客户管理电话

市场分析 这个产品不仅是餐饮行业,如酒楼、酒店有需求,整个服务行业都会有需求.如果得到详细向客户讲解功能的机会,这种智能电话可以进入美容店、各种俱乐部、物业公司甚至各级政府部门,前景非常广泛.     

浅谈客户关系管理中的核心客户管理

随着经济的全球化,企业之间竞争日趋激烈.为了在激烈的竞争中生存和发展,企业把竞争的焦点从提高产品或服务质量竞争转向了客户的竞争,只有与客户建立和保持一种长期稳定的合作关系,才能使企业不断扩大市场占有率,稳步提高收入.核心客户关系管理在这样的形势下被管理界所重视.     

优化客户管理 提高经济效益

企业经济效益的提升受多方因素的影响,在市场经济环境下,如何提升企业的经济效益成为了企业的一个基本出发点。随着我国市场竞争的日趋激烈,企业需要进一步完善自己的客户管理,使客户管理更加符合企业发展需求,带动企业的发展。本文通过企业在客户管理中存在的难题进行分析,力求通过优化企业的客户管理提升企业的经济效益。     

浅析民营企业客户忠诚度管理

客户关系不仅仅是一种购买或者消费关系。在企业的营销活动中,除了购买产品或服务的单位和个人外,还有企业与潜在客户、与政府行政部门、与媒体、与市场监督部门、与其他对企业的营销有影响的单位和个人等关系。这些关系如果得不到有效的重视和管理,就很有可能会阻碍民营企业营销活动的开展。因此,企业应当进行广泛而有效的客户关系管理,特别是要加强客户忠诚度的管理,才能为企业创造更好的营销环境,为企业取得市场竞争的胜利创造条件。一、民营企业客户关系存在的主要问题(一)客户关系管理含义客户关系管理(CRM)是企业在全面了解客户的基础上进行资源整合和充满真情的创新服务,为客户提供最合理的价值和体验,满足客户个性化的需求,并建立起企业与客户之间互信、互利、双赢的一种新型管理机制。它是企业以客户价值为中心,通过与客户互动,产生情感上的认同和客户对企业或品牌的忠诚。客户关系管理的指导思想是对客户进行系统化的研究,以便改进对客户的服务水平,提高客户的忠诚度并因此为企业带来更多的利润。客户忠诚度是客户关系管理的一个重要组成部分,它是从客户满意概念中引出的,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠...     

高职客户服务管理人才培养初探

随着全球经济一体化的推进,越来越多企业认识到客户服务与管理的重要性,开始重视客户需要的满足程度,客户服务管理人才需求旺盛。由于我国高校中只有个别院校开设有相关专业且开设较晚,大部分从业人员基本上没有受过正规培训和系统的训练,总体素质不尽如人意,影响了客户服务质量的提高,加强高职客户服务管理人才的培养成为当务之急。本文探讨了高职客户服务管理人才的培养目标、培养规格、典型工作任务与职业能力分析等内容。     

外贸客户信用风险管理及防范措施

在全球金融危机的影响下,我国外贸客户信用风险问题日益凸显,由于外贸企业客户信用风险管理上的欠缺造成的出口信用风险,如国际市场买家拖欠、拒收和破产等问题已成为外贸企业发展的瓶颈.本文首先对我国外贸企业客户信用风险的特征进行结构分析,然后剖析其成因,进而从新的视角为我国外贸企业防范客户信用风险提出对策建议,并且在面对全球金融危机的形势如何防范外贸客户信用风险问题上进一步提出应对措施.     

网络经济与客户的数字化管理

网络经济与传统经济相比，具有职员和客户数字化、组织结构扁平比、信息公开化、企业虚拟化、交易完成和信息传播速度快等特点，因此，在网络经济时代，企业应根据网络经济的特征，采取与传统经济不同的管理方法－－数字化管理方法，而数字化管理方法的核心问题是实现客户的数字化管理。     

电脑电话将取代传统电话

未来电话的功能必然会由单纯的语音功能转向资讯功能;估计经过一年左右的时间,电脑电话的大众消费将会真正成熟起来自美国人贝尔发明台式电话机以来,人类远距离即时沟通的梦想成为了现实。     

论银行业高端客户的忠诚度管理

我国加入世贸组织之后，中外银行的竞争必将日益激烈，争夺高端客户将成为竞争的焦点。因此，国内银行业应加强客户关系管理，尤其是以高端客户为重心的忠诚度管理，通过产品创新和市场营销活动，为客户提供个性化的金融产品，留住老客户，争取新客户，从而提升自己整体竞争力，以获取最大经济效益。     

