价值链再造下的保险营销创新

快速发展变化的经济环境要求保险企业改变传统的、局限于内部的价值链管理方式，通过价值链再造实现以客户为导向，将企业、客户、合作伙伴及竞争对手纳入价值链管理。价值链再造对保险营销思维方式、营销策略、营销管理等方面产生了巨大影响。保险企业需要顺应时代要求，采取调整保险营销组织结构、构建保险营销战略联盟、实施客户关系管理、推行服务营销观念等措施进行保险营销创新。     

实施客户经理制应处理好四种服务关系

中国人保总公司站在战略高度，决定引入客户经理制这一新型经营管理制度，定位“在保险业务经营过程中，由中国人保单一的从业人员，为客户的正当保险需求，提供综合性、全方位、连续性的保险服务。”其实质就是要树立以市场为导向，以客户为中心的服务理念，为客户提供质量的服务，促使人保创业快速、持久、稳健地发展。     

保险企业偿付能力预警系统分析

保险企业以风险为经营对象，专门从事风险集中与分散，既要承担和转化客户的风险，同时又要防范和化解自身经营的风险。保险企业的稳定经营，既关系到众多被保险人的经济利益，又是企业自我管理的最终目标，具有十分广泛的社会意义。     

西方发达国家保险业的服务创新及其启示

保险业作为一个以服务为主导型的行业,涉及到社会经济生活的各个方面。本文通过分析研究西方发达国家保险服务的起源与发展,了解现代西方发达国家保险行业普遍遵循的最大诚信、公平竞争、服务第一、注重细节等主要保险服务理念,从中得到有益的启示:一是转变观念,真正树立"以客户为中心"的经营理念;二是全面推行客户关系管理(CRM)模式,为客户提供富有特色的超值服务;三是创新保险服务链,丰富保险服务内涵;四是创新服务手段,满足新的经营模式对服务能力的要求;五是实施企业流程重组,创新服务体制;六是诚信践诺,提高理赔服务质量。     

论变压器生产流程的再造

在新的时代背景下,只有对企业的业务运营方式、管理模式等进行根本性的转变或改造,才能求得企业的生存与发展.为了探寻提高企业对客户、对市场的快速应变能力之路,突破传统职能分工和科层制管理对企业发展的束缚,以信息技术应用和企业流程再造为内容的业务流程再造正日渐受到企业重视.本文就变压器的生产流程再造展开讨论.     

提高政府组织行政效率的途径－－组织再造

政府组织应该服务于顾客（公民），应该确立“公民第一、客户至上”的原则，为此目的，要明确政府组织行政效率的重要性。依据企业组织再造理论，再造是政府组织提高行政效率的根本途径之一。根据政府组织再造理论的要求，我国政府组织再造应遵循有关步骤，并需要注意有关重点问题。     

企业业务流程再造实例研究

业务流程再造(BPR)是打破部门堡垒,以流程为导向,将断裂的业务流程重新整合起来,改善流程间的衔接,优化流程管理方式,提高流程运行效率.通过对浙江家福农化民营企业的剖析,探讨企业在面对不断变化的市场竞争环境与客户需求时,如何进行业务流程再造.     

保险经纪人在企业风险管理活动中应大有作为

保险经纪人是被保险人的代表，应该为被保险人提供风险管理服务。《中央企业全面风险管理指引》规定，企业必须进行全面的风险管理，为保险经纪人充分发挥其作用提供良好的契机。保险经纪人应抓住机遇，不断提高专业技能和水平，尽快让客户接受自己、依赖自己，开创出保险经纪的新局面。     

论保险服务

保险服务是保险业竞争的重点，是保险业生存和发展的关键，其内容十分丰富，主要包括售前服务、售中服务、售后服务；有效实现保险服务的重要保障是建立和完善以客户为中心的服务体系。     

构建银保合作的战略联盟模式

近几年来，我国银行保险取得了很大的发展，已成为保险公司的重要营销模式。然而，银行保险存在着险种单一，营销方式不规范，服务质量低下等问题，完善银行保险合作模式，既可以满足客户的“一站式”购买需求，又有利于银行保险品牌的建立。本文在此分析的基础上，提出了构建以客户服务为中心的银保合作战略联盟模式：一是设立银行客户服务中心，建立客户经理服务模式；二是加快银行保险电子化建设的步伐，建立客户资料体系；三是丰富银行保险品种，提供个性化服务；四是完善售后延续服务体系。     

试析我国保险业服务创新的有效途径

当前,保险业处于日益激烈的市场竞争环境之中,进行服务创新必须转变观念,真正树立"以客户为中心"的经营理念;运用新的信息技术手段,为客户提供富有特色的超值服务;创新保险服务链,丰富保险服务内涵;创新服务手段,满足新的经营模式对服务能力的要求;实施企业流程重组,创新服务体制;诚信践诺,提高理赔服务质量;加强职业道德教育,提升保险从业人员的职业道德水平。     

试论客户关系管理与数据库营销

CRU——客户关系管理。客户关系管理已成为国内外大中型企业市场营销的重要课题。它不仅用于统计和分析客户及产品，而且还用于提供决策分析；同时，还具有客户挖掘功能。客户关系管理通过对客户信息资源的整合，在企业内部达到资源共享，从而为客户提供快速周到的服务，特别是提供解决方案的服务，以吸引和保持更多客户，确保市场不衰、企业兴旺。     

