试论中国邮政企业实施CS战略的必要性

自７０年代以来 ,一种旨在塑造和传播企业形象与企业文化的ＣＩ战略风靡全球 ,以至于各国企业纷纷推出自身的ＣＩ战略。但进入９０年代以后 ,一种名为ＣＳ的服务战略正以其自身特有的魅力迅速取代了ＣＩ战略的地位。ＣＳ是英文ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ的缩写 ,意为顾客满意。作为现代企业的一种重要的整体经营手段 ,亦被称为ＣＳ战略或顾客满意战略。这里所说的顾客是指购买或可能购买本企业产品和服务的个人或团体。一、ＣＳ战略的特征及产生背景１、ＣＳ战略主要有以下几点特征 :(１)企业的全部经营活动都要从满足顾客的…     

抓通信服务质量促邮政持续发展

服务是邮政永恒的主题，是企业生存的基础 ,通信质量是邮政品牌的支撑，是企业发展的保证。随着我国社会主义市场经济体制的逐步完善和科学技术的发展 ,随着中国经济与国际市场的接轨 ,社会对邮政通信的需求在不断变化 ,对邮政的通信质量和服务质量的要求愈来愈高 ,邮政要想在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地 ,必须通过不断改善服务质量和提高通信质量来增强企业的实力 ,为邮政的持续发展提供坚实基础和强有力保证。一、通信质量存在的主要问题邮政通信是一个完整的工作系统 ,具有全程全网、联合作业的特点 ,无论哪一个环节的失误都将影响…     

论邮政企业的公司化改革

伴随着我国市场经济的推进，市场化改革将不可避免地波及到公用事业。邮政作为具有公益性质的企业，在制度环境发生变化后，面临着如何适应市场、迎接市场竞争的严峻问题。与此同时，在经济全球化和竞争态势日趋激烈的条件下，世界各国邮政也都积极探索适合本国的、区别传统国有公共企业体制的有效运行模式。可以预见，在较长时间内，改革将是主导我国邮政发展的主要动力。邮政公司化改革的背景我国邮政的企业化改革和商业化运作是在一系列背景下启动的。邮电分营之后，邮政开始相对独立运营，邮政的成本利润结构发生变化，原来与电信形成的…     

借鉴邯钢经验 促进邮政发展

邯钢经验的精髓(一 )不断深化完善模拟市场核算机制 ,实现计划经济向市场经济的转变邯钢自１９９１年起 ,在企业内部建立起“模拟市场核算、实行成本否决”经营机制 ,这一机制概括为“市场、倒推、否决、全员”８个字 ,其实质是把市场对企业的压力 ,通过指标分解 ,变成对内部各个环节和每个职工的压力 ,使全厂、全员都能树立市场观念 ,关心市场 ,主动参与市场竞争。这一机制的核心是真正把经济效益放在第一位 ,全心全意依靠职工办好企业 ,使广大职工人人有家可当、有财可理、有责可负、有利可得 ,将国有资产的管理落到实处。全员参与是使这…     

惟有创新辟天地

2001年，是我国实施现代化建设第三步战略部署的第一年，是“十五”计划实施的第一件，是我国邮政实现三年扭亏目标的关键一年，新的世纪，在新的起点上，只有用全新的发展思路，实现观念创新、业务创新、服务创新、管理创新、才能赢得新的发展。只有创新，邮政才能不断进步和发展；只有创新，我们的目标任务才能顺利实现；只有创新，邮政才能不断赢得新的生机和发展空间，惟有创新辟天地，惟有创新拓市场，惟有创新促发展。     

邮政企业如何实现集约化经营

邮电分营后,邮政企业如何深化改革,实现从粗放经营到集约经营的转变;如何满足币场经济条件下用户的需求,承担好普遍服务的职能,从而促进邮政通信企业的良性发展,笔者就此谈几点个人的认识。一、改革营销制度是实现集约化经营的主线1．以市场为导向,树立主动出击、发掘市     

项目管理、方案营销的实践与启示

在当前激烈的市场竞争中,太原市邮政局逐步改变了原有的全员营销方式,以现代营销理论为指导,摸索出一套符合市场运行规律的营销方式,即项目管理、方案营销。2002年,太原市邮政局紧扣市场脉搏,寻找合作伙伴,谋求联合双赢,依托邮政的品牌优势、网络优势和产品优势,开展了一系列方案营销活动,成果显著。一、对项目管理、方案营销的阐释项目管理、方案营销是运用现代营销理论,立足市场调查和预测,细分市场、选择目标、确立项目、制订方案、组织实施的营销方式。1.确定目标客户根据2/8理论,20%的大客户为企业创造80%的利润,太原市邮政局选定网通…     

