基于客户关系生命周期的商业银行营销策略研究

客户关系(client relationship)是商业银行最宝贵的资源,与有价值的客户保持长期稳定的关系是商业银行获得持续竞争优势的关键.客户关系生命周期理论实际上是产品生命周期理论(Product life Cycle Theory)的时代性深化.1957年,美国波兹(Booz)、阿隆(Allen)和海米尔通(Hamilton)管理咨询公司出版的《新产品管理》一书,提出产品生命周期依其进入市场后不同时期销售的变化,可分为投入期、成长期、成熟期和衰退期,并作了图解.     

有效实施客户关系营销策略初探

21世纪是"以顾客为中心"的时代,关系营销正日益受到我国企业的重视。但实际操作中,很多企业并没有很好地把握其精神实质。本文分析了企业实施关系营销存在的突出问题及制约因素,进而提出了企业应以差异化的产品锁定顾客、以精细化服务赢得顾客、创新沟通方式吸引顾客等对策建议。     

基本客户关系管理理念的营销策略

一．客户关系管理中的管理理念 客户关系管理（CRM）是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜、快速成长的目的,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。客户关系管理作为目前全世界范围内,各种企业热烈讨论的一个重要概念,首先体现为触及到企业内所有独立的职能部门和全部业务流程的商业理念。简要地说,在客户关系管理的理念和思想指导下,企业将顺利建成或实现新的以客户为中心的商业模式,通过集成前台和后台资源办公系统的整套应用支持,确保直接关系到企业利润的客户满意的实现。客户关系管理体了以客户为核心的现代管理理念,企业高层和经营管理人员为此必须贯彻这一思想、实践这一理念、树立并领会这一商业战略。     

基于客户关系管理的电力营销策略

新形势下如何加强电力市场营销中客户关系管理,成为电力企业当面前急需解决的问题。本文通过建立客户关系管理综合评价指标体系,并计算了指标体系的各权重,对权重较大的指标进行工作的增强,以促进客户满意度的提升。     

浅谈客户关系在电力营销策略的应用

电力行业与老百姓日常生活息息相关,其服务质量关系到供电企业的经济效益和市场份额。客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,从而谋求共同发展。如今我国的电力改革已进入厂网全部分开的阶段,电力市场的竞争形势已完全形成,将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于供电企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法。本文是从我局的客户关系管理的应用基础上进行了总结分析,从而对客户关系管理的核心、双赢原则等客户关系管理的基础理论在电力营销策略上的应用进行了介绍和分析。     

小微企业客户关系的微博营销策略

在我国中小企业数量中,占绝大多数的小微企业为我国经济的发展和就业岗位的增加作出了重大的贡献,在国民经济中发挥越来越重要的作用.但是小微企业的发展却面临着难题,有限的资金和管理水平导致它们难以发展壮大.在注重个性化营销的今天,客户关系管理给小微企业带来了春天,尤其是微博平台的运用,使得小微企业具备了与大企业竞争的平台.因此,我们有必要针对小微企业的客户关系管理,制定相关的微博营销策略.     

客户关系分析模型框架及营销策略的设计

客户关系管理吸收了关系营销,服务营销,消费者心理与行为学等营销观点,是当今管理领域研究的热点内容之一。主要表现在对客户满意与客户忠诚的模型研究上,适合于西方国家的宏观环境应用。客户关系管理在企业内的研究侧重于相关要素的分析,着重对企业客户满意模型的分析。本文从顾客的消费过程出发,通过对客户满意要素及其相互关系的分析,找到一种测量客户满意度的模型及评价方法,并运用该方法,给出一种提高客户忠诚度营销战略,以增强企业的营销能力和竞争优势。     

浅谈客户关系在电力营销策略的应用

电力行业与老百姓日常生活息息相关,其服务质量关系到供电企业的经济效益和市场份额.客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,从而谋求共同发展.如今我国的电力改革已进入厂网全部分开的阶段,电力市场的竞争形势已完全形成,将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于供电企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法.本文是从我局的客户关系管理的应用基础上进行了总结分析,从而对客户关系管理的核心、双赢原则等客户关系管理的基础理论在电力营销策略上的应用进行了介绍和分析.     

网络口碑营销策略研究

在激烈的市场竞争中,商家投入的广告费用越来越高,但如今消费者趋于理性,人们不再盲目迷信广告中的“甜言蜜语”,这使得广告效果大打折扣。在这种背景下,号称零号媒介的网络口碑传播日益受到人们的重视,网络口碑以其巨大的可信性、促销力,被企业视为最廉价、可信度最高的传播媒介,许多企业纷纷开始利用网络口碑来进行品牌传播和促进产品销售,出现了如博客营销、邮件营销、病毒式营销等手段。但网络口碑营销近几年才开始兴起,还缺乏对其策略的深入研究,本文将在剖析网络口碑传播前因、后果的基础上,提出网络口碑的4S营销策略以供借鉴。一、网络口碑的定义和传播特性亨利(Hennig)给网络口碑的定义为:潜在、实际或者先前的顾客对产品或者公司的任何正面或者负面的评论,该评论能通过网络传递给大众群体或者组织。从上述定义中可以看出网络口碑包括了三个基本特点:①交流的主体是消费者。②交流渠道通过互联网进行。③交流的内容对企业的产品和服务进行评论。网络口碑是通过互联网进行传播,其传播渠道主要有电子邮件、在线论坛、商业入口网站讨论区、电子布告栏、聊天室等,与传统口碑面对面的沟通方式相比,网络口碑的传播特征表现为:(1)影响大,网络口碑打破了地域限制,其传...     

