客户关系管理提升医药商业核心竞争力

当今企业竞争日趋激烈，企业已从简单的产品竞争上升到客户服务的竞争，如何赢得并保持客户的满意度和忠诚度是企业能否持续发展的关键。客户关系管理（CRM）可以有效整合企业的核心竞争力，确定关键客户，缩小覆盖面，     

客户关系管理（CRM）——企业竞争力热点

在如今竞争激烈的商业环境中，越来越多的商家开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多客户并且提高客户的忠诚度。CRM、ERP(企业资源规划)同SCM(供应链管理)一起，已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。     

纽马克特选定为阿德莱德椭圆形体育场的业务解决方案供应商

纽马克特国际公司（Newmarket），是一家为那些授权的酒店组织提供业务解决方案的供应商，以降低组织成本和增加收入并且提高客户满意度和客户忠诚度，现如今已被澳大利亚阿德莱德椭圆形体育场选定为其提供酒店解决方案。     

华住集团轻资产运营模式及竞争力分析

目前中国酒店及旅游业发展迅速,酒店行业竞争加剧。酒店规模化对于土地、人力、资金等资源需求巨大,在竞争中大型酒店集团只得采用轻资产运营模式寻求规模化扩张建立优势。文章以华住酒店为例,分析中国酒店行业提升竞争力的合理途径,例如重点建设品牌资产、合理战略规划、提升管理能力等,不断提高客户忠诚度,为集团长期发展创造优势。     

为商旅客人升级白金专线——北京红杉假日酒店竞争杀手锏

作为地处高科技产业密集地区的酒店，北京红杉假日酒店在保证会议设施满足客人商务需求的同时，将网络升级为白金专线，以提高网速和访问的稳定性。而在提升服务质量方面，酒店内部开展专业的会议服务培训，打造高素质的专业团队，为不同客户提供定制化的增值服务。这些都是北京红杉假日酒店在会议酒店市场日益激烈的竞争中赢得客户青睐的秘诀。     

提高酒店服务质量的问题

随着我国工业、农业的不断飞速前进，我国的服务行业也在不断的提升。尤其是酒店行业的竞争异常激烈。满足客人的需求、提供优质服务是酒店使命。高质量的酒店服务能赢得更多的客户，提高酒店经济效益和企业的竞争力。但是较之国际水平仍旧有一定差距。自从加入WTO，对于提升我国的酒店等服务行业服务质量一方面是一个机遇， 另一方面也面临着巨大的危机和挑战。     

经济型酒店顾客忠诚度的培育策略研究

本文首先对相关概念进行界定,其后对影响经济型酒店业顾客忠诚度的因素进行分析,并对目前我国经济型酒店提高顾客忠诚度面临的问题进行探讨,最后提出了建立经济型酒店客户忠诚度的具体对策。     

客户满意度理论在酒店管理中的应用研究

随着我国经济的大幅度增长和旅游业的繁荣发展，酒店行业的市场竞争愈演愈烈，如何吸引客户、保留客户、提高客户满意度和忠诚度已成为酒店业生存与发展的关键。本文以客户满意度的含义、作用为切入点，着重分析酒店行业的客户满意度管理现状和存在问题，并提出相应的解决方案。     

基于客户价值的我国商业银行产品创新

金融市场竞争的核心是金融产品的竞争,当前我国商业银行产品创新明显不足。本文从客户需求角度出发,探讨了我国商业银行产品创新的现状及问题,建立了基于客户价值理论的银行产品创新机制模型。商业银行从客户出发,加快产品创新的步伐,为客户创造和让渡价值,有利于提升客户忠诚度,赢得持久竞争优势。     

无锡中小型寿险公司品牌忠诚度研究

无锡寿险市场至今还处于发展阶段。没有形成绝对的规模优势。随着地方寿险业的竞争越来越激烈。能否拥有稳定、忠诚的客户，成为寿险公司竞争取胜的关键。目前，无锡寿险业品牌忠诚度方面存在的问题是：企业的品牌弱。缺乏公众的品牌认同；公司员工流动大。无法形成内部忠诚。有效提升品牌忠诚度，应加快塑造良好的公司品牌形象，构建以诚信为杖心的企业文化．提高员工的忠诚度。同时，应加大在市场份额，通过提高客户的满意度来锁定客户群。从而提高客户的品牌忠诚度，实现公司的长远目标。     

