第三方物流企业实施客户经理制存在问题及对策

第三方物流企业客户经理制的实施具有其必要性,但其实际实施过程中也存在着客户经理角色定位不准、企业内部协调难度大、优秀的客户经理人才缺乏以及客户经理配套管理机制不健全等诸多问题。本文从第三方物流企业实施客户经理制的必要性出发,就实施过程中的常见问题和难点进行探讨,并结合案例提出解决对策。     

浅谈商业银行客户经理制

本文介绍了商业银行客户经理制的涵义及实施客户经理制的必要性 ,并就目前存在的问题提出了相应的对策     

国有商业银行实行客户经理制的思考

国有商业银行改革已进入攻坚阶段，客户经济制是适应商业银行自身运作规律，提高竞争能力的有效措施。本就客户经理制实行的必要性和重要性；客户经理制的设置原则及其定位、客户经理的基本素质；国有商业银行实行客户经理制的制约因素及解决对策作些探讨，以促进客户经理制的落实和实施。     

浅谈商业银行客户经理风险管理及防范对策

建立和实施客户经理制,是商业银行经营模式转型的一项重要举措.加强商业银行客户经理风险管理和防范,有助于保证其稳健发展,健全商业银行风险防范控制机制.本文分析了当前客户经理队伍建设的现状,指出了存在的三个风险点,并有针对性地提出相应的对策建议:严格管理,建立起高素质的客户经理队伍;完善激励机制,实施精神关爱;加强对客户的风险提示,提高客户的金融风险意识;建立和完善操作风险管理的长效机制.     

论商业银行客户经理制度

客户经理制是商业银行发展到一定阶段的产物，是我国银行业应对国外同业竞争的必然选择。本阐述了商业银行客户经理制的概念，我国现阶段推行客户经理制度所存在的问题及相应的解决办法。     

农村信用社实行客户经理制的思考

在金融改革和发展中,一种新型的金融营销模式--客户经理制"诞生"了.其特点是金融部门通过客户经理制这一"媒体"与客户特别是与黄金客户保持着密切的联系,从而更快捷便利地为客户提供全方位的金融服务.此文就农村信用社实行客户经理制谈谈一孔之见.     

客户经理制度的新制度解析

目前,我国银行业普遍实施了客户经理制,然而对于这一制度的深层理论解析却不够完备。本文从银行业制度变迁的角度出发,认为客户经理制是对传统银企关系的一种介入,从而形成的一种独特的委托代理结构,并探讨了派生出的一系列问题,包括激励、双重代理、权责划分以及道德风险。     

实施客户经理制的几点思考

一、实施客户经理制的必要性 (一)实施客户经理制是改变银行传统模式的需要.由于长期计划经济的影响,银行内部部门设置延袭官商机构设置,服务体系的设置是以银行为中心,内部各部门相对独立性强.客户到银行办理不同种类的业务时,需到不同部门、不同柜台办理,柜台的隔阂和各部门间互相推委、扯皮现象经常发生,造成了银行的服务质量和服务效率远远不能满足客户的要求.推行客户经理制,有利于改变银行单一传统的服务模式.     

保险公司客户经理制的实施与管理

面临大客户个性化需求及更为激烈的国内国际竞争，保险公司有必要实行客户经理制。本文对“客户经理制”的概念及蕴涵的现代营销理念、客户经理制的组织管理、客户经理的选拔、培训和激励、客户经理的业务范畴及如何进行客户关系管理、客户经理制运行的内部环境保障等方面进行了探讨。     

商业银行客户经理制度的有效性安排

我国商业银行为应对加入WTO后所面临的挑战,相继建立和推行客户经理制度.但在制度安排上仍存在缺陷,致使客户经理制度难以发挥应有的功能.实现我国商业银行客户经理制的有效性安排,应贯彻"客户是银行战略性资产"的理念,从组织架构和业务流程诊断入手,研究和规划实施客户经理制度的步骤,建立统一的客户信息管理平台,建立客户服务中心.     

平衡计分卡在商业银行客户经理业绩评价中的应用

从商业银行战略的有效执行为出发点,将平衡计分卡的基本原理应用于商业银行客户经理的业绩评价,建立了以模拟利润和风险资产收益率为核心的财务维度评价指标,以客户结构、客户流失情况、新客户增长情况和银行产品使用情况为核心的客户维度评价指标,以业务创新和可行性建议为核心的内部业务流程维度评价指标,以培训出勤率、考试通过率、工作态度和职业素养为核心的学习与成长维度评价指标,最后综合考虑客户经理在上述四个方面的业绩评价结果,建立了客户经理综合业绩评价体系,为商业银行对客户经理的业绩评价提供参考。     

