真诚是财富

曾在报纸上看到过这样一个故事:很多年以前,在一个暴风雨的晚上,有一对老夫妇走进一家旅馆要求订房,可这时旅馆已被会议团体包下,附近的旅馆都已客满.服务生看到老夫妇一脸的遗憾,就把这一对老夫妇免费安排在自己的房间住了一夜.过了几年,这位老先生在曼哈顿给当年安排他住宿的服务生建造了一幢豪华饭店,并对他说:我认为你是经营这家饭店的最佳人选.这个年轻的服务生就是该饭店的第一任总经理乔治·伯特.     

细节服务蕴商机

日本东京一家贸易公司有一项为客人代买车票的服务。德国有一家大公司的经理从这里买了去大阪的往返车票,从中发现了一种有趣的现象:每次他去大阪时,座位总在右边的窗口;返回东京时,又总是坐在左边的窗口。德国经理便向这家贸易公司负责买票的小姐问缘由,小姐微笑着答道:“车去     

开心一刻

◇某饭店。一日,客人发现菜中有一只苍蝇,笑曰:"老板,看来这顿你请了。"老板连连陪笑,心里却很是不爽。过几日,这几位伙计又来了。菜都吃得差不多了,却又发现一只苍蝇,不由地皱起了眉头,遂叫老板。老板捎了捎后脑勺:"明明是五只,怎么只有一只了?"◇一个人正在与他的一个朋友在商店里购物,突然,有两个强盗闯进来抢劫,当强盗开始挨个搜查顾客的腰包时,这个人突然觉得他的朋友在轻轻地捅他并悄声说:"拿着这个。"     

互动平台

郑州读者梦云我跟大家分享两个小故事,其间关于理财的道理,大概一眼就能看明白。20世纪40年代,纽约某银行来了一位妇人要求贷款1美元。经理的回答是当然可以,不过需要她提供担保。只见妇人从皮包里拿出一大堆票据说:"这些是担保,一共50万美元。"经理看着票据说:"您真的只借一美元吗?"妇人说:"是的,但我希望允许提前还贷。"经理说:"没问题。这是1美元,年息6%,为期1年,可以提前归还。到时,我们将票据还给你。"虽心存疑惑,但由于妇人的贷款没有违反任何规定,经理只能按规定办手续。当妇人在贷款合同上     

他如何从股市淘金

在光大证券股份有限公司,说到赖正健,可说无人不知,无人不晓.他出生于1982年,今年才25岁,然而这个小字辈的人物却在股市"游戏"了7年多,并曾经担任过大通证券有限公司市场部经理、总经理助理,现在又担任光大证券股份有限公司张杨路营业部客户服务部经理兼机构服务总监.     

行长吃饭看菜单

某国有银行省分行新上任的行长,一次在接待客人时,认真看菜单,亲自点菜,以最实惠的价格接待了客人.他说:"行长接待的档次也要有个度,决不能吃剩打包."此举被广大员工传为佳话.     

谁的错

小张和小李到一家公司联系业务。这家公司的办公室在一座豪华写字楼里,落地玻璃门窗,非常气派。可是,由于玻璃过于透明,许多来访客人因不留意,头撞在高大明亮的玻璃大门上。不到一刻钟,竟然有两位客人在同一个地方头撞玻璃。小李忍不住笑了,对小张说:“这些人也真是的,走起路来,这么大的玻璃居然看不见,眼睛长到哪里去了?”小张并不赞同小李的说法,他说:“真正愚蠢的不是撞玻璃门的客人,而是设计者。如果不同的人在同一个地方犯错误,那就证明这个地方确实存在缺陷。应该考虑怎么修正缺陷,而不是嘲笑那些犯错误的人。”小李于是向该家公司的…     

寻找中国的巴菲特之二南方高增长基金经理吕一凡:虔诚不凡的巴菲特学徒

投资大师巴菲特被全球的投资者顶礼膜拜,他有3条赖以成功的选股法则:选择有"壁垒"的公司集中持股;以"安全边际"买卖;只买看得懂的公司.在中国也有这么一位基金经理,矢志不渝地践履着这3条选股铁律,在1年多的时间内为持有人赚取了111%的回报.南方高增长基金经理吕一凡,用他与巴菲特一样平凡的哲理,走出了一条不凡之路.     

古木与雁

一天,庄子和他的学生在山上看见山中有一棵参天古木因为高大无用而免遭砍伐,于是庄子感叹说:"这棵树恰好因为它不成材而能享有天年。"晚上,庄子和他的学生又到他的一位朋友的家中做客。主人殷勤好客,便吩咐家里的仆人说:"家里有两只雁,一只会叫,一只不会叫,将那只不会叫的雁杀了来招待我们的客人。"     

旅行卡，在中国美丽地绽开

现在各个行业,都流行着一种洋叫法“VIP”,即重要客人。那么,什么叫VIP呢?VIP即英文Very Important Person的缩写,意思是非常重要的客人。它最早源自饭店服务行业,向客人赠送VIP卡更是现代饭店业所通用的招徕客源的方法。 VIP不仅可享受一定的价格优惠(一般B级以上的VIP并不在乎价格,他们更注重的是服务的质量),而要求员工对他们付出更优质的服务。     

