呼叫中心－－金融服务的新宠儿

中国工商银行:95588中国农业银行:95599中国建设银行:95533招商银行:95555光大银行:95595中国人民保险公司:95518中国人寿保险公司:95519这些都是人们非常熟悉的国内金融机构呼叫中心的特别服务号码。近年来,伴随着信息技术在国内金     

国内商业银行私人银行业务发展研究

我国国内商业银行在开展私人银行业务方面具有客源优势和本土优势,但是由于体制、人才等方面的限制,国内银行的私人银行业务与国外银行有很大的差距.国内银行必须借鉴国外银行成熟的运作模式,在社会经济、法律限定的框架内,追随社会发展趋势和私人银行客户群体壮大的步伐,构建符合中国市场特色的私人银行业务体系.     

工商银行全力提升个人金融服务水平

中国工商银行可以说是中国老百姓最熟悉的商业银行了。说熟悉，是因为它就在身边：近1／10的中国人，也就是1亿多人，是它的客户：近1／3的中国职工，也就是6400多万人，由它代发工资，中国工商银行提供的个人金融服务已经成为百姓生活中不可或缺的一部分。同时，中国工商银行还在居民储蓄、个人贷款、电子银行、个人中间业务、信用卡等众多零售金融服务领域占据国内最大的市场份额，奠定了其在国内零售金融业务领域中领跑者的地位。     

旅游业呼唤金融服务

自2000年国家推出“五一”和“十一”假日经济以来，旅游业已成为国民经济的一项支柱产业，据权威资料统计，2000年全国的旅游总收入达4519亿元人民币，比1999年增长13%，其中旅游创汇162亿美元，国内旅游收入3175.5亿元人民币，同比分别增长15%和12%。与此同时，我国共计接待旅游者8348万人次，比1999年增长15%，外国旅游者首次突破1000万人次大关，达1019.7万人次，同比增长20%，接待国内旅游者达7.44亿人次，全年的入境人数、旅游创汇、国内旅游收入和旅游总收入分别比“九五”计划目标超出52%、16%和25.5%，为了加快旅游业发展步伐，今年元月国务院在北京召开了全国旅游发展工业会议，提出了今后一个时间内的发展总思路，明确了2001年的发展目标，即接待入境旅游者9000万人次，外国旅游者1100万人次，实施旅游创汇180亿美元，国内旅游接7.6亿人次，国内旅游收入3500亿元人民币，旅游总收入达5000亿元人民币，比去年增长11%。     

浅谈我国商业银行金融服务创新的措施

近年来,随着我国社会经济的高速发展,对于商业银行金融服务效率和质量的要求也在不断提高,必须引起国内金融界及业内人士的高度重视。目前,在我国商业银行金融服务工作中,由于受到各类主客观因素的影响,普遍存在一定的弊端和问题,必须及时得到有效的创新,本文仅就此作以浅谈。     

浅谈我国商业银行金融服务创新的措施

近年来,随着我国社会经济的高速发展,对于商业银行金融服务效率和质量的要求也在不断提高,必须引起国内金融界及业内人士的高度重视.目前,在我国商业银行金融服务工作中,由于受到各类主客观因素的影响,普遍存在一定的弊端和问题,必须及时得到有效的创新,本文仅就此作以浅谈.     

浅析我国商业银行的网点转型

近几年国内各商业银行在网点转型方面的探索与实践，对基层网点的运营与发展已经产生了深刻的影响。商业网点转型前景光明，但实践中仍存在诸多困惑。     

城市商业银行中小企业金融服务发展趋势研判——基于动态演进及后发优势视角的研究

中小企业金融服务需求的提升及大型商业银行的竞争是国内城商行加快中小企业金融创新的重要推动力。基于动态演进及后发优势理论的视角分析表明,国内城商行有必要也有可能通过模仿创新及定标比超实现自身中小企业金融服务的丰富与完善。通过立足担保方式、立足中小企业成长周期、立足集群特色行业的金融服务开发与创新,同时,注重对产品功能性开发、结构授信满足中小企业动态需求,国内城商行可以在结合自身资源禀赋基础上实现中小企业金融服务的创新发展。     

国内小微企业金融服务研究综述与展望

有关小微企业金融服务研究是国内金融领域的热点问题之一,通过对国内学者近3年来的理论研究成果进行回顾,在梳理关于小微金融服务现状和问题研究的基础上,针对现有领域研究的概况,提出一些优化组合的建议与未来可供研究的方向。     

