第三方物流服务的顾客满意度研究

分析了第三方物流服务的内容、特征和第三方物流企业应对激烈竞争的策略,进而介绍了顾客满意度理论,探讨了顾客满意的机制,然后提出第三方物流企业员工满意度和顾客满意度的评价指标体系和测算模型,为企业实施顾客满意战略提供了参考;最后提出了第三方物流企业实施顾客满意战略的意义.     

第三方物流服务的顾客满意度研究

分析了第三方物流服务的内容、特征和第三方物流企业应对激烈竞争的策略,进而介绍了顾客满意度理论,探讨了顾客满意的机制,然后提出第三方物流企业员工满意度和顾客满意度的评价指标体系和测算模型,为企业实施顾客满意战略提供了参考;最后提出了第三方物流企业实施顾客满意战略的意义。     

基于集对分析的第三方物流企业客户满意度评价研究

在分析构建第三方物流战略联盟信息系统必要性的基础上,提出系统设计的目标和原则,进而设计出基于B／S结构的系统总体框架和功能模块。最后,结合系统实际情况选择系统开发的工具以及进行安全性设计。     

第三方物流企业顾客满意度影响因素研究

针对第三方物流企业顾客的特殊性和顾客服务的特点,在分析影响第三方物流企业的顾客满意度指标及权重的基础上,建立起多层次顾客满意度指标体系,并通过重要性-满意度分析,找出顾客满意的关键因素,为第三方物流企业深入把握影响顾客满意度的影响因素,有针对性提出对策提供了新的思路和方法。并展望了今后的研究方向。     

第三方物流顾客满意度影响因素研究

根据第三方物流服务的特征及其发展现状,分析了影响顾客满意度的关键因素,构建了基于服务过程的顾客满意度评价模型,并根据我国第三方物流企业在关键评价指标上的具体表现,提出了提升顾客满意度的对策建议,为我国第三方物流企业改进服务质量和提高顾客满意度提供决策依据.     

第三方物流研究

我国管理科学界在引进西方现代物流管理理论中作了大量工作,但由于时间较短,目前关于现代物流理论中比较前沿的第三方物流还没有形成一个完整的概念,本文探讨了第三方物流的真正含义,并进行了实证和案例分析。     

提升第三方物流企业客户满意度的探讨

客户满意度理念已日益受到企业界和学术界的认可和重视。对第三方物流企业而言,只有尽快调整经营目标和策略．推行客户满意理念,实施客户满意经营,才能树立新的竞争优势,实现企业、客户的双赢：文章从营销学的角度出发,分析了第三方物流企业客户满意的特点以及客户满意的含义,提出了提高客户满意度的策略。     

中小第三方物流企业动态联盟构建研究

目前,我国的第三方物流企业绝大多数是中小型物流企业。无论在资金、规模、网络还是服务水平方面都与国外物流企业和国内综合性物流公司存在很大的差距,在竞争中处于劣势。中小型物流企业将面临两种选择,要么在竞争中被收购或兼;要么从货源、资金、网络的规模化入手,整合企业内外部的资源,走规模经营之路。因此我国中小型物流企业开始了对发展方向的思考。动态联盟成为中小物流企业讨论的焦点。     

基于AHP-FCE方法的第三方物流企业客户满意度研究

以某第三方物流企业J公司为案例,对第三方物流企业顾客满意度进行了定性定量研究。构建了一个能够用图表等分析方法对各个指标进行测试的计算模型,考虑了顾客满意度与顾客类型的关系,并进行了基于顾客满意度的生产优化。     

第三方物流服务的选择机制研究

在综述已有相关研究的基础上,从博弈论相关理念的角度,构建了一个评估模型,分析了第三方物流服务提供过程中受托方的收益,探讨了对受托方信用风险的控制,以及对应的第三方物流服务选择机制.     

