基于ACSI模型的物业服务业主满意度测评的研究

随着物业管理行业的发展,业主对物业服务的要求也在逐渐提高,提升业主满意度也变成了物业管理企业的关键问题。本文首先分析了目前业主对物业管理企业满意度的现状,引入了ACSI模型,结合物业管理行业的特点,对物业服务内容进行划分,设计了各项服务的业主满意度指标,为改善物业企业的业主满意度水平提供了理论依据。     

物业服务企业与业主的利益冲突及其管理

文章认为，业主是物业服务企业最重要的外部利益相关者，在实际运作中业主与物业服务企业存在着物业收费、物业功能维修、公共秩序维护、物业资产管理等方面的利益关联或冲突，而冲突的根本原因在于法律法规滞后且不完善、物业服务行业与企业可持续发展面临多重问题、业主服务消费观念淡薄、业主维权意识与方式不当等。文章指出，利益冲突的有效解决需要企业、业主、政府、行业协会、社会媒体等多方利益相关者依据冲突管理的不同阶段展开系统地管理。     

物业服务企业高效团队建设研究

物业服务企业服务质量的高低,业主满意度如何,取决于物业服务企业的管理水平、从业人员素质、园区的软硬件基础等诸多要素,但是拥有一支高效的物业服务团队则是提供高质量服务产品的关键。目前物业服务企业在团队建设方面存在一人多用、专业人才短缺、沟通机制不完善、企业文化缺失等诸多问题,严重制约了物业服务企业的发展。因此,可以从团队规范、人才培养、激励沟通、完善企业文化等方面加强企业团队建设,提升物业服务的质量,促进企业发展和壮大。     

前期物业服务合同中业主法律地位的理论基础

由于前期物业服务合同是开发商和物业服务企业之间签订的,业主和前期物业服务企业之间并不存在直接的合同关系,而在业主大会成立并选聘新业务服务企业之前,住宅小区的前期物业服务显然又是非常必要的。长期以来,我国司法实践在前期物业服务纠纷中对业主在前期物业服务合同中的法律地位认识不一,理论上也存在诸多争议。在回顾和反思前期物业服务合同中业主法律地位之理论争议的基础上,对业主在前期物业服务合同中法律地位作了新的理论阐释,为前期物业服务合同的司法实践提供参考。     

现代物业服务企业的信息化建设探析

如何进行信息化建设是每个物业服务企业都无法逃避的问题,也是物业服务企业能否对业主、物业使用人提供优质服务的关键。物业服务企业的信息化建设可以分为对外和对内两个部分:对内包括企业门户网站、微信公众号和400电话客服系统,对外由客服系统、安防系统、广播系统以及财务系统组成。从物业服务的角度出发,选择一些投入少、见效快的模块进行集成,是大多数物业服务企业进行信息化建设时最优的选择。     

提高住宅小区物业服务质量的策略研究

住宅小区通常选择物业服务公司提供物业服务,物业服务公司必须提供令住户满意的物业服务才能长期受聘于住宅小区,为此本文提出一种新的提高住宅小区物业服务质量的过程方法。通过文献查阅、同行考察、业主调查及关联分析等提炼出住宅小区业主需求指标和物业服务要素,采用层次分析法确定需求指标权重,根据业主满意度调查和标杆物业公司考察设置住宅小区各项需求目标值,应用质量机能展开技术分析服务要素重要度,综合考虑各项服务要素重要度和实施可行性制订物业服务措施对策。经温州某住宅小区应用验证结果表明该过程方法切实可行。     

现代城市物业服务管理体制研究

近年来，我国物业服务行业在城市中得到了快速发展，但是，也不断暴露出许多问题。究其原因。在于我国城市物业服务管理体制中存在诸多弊端．特别是业主组织形式涣散、政府对物业服务质量监管不足、业主对物业服务企业监督缺位、法律对业主的弱势地位保护不利等。这些弊端在根本上是由于法制不完善造成的。未来应着重从承认业主组织的法律人格、细化三级物业服务企业的资质授予标准、细化物业服务合同的内容、加强对业主权益保护这四方面对现行法律法规进行完善．才能保障我国物业服务行业的健康发展。     

新形势下物业档案的管理工作

物业档案管理作为企业管理文化的一个重要组成部分,因反映业主和住户变迁以及物业服务企业管理、经营、服务等一系列活动,成为考评物业服务企业资质情况的依据,也是检验小区物业管理水平的标志。     

大物业模式促进大服务

今年4月起,中山区人民路街道推行＂大物业＂管理模式,把企业和居民当作＂业主＂。街道党工委书记张岩君说：＂我们对企业、居民的服务不应停留在表面上、低层次上,要紧紧围绕企业的生产经营、居民的生活需求开展服务,街道要树立主动性服务观念。＂     

有效追缴业主拖欠物业服务费探析

物业企业服务管理实际运作的过程中,物业服务费用的收缴一直是物业管理工作的重点、难点,物业管理服务费用若收缴率低,就难以保障物业服务企业业务的正常开展与经营,难以确保有效为全体业主提供服务,文章通过笔者亲身实际操作,围绕欠费业主追缴问题,从多个渠道进行业主欠费的追缴,取得了明显的管理效果,得到了宝贵的经验,也给行业内其他单位提供借鉴。     

