一起电话银行业务外包纠纷案带来的启示

基本案情2007年10月26日,深圳某银行(以下简称A银行)和广州某人力资源公司(下称人力资源公司)签订《电话银行业务呼叫服务外包协议书》,约定如下:人力资源公司承包A银行的部分电话银行业务呼叫客户服务;A银行按协议向人力资源公司支付业务外包费用,提供服     

发展中的BPO市场

业务流程外包(BPO)市场不断扩大,而许多业务流程外包是在国外进行的。人力资源外包仍然是BPO最大的业务领域,同时,财务会计、采购等领域的BPO业务也在逐渐增加。今年,美国最大快餐连锁品牌之一、位于圣安东尼奥的Church‘sChicken公司与印度BPO服务供应商WNS Global Services公司达成合作协议。根据协议,最初将     

战略化人力资源外包

目前人力资源外包业务逐新兴起并且保持持续高速的增长.本文从人力资源与企业战略结合出发,讨论了人力资源外包,并提出人力资源外包战略化同时给出人力资源外包战略化的作用、方法及优化途径.以期对现代企业的外包策略有所价值.     

内部审计在防范业务外包风险中的作用

在当今的市场竞争格局中,做你最擅长的,其余的外包,已成为一种不可逆转的趋势。因为随着全球经济一体化进程的加速,任何一个企业都不可能在所有业务上都成为佼佼者。目前业务外包主要涉及研发外包、信息技术外包、人力资源外包、虚拟制造、营销外包、物流外包、业务流程外包（BPO）、文件服务外包和应收账款外包（追欠费外包）等。归纳起来主要有两种：传统业务外包,指企业将一些非核心业务交给企业外部专业服务机构,     

论企业人力资源管理业务外包方式与研究

当今很多企业都在贯彻"利润最大,成本最小"的理念,而人力资源外包便是基于此理念而衍生出的一种人力资源管理方法。本文针对我国人力资源管理外包的现状,提出了我国人力资源管理外包目前存在的问题和解决方法。     

我国人力资源管理外包问题研究

人力资源管理外包是新知识经济时代下社会化分工的产物,目前,国内人力资源管理外包发展越来越壮大,也被更多的企业所认同并加以利用,使企业摆脱了事务性人力资源管理活动的干扰,可以把更多的资源放在核心业务上,并且节省了人力资源管理费用。但是,在实际应用中,由于外包需求企业、外包商以及市场等多方面因素的综合作用,也产生了不少问题。而这些问题主要有机密泄露、发展不平衡、立法滞后等问题。本文通过对人力资源管理外包的认识了解,从其发展现状入手,分析总结出目前国内人力资源管理外包存在的问题,并提出相应的对策。     

浅谈银行业务外包风险及应对策略

引言 业务外包(outsourcing)其解释是"外部寻源".金融业务外包被界定为"被监管者将部分在持续经营的基础上本应由自己从事的业务利用第三方(既可以是被监管者集团内部的附属子公司,也可以是集团外的公司)来完成".进入21世纪以后,银行金融服务外包已呈现出一种迅猛发展的态势.德勤研究所2004年一份关于金融服务的研究报告指出,33%的被调查者称他们已经外包IT业务,75%的被调查者称将在未来24个月之内实施离岸项目外包.     

浅析公共部门人力资源管理的悖论及其对策

人力资源数量过剩和短缺并存是公共部门人力资源管理的一个悖论,它源于公共部门中人的相对恒定性和事的相对变化性之问的矛盾.合理预测"事"、确定"三定"周期.完善部门闻人员借调机制、建立外部人员利用机制及业务外包是化解这对矛盾的有效措施.     

金融人力资源外包促成合作共赢

自上个世纪90年代以来的十余年中,人力资源业务外包已经在发达国家的金融企业实践中得到广泛应用．并被认为是一条提高银行人力资源管理效率,将人力资源管理由事务型、职能型管理向战略型管理转变的有效途径。国内的金融人力资源外包目前尚处于起步阶段,其他行业相对发展较快,特别是沿海地区比较活跃,     

业务外包：农行如何面对？

银行业务外包不仅可以降低成本,减少交易和操作风险,减少与信用风险相联系的资本要求,而且能将部分人力资源从日常维护管理中解放出来,增强银行核心竞争力。业务外包是银行未来的成长趋势。农行要想适应历史发展潮流,进一步增强竞争实力,必须逐步实施业务外包。本文拟从农行业务外包的必要性、实施步骤及风险防范等方面的问题进行粗浅探讨。     

交易成本理论在企业人力资源外包中的应用

目前很多企业的人力资源管理面临着专业化知识缺失、运行成本高等问题,因此为了获得专业的技术支持、降低运行成本,很多企业开始从外部寻求资源。本文从交易成本理论入手,详细阐述了其决定因素,同时结合企业人力资源外包业务,从降低交易成本的角度解释了企业选择人力资源外包的原因。     

