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话费争议的起因及处理方法蔡葛明当用户接过电话费帐单,觉得话费似乎与自己平日使用情况不符,而查询后微机显示确又明白无误地记载着用户通话次数及通话详情时,由此产生了“话费争议”。随着电话的日益普及,此种情况有日渐增多的趋势,形成了通信服务工作中一个新的“... 相似文献
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农村用户欠费原因分析刘国瑞对电话费有疑问,要求邮电局打印详细话费清单查询,邮电局因没上查询系统无法满足用户要求,用户拒交。这类情况在农村支局较为普遍。党政机关和村委会欠费。调查中发现,90%以上的乡镇党政机关及村委会存在欠费现象。有的乡镇政府和村... 相似文献
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面对竞争激烈、欠费问题日益突出、用户服务需求不断多样化的市场形势,县级电信企业怎么办?今年初,安徽省怀远县电信局推行了以“欠费买断、营维合一”为主要内容的农村电信统包制改革试点,较好地解决了欠费问题,提升了服务质量,增强了企业竞争力。怀远县是个农业大县,电信用户大部分在农村,欠费问题比较突出。产生欠费的主要原因:一是农村举家外出打工,弃机现象增多,形成坏帐;二是有部分低话费的用户暂时无钱交费(此类用户占欠费用户的大部分);三是少数有话费争议的高话费用户滞缓交费;四是个别用户有意拖欠话费。特别是近… 相似文献
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邮电分设城市邮政储蓄代收话费之方式选择李创军近年来随着我国电信事业的迅猛发展,私人付费电话用户日益增多,话费数额也日渐增大。协调好邮、电双方关系,充分发挥邮电一体优势,开办话费储蓄业务,由邮政储蓄代收私人话费是邮政金融部门应该大力发展的一项高效、特色... 相似文献
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堵住境外热线电话也是对用户负责李伟英近来,因拨打境外热线电话致支付巨额话费的事在佛山时有发生。市邮电局从社会效益考虑,对用户长途话费的变化实行了随机抽样调查,发现异常,即向用户"打招呼"。在今年5月中旬的3天调查中,发现80多个用户拨打瑞典、夏威夷、... 相似文献
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“2004年,电信服务申诉共计41211件,较上年增长54.32%,居20大类服务申诉的首位。电信服务申诉中55.28%是针对移动通信服务的。申诉的主要问题包括:电信运营商单方面规定移动电话预存话费限期使用,到期冻结话费余额,用户终止服务不退还话费;移动电话资费不透明,退订短信难;未经消费者同意,擅自为消费者订制手机收费短信,收取高额信息费;固定电话资费误差多,话费明细账单无法查询等。”这是今年“3·15”期间国家工商局公布的2004年消费者申诉十大热点中关于电信服务的一段描述。 也许对于这个结果,电信企业的管理者们会觉得很困惑。是呀,… 相似文献
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根据目前电信收费中存在的话费滞纳、争议等问题,笔者试提出以下建议,供有关部门参考。建议一:对用户实行实时计费,随时可提供用户费用数据。建议二:开放预交费业务,允许并鼓励用户到营业前台或通过邮政储蓄预交话费。建议三:根据用户类别设置计费档次,实施话费最高限额。普通家庭每月话费最高限额可定在300-1000元之间,企业、公用电话每月话费最高限额可定在3000-10000元之间。当用户话费超过最高限额10%时,即发送催交通知音。以后每超过10%,便发送一次催交通知音。累计超过50%时,即实行限制呼出。… 相似文献
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注意解决邮储代缴话费业务出现的问题邓朝平近年来,不少局陆续开办了邮储代缴话费业务。最近,笔者对该业务做了调查,发现了一些不可忽视的问题,亟待研究解决。一是由于该项业务开办时间短,大多数用户不大理解,而吸储款额有限;二是用户在办理该项业务时往往会提出话... 相似文献
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在众多的代付话费卡式中,由于邮政服务网点多、企业信誉高,人们选用绿卡付费的较 多。然而,用绿卡付费也出现了一些不尽如人意的地方。据报道,某用户在没有接到任何通知的 情况下,突然被停机,补交话费及滞纳金后方重新开通。为此,笔者向邮政企业建议:一是要做 好绿卡付费业务的宣传工作,使用户熟知使用方法及有关事项;二是与电信企业联系,利用其 自动催费系统,及时提醒用户补存话费,以免影响用户用机和给用户造成不应有的经济损失。 □进一步完善绿卡代付话费业务@叶匡新$江苏省泰兴市电信局 相似文献
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1998年不但是中国电信业高速发展的一年,而且也是电信部门为用户提供日益丰富的业务的一年,同时更是电信部门大力提高和改善服务质量的一年。全国智能网计费实时传送系统则是其中一项重要工程,它使得电话用户可以通过电脑进行实时查询话费,同时能防止电话盗打,也使得电信部门可以实现实时结算、无人职守机房,以便减轻员工工作量,精简机构。上 相似文献
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邮政储蓄代收活费之方式选择李创军近年来,随着我国电信事业的迅猛发展,私人付费电话用户日益增多,话费数额也日渐增大。在邮电分设城市,协调好邮、电双方关系,由邮政储蓄代收私人话费是邮政金融部门应该大力发展的一项高效、特色业务。在当前银行存款利率下调,邮政... 相似文献
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用户资料是企业把握市场脉搏,了解用户需求,降低经营风险,保证经营成果的宝贵财富。搞好用户资料管理至关重要。目前,我们的移动电话用户资料管理工作相当混乱,致使个别不良用户利用虚假资料入网,形成高额话费后弃卡重新入网,从而导致一段时间来恶意欠费情况严重。... 相似文献
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他研究的“170”话费查询和催缴系统曾获得技术创新奖,他完成的近百个业务软件操作程序为企业节约资金400多万元。他就是牡丹江网通支撑共享中心高级经理吴廉革。 相似文献