宏微观视角下的会计信息流程再造

迈克尔&;#183;哈默和詹姆斯&;#183;钱辟在其合著的《企业再造——工业管理革命宣言》一书中，将企业业务流程再造（BPR）定义为：对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设汁，从而获得成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著改善，以使企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业环境。这实质上是以流程重建为核心，以顾客需求为导向，以现代信息技术为基础，从观念、组织、流程等方面进行根本性的改革，并进行再设计和再改进。正是信息技术和业务流程再造的交互影响和共同推动，在西方企业界刮起了一股影响深远的业务流程再造旋风。传统的会计业务作为企业业筹流程的一个重要组成部分，自然要纳入流程再造的视野。     

论保险诚信管理

保险诚信包括四个相互联系的方面：为保户提供适当保险、认真履行合同承诺、遵守法律和保险职业道德、维护投资者利益。保险业是高风险行业，保险经营的风险主要来自于经营内部的失控，加强对经理人行为监督是保险行业的本质要求。在保险经营管理中，职权是建立在科学合理的组织结构的基础上的，而组织结构是根据公司章程和组织的实际情况设定的，职权设计与控制必须与建立和健全组织结构同步。要有效地授权，必须同时解决控制问题，以科学的制衡机制作为诚信保证，从劝喻型诚信转为以制度化诚信为主体的劝喻型诚信与制度化诚信相结合的诚信文化。     

生产服务型企业差异化服务能力对竞争优势的影响:以钢铁行业为例

随着市场复杂性和竞争强度的日益加剧,传统的工业贸易企业逐渐向生产服务型企业转型,从而使得原来以产品传递为特点的运作,变成了以与客户互动为基础的集成服务运作。然而,以往的研究对与不同客户需求之间的互动如何影响生产服务型企业战略分析较少。文章以中国钢铁行业的调研数据和资料为基础,运用实证方法,分析了生产型服务企业的服务能力,即资源供应、需求管理以及客户战略匹配等三种形态。研究发现对不同的下游客户,差异化的服务能力对竞争优势的形成产生了不同的影响,对于大型企业,资源的供应能力和战略匹配是决定生产服务型企业竞争力的主要来源,而对于中小型企业,资源供应能力和需求管理是形成竞争力的源泉。     

企业业务流程再造理论与商业银行实践探析

目前我国商业银行的业务流程没有体现以客户为中心的服务理念,没有为客户提供最方便的服务.借鉴西方企业业务流程再造理论,结合我国的基本国情,目前商业银行要认真分析研究原有流程,加强流程间的连接,简化业务流程,以客户需求和满意为中心任务进行再设计,以先进的信息技术为依托,实行多样化、差别化的业务流程,并建立与新的业务流程相匹配的绩效考核体系.     

论国有商业银行运行模式的再造

我国国有商业银行在机构设置和业务流程上均不同程度地存在看弊端。组织机构再造原则是以建立健全统一法人体制为目标，其基本策略包括：大力推选扁平化管理、推行客户经理制、制定合理的分配制度和用人机制、处理好集权分权的关系和树立科技兴行的经营理念等五个方面；业务流程再造原则是以建立服务客户为中心，其基本策略和方法包括：牢固树立客户至上的经营理念、突出核心业务流程，推行业务外包、简化业务流程、应用标杆瞄准技术、应用信息技术进行业务流程改造，实行多元化的定位方式和差别化的营销策略等六个方面。     

基于可持续发展战略的纺织企业绿色物流流程再造与应用研究

纺织企业在供应物流、生产物流、销售物流等过程中,都程度不同地存在对环境的污染,应该通过绿色物流流程再造来推动纺织企业实施可持续发展战略.在明确物流流程再造的原则、步骤、措施的基础上,AA纺织企业通过绿色观念再造、绿色组织再造、绿色制度再造、信息系统重建从而完成绿色物流流程再造,形成了产品品质稳定、应变迅速、交货快捷、绿色形象的企业特色和优势.实践证明,绿色物流流程再造能迅速提高纺织企业的综合绩效水平,实现企业利益、社会利益、生态利益的统一.     

商业银行营业机构业务流程再造研究

随着经济和金融体系市场化程度的不断加深,银企间的交易机制必然发生相应变革,降低“交易成本”、提高管理效率,将逐步成为稳定银企长期合作关系的关键因素。这一变化必然引起我国商业银行“再造”自身业务流程,以提高自身的核心竞争能力。本文在分析我国商业银行营业机构业务流程的传统模式及缺陷的基础上,对商业银行营业机构业务流程再造的方案进行了深入研究,提出了“以客户为导向,”以客户、行业、地区和产品为线索的网状矩阵式组织和经营构架,并据此对其业务流程进行了重新设计。     

从BPR到CRM:国外银行再造的发展方向、核心策略及启示

随着金融领域的竞争日趋激烈，一种银行管理新模式——银行再造应运而生。世界银行业再造经历了一个由业务流程再造（BPR）向客户关系管理（CRM）演变的过程，其核心策略主要是；突出核心业务流程，实现业务流程多样化，形成银行与客户之间的单点接触，建立中心-辐射式组织结构等。加入WTO后，我国国有商业银行必须借鉴西方银行再造的经验，实施组织结构、业务流程、信息技术、银行化和员工行为的再造，以实现国有商业银行的可持续发展。