银行“长队”何时休

“排队”几乎成了中国消费者去银行办业务的家常便饭,78.2%的消费者经常在银行遇到排队的情况。     

正确看待银行服务 稳步推进业务创新——对银行业改善服务的几点认识

我国金融全面开放不足一年，在人民币升值、低利率政策和经济持续健康发展环境下，理财业务兴旺、资本市场火爆，各路金融消费者的服务需求快速释放。当前，在大中城市出现消费者排队等候银行服务，在农村部分地区出现银行机构回撒、存在服务空白，银行业服务正遭遇城乡市场的消费者诘难。对此，我们有必要清醒认识和分析，并采取有效措施对策。     

从排队现象看银行零售业务

排队等待是人们接受服务过程当中所经历的一种常见现象。日常生活中，每个人都或多或少地经历过排队等待，如超市购物后排队等待结账，到饭店排队等待空桌等。即使在银行网点随处可见的大城市，排队存取款、缴费也是司空见惯。但在很多商业银行办理业务时，客户会经常在排队过程中遭遇一些不愉快的体验。例如，原想利用午休时的空闲到某银行存一笔钱，结果经常出现足足等候40分钟才轮到自己办理业务；有些银行提供服务的资源让一般客户和VIP客户共用，一些客户拿着VIP卡插队，导致柜台服务进程缓慢，其他客户很容易产生烦躁情绪，甚至抱怨和指责银行的服务水平。另外，很多银行营业厅内除了电子大屏幕显示的存贷款利率外，没有其他的东西可以吸引客户的视线，等待过程备感无聊。[第一段]     

未来ATM与自助服务的新趋势

自助服务在柜台前排队，消费者会选择哪一个呢？调查显示超过43%的消费者会选择光顾设有自助服务亭或其它自助服务设施的银行和商店，以减少排队时间。由此可见，ATM和自助服务已经成为银行和零售业不可缺少的服务设施。     

让排队成为一种享受

近年来,银行客户排队问题成为众人瞩目的焦点之一。有报告显示：85．8％的个人客户在金融行业的营业柜台办理业务时,曾排队等候,客户对此怨声载道。2007年盛世指数数据管理有限公司对北京、上海、广州等10个城市的1680名客户的调查显示,有78．2％的客户经常遇到排队的情况,仅1%的客户几乎没遇到排队现象。     

NCR揭示国内消费者排队调查，广州消费者最缺乏耐心

北京——NCR公司近日公布了委托AC尼尔森公司展开的题为“说出你的排队经历”的调查报告。该调研针对广州（502名）、北京和上海共计1，515名抽样受访者展开，旨在了解消费者遭遇排队的感受和这些感受对消费者行为的影响，以及他们对相关机构服务改善的期望。     

保险公司的银行渠道谋略

除保险公司以外，债券、基金、人民币理财产品都在争夺银行的渠道资源。近一年多来，人们投资理财需求膨胀，银行增开了许多业务，银行排队问题已经成了消费者投诉的焦点，上海、北京等地的银行平均排队等候时间都超过半小时。在投资选择众多、服务水平滞后的情况下，     

银行服务亟待提档升级

根据全国各地消费者协会的调查显示．银行服务仍是当前消费者投诉的重点区域。消费者普遍反映、当前银行服务存在业务员过分夸大理财产品收益、排队等待时间过长、优惠政策难享等问题。今年全国两会期间,一些人大代表和政协委员或行业协会．对这一现象进行了点评,希望银行在为老百姓服务上提档升级。     

ATM运营外包创新金融服务

为了解决银行网点排队现象，满足消费者日益增长的现金需求，ATM外包业务应运而生。     

关于银行客户排队问题的分析与对策

一．银行客户排队问题的缘起近年来,银行客户排队问题成为众人瞩目的焦点之一。据2005年《数字财富》杂志社与北京易观网络信息咨询有限公司共同合作的“零售银行渠道调研报告”显示：85．8％的个人客户在金融行业的营业柜台办理业务时,曾排队等候,客户对此怨声载道。     