Customer knowledge creation capability and performance in sales teams

Drawing on substitutes for leadership theory, this study examines the relationship between a sales team manager’s empowering leadership and his or her sales team’s customer knowledge creation capability. The authors develop and test a model that positions task interdependence, outcome interdependence, and their interactions as substitutes for empowering leadership. Further, the authors explore two perspectives of team-level performance—customer relationship performance and financial performance—as consequences of a sales team’s customer knowledge creation capability. Using matched data collected from sales team managers and sales team members, the authors find general support for their hypotheses. The study finds that a sales manager’s empowering leadership has a positive effect on a sales team’s customer knowledge creation capability. However, the results also suggest that the positive effect of empowering leadership on a sales team’s customer knowledge creation capability is mitigated when either outcome interdependence or both task and outcome interdependence are high. Further, as outcome interdependence and the interaction between task and outcome interdependence increases, a sales team’s customer knowledge creation capability also increases, which suggests that outcome interdependence and the combination of task and outcome interdependence replaces the role of empowering leadership. The study also finds that the greater a sales team’s customer knowledge creation capability is, the higher its customer relationship performance and sales team financial performance will be. Implications for customer knowledge creation in sales teams in the presence and absence of empowering leadership are discussed.     

加入WTO后中国银行业面临的风险及其对策

本文在对加入WTO后中国银行业面临的三方面的风险进行简要分析基础上,结合实际情况,提出从强化监管管理、实行客户经理制和合理用人机制三方面着手,提高中国银行业竞争力,来积极应对各种风险和挑战.     

当前我国公司治理结构的十大问题

公司治理结构是公司制企业的核心 ,也是判断现代企业制度是否真正建立起来的依据。我国公司治理结构在股权结构、持股主体、董事会的独立性、监事会的功能、经营者的选拔机制、激励机制、外部监控机制、法制环境等方面存在问题。     

培育和发展我国职业经理人市场刍议

职业经理人是市场经济的产物，市场经济也正是在职业经理人的推动下不断向前发展的。因此，职业经理人与市场是密不可分的。培养造就我国高素质的职业经理人队伍，就必须建立和完善社会主义市场经济体制，推进经理人员职业化、市场化进程，培育和发展我国职业经理人市场，建立和完善职业经理人市场体系。     

The coordination strategies of high-performing salespeople: internal working relationships that drive success

The authors fill a gap in the salesperson performance literature by exploring the process that salespeople follow in coordinating the activities of ad hoc team members during high-opportunity customer engagements in the business market. In a two-phase study, the authors conduct depth interviews with salespeople and survey sales managers from a Fortune-100 company to identify the processes involved in the coordination of expertise. In Phase I, analysis of qualitative data reveals that higher-performing salespeople are more likely to (1) consider relational as well as technical skills when matching team members to customer requirements, (2) attract their preferred experts to the team, including a member to perform the project manager role, and (3) define the appropriate time in the sales cycle to initiate contact with the customer and deploy the team to the customer organization. Adopting a social network perspective in Phase II, the reputation of a salesperson’s internal working relationships and, to a lesser extent, the diversity and strength of their relationship ties are central in explaining effective coordination of expertise. In turn, coordination of expertise is linked to salesperson performance.     

基于风险链的企业风险管理过程研究

文章分析了风险链的本质,在定义风险要素和企业风险源的基础上,结合风险的传递效应提出了风险链的概念和企业风险链模型,阐述了企业风险链的形成过程,并对不同类型的风险链进行了划分.通过综合各种风险管理框架整合出基于风险链的企业风险管理过程模型,此模型能通过制度与文化整合、刚性与柔性耦合两个重要路径,实施协同管理、权变管理、问责机制和激励机制,通过顾客、竞争者、管理者、公众、所有者五个外部市场依存因素,共同致力于实现企业的增值目标并获得持续的竞争优势.     

我国旅行社服务质量测评的实证研究

服务质量水平偏低,已成为阻碍我国旅行社业持续健康发展的重要因素之一,要改进服务质量,关键前提是要有效地进行旅行社旅游服务质量评价,确定服务质量的问题所在。因此,主要是从顾客的角度出发,基于服务质量量表,从问卷设计到统计分析,进行旅行社旅游服务质量测评的实证研究。     

国有企业经理人职业化:必然性与现实矛盾

我国国有企业经理职业化涉及体制、经理人素质以及所有者缺位等方面问题。顺利地实现国有企业经理职业化,应从建立和完善职业经理人市场形成机制、加大对职业经理人人力资本投资力度和加强对国有企业经理人的监督与约束等方面入手,且需要政府、企业、经理人自身和社会各界共同努力,采取多种措施,方能收到成效。     

中西境外企业经理激励之比较

企业“走出去”进行跨国经营是事关我国经济发展的重大战略。本文在境外企业经营管理的层面上,从分析境外企业经理激励的特殊性入手。比较分析了中西境外企业经理激励的差别,并针对我国境外企业经理激励的问题,提出了相关建议。