中小企业的客户忠诚度影响因素及提升策略

随着国内市场的迅速发展。客户所面对的选择越来越多，竞争也越来越激烈，单纯使客户满意，已经不能使企业很好的生存下去。积极研究消费者的忠诚度影响因素，提高客户对中小企业的忠诚度，从而对进一步巩固中小企业的发展具有重要意义。文章就影响客户忠诚度的因素进行解剖：服务质量、产品品牌、竞争对手等因素对客户忠诚度造成的影响分析，同时提出加强客户忠诚度的策略，使得中小企业能在争夺客户资源时占得先机。     

数据挖掘在酒店客户关系管理中的应用研究

在信息技术迅速发展的今天,以"客户至上"为经营理念的酒店行业竞争越来越激烈,企业也越来越重视客户关系管理,利用数据挖掘技术从大量的客户资料中提取有效信息来为酒店的经营管理提供决策,帮助决策者挖掘潜在客户,保留有价值客户,提高客户的忠诚度.将客户资源最大限度的利用,为企业创造更大的价值,越来越引起学者和商界的关注,成为研究热点,本文阐述了数据挖掘和客户关系管理的基本理论,分析了数据挖掘在酒店客户关系管理中的应用价值.     

员工满意度对于经济型酒店的影响探究

员工满意度又称雇员满意度,是企业的幸福指数和企业管理的"晴雨表".员工满意度不仅是衡量酒店绩效的有效工具,也是酒店改善运作流程、实现高效运作、培养顾客满意度和忠诚度的强大动力.是实现酒店"赢得员工、赢得顾客、赢得市场、赢得利润、赢得发展"的"五赢"目标的保障.对于经济型酒店具有举足轻重的作用.     

通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析

企业因为进入三个误区,而把客户满意度与客户忠诚度简单地等同起来。而实际观察的结果是,只有客户达到完全满意,才能保证客户忠诚度的稳定。本文通过分析三个误区的特点,以及深入分析客户满意度在不同竞争环境中的作用,对如何通过客户满意度管理来提高客户忠诚度的战略进行了剖析。     

宽带商务长城应用案例

网通接入进酒店 全球经济的发展为酒店业的发展提供了良好的机遇,但是丰厚的利润和巨大的市场也吸引了众多的竞争春,酒店行业靠什么赢得竞争优势? 酒店在做好现有业务种类,不断提高服务水平的同时,如何把握客户的需求,用最经济的办法获得最大的客户满意度,提高企业自身的档次和知名度,同时拓展新的业务增长点,成为最根本的竞争点所在,这使得酒     

基于控制的快递企业客户忠诚度提升研究

随着国内电商的发展,快递行业逐步深入人们的日常生活。快递行业门槛低,企业良莠不齐,竞争激烈,在此情况下客户忠诚度可以决定企业的发展,因此提高快递企业的客户忠诚度非常有必要。本文从快递企业客户忠诚度现状分析着手,探讨快递企业客户忠诚度影响因素,并从控制角度提出快递企业提升客户忠诚度的策略。     

CRM在酒店业中的实施分析

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.本文通过对客户关系管理理论的研究,阐述了客户关系管理对中国酒店业发展的重要性,并通过对酒店行业环境的分析,对酒店CRM信息系统进行了分析.     

客户关系管理在理财服务中的应用探讨

忠诚的客户是企业最宝贵的资源之一,银行业也不例外。随着信息技术的发展,银行业普遍采用了客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)来改善其与客户之间的关系。它是一种新型的管理模式,是为了迎合客户不断变化的需求,提高客户满意度与忠诚度,赢得更大的市场占有率的有效手段。企业与客户互动过程中产生的一系列知识与CRM结合,可以极大地增强客户的满意度与归属感,从而提高客户忠诚度,帮助企业实现提高竞争力的目的。     

基于关系营销的澳门酒店客户关系管理的研究

在过去的20年里,关系营销的概念在酒店行业内得到了广泛的应用,它致力于与客户建立和保持长久的良好关系。越来越多的酒店管理者们意识到,与顾客建立良好的客户关系,非常有利于提升客户对企业的满意度及忠诚度,促进企业的长久可持续发展。本文的目的是探讨基于关系营销理论的澳门酒店市场如何实施酒店客户关系管理,以提升顾客满意度和忠诚度。     

网络营销环境下影响客户忠诚度的因素研究

在竞争越来越激烈的今天,客户已经成为企业最重要的资源。在网络营销环境下,客户忠诚度的影响因素也与传统营销环境下发生了较大的变化,企业在考虑提高客户忠诚度的策略时一定要从客户忠诚度的影响因素出发,努力提高客户忠诚,建立关系信任,具体措施包括建立完整的客户信息系统,多渠道与消费者沟通,为客户提供个性化服务等,从而不断提高客户的满意度和忠诚度,获得和保留稳定的客户,使竞争对手难以模仿和替代。