广安门工商所开展“访听解”活动

为加快推进社会化监管工作实践,广安门工商所以满足居民群众和经营主体服务需求为导向,以"访民情进社区听民意知需求解民难送服务"为手段,使工商服务监管效能得到有效提升,让百姓感受工商就在身边。访:走访辖区重点企业2012年,广安门启动了短期密集式     

服务与创新系列报道之十一立足长远谋发展构建服务大格局——中国工商银行山西省分行营业部创新服务管理成效显著

编者按:服务是商业银行永恒不变的主题,更是银行提升核心竞争力的关键要素.近年来,中国工商银行山西省分行营业部坚持以市场为导向、以客户为中心,全面构建"领导服务员工、机关服务基层、全员服务客户"的多层次联动格局,通过强化服务管理、优化服务手段,实现了业务发展和服务水平的双双提升.本刊记者专程走访了营业部及其下属的迎泽支行、府西街支行、湖滨支行和五一路支行,并就服务管理问题采访了营业部党委副书记赵象钰(总经理级).     

立足长远谋发展 构建服务大格局——中国工商银行山西省分行营业部创新服务管理成效显著

服务是商业银行永恒不变的主题,更是银行提升核心竞争力的关键要素。近年来,中国工商银行山西省分行营业部坚持以市场为导向、以客户为中心,全面构建“领导服务员工、机关服务基层、全员服务客户”的多层次联动格局,通过强化服务管理、优化服务手段,实现了业务发展和服务水平的双双提升。本刊记者专程走访了营业部及其下属的迎泽支行、府西街支行、湖滨支行和五一路支行,并就服务管理问题采访了营业部党委副书记赵象钰（总经理级）。     

转变机关作风“零距离”服务基层

今年以来,工行浙江省台州分行机关各部门不断加强机关作风建设。改进对支行的服务模式,实实在在为支行解决困难和问题,促使机关为基层服务效率进一步提高,机关为基层服务水平进一步提升。     

北京首家"金融夜市"亮相

本刊讯8月18日,北京首家"金融夜市"正式开门纳客,营业时间将延长至20时.上班族在下班后也可享受优质高效的金融服务.据了解,中国邮政储蓄银行北京分行广安门支行推出的"金融夜市"将人工服务与24小时自助服务相结合,除配备系列自助服务终端外,还可办理邮储银行大额存取款、转账业务、各类存折及银行卡挂失、理财业务咨询、信贷业...     

关于加强人民银行县支行建设的思考——基于哈尔滨辖区县支行职能整合改革的绩效调查

<正>县支行建设是人民银行机构和职能建设的重要领域。近年来,县支行按照"定位清晰、职责明确、管理科学、运转协调"的总体要求,立足实际在加强县支行建设方面采取了一系列措施,履职效能不断提高。然而,县支行在发展过程中仍然存在一些突出的问题需要研究解决,以在支持县域经济发展的履职过程中发挥更大作用。本文以2009年哈尔滨中心支行辖区县支行职能整合改革为背景,深入调查研究了职能整合改革对改进县支行内部管理和提升履职能     

云南省中行以“文优服务”为契机 客服质量大幅提升

<正>2015年,中国银行云南省分行按照"强化服务质量建设、提升全行服务水平"的总要求,大力推动"星级营业部"和"优质高效网点"创建,以创优契机全面提升客户服务水平,迈出了"文优服务"建设的新步伐,客户服务质量得到了切实提升。据悉,经过全行上下的努力,2015年,该行省分行营业部、昆明市东风支行营业部通过了中国银行业协会"千佳"网点复检验收;昆明市盘龙支行营业部、版纳支行营业部获评中国银行业"五星级营     

人行永德县支行基层央行文化建设渐成特色

<正>2005年以来,中国人民银行永德县支行(简称支行)基层央行文化逐步得到巩固发展,特别是2008年以后,支行按"提升干部职工综合素质,增强基层央行履职能力"的总体要求,以"精管理、强内控,高立意、促创新,优服务、重调研,强监管、树形象"为主线,以开展"创先争优"活动与开展"争创集体先锋岗"活动有机结合,促进各     

以监管带动行业自律--人民银行兰州中心支行应对入世积极提高银行结算服务水平

近日,中国人民银行兰州中心支行召集在兰的各家银行、信用社举行支付结算联席会,授予中国工商银行兰州市金城支行、招商银行兰州分行营业部、兰州市商业银行金城支行"银行结算服务优质单位"奖牌,以表彰这三家银行机构在支付结算工作方面作出的突出成绩.以积极的态度切实提升银行结算服务,应对入世.     

人行永德县支行基层央行文化建设渐成特色

<正>2005年以来,中国人民银行永德县支行(简称支行)基层央行文化逐步得到巩固发展,特别是2008年以后,支行按"提升干部职工综合素质,增强基层央行履职能力"的总体要求,以"精管理、强内控,高立意、促创新,优服务、重调研,强监管、树形象"为主线,以开展"创先争优"活动与开展"争创集体先锋岗"活动有机结合,促进各     

善待且成,小网点里的浓浓亲情——中国工商银行天津先春园支行优质文明服务访记

地处天津市回民居住区的先春园支行是定位于"金融便利店"的小型网点,营业面积仅为252平方米,12名员工平均年龄达41岁,网点方圆200米的范围内聚集着近10家竞争对手.面临不利的市场环境和激烈的竞争局面,先春园支行秉承"用我的真诚换您的忠诚"的服务理念,以"美化服务环境、规范服务行为、深化服务内涵、提升服务层次"为指导思想,坚持为周边社区提供原汁原味的亲情服务,赢得了良好的社会效益和品牌效益.     