思想政治工作在邮政速递物流改革发展中的重要作用

思想政治工作是企业经济工作和其他一切工作的生命线。作为邮政速递物流党组织,要在加快推进中国特色邮政事业发展、建设世界一流邮政企业的进程中发挥作用,必须深刻理解思想政治工作在企业改革发展中的重要地位和作用,切实增强政治意识、大局意识和责任意识,从维护企业稳定大局的高度,积极主动地做好思想政治工作。     

2005年邮政的六大工作

2005年是实施“十五”计划的最后一年，也是加快邮政发展改革的关键一年。从当前形势及其发展趋势来看，今年我国邮政发展面临的环境仍然是机遇与挑战并存，但总体上看机遇要大于挑战。     

邮储银行转型离不开邮政特色

＂十二五＂是邮储银行改革发展的关键时期,在＂发展中国特色邮政事业＂的大背景下,邮储银行如何推进改革和发展,值得我们深思。根据2011年集团公司工作会议精神,笔者就如何打造邮政特色的邮储银行进行了初步探讨。什么是邮储银行的邮政特色对于邮储银行而言,它所内在的＂邮政特色＂体现为：一是企业文化的共通性。     

邮政全网经济核算办法亟待改革

今年年初召开的全国邮政工作会议提出:“要以管理创新为手段……建立适应市场经济要求,满足竞争需要的新型管理模式”,“依靠创新为邮政发展提供不竭动力”。实行财务管理创新是企业管理创新的重要内容,而全网经济核算办法创新又是邮政企业财务管理创新的关键环节。为适应邮政发展需要,应加快建立新的邮政企业全网经济核算办法。(一)我国邮政企业现行的全网经济核算办法是1999年制定的《全国邮政通信企业收支差额管理办法》(简称收支差额管理办法)。这一办法的基本内容是:差额包干,基数分成,超额全留和一级干线邮运量按差额补贴。根据该办法…     

中国邮政迈向现代企业的必经之路

2007年是中国邮政实现政企分开、步入公司化运营的第一年。在过去的一年中,中国邮政坚持以科学发展观统领全局,加快改革步伐,加快转变发展方式,邮政改革取得了实质性进展,公司化运营实现了良好开局。但同时我们也应该认识到,邮政改革只是迈出了第一步,要建立起完善的现代企业制度,实现真正意义上的公司化运营,邮政企业还有很长的路要走。     

锐意改革重塑湖南邮政新优势

今年以来,新一届政府对中国的未来发展作出了新的战略性规划,能否借助这一改革红利释放社会的发展潜力和活力,成为当前全社会最为关注的问题。总的来说,十八届三中全会提出的综合改革方案,为邮政企业尽快实现转型升级,朝着“建设世界一流邮政企业”的目标奋进增添了信心。这份信心来自于经济的良性调整已初显成效,中国正在转型发展的道路上疾步前行;来自于高质量的增长已形成共识,惠及民生的增长逐步实现;来自于推动经济增长的主要动力,     

协作发展才能把企业做久

近年来,中国邮政通过专业化经营改革,初步形成了邮务、速递物流、金融三大板块分业经营的格局,大大提高了企业的生产效率。在分业经营的情况下,如何最大限度地运用好邮政的整体资源,是中国邮政当前亟待解决的问题。     

以改革精神加快转变邮政发展方式——访中国邮政集团公司企业发展与科技部总经理高冀远

2010年是实施“十一五”规划的最后一年,也是邮政改革发展关键的一年。2009年底召开的全国邮政工作会议提出,要用科学发展观统领全局,坚持把发展作为第一要务,坚持以改革促进发展,大力推进邮政经济发展方式转变和业务结构调整,全面提升邮政经济增长质量和效益,推动邮政事业迈上新台阶。     

贴近市场实现有效益的发展吴基传部长在全国信息产业工作会议上纵论通信企业的发展、改革、经营和管理

今年1月28日至29日，全国信息产业工作会议在上海召开。吴基传部长作工作报告。吴部长在报告中总结了2001年的工作，分析了当前信息产业面临的形势，提出了今年的工作任务。吴部长在谈到通信企业的工作时，强调指出，要加强管理，实现有效益的发展。吴部长在谈到今年通信业总体工作思路时说，政府管理部门和各通信企业要搞好互动协调，继续按照“在发展中改革，在改革中发展”的要求，紧紧围绕扩大内需的方针，坚持扩大用户规模与提高经营效益并重，坚持社会效益和经济效益的统一，继续保持通信业的快速增长。坚持以规划和政策指导发展。我…