中西部地区中小城市物业服务问题研究——以运城为例

随着房地产行业的迅猛发展,顾客对物业服务的要求越来越高,以运城市为代表的众多中西部地区的中小城市物业企业通过近十多年的发展取得了一定成绩,积累了一定的经验,但是仍然存在着一些问题,如从业人员素质不高、缺乏主动服务意识、服务质量普遍不高、配套设施不完善等。随着业主认识水平的提高,对物业服务的要求也在不断提高,地方性的物业企业要拥有核心竞争力,就必须运用科学的方法,有计划地收集所在地业主的普遍意见,进行针对性的分析,从而改善其物业服务水平,提高业主满意度,     

物业服务合同抗辩权的行使与限制

由于物业服务合同的特殊性,导致物业服务合同纠纷日益增多.因此,2009年5月最高人民法院正式颁布了<最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释>对物业服务合同抗辩权的行使与限制作了规定,对于平衡业主与物业公司的利益关系具有积极意义,但仍有必要适当强化对业主行使抗辩权的限制.     

创新管理服务 助力企业发展——以日照港物业公司为例

日照港物业始终以“业主的满意就是我们最大的幸福”为服务宗旨,严格按照二级物业服务质量标准和山东省物业服务规范,创新物业服务管理方式,不断提高日照港各生活区的物业管理水平和服务质量,全力建设文明舒适、整洁有序、优美宜人、幸福和谐、平安温馨的社区环境,提升了社区业主的满意度和幸福指数。     

物业服务收费乱象的解决之道

物业服务作为一个伴随着城市化进程加快而逐步发展起来的年轻行业，显然还有很长的路要走。只有通过相关监管部门、物业企业自身以及业主三方面各司其职，才能从根本上解决物业乱收费的现象。     

浅析房地产企业物业服务盈利管理精细化

由于人们的生活水平有所提升,对物业管理服务的要求也就越来越高,同时市场中也给出了更加精确的服务要求,房地产企业的物业服务要想达到盈利的目的就必须顺应行业的发展实行精细化的管理模式。而精细化管理虽然能够提升物业服务公司的管理水平和服务水平,但是实行精细化管理时的成本投入却是不可忽视的,可对物业服务公司的盈利情况带来一定影响。鉴于以上问题,我们对房地产企业物业服务盈利管理的精细化进行探讨,希望可以找出有效的手段提升房地产企业物业服务的经济效益,推动物业服务行业的长期稳定发展。     

业主与物业管理企业关系的经济分析

业主与物业管理企业的关系体现在前期物业服务合同和物业服务合同两个阶段。通过经济分析,两者在前期物业服务合同阶段表现为竞争关系,如何保护业主合法权益成为焦点。在物业服务阶段,两者的合作关系占主导地位。双方通过效率式合同可以达到双赢局面。     

城市家政服务业提质扩容的发展策略 ──以肇庆市家政服务业为例

随着经济社会的快速发展以及二孩政策的全面实施,家政服务业在城市建设与发展中发挥着独特作用。文章以对肇庆市家政服务业为例进行调研,发现存在着家政企业运作不规范,从业要求低,企业自身盲目发展,家政专业人才缺乏,社会对家政从业人员的认可度低和从业人员流动性大,缺乏组织管理和服务标准等问题。为此,在家政服务成为城市家庭需求的背景下,迫切需要政府与家政企业协力合作,多措并举,为城市实现家政服务业提质扩容提供发展策略。     

物业与业主需共建信赖关系

正4月19日的《宁波晚报》刊载了一则《物业公司账目公示要么不"晒"要么让人看不懂》的报道,称《宁波市住宅小区物业管理条例》第31条规定,各小区的物业服务企业应当在每年3月底前,公布上一年度的相关物业经费收取、使用等情况,接受业主的监督。而直到4月下旬,记者调查发现,仍有不少小区物业没有公     

为规范家政行业作贡献——记上海顺基家政物业有限公司董事长郑登基

上海顺基现代家政物业有限公司系中外合作企业,创建于1998年,是一家提供优良的居住环境,并具活力和影响力的家政物业公司,其主要以来沪投资的外商人士为服务对象,旨在为高级白领和外籍人士开展综合性的人性化服务,从而使海内外来沪投资的商客尽享宾至如归的感受.多年来,"顺基服务"品牌得到社会各界的认可,为完善上海对外投资的软环境作出了贡献,同时也为上海家政服务市场健康发展作出了有益的探索.     

物业服务质量影响因素分析

物业服务质量水平低,业主不满意,物业公司苦无对策。从经济学角度,物业公司独立经营,有助于提高资源利用效率,保证服务质量;从物业管理角度,物业公司作为房地产开发商的子公司,其独立运营可保证服务的连贯性;从影响因素角度,房地产开发商、物业公司、业主、政府等都对服务质量产生重要影响。实证研究表明,物业服务质量影响因素是多方面的,必须进行全面质号管理。