基于BP神经网络的第三方物流企业客户满意度评价研究

客户对第三方物流业务的需求是物流企业生存发展的源泉。因此,对客户满意度评价的测度应作为物流企业发展战略的重要组成部分。文中在构建第三方物流企业客户满意度评价指标体系的基础上,采用了BP神经网络算法模型来对企业的客户满意度进行评价,经过对BP神经网络模型进行训练和对模型的泛化推广能力进行检验,证明BP神经网络模型可以对第三方物流企业客户满意度进行可行有效的评价。     

第三方物流企业顾客满意度研究

第三方物流是一个服务过程，同样需要研究顾客满意度。它服务的顾客对象是企业而不是个人顾客，因而满意度不同于一般企业。第三方物流企业要通过顾客满意度的提升来培育竞争优势。     

基于客户价值和满意度的第三方物流服务模式分析

首先综述和探讨了物流企业客户价值和满意度的相关理论,接着从顾客抱怨管理系统、顾客流失评估系统和顾客满意度调查机制三个方面构建了第三方物流服务模式中客户价值和满意度评价系统,最后重点研究了客户价值和满意度管理在第三方物流企业物流服务中的应用模式,构建了第三方物流企业客户价值和满意度创造模型,并提出了第三方物流企业客户价值和满意度的测量评价方法.     

基于客户价值和满意度的第三方物流服务模式分析

阐述顾客价值和满意度的重要性,分析哪些因素影响着顾客的价值和满意度,分析影响因素寻找出提升第三方物流服务质量的方法。     

基于集对分析的第三方物流企业客户满意度评价研究

在集对分析原理的基础上,结合第三方物流企业客户服务的特点,构建第三方物流企业客户满意度评价体系和评价数学模型,并以实例进行满意度评价。实例研究表明,集对分析评价模型涵义明确,计算过程较为简单,具有一定的推广和应用价值,是分析不确定性多目标决策问题的有效方法。     

停电管理与第三方客户满意度

电力是关系国计民生的基础性行业,电力供应对社会生产和居民生活影响巨大。停电管理是电网工作中的重点内容,其工作质量将直接影响供电的可靠性。停电管理工作如果做得不到位,就会给第三方客户造成不便,让客户对电网企业及其服务产生不满,从而降低企业形象和企业在用户心中的地位。加强停电管理,优化停电事件各项流程、借鉴使用停电管理系统的做法、建立停电客户关怀机制,及时准确地向第三方客户分享与传递与停电相关的信息,切实做到提升第三方客户的满意度,     

基于博弈论的第三方物流资源整合分析

我国第三方物流自出现以来，取得了迅速的发展，但发展水平不高，功能结构单一。对第三方物流进行资源整合，成为加快我国物流发展过程中急需解决的问题。文中在简析我国第三方物流发展现状和整合步骤的基础上，通过建立博弈模型，指出政府和行会在整合中的重要作用；并进一步论述了多方力量在整合中的角色和分工。     

第三方物流企业顾客满意度测评研究

以中远物流天津分公司为研究对象,建立了顾客满意度测评指标体系,将层次分析法与模糊综合评价结合起来,对第三方物流企业顾客满意度的测评进行了研究,实现了顾客满意这种心理状态评价指标的定量转化。     

第三方物流服务的顾客满意度研究

首先分析了第三方物流服务顾客满意度的特性，接着对第三方物流服务顾客满意度的指标体系的建立和测评做了描述，并分析了顾客满意度指标的分析方法和改进措施。     

阿里巴巴力推第三方物流

阿里巴巴公司旗下的浙江支付宝网络科技有限公司已与天津大田集团和宅急送这两大国内物流巨头结盟，成立了我国第一个电子商务第三方物流联盟，而其与中国邮政快递公司的谈判也正在进行中。该公司有关负责人表示，这一联盟提供“安全、简易、快速”物流服务，将有助于突破我国电子商务发展的物流瓶颈，终结电子商务物流的混乱局面。