“以客户为中心”真的很难

随着全球经济一体化的到来，企业要想在核心产品上出类拔萃已经越来越难了．核心产品的同质化现象越来越严重．面对这样一种挑战．企业只能在外围产品和外延产品上下功夫．从而使企业的完整产品增值，实现完整产品差异化的目标。要想把服务做好，可不是简单地训练销售人员如何靠微笑，靠态度去取悦客户．而是靠系统，靠制度来保障用户的利益．使用户没有后顾之忧．能最大限度地发挥核心产品的功效。当然．企业要上升到卖服务的层次，就要树立“消费者至上”的经营理念，真的把用户当回事，而不是空喊“用户是上帝”的口号，其实用户绝对不是上帝．企业只要能把用户当成恋人（爱人）来对待就足够了。     

认识客户忠诚 提升客户忠诚度

本文对客户忠诚及提升客户忠诚度的方法进行一些理论探讨,希望人们对其的作用有一定的认识,以便有效地利用客户忠诚、提升客户忠诚度活动为企业服务。     

帮助客户挖掘潜在的市场机会

谁掌握了渠道资源，谁拥有了客户，谁将最终拥有市场。竞争的加剧导致了企业营销理念的升级－以“服务客户”为中心的营销理念开始在国内外大行其道。许多优秀的企业（多数是跨国企业）纷纷通过与客户建立良好的关系来建立、确保自己的竞争优势。     

客户利益为上 产品优质为本——神华内蒙古煤炭运销有限责任公司

神华内蒙古煤炭运销有限责任公司主要是负责协调神华集团公司海勃湾矿业公司、乌达矿业公司、包头矿业公司、乌海煤集化公司、蒙西煤化公司煤炭的运输和销售。     

如何维护和保障零售客户合理利益

分析了影响零售客户合理利益的因素,论述了保障零售客户合理利益的必要性,提出了保障零售客户合理利益的对策：以服务为抓手,解决客户不赚钱的问题;以终端为契机,解决客户卖不动的问题;以规范为保障,解决客户赚钱少的问题。     

如何实现客户利益最大化从香港理财业看内地银行不足

“实现客户利益最大化”一直引导海外商业银行不断发展和衍变：从古老的个人贷款到现代的企业贷款,从简单的原生产品到复杂的衍生产品,从原始的息差获利模式到以服务为宗旨的中间业务收入模式,海外商业银行几百年的发展都离不开如何“实现客户利益最大化”     

树立"以人为本"理念提高读者服务质量

为读者服务是图书馆一切工作的中心。“一切为了读者”,“为了读者的一切”,是为读者服务工作的要点,“读者第一”,“服务至上”是读者服务工作宗旨,是高校图书馆工作永恒主题。     

“以客户为中心”再思考

建设银行自郭树清董事长提出“以客户为中心’!服务文化以来，服务工作取得了很大的成效。但在实践“以客户为中心”服务文化建设的过程中，基层行在观念、行为以及机制等方面还存在不少偏差。     

客户：从“上帝”到“伙伴”

在客户导向型市场中，“客户是上帝”的经营理念风靡一时。但近些年来许多企业在经营活动中发现，即便是遵从这样的经营之道，企业也逃不出亏损的厄运。基于现实中“客户上帝论”的不严谨性，本文对其进行了深层次的剖析，并顺应信息时代的潮流提出了以互利为基础的合作经营模式，将客户从“上帝”的角色转化为合作伙伴，既要看到其广阔的前景也要认识到它在现实中的困难。     

新华人寿：把客户放在首位

新华人寿作为一家服务性的金融企业,为客户提供保险产品,使客户对自己所享有的权益具有知情权。新华公司一直提倡诚信敬业,要求业务人员在销售产品时,一定要从客户的利益出发,介绍产品时要以专业、规范、诚信的方式让客户充分了解自己所得到的权益和承担的责任,严禁在客户不知情的情况下误导     

创新港口服务理念 为客户提供增值服务

一、连云港港经营发展的新理念 港口企业经营理念是一个综合的概念，主要包括企业经营宗旨和经营观念两个方面，企业经营宗旨说明了企业存在的意义、企业经营的信条，企业经营观念是指企业经营者的经营思维与行动的准则。由此可见，企业经营理念对于企业的生存定位和发展策略的制定有着重要的指导意义。连云港港是从事国际运输服务的港口企业，面对当今新的时代特征和激烈的市场竞争，应该确立创新的经营宗旨和经营观念。     

浅谈电力企业客户服务管理

在现代化的市场竞争中,良好的服务质量是提升企业竞争能力的重要砝码。客户服务质量管理在电力企业的建立也具有相同的重要意义。本文从客户服务管理体系出发,针对客户服务管理提升的三个方面:以客户为中心,提高优质服务水平;建立良好的服务激励机制;加强营销工作质量管理,实现营销服务新发展;建立完备有效的客户服务监督管理机制进行了阐述。     

客户管理在成品油销售行业的运用

在进入21世纪之后,我国成品油销售行业面临的外部环境日趋复杂,市场竞争程度加剧。利用自身优势,开发和巩固有价值客户是国内企业与国际公司竞争的有力武器。本文正是基于这种考虑,结合自己多年参加营销工作的实践,对成品油销售企业的客户关系管理现状作为研究对象,通过对客户分类和客户服务现状的分析。寻找我们在客户关系管理中的不足．为公司进一步加强客户关系管理的实施提供一些建议。     

“利益分享”实现共同富裕

中国共产党十六届五中全会闭幕后，有专家指出，在中国改革开放发展思路中占据了20多年的一个重要命题——“先富”，将在“十一五”期间转变为“共同富裕”的主调。     

壳牌公司利益相关者管理模式探析

本文对壳牌公司传统的“股权至上”管理模式所面临的困境,以及该公司利益相关者管理模式的形成、主要内容、绩效与经验等方面进行了比较全面的评介。     

客户“不良”回款有术

假如你用丰厚的利润去诱惑你的客户．用数据去说服他，用柔情去感动他，给他压力，灌他“迷魂药”，帮他打开销售通道，挤压他的资金空间，最后，客户不缴械投降才怪：“得，还是你小子狠，过来拿钱吧!”[编按]     

用真情感知服务客户的真谛——记全国五一劳动奖章获得者、全国三八红旗手、向党标兵索芙蓉

在加入建行这个团队的18年中，我从一名普通员工成长为“向党标兵”、“全国三八红旗手”、“全国五一劳动奖章”获得者，这中间凝聚着众多领导和同仁对我工作的支持和帮助，是推动我不断进取的动力。     

提高95598来电客户满意率措施

随着人们生活水平的不断提高,电力客户对用电需求标准的不断提高,如何做好客户的优质服务,真正践行“人民电力为人民”的服务承诺,让客户足不出户就能感受到95598优质服务品牌的影响力,全心全力做好客户服务工作,让客户得到最大程度的满意,是我们不变的追求。严格认真践行“您用电,我用心”服务理念,统一实施规范化、标准化的管理要求。确保服务通道高效畅通,保证客户的满意度在90%以上。