智力资本中的客户资本管理研究

本文从界定智力资本、分析客户资本的含义和特征入手 ,阐述了企业客户资本管理的环境 ,客户资本细分 ,客户资本的衡量和客户共同学习的策略 ,提出了客户资本管理的新思路。     

基于客户行为分析的客户关系管理

随着经济全球化进程的不断加快,世界的经济文化不断融合创新发展,企业在这一背景下,经营方式和管理方式也不断发生改变,从以前的只重视寻找真正客户,不关心与现有客户关系的维护,到现今,企业对现有客户的维持和管理愈加受到管理层的重视。当今,企业管理第一要求就是要以客户为中心,不论是在寻找新的客户层还是在维持老客户关系的过程中,都愈发重视单独的个性化服务。而要进行个性化的服务就是要充分了解分析客户的行为因素,利用精确科学的技术方法有效收集客户相关信息,进行精确严谨的数据筛选和分析进而获取到真正有价值的、真实的、有利于企业可持续发展的客户信息。     

渠道管理中重点客户的选择

重点客户在渠道管理中的地位越来越重要，利用对客户的定性和定量评估提出一个客户选择区隔图来确定企业中重点客户的名单是本文提出的一个解决方案。     

为客户寻找客户

"大单、大单!"王厂长兴奋地把我叫进办公室:"双龙公司要印十万张广告画,你一定要把这单业务拿下来,一定要拿下来!" 待王厂长的兴奋度略略降低,我才清楚了这件事的来龙去脉:双龙公司要为其新上市的果汁饮料"百花露"印制店堂广告画,以促进产品的销售,首批欲印制十万张.风声刚放出,本市大大小小的印刷厂,一个个各施奇谋,欲接下此单业务.     

商业银行客户管理:从客户经理制到客户关系管理

随着我国银行业市场竞争的日趋激烈 ,客户已经成为银行的战略性资源。如何有效管理客户资源 ,为客户提供个性化的银行服务 ,提高客户满意度 ,是我国商业银行必须解决的头等大事。CRM的引入 ,将从管理理念和业务实践上帮助我国商业银行进行有效的管理客户资源 ,实现银行的可持续发展。     

企业客户信用与应收账款管理

笔者所在的包装产品贸易公司面对较大的客户群,赊销一般能占企业交易总额90%以上,为最终实现预期收益企业客户信用与应收账款相结合的管理模式成为本类型企业管理重点工作之一。企业客户信用与应收账款管理中关键控制点是平衡赊销需求、赊销商品利润以及对客户进行授信风险之间的矛盾,适当的权衡取舍因具体公司而异,对每个公司而言应根据本公司与其他公司的不同情况对风险进行权衡并做出独有的判断与决策。     

浅议客户信用管理的规划和预测

要实现与企业经营战略相匹配的客户信用管理目标和内容,就必须明确企业客户信用管理的规划和预测.     

客户关系管理中客户发展的理论研究

企业要实现自己的价值 ,就必须拥有一定规模的客户群体。企业只有将产品或服务让渡给客户 ,才能得到客户支持 ,实现企业自己的价值。为此 ,企业要采取措施 ,不断提高客户的忠诚度水平 ,才能实现客户与企业的双赢目标。     

论保险公司客户关系管理中的客户维系策略

本文针对中国保险市场的实际状况，提出在保险公司推行客户关系管理模式时，一定要注重客户维系策略，并阐明了实施客户维系策略的内在原理和对保险公司的巨大作用，在此基础上对保险公司实施客户维系策略的层次进行了详尽分析。     

客户关系管理:企业维系客户的利器

企业维系客户的利器随实行客户关系管理.客户关系管理(CRM)起源于20世纪80年代初提出的“接触管理“,即专门收集整理客户与公司联系的所有信息.20世纪80年代初期演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务.经历了近20年的不断发展,客户关系管理趋向成熟,最终形成了一套完整的管理理论体系.客户关系管理的核心思想就是在企业中树立“以客户为中心“的发展战略,以客户关系为重点,展开系统的客户研究,努力通过各种方式来提高客户对企业的满意度和忠诚度,确保企业的稳步发展.CRM通过对客户信息的搜集、整理和挖掘能够给企业带来如下益处:从现有客户中获取更多市场份额;减少销售成本;提高客户的忠诚度;并进而拓展新的客户.……