便民服务室怎么样基层群众有话说

近年来，全国各地县级党委政府为解决好服务群众“最后一公里”的问题，不断提升自身服务能力，大力加强乡镇、村（居）两级便民服务设施建设，从人员选拔、办公场所等方面予以积极保障和配合，使各地方的乡村便民服务室在短期内得到较快推进。但是，乡村便民服务室到底有没有达到预想的服务目的？便民服务室还需要从哪些方面入手进行改进？基层的群众提出了很多建议。     

霸州积极开展便民服务

本刊讯今年以来，河北霸州市质监局多管齐下，大力开展便民服务，成效明显。该局一是明确责任，分级办理，提高效率；二是严格工作纪律；三是化被动服务为主动服务。通过开展便民服务，极大方便了群众，在工作中参与实践了“以质取胜、创先争优”，提高了社会对质监工作的知晓率和好评度。     

“一站式”服务方便了群众办事

今年以来，山东省日照市东港区陈疃镇以“便民快捷、廉洁规范”为目标，设立便民服务中心，实行“一站式”服务，畅通了群众办事“绿色通道”，深受群众的欢迎。     

“党员驿站”连心便民

四川省广安市广安区枣山镇积极探索基层党组织和党员干部服务群众的新方式新途径．最大限度地为群众办实事．解难事。该镇党委共在全镇设立17处“党员驿站”．为党员和群众提供综合性服务，包括接纳流动党员、帮扶困难党员和群众、提供政策咨询以及各类便民服务．使“党员驿站”成为连接基层党员和群众的“连心桥”。     

“干群直通卡”近距离服务群众

为进一步落实便民服务措施，及时了解群众需求，山东省枣庄市底阁镇印制了“干群直通卡”，发放到群众手中，拉近干群距离，切实解决群众反映的问题。     

百姓足不出镇（村）就能办事

近日，重庆市忠县服务群众工作信息系统正式上线并成功开始运行。该系统将县行政服务中心、乡镇公共服务中心、村（社区）便民服务中心三级服务中心有效联系、联通、联动起来，构建“网络化＋网格化”的服务群众工作网络体系，普通百姓足不出镇（村）就能办理相关事务。     

永川：“党员连心卡”紧连群众心

从5月下旬起，重庆市永川区茶山竹海街道为进一步密切党群干群关系，拓宽老百姓诉求渠道，把印制好的7000多张“党员干部服务群众连心卡”，通过党员干部大走访，与群众交心谈心，访民情，听民声，解民困的形式，逐一送到辖区群众家中，力求做到一户一张全覆盖。据了解，“连心卡”印制有“走访群众记录栏”，以表格的形式明确了走访户主姓名、走访人姓名、走访时间、职务；印制了“三项削度”的要求和“老百姓的柴米油盐酱醋茶就是基层的国家大事”。     

一站式服务大厅不能成摆设

近年来，各社区、街道、乡镇以人为本，在便民服务上都采取了积极措施。各级政府增加投入，千方百计在提升服务功能、方便人民群众上下功夫。一站式服务大厅就是在这种情况下应运而生的。从总的情况看确实是方便了群众，减小了群众的办事成本，让办事当事人少跑路，进一个门就能享受到各种服务，让群众得到实惠。     

联系服务群众“五个一”诞生记

近年来，紫阳县在实践中不断探索深化“五个一”工作机制，即“一张问卷调查，倾听群众心声；一块牌子公示，接受群众监督；一部热线电话，回应群众诉求；一个服务中心，方便群众办事；一名干部包联，帮扶群众发展”，实现了联系服务群众具体化、制度化、常态化，走出了一条群众工作新路子，得到了群众的赞誉和媒体的关注。《人民日报》等媒体纷纷聚焦“五个一”给予报道，这项引起强烈反响的群众工作机制是如何诞生的呢？     

民生警务零距离

山东省胶州市坚持深化民生警务创新,不断拓展服务模式和服务平台,变“最后一公里”为零距离，让基层群众特别是偏远农村的群众更公平、更便捷地共享发展成果。在基层警务工作方面,胶州市重点实施了三个创新：创新拓展窗口服务平台。坚持重心下移、警务前移，依托派出所便民服务中心和社区警务室,推进车管、户政、出入境、消防等业务下放，不断延伸服务触角。     

村级便民服务中心的“四化”