财务管理也可以外包

一、财务外包的作用 在企业组织的柔性化过程中,业务外包成了企业增强环境应变能力的重要手段之一。财务管理外包是众多外包业务中的一种,最早从财务管理外包中受惠的大约是BP公司(英国石油)。十年前,BP将北海钻油工程项目的会计业务转包给著名的咨询公司埃森哲,并在埃森哲的帮助下实现成本减半。 除了通过寻求专业合作降低成     

内部审计业务外包策略分析——基于风险管理视角

2019年我国发布了内部审计业务外包管理准则,从此改变了审计外包无据可依的局面.在实务工作中,内部审计业务外包依然存在很多问题.为了提升内部审计业务外包的效率和效果,降低内部审计业务外包风险,本文根据成本效益原则,基于风险管理视角充分发挥内部审计业务外包的"借脑"优势.此外,本文以ZX银行为例,对内部审计业务外包的现状...     

金融业务流程外包服务平台建设研究

本文阐述了国际金融中心开展离岸金融业务特别是金融BPO业务的发展背景,分析金融BPO业务的功能和发展趋势,考察上海发展金融BPO业务的有利条件,强调按照"高、新、特"的原则,重点扶持金融服务外包业务(BPO)研发和人才培养,创新金融体制与市场机制,就上海建设离岸金融BPO中心与人力资源供应模式创新的整合问题提出系统、可行的建议方案。     

“营改增”政策试点对服务外包企业发展的影响

近年来,全球外包企业和业务不断向中国集聚,使中国攀升为世界第二大离岸外包承接国。我国离岸服务外包产业的快速发展与政府一系列的扶持政策密不可分,其中,税收政策的扶持作用尤为直接和明显。本文从离岸服务外包业务免征增值税政策入手,整理了"营改增"政策概要,分析了"营改增"政策试点对服务外包产业的主要影响,包括在岸服务外包业务成本降低幅度大,试点城市的服务外包企业更容易获得业务以及部分服务外包企业负担加重等,最后针对"营改增"政策试点的提出几点建议,包括服务外包企业应抓住机遇,做好业务安排,降低经营成本,尽快扩大试点政策适用地区以及做好宣传工作等。     

财务资金外包业务

公司财务资金外包业务将是银行在电子商务时代争夺顾客的有一个效手段.外包业务最初是出现在制造业,20世纪80年代末期被引入IT领域.最近外包业务在金融领域兴起,金融领域的外包业务主要是公司财务资金外包业务,其内容是将公司的财务资金部门或部门的财务、现金和资金管理中的一部分通过签订契约的方式外包给银行管理.     

金融业务流程外包服务平台建设研究

本文阐述了国际金融中心开展离岸金融业务特别是金融BPO业务的发展背景,分析金融BPO业务的功能和发展趋势,考察上海发展金融BPO业务的有利条件,强调按照"高、新、特"的原则,重点扶持金融服务外包业务(BPO)研发和人才培养,创新金融体制与市场机制,就上海建设离岸金融BPO中心与人力资源供应模式创新的整合问题提出系统、可行的建议方案.     

服务外包企业人力资源会计研究

服务外包企业属于智力密集型产业,"人"构成产业最主要的生产要素,为体现企业资产的真实价值,有必要将人力资源纳入财务会计核算体系。服务外包企业人力资源会计就是将人力资源纳入财务会计核算体系,进行确认、计量和报告,进而使得各部门有效利用和开发人力资源。本文将从财务会计核算与资产管理两方面对于服务外包企业人力资源会计进行初步探索。     

物业管理公司外包服务内部审计浅探

当前我国物业管理行业面临所有权与经营权适度分离,外包服务盛行的新发展格局。为有效防范外包服务风险,监督改善外包服务质量,有必要对物业管理公司的外包服务开展内部审计。本文探讨了物业管理公司外包服务的内部审计目标,梳理了外包服务内部控制和业务结算的内部审计要点,结合外包服务审计实践提出了常规服务外包结算管理的建议,以期为物业管理公司外包服务审计提供参考。     

达科亚洲分销Portal公司实时用户管理计费软件

美国 Portal 软件公司与达科亚洲(Datacraft Asia)最近建立战略联盟。根据双方协议,达科将在亚太地区分销 Portal 软件公司的旗舰产品Infranet,并提供相关技术支持。达科已把这一伙伴关系作为千禧年战略的组成部分。美国 Portal 软件公司专为因特网及新兴通信服务供应商提供业务基础软件,达科是亚太的网络及通信系统集成商。按照协议,达科将通过在新加坡、马来西亚、中国香港特区、中国内地、印度、中国台湾、印尼、泰国、新西兰、越南、菲律宾、日本及韩国等