电子银行业务风险及防范对策

电子银行业务是银行通过电子化渠道向客户提供银行相关产品和服务，其提供产品和服务的方式包括商业POS机终端、ATM自动柜员机、电话银行、个人计算机、网络、手机等。电子银行业务属于一种新的银行服务渠道，是信息技术与现有银行业务结合的创新产物，是柜台服务的补充和提升。银行通过拓展电子银行业务，在为客户提供更优质服务的同时，     

中行客户服务系统的设计与实现

客户服务平台是中国银行软件开发中心为适应现代化的银行客户服务而开发的系统平台．为中国银行提供了客户服务的一种现代化形式．是信息时代信息技术在银行与客户之间的理想应用。它充分运用计算机技术、网络通讯技术、电话语音技术以及Internet等先进的科技手段     

电子技术推动下的银行

数字技术、网络技术的应用,正在冲击着银行传统的经营与管理模式。银行服务突破了物理网点的界限和营业时间的限制,有了各种新的业务服务渠道(如网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、电话转帐宝及ATM机等各种自助设备)。银行业务也突破了传统银行业务的界限,客户工作流程与银行工作流程之间的界限变得越来越模糊。在各类业务服务渠道上,如网上银行、电话银行、自助银行、现金管理系统等,客户一方面完成自己的支付货     

客户服务中心在商业银行中的实际应用

信息技术在金融业中的广泛应用，极大的促进了商业银行的发展，同时也进一步加剧了商业银行之间的竞争。各家银行都在寻求快捷、高效、优质的服务方式，来提高服务品质，树立良好的服务形象，进而吸引更多有价值的新客户，保留原有老客户。客户服务中心正是顺应这种潮流的产物。客户服务中心可以为客户提供诸如账户查询、日常银行交易处理、个人理财、投诉等服务，提高客户的满意度和忠诚度，进而增加银行效益、增强竞争力。发展客户服务中心是银行服务手段革新的创举，在产生较好的社会效益的同时，也会带来较大的经济效益。     

业务处理自动化 金融服务电子化———中国工商银行电子新业务简介(一)

商业银行电子化是指采用计算机技术、通讯技术、网络技术等现代化技术手段，改造商业银行传统的工作方式，实现业务处理自动化、金融服务电子化、银行管理信息化和决策科学化，为客户提供多种快捷、方便、安全的服务。一、自助银行自助银行是银行借助计算机网络及先进的银行专用设备，配上保安监控设施，组成的由客户自己操作的金融服务系统。自助银行由ATM、CDM、自助补登折机、多媒体查询系统等电子化设施组成。（一）自动柜员机（ATM）。ATM是使用最广的自助服务设备，客户自助服务内容有查询、取款、存款、转账、密码修改等。（二…     

应加强商业银行网络营销的力度

一、商业银行网络营销的重要性 商业银行网络营销即指商业银行通过现有的网络信息技术及设备，利用互联网站、手机、ATM自助银行等网络平台推销银行产品，为客户提供一体化综合金融服务。随着互联网的发展和数字化时代的不可阻挡．高智能化的AAA式银行（即任何时候Anytime．任何地方Anywhere、任何方式Anyhow都能为客户提供服务）为商业银行的网络营销奠定了坚实基础。网络营销在现代商业银行中的重要性日益凸显。     

福建省中行银券服务系统的总体设计

一、银券服务系统需求分析 银券服务系统是运用计算机技术、语音处理技术、电话信号数字化技术和通讯网络等手段，为客户提供通过公共电话网络进行银行帐户和证券保证金帐户之间实时的转帐服务。银券服务系统的出现，不仅极大地方便了股民，同时，也为银行提供了一种崭新的金融服务手段，节省了大量的人力物力，深受银行和股民的欢迎。因此开发一套功能完备、结构标准、易于拓展的银券服务系统已经是势在必行。 考查目前银行业务现状，我们不难发现：①由于股民队伍一天天壮大，导致银行个人存款大量流向证券部。因此，通过电话银行实现保证…     

建立公共电子支付平台

当今世界正经历着一场以互联网技术和计算机技术为核心的信息技术革命，网上银行就是在这场革命中应运而生的。各银行未来将不再局限于以分支机构作为服务渠道，可通过互联网为客户提供各种服务，银行采用信息技术扩大服务渠道的成本将变得低廉，客户可以在任何可以接入互联网的地方便捷地处理银行金融业务。同时，公共电子支付平台将为电子商务提供技术保障。     

商业银行CRM的需求分析和系统实现

CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)的定义可谓众说纷纭,究其实质,CRM是一种以客户为中心的管理理念。CRM以信息技术为手段,不断地管理和改善市场、销售、客户服务等与客户关系有关的业务流程,并提高各个环节的自动化程度,使企业内部和客户之间达到信息共享,从而提高客户的满意度和忠诚度。一、商业银行CRM的基本理念商业银行CRM是运用现代信息技术和市场营销理论,对银行和客户关系进行重新界定的一种理论,也是银行与客户全面接触的统一技术平台和智能服务系统。1.商业银行CRM的核心商业银行CRM的核心是以客户为中…     

企业网上银行与企业自助银行的功能特点及产品整合

网络信息技术在我国金融领域的广泛应用,不仅改变了银行与客户的联系方式,而且在很大程度上丰富了银行的服务手段.企业网上银行和企业自助银行便是银行支付结算服务电子化、网络化的两项代表性产品.