商业银行排队问题的求解

银行排队问题的原因和症结近年来,银行保险、基金、理财等综合性业务的蓬勃发展,客观上刺激了客户的金融交易欲望,大量客户到银行网点办理金融业务,而往往办理这些新型金融业务的复杂性要比传统业务高,从而延长了柜台操作时间,导致银行各个营业网点经常排起长龙。同时,养老金发放、代发工资日集中等因素更加重了银行网点排队的困扰。可以说,银行网点排队已成为当前社会关注商业银行服务问题的一个焦点。     

关于解决银行网点排队问题的探讨

近几年来，随着经济金融的发展和人民群众金融服务意识的增强，以及银行服务产品和代理业务的增加，来银行办理业务的客户越来越多，营业网点客户排队问题很突出。银行方面虽然采取种种措施，使之得到了一定程度的缓解。但还有为数不少的网点排队现象依然严重或出现反复，时常引起客户不满，对银行声誉带来不利影响。因此，必须清醒认识和高度重视银行网点排队问题，进一步有针对性地采取对策加以有效解决。     

去银行怎样少排队？

银行网点排队现象已经成为中资银行共同面对的难题，各家银行虽然纷纷出策改善排长队现象．但彻底解决仍需时日。对此，专家建议，在问题有效解决之前，银行客户也可自力更生，避开排队“长龙”。     

动态

美SEC将针对大银行财务粉饰提出新规 美国联邦监管机构近期表示，将针对财务粉饰问题推出新的披露规则。 对18家大银行金融数据进行的分析显示．作为一个整体，这些银行在过去六个季度中每个季度末都会降低债务水平，由季度峰值平均降低了42％。该做法暗示这些银行比显现给投资者或消费者的状况承担了更多的风险。投资者只能从公司的季度资产负债表中看到债务水平。     

ATM大有市场

2007年以来，各银行网点的排队现象部比较严重。为了解决排队这个问题。人们的目光聚焦到ATM机上来。从解决排队问题这个角度看，ATM机的布放合理和充足一定程度上缓解了排队问题。     

工商银行雅安分行客户排队问题分析与对策

本文通过对工商银行雅安分行实地调查,对其每日办理业务笔数分布、银行员工业务能力、银行客户的排队问题等情况进行统计,并分析了银行客户排队问题产生的原因,在此基础上探讨了缓解客户排队问题的有效对策。     

透视“银行排队”现象

最近，关于银行排队现象的讨论甚为热烈，百姓怨声载道。银行叫苦连天，银行排队成了全社会关注的焦点和当今银行业最需要重视的问题之一。为何银行的队越排越长？责任在谁？怎么做可以少排队甚至不排队？本期关注将带您走近银行，找到答案。     

南京商行核心业务系统推倒重来

去工行柜台办业务遭遇排队长龙，似乎司空见惯。而那些可以缓解柜台压力的电话银行、网上银行等多种服务渠道却一直没有得到充分的利用。这次，工行下了的决心，采取硬措施从上而下加大了推广力度。     

银行窗口排长队如何解决

近年来，由于银行自身业务和代理业务的快速发展，加上网点收缩，对外营业窗口排队问题困扰着各级管理部门。近阶段由于媒体的重视，使这一问题更受社会关注，各家银行也相应提出了解决办法，哪家银行解决得快、解决得好，社会形象就好，赢得的客户就多。排队问题是银行业务转型的契机，应积极面对。为此，本文就排队的原因进行分析，从县级支行的管理角度提出一些解决办法。     

排队叫号为何有人不叫好

近来，为了缓解排长队、排队难问题，许多银行网点开始使用排队叫号系统。实行排队叫号，对于培育文明有序的服务环境，无疑会起到积极的促进作用。