坚持以客户为中心努力创建优质文明服务示范单位

工行福建省三明市元城支行坚持“以客户为中心”的服务理念,以“真诚的服务,丰富的产品,合理的布局,严格的管理,良好的素质”为主线,全面提升了支行核心竞争能力和经营创利能力,提升了客户的信任感和忠诚度,推动了支行各项业务的快速、健康发展,取得了良好的经营效益和社会效益。     

北京西客站支行 “三个聚力”做强网点功能

<正>西客站支行贯彻总行网点竞争力提升"扬长、补短、固本、强基"战略布局,快速推进分行黄力行长提出的"六大行动"具体要求,以支行实际为着眼点,聚力推进支行网点的渠道转型、功能提升和场景建设,提升网点一体化、生态化经营能力,做强做优网点功能。一、聚力渠道转型,多触点打造网点服务平台(一)线上引流,打造网点服务新时空紧跟社会需求变化,借助微信平台巨大流量优势,     

践行“征信为民”理念 推进征信服务标准化建设北大核心

为深入践行"征信为民"服务理念,优化征信服务供给,提升征信服务质效,中国人民银行哈尔滨中心支行(以下简称哈尔滨中支)紧紧围绕"规范、高效、优质、便民"的服务宗旨,整合资源、科学谋划、统一部署,以人民银行查询窗口为中心,以代理查询网点为半径,以线上查询为圆周,画出黑龙江省征信服务标准化的同心圆。     

富滇银行

<正>富滇银行获"五星级营业网点"和"千佳示范单位"称号近期,富滇银行昆明岔街支行、广场支行及保山分行营业部分别荣获中国银行业文明规范服务"千佳示范单位"称号,同时被命名为中国银行业文明规范服务五星级营业网点。这是富滇银行首次三家支行同时获奖,且获奖支行数量在全国城市商业银行中排名居前。2014年,富滇银行紧密围绕"十二五"战略发展规划,逐步落实服务工作体系搭建、管理制度建立健全、服务整体提升、强化培训学习、检查考核、参评创优等,加大业务和平台整合力度,切实转变全行服务和金融消费权益保护理念,规范     

诚信五湖宾纷至 服务四海客沓来——工行鹰潭市四海支行创建中国银行业优质服务千佳示范窗口纪实

秉承龙虎之灵气,汇聚四海之精华。地处道教名山龙虎山脚下的江西省鹰潭市中心的工行鹰潭四海支行虽然仅是一家城区二级支行,但却是全市第一家总行级贵宾理财中心网点。近年来。四海支行秉承“以客户为中心、以管理创效益、以服务树品牌”经营理念,不断丰富服务内涵、精细服务管理、提升服务品质,“筑巢引凤”促发展,取得了良好的经营效益和社会效益,     

规范化服务贵在持之以恒——农业银行金坛市支行狠抓规范化服务工作纪实

近年来．农业银行金坛市支行从增强服．务意识、强化服务措施、改善服务心态、丰富服务内容等方面人手,以服务质量现场测评、柜员服务非现场检查为切入点,不断提升服务水平和服务质量．提高了客户的满意度．增强了竞争力,连续多次获得常州分行各支行服务质量测评第一名的好成绩,有效提升了服务品牌．促进了各项业务的发展。     

渤海之滨起宏图 金融服务展新姿——中国工商银行天津市分行优质文明服务纪实

在全国人民喜迎国庆60周年华诞前夕,中国工商银行天津市分行深入开展“为工行添彩、为国庆献礼”服务大提升活动。他们以改进服务质量、提高服务能力、让客户满意为目标,全面推进服务渠道建设、业务流程改造以及产品创新,服务供给与市场竞争能力明显增强,在多项业务领域巩固和扩大了领先优势,整体服务水平有了很大提高,树立了良好金融服务形象。在中国银行业文明规范服务示范单位评选中,十一经路支行、迎宾支行、先春园支行获得表彰。 为此,本刊记者乔建初、王婕、特约通讯员王鹤民专门采访了中国工商银行天津市分行党委书记、行长华耀纲,请他谈了全行优质服务工作的成果和经验。记者一行还实地走访了3家获奖单位,真切地感受到优质服务的良好氛围。     

陕西省辖内人民银行县支行会计人员问卷调查

在县支行分类管理试点重大改革之际,为切实发挥会计财务工作的保障、服务和监督职能,促进县支行会计财务工作科学发展,我们开展了陕西省辖内人民银行县支行会计人员问卷调查,以发现县支行会计人员结构与素质、激励机制、人员管理等方面存在的主要问题与不足,并提出改进建议。     

北京亚运村支行——成功接待奥运外籍记者团的案例分析

工行北京亚运村支行北辰路网点支行作为我行服务奥运盛事的排头兵，长期以来在提升自身服务能力，特别是涉外服务能力方面狠下功夫，使该行的服务水平得到明显提升。前不久，该网点成功接待了首批奥运外籍记者团，以优质服务赢得了外国客户的一致好评，为我们的服务工作提供了一些重要启示。