网店客服常见问题回答原则

对于网上商店而言，网店客服在网店的经营及客户维护方面均起着极其重要的作用，客服人员只有牢牢掌握服务原则，才能灵活有效地为顾客进行服务，才能更好地塑造店铺形象、提高成交率和客户回头率。文章阐述了笔者对网店客服常见问题回答原则的理解和认识。     

网店客服常见问题的研究与分析

随着电子商务的蓬勃兴起,网上销售越来越多。在把网店通过各种方式引入的访问量,有效地转变成为订单量过程中,网上客服起的作用非常重要。文章以经营化妆品的网店为例,研究分析了此行业网上客服中所占比例比较大的问题以及相应的处理办法。     

网店客服有技术含量的低薪工作

网店客服面临巨大的人才缺口,但却没有几个人愿意从事这份工作。     

基于淘宝平台的网店经营策略探究

摘要：随着电子商务的高速发展，淘宝的网店越来越多，但只有少数网店能取得较好业绩。网店要以消费者需求为出发点，依据店铺自身特点和淘宝平台的特性，从货源、店铺、商品、推广促销、客服和物流等方面采用适宜的经营策略，才能取得理想的经营效果。     

福州一女子网购,被“客服”骗进钓鱼网站

"双十一"前,福州女网友小王,在一家网店看中一件30元的衣服,付了款,卖家发货时却搞错了地址。小王找到卖家,要求重新发货。没过多久,就接到一个"客服电话",对方主动提出退款,还发给小王一个链接。谁知,这个"客服"是假的,"退款网址"其实是钓鱼网站,小王为了30元的退款,最后被骗了8000多元。小王介绍,11月10日下午,她在一家名为"一只虎旗舰店"的网店里,买了一件30元的衣     

基于大数据分析的智能客服系统研究与设计

根据呼叫中心的历史数据,较为准确的、高效的预测话务业务量趋势,合理调度和编排客服人员,提升客服系统服务保障质量,是当前各类客服系统面临的关键问题。文章首先通过对已有话务数据进行建模、分析,构建出话务数据业务的变化趋势;然后智能客服系统采用高峰增员、低峰减员、实时预警等规则对客服人员进行自动编排,在保持一定客服人员的数量下,既调动了客服的人员的积极性,又有效的保证了客服系统的响应速度。     

网店客服管理经验谈

院网店客服管理是一个很大的话题,单说一方面未免有失偏颇,但要各个方面都展开来说,又未免太泛,很难说到重点.所以本文是我站在管理者的角度所总结出来的一些经验     

大学生网上找工作警惕十大职业招聘

近日，根据360安全浏览器的钓鱼网站拦截数据，360公布了网上找工作最易被骗的十大职业：兼职刷钻（通过作弊手段帮助网店卖家提升等级）、空姐、在线客服、翻译、撰稿人、技工学徒、设计类、培训类、酒店服务生及人事类。     

e微笑服务对在线客服系统用户持续使用意愿的影响

随着互联网的发展,在线客服系统成为展示企业形象、加强用户与企业互动的重要工具。在线客服系统的广泛应用使得微笑服务的表现形式和服务载体均发生转变。本文基于服务接触理论,构建了用户持续使用意愿模型,并对338位京东在线客服系统用户进行问卷调查,探讨e微笑服务与用户持续使用在线客服系统意愿的关系。实证研究结果表明,e微笑服务通过服务人员和服务系统两条路径对用户持续使用意愿产生积极影响。本研究结论有助于改善企业在线客户服务水平,并据此提出了提升服务人员沟通技能、优化在线客服系统设计、加强在线客户服务管理的建议。     

大数据分析:增强直觉判断,优化实时决策

客户遇到问题,打电话投诉,客服人员接到电话,他必须在几秒内决定解决客户问题的最佳方式,同时消除客户的不满情绪。客服人员最终提供的解决方法,可能是基于直觉,也可能是基于公司规程。但是,他如何知道这就是对的呢?     

大数据分析:增强直觉判断,优化实时决策

智慧的地球需要智慧的科技客户遇到问题,打电话投诉,客服人员接到电话,他必须在几秒内决定解决客户问题的最佳方式,同时消除客户的不满情绪。客服人员最终提供的解决方法,可能是基于直觉,也可能是基于公司规程。但是,他如何知道这就是对的呢?     