浅谈数字出版营销策略

数字出版是近年来出版行业的新兴领域,是信息化飞速发展背景下所衍生出来的新型出版方式。本文着重探讨针对数字出版物的营销,国内外出版企业都有哪些模式值得参考和借鉴,结合国内数字出版公司的出版营销成果和经验,分析各类营销方式相对市场的契合度和可实施性,借此总结出最适合中国企业的营销策略和发展方向。     

浅议客户关系营销

客户关系营销是企业至关重要的管理内容，从顾客忠诚、顾客信任、顾客关系管理等方面做了初步探讨。     

基于客户关系生命周期的铁路货运营销策略分析

通过研究前人提出的铁路货运营销策略,分析其存在的不足之处.基于客户关系生命周期理论,对铁路货运客户进行分类,针对不同类型的客户给出不同的营销策略.对于铁路货运的营销工作具有指导意义.     

基于客户关系生命周期的铁路货运营销策略分析

通过研究前人提出的铁路货运营销策略,分析其存在的不足之处。基于客户关系生命周期理论,对铁路货运客户进行分类,针对不同类型的客户给出不同的营销策略。对于铁路货运的营销工作具有指导意义。     

B to B营销中客户关系层次发展及其营销策略

依据马斯洛德需要层次理论把BtoB营销中客户关系层次描述为四个发展阶段:基础阶段———合作阶段———相互依存阶段———集成阶段,并对这四个发展阶段的关系特征进行详细深入的分析,在此基础上提供了一个企业———客户关系层次的判断方法,同时提出了在各个阶段推动客户关系从低层次向高层次发展的营销重点与营销措施,其目的是在营销过程中促进企业———客户关系的良好发展,共同提升企业利润和客户利益,最终实现企业和客户的双赢。     

网络口啤营销策略研究

在激烈的市场竞争中,商家投入的广告费用越来越高,但如今消费者趋于理性,人们不再盲目迷信广告中的"甜言蜜语",这使得广告效果大打折扣.在这种背景下,号称零号媒介的网络口碑传播日益受到人们的重视,网络口碑以其巨大的可信性、促销力,被企业视为最廉价、可信度最高的传播媒介,许多企业纷纷开始利用网络口碑来进行品牌传播和促进产品销售,出现了如博客营销、邮件营销、病毒式营销等手段.     

石油钻具行业客户关系营销研究

伴随着经济的发展,石油钻具行业在我国国民经济中的作用越来越大,所占的比重越来越高。与国外发达国家相比我国石油钻具行业在发展建设过程中的理念和方法仍比较落后,如何促进石油钻具行业的进一步发展是行业建设者面临的主要问题。客户关系营销理念在石油钻具行业的应用是行业发展面临着新的机遇,笔者结合多年工作经验,从国际市场的角度出发,对石油钻具行业客户关系营销进行了研究探讨。     

网络保险营销策略

随着网络的逐步普及和深入人们的日常生活,网络保险也随之应运而生,保险公司依赖于信息技术和网络开展营销将会极大地增强自身的竞争力,风险保险营销应该充分发挥网络的优势,扬长避短,进一步提高保险业的服务水平。     

中国网络团购企业营销策略研究

中国互联网的发展走的是模仿美国之路。自2010年初美国Groupon团购模式在中国被成功复制后,Groupon模式的中国团购网站迅速出现。但是由于行业进入门槛过低、行业核心价值同质化严重、商家营销效果不能持久等不利因素,让绝大多数网络团购企业的发展前景黯淡,整个行业面临洗牌。面对这种局面,因此有必要对团购市场中的营销环节进行研究和探讨。     

网络虚拟货币关联营销策略研究

目前虚拟货币在网络中发展迅速,支付能力逐渐扩展,已有部分企业将其产品与虚拟货币建立了关联营销的方式。随着大数据时代的到来,这种关联性在未来将发挥更大的价值,通过分析虚拟货币的消费人群,建立与服装行业、电子产品销售商、网络资料库的关联性,以建立统一的客户数据库并实现客户管理低成本、高销售利润。     

网络环境下中小企业营销策略研究

基于网络环境的营销活动开展,能为中小企业在激烈的市场竞争中获得更大的商机,提供更多的展示平台,为中小企业的发展与利润创收提供了很好的媒介,本文针对目前中小企业在网络营销中所存在的问题提出了相应的对策。