多走几步天地宽

汤姆和杰克同到一家超市工作。两年后 ,汤姆当了销售部经理 ,而杰克还是个服务员。一天 ,杰克闯进总经理的办公室 ,愤怒地诉说了他所受的不公平待遇。经理听罢笑着说 :“我会说明的 ,你先去市场看看有没有西红柿。”过了一会儿 ,杰克跑回来说 :“有 !”经理又叫来汤姆 ,也让他去市场看看有没有西红柿。不久 ,汤姆回来说 :“经理 ,市场里的西红柿又红又甜 ,质量一等 ,而且仅售５角钱一斤。我问了老农 ,他们地里的西红柿已经不多了 ,所以我认为过几天西红柿价格会涨 ,我们要尽快采购一批回来。另外 ,市场上也有新毛豆了 ,价格也很便宜 ,我带了…     

要学会“引体向上”

中学时体育课考过这个项目,我还得过满分呢!双脚离地,下巴在杠子之上就算完成一次.我那时能做十五六次:""我可比你傻!"老总笑着说:"我原来以为用力拉紧肌肉,头在杠子之上停留的时间越长得分越高呢."年轻经理觉得话中有话,就说:"董事长,请您多指点!"     

小幽默

<正>您慢走为什么每次和铁哥们儿去吃自助餐时,当我们走的时候,迎宾小姐对我们说的都是:您慢走!令人困惑的是她为什么对其他客人说的却是欢迎您下次光临呢?工资用都用不完在街上遇见一个好久不见的老同学,他说才换了新单位。问他待遇怎么样,他说:"工资用都用不完。"惊得我目瞪口呆。接着他说:"用不完是工资卡上总有几块零钱取不出来。"     

沉默的大多数

<正>走进何绍从家的院子,就看见一只小板凳上坐着一个苍老的背影,在满是杂物的院子里,背对着太阳,吸烟,还没有看见他的脸,就看见了一缕缕青烟把老人包围着,弥漫着。听见他儿子招呼说:"有客人来了!"老人才慢慢起身,转过来,面无表情,嘴巴轻轻一动说:"来啦?"     

别太看不上理财

正在日常工作中,理财经理们经常遇到对理财特别反感的客户。那天,网点大堂经理向一位前来存款的女客户推荐正在发售的银行理财产品,这位客户听后,嗓门立刻就高了起来:"不要跟我说理财,我一听就烦。"吓得大堂经理再也没敢说话。后来这位客户感觉有点不好意思,解释说以前在某银行买过理财产品,不但没赚钱,还亏了本,所以态度不太好。最终这位客户没有购买理财产品,将资金存成了存款。对理财产品不认可的原因,主要有这么几种情况:一是以前从来没有接触过理财产品;二是听亲戚朋友或者别人说理财不好,理财产品不能买;三     

卖茶蛋的启示

曾看过一个故事,说有两家卖粥店,开在同一个地段,同样的规模,同样的环境,客人都川流不息,但每天营业额乙店却总比甲店的多.这是为什么?原来,客人来后,甲店服务小姐微笑着盛上一碗粥,客气地问:"加不加茶蛋?"你若答"加",她便在粥中放上一个.每来一位顾客,她都这样问.客人有说加的,有说不加的,大概各占一半.乙店的小组盛好一碗粥,却问:"加一个茶蛋,还是两个?"客人爱吃的买二个,不爱吃的就买一个,也有不加的,但很少.秘密原来是在这里.     

批评中的“升职密码”

<正>表妹大学毕业后,进了一家外企做销售,已经工作了一年多。上个月她在QQ里对我说:"姐,我不想在这家公司做了,你认识的人多,帮我留意一下,我准备过一段时间就辞职。"我很纳闷,当初表妹过五关斩六将才进入这家单位,据说待遇还不错,怎么就想辞职了呢?再三追问之下,表妹才义愤填膺地说:"去年年底,一同进公司的几个同事都升职加薪了,就是漏掉了我,上司对我的努力视而不见,还经常找茬,当     

谈谈工作伦理

这是一个真实的故事。“错怪王经理了,没想到后面这家公司的产品根本不合格,还是王经理的产品货真价实。现在想起来还是要和他合作才对,真不该当时写信大骂了他一顿。”老板对秘书小姐说。“是啊,当时我就劝您先冷静冷静再写,可您没听啊。”“那时我在气头上,心想他太黑了,为什     

胡萝卜汁

这是一个顾客的亲身感受。十年前,住香港丽晶饭店和总经理共餐时,他曾说最喜欢喝胡萝卜汁。六个月后他再次住进丽晶饭店时,在房间的冰箱里意外地发现了一大杯胡萝卜汁。十年来,不管什么时候住进丽晶饭店,那里都为他准备好了胡萝卜汁。他感慨地说:“飞机还没在香港降落,我就想到了饭店里的那杯胡萝卜汁,顿时满嘴口水。”十年间,尽管饭店的     

承担的力量

一天,孩子和父亲在朋友家做客,主人等客人就座后为他们沏好茶,把暖水瓶放在桌上,好像又想起了什么,就离开客厅到里屋去了.当父子二人正在交谈时,突然听到一声炸响,两人回头一看,原来是暖水瓶掉在地上摔碎了. 主人闻声从里屋急忙出来,说"不要紧,不要紧."父亲稍微顿了一下,就说是他不小心碰倒了.在回家途中儿子问父亲:"不是你碰的,你为什么要认错昵?"