基于新时期静默态下的呼叫中心人员关怀和EAP疏导实践探索

中国联通南方智慧客服南方二中心是一个有着近3000多名员工的大型呼叫中心，员工年龄段大多集中在“95后”和“00后”。随着人员的年轻化，人员管理难度的迅速提高。特别是在近一年以来新冠疫情反复态势，作为重大社会事件，不仅对新时期的防控带来严峻挑战，更是对人们的身体健康造成威胁，给心理健康带来各种冲击。基于以上实际情况及当前环境，为了缓解员工的压力，对于焦虑恐慌心理进行疏导管理，中国联通智慧客服南二中心积极探索EAP在新时期下呼叫中心人员的应用，将EAP嵌入中心管理架构中，提高员工整体的凝聚力和向心力，帮助员工更好地筑牢心理防线，提高心理应战能力。     

网店营销运行中的问题与解决策略

随着信息网络技术的发展和进步,使得人们的生活习惯、消费习惯发生了很多形式上的变化,网店营销成为了许多商家扩大销售途径的选择.虽然网店运营模式已经存在了较长时间,积累了一定的营销运行经验,但是随着行业发展的不断广泛和深入,行业竞争压力也不断增加,由此也暴露出来诸多问题,制约了网店的经营和发展.本文主要分析网店营销工作的实施意义和存在的现状问题,并研究相应的解决策略,以期为网店营销活动的顺利开展提供一定参考.     

应将网络创业就业人员纳入国家统计和社保范围——中国就业促进会《网络创业就业统计和社保研究报告》发布

正"目前,我国网络创业就业总人数约为962.47万人;网络创业网店中,九成以上为个人网店,据推算,全国个人网店带动网络创业就业人数达600万人。"这一数据来自中国就业促进会和阿里巴巴共同发布的《网络创业就业统计和社保研究报告》。报告还指出,42%的个人网店店主及32.7%的企业网店店主、75.6%的个人网店员工及五成以上的企业网店受雇员工没有参加任何社会保险,推算下来,这一群体将超600万人。报告建议,将网络创业就业人员纳入国家统计和社保范围,并同现行的国家就业和社保政策体系接轨,同时推进"电子社保"、"网上办理",提升服务效率和质量。     

突发风险事件，我们该如何面对？

2013年3月26日17时8分，景洲大厦北侧某工地施工方与我取得联系后告知赶紧封闭小区东门的通行通道。我随后立刻带领护卫队长、机电主管和2名客服人员赶往现场进行紧急处置。17时11分，我们兵分两路，一路由护卫队长与客服人员负责现场应急处置，     

淘宝被指设置门槛保护售假行为

"淘宝的客服人员服务态度真好,但无论你怎么说,她总是微笑着重复那几句话,纯粹就是搪塞消费者。"近日,杭州的周先生在淘宝上购买到疑似假冒的产品。收到商品后,周先生曾先后致电淘宝客服时长达数小时,但并未解决实际问题。"淘宝的做法,其实     

道路救援生意

借助移动互联迎来了发展的第二个春天,他们开始提供更多的远程快速解决方案如果你的车辆在路上突然显示故障无法启动,可以拨通车内的"一键呼叫"向汽车企业寻求紧急救援。车内呼叫系统接通的并不是车企或4S店,而可能是安联全球救援公司的客服人员。在核实了你的车辆享受该公司道路救援服务资格后,客服人员通过询问车辆显示的故障状态进行初步判断,     

寻找非正规就业部门

轻工业振兴规划涉及巨量就业岗位,纺织和装备制造业规划有望缓解就业压力,网店成就业“隐形巨人”,网游2009年将继续增长     

基于智能问答的充电站智能交互终端技术研究

近年来,多用途充电设施投资建设快速稳步增长,充电设施和充电服务对很多新能源车主来说是新事物,存在大量的业务咨询和操作咨询需求。目前,大多数充电站是无人值守充电站,车主用户在现场遇到充电相关问题时,主要通过拔打客服电话获取咨询辅助,其中的技术问题需由客服人员派单给技术支持人员来解答,这就导致在现有的服务方式下,用户等待时间长、客服及运维工作量比较大且效率较低。本文以此为出发点,对智能问答的充电站智能交互终端进行研究,以推动充电服务知识体系构建,充电智能问答交互服务应用构建,以及加快智能交互终端研制及试点应用。     

搞好客服文化建设,提高企业服务竞争力

企业客服人员是直接面向客户的团队,服务水平的高低直接影响着企业的客户满意度和企业的名誉。文章先分析了企业重视客服工作的必要性,然后从企业的软环境和硬环境两个方面分析了如何提高员工对企业的满意度和忠诚度。软环境方面包括员工的思想的统一、员工的技能的提高、团队精神的建设、员工的激励活动,硬环境包括客服部门办公室的布置、绿化、空气、光线、颜色、声音,文章重点分析了这些因素对员工工作的影响,并提出了解决方案。