商业银行个人理财业务的现状及其策略

本文分析了国内商业银行在开展个人理财业务方面存在的不足,进而从服务营销的角度为商业银行更好地开展个人理财服务提出一些策略建议。     

兴业银行精心浇灌银银平台含苞待放

在国内，没有一家银行的同业金融服务像兴业银行一样体系完整。     

客户资产价值理论在金融服务中的运用

根据我国金融业的竞争趋势,指出金融业必须加强客户关系管理,提高竞争力。客户价值理论是客户关系管理的重要工具,目前国内外学者对此展开了深入研究,从不同的角度提出了各种观点,对于企业经营管理人员作出许多有益的启示。本文根据国内外学者提出的观点,结合国内企业的实际提出了客户识别、交叉销售、品牌建设、重构组织机构等相应的对策。     

网上银行的安全现状及发展策略

网上银行（Internet Banking），是银行以现有业务为基础，利用互联网技术为客户提供综合、安全、实时的金融服务。1996年，网上银行起源于美国，1998年，招商银行率先在国内推出了网上银行业务，之后国内其他银行纷纷推出该项业务，目前国内的100多家银行中，有45家组建了网上银行。2006年12月15日，     

e化之路——招商银行积极建设网络银行

顺应中国金融体制方兴未艾的改革大潮，1987年4月，国内由企业法人持股的股份制商业银行-招商银行在深圳蛇口成立，招商银行采用全新的管理体制和运行机制，开拓创新、厉精图治，走在了中国银行业科技化、电子化的前列，金融产品“一卡通”全国联网后取得的初步成功，让招商银行明确了一个思想-利用自己的优势建立技术领先的服务，将是一个比平民化更稳固，也更吸引人的卖点，要在激烈的市场竞争中占领份额，建立自己的网点似乎是一个必需的步骤，但招商银行很快就感到，中国加入WTO之后，国内银行业若仍以常规方式发展，将很难与国外大银行竞争，而自己靠当时那种速度滚动发展，最后面临的结局，很可能是还没有成长起来就被人兼并掉了，许多基于提高服务效率的的业务，正在受到物理网点发展速度太慢的制约。     

贴近百姓 服务社会：中国工商银行零售业务树品牌

中国工商银行的零售业务在激烈的同业竞争中取得了长足的进步 ,为提高工商银行的整体竞争能力和经营效益奠定了良好的基础。截至 1999年末 ,中国工商银行的人民币储蓄存款余额已达 16 492亿元 ,近 5年年平均递增 2 0 % ,在四家国有独资商业银行中占比为 41.35 % ,稳居国内商业银行首位。外币储蓄存款余额 10 2亿美元 ,近 5年年平均递增 2 5 %。储蓄存款的巨量增加以及在同业市场的领先地位 ,使中国工商银行成为国内最具实力和有较大影响的大型商业银行 ,也表明其稳健经营、以树立良好信誉为目标、贴近大众、以优质服务为宗旨的经营理念深入…     

关注社区金融

随着社会经济结构的变化，我国的社会管理重心正从“单位制”向“社区制”转变，社区经济的重要性逐步凸显，而社区金融服务相对滞后，导致了社区金融服务需求与产品供给之间的矛盾日益加深，要求解决中小企业融资瓶颈、基层金融“空洞化”、个人金融服务单一化等问题的呼声高涨。国内学者纷纷建议通过发展社区金融、建立社区银行来解决以上问题。[第一段]     

我国企业集团财务公司管理制度的变迁

财务公司是为企业集团内部成员单位提供金融服务的非银行金融机构,是我国一类特殊的金融服务机构.自1987年5月7日,国内第一家企业集团财务公司--东风汽车工业财务公司经中国人民银行(总行)批准正式成立以来,迄今为止,全国已成立了75家企业集团财务公司,其中包括一家外资财务公司.     

从竞争案例看中资银行致胜之道

本文通过对中外资银行业务竞争中中资银行取胜的案例分析,从中归纳出中资银行制胜之道:长期稳固的银企合作关系、优质高效的金融服务是争取业务的决定因素;银行业务创新以做好传统业务为基础;发挥比较优势,创造适应中国国情的银行业务;通过同行合作,提高国内商业银行自身业务素质,提高竞争能力。     

金融支持海南文化产业发展问题研究

"十二五"发展规划指出,要推动文化产业成为新的经济增长点。文化产业快速发展的融资难问题亟待解决。本文对海南文化产业发展概况了解的基础上,分析了金融支持文化发展问题,探讨文化产业与金融业对接中的困难,并结合国内文化金融服务创新的成功经验,提出深化文化金融服务的政策建议。     

更新经营理念 追求顾客满意

追求顾客满意,树立正确的经营管理理念,是企业核心竞争力的重要内容。面对中国入世的巨大变化,我们应该用顾客满意经营理念来提升国内金融机构的整体形象和服务水平,以新的经营理念应对新的挑战。