今年以来，重庆市秀山土家族苗族自治县兰桥镇积极推进村级便民服务中心建设，切实满足农村群众不断提高的服务需求。阵地建设标准化兰桥镇累计投入了100余万元资金，对全镇6个村（居）便民服务中心进行规范化建设，实现了便民服务中心在辖区内全覆盖，并按照开放式集中办事大厅的模式建设，实行集中办公。同时，结合实际整合原有的远教、农家书屋、计生、综治等资源，形成功能较为完备的服务体系，满足群众多层次需求。     

乡镇政府服务能力建设系列报道之七:江西省乐安县搭建“1134”平台,打通服务群众最后一公里

近年来,江西省乐安县积极探索运用大数据和现代化互联网等手段,以打造智慧便民服务平台为切入点,推进“一办三中心”高效服务和“党群直通车”信息化建设改革试点工作,初步形成了“一个便民服务中心”、“三个向下服务”、“一个智慧平台”和“四级网络便民”的服务网络,全面实现了乡镇政府服务机构不断优化、服务能力不断提升、服务模式不断完善、服务程序不断简化的乡镇政府服务体系,提高行政效节约办事成本,切实打通了服务基层群众“最后一公里”。     

只要你满意

开县国土房管局自2001年10月组建以来，全力推行以“零障碍服务、零距离服务、零投诉服务”为核心的“三零”便民服务。两年来，全局工作人员增强了为民服务意识，提高了服务质量和工作效率。2003年，该局行风复评由合格晋升为优良。群众满意率由54．92％上升到96．55％。     

为民代理：开辟服务群众的“绿色通道”

江苏省新沂市为充分发挥村级综合服务中心的作用，提升农村基层社会管理服务水平，积极探索服务中心为民代理服务新机制，将便民服务延伸到村，切实帮助群众解决实际问题。     

推进数字赋能 山东省打造智慧就业人才服务体系

近年来,山东省公共就业和人才服务中心立足本省实际,以提升企业和群众满意度为目标,推动省级集中的就业人才服务信息系统建设,加强数据共享,创新服务模式,打造“系统一体化、服务智能化、管理数据化”的智慧就业人才服务体系,不断提升人社信息化便民服务水平。     

富平梅家坪镇财政所打造便民新窗口

陕西省富平县梅家坪镇财政所坚持“创新工作、优质服务、转变作风、创先争优”工作思路，以开展纪律作风大排查大整顿活动为契机，以创建优质服务窗口为抓手，开展形式多样的便民服务活动，倾心尽力为人民群众提供快捷周到的服务，显著提升了乡镇财政所服务效率和公仆形象。     

全国公安系统第一个门户网站服务规范——《山西公安便民服务在线服务规范》解读

<正>背景为贯彻落实党的十八大精神,创新社会管理,回应网络时代人民群众对社会平安、公共服务、公平正义的新期待,进一步拓宽联系群众、服务群众的渠道,强化群众工作,着力提升人民群众的安全感和满意度,山西省公安厅紧密结合山西公安工作实际,在全省公安系统部署建设了省市两级统一标准、统一规范要求、上下互通的综合性便民服务网站群——山西公安便民服务在线。     

合水县创新模式打通服务群众“最后一公里”

近年来，甘肃省庆阳市合水县探索深化干部直接联系服务群众机制，创新工作模式，与群众心连心、面对面，切实打通服务群众“最后一公里”。 窗口便民“一站式” 合水县坚持以畅通群众办事绿色通道为重点，优化窗口单位直接服务群众制度，打通窗口单位服务群众最后一公里。 针对群众最关注的问题和最集中的窗口单位，聚焦“四风”问题抓整改，在各窗口单位设立意见箱，开通了投诉电话，对窗口工作人员进行专题培训。引导服务人员使用群众语言、文明用语，杜绝服务忌语，持证挂牌上岗。开展“亮标准”“亮身份”“亮承诺”和“人人评窗口提意见”活动，贴近民生，提升服务效能。推行高效快捷的一站式服务，最大限度地方便群众。     

潍坊市工商局坊子分局小巧“掌中卡”温暖百姓心

结合学习贯彻党的十七大精神．潍坊市工商局坊子分局针对辖区内广大服务对象和案件当事人．分别推出了“维权服务联系卡”、“廉政执法责任卡”，拉进了与群众之间的距离。     

麟游县开展“六比六看”和“三个一”活动

麟游县国库集中支付中心围绕“三创”（创市级文明单位、县级人民群众满意基层站所、工会窗口单位创优）工作思路，大力开展“六比六看”和“三个一”活动。即在服务发展上比创新，看方法；在服务群众和单位上比作风，看效率；在服务支付过程中比激情，看诚信；在业务素质上比能力，看效果；在荣誉得失上比风格，看奉献；在工作定位上比一流，看业绩。