商店买了一定的商品，就可得到一张注明某种商品或某种服务折扣的小票，持这种小票到指定的地点购买商品或服务，便可得到票面规定的折扣。     

目录式商店

有一家商店名为商品目录样品展览室。该店每种商品仅仅摆放一个样品,在每个样品上都有一个标签,写着该商品的名称、型号、货号、价格,还注明了该商品在其它商店中的价格。这就是看样购物商店——仅看样品即来购物。店铺特色顾客决定购买某种商品时,须先从柜台上拿一个附有表格的硬纸板,把货号登记在表格中,然后拿着表格去交款。交款后,由店内工作人员根据标签或顾客姓名叫号取货。如果顾客在店中找不到所需商品,则可查阅店中的商品目录,因为陈列空间有限,有些商品并未陈列,仅仅印在目     

搜寻成本与信誉租金对厂商定价的影响

信息的非对称性导致消费者在购物时要进行搜寻。搜寻是有代价的经济活动 ;在搜寻中花费的精力、人力、金钱、时间的机会成本构成搜寻成本。由于搜寻成本的存在消费者在购物时往往放弃搜寻 ,直接到信誉好的商店高价购物 ,以确保商品的效用。信誉度高而给产品定出高价从中获得的经济利润叫做信誉租金。搜寻成本与信誉租金存在因果关系。他们使厂商面临的需求曲线向下倾斜 ,使厂商给自己的产品定高价 ,长期均衡在经济利润上。     

招徕定价策略及其应用

招徕定价的奥妙就在于人们会在低价或高价的诱惑下来到商场，按照心理学的观点，人们 在逛商场时，会自然或不自然地产生购买欲望，产生“冲动性购买”，从而达到扩大销售、增加 利润的目的。     

美国超市规模不断增大

美国的超级市场出现至今已有70年,不仅早已成为美国最重要的食品零售渠道,而且已经流行于全世界.近年来,尽管超市受到折扣商店、仓储商店和大专卖店等的挑战,但仍然是美国消费者购买食品类商品的首选场所.美国现有超市3万家,其中连锁经营的超市1.9万家,单体超市1.1万家,另外还有规模小一些的自选方便商店5.6万家,其他食品商店4万家,遍布于各州的大中城市和小镇.     

营业员介绍和展示商品的策略

<正>商店里的每种商品都以一种或数种特征吸引着顾客,使其对商品产生兴趣和消费需求.绝大多数顾客是在兴趣和消费需求的心理状态下走进商店,这说明顾客具备了购买的可能性.要使顾客购买行为产生,就必须把这种可能转化为现实,而营业员介绍和展示商品的活动则是促成这种转化的催化剂.营业员介绍商品的策略不同的商品的特征各不相同,营业员只有把握不同商品的不同特征,即商品的吸引所在,售货服务工作才能心中有数.同时,顾客由于受不同文化素养、经济条件、生活环境等因素的影响,对同一商品所注重的特征也各不相同,营业员要根据顾客的心理,有针对性地介绍商品.一般来说,应着重就以下6个方面介绍商品