企业ESG表现与供应商绿色创新——基于供应链视角的研究

随着可持续发展意识不断增强,ESG表现逐渐成为企业及其利益相关者的关注重点。以中国A股上市公司为样本,考察了供应链合作伙伴关系下客户ESG表现对供应商绿色创新的影响。研究发现,客户ESG表现改善可显著提升供应商绿色创新水平,表明客户ESG表现存在供应链传染效应。作用机制分析发现,客户ESG表现主要通过资源获取渠道和利益相关者路径影响供应商绿色创新。进一步研究发现,当客户为非污染企业、供应商为非国有性质企业,以及客户更注重在社会方面的责任履行时,客户ESG表现改善对供应商绿色创新的作用更为显著。本文基于外部合作者视角丰富了供应商企业绿色创新的相关研究,也为供应链企业如何通过ESG信息披露的传染效应实现企业绿色化转型提供了重要依据。     

客户数字化转型与企业非效率投资：协同治理还是嬗变失配

将客户数字化转型行为决策纳入企业非效率投资的研究框架中,利用2007—2019年中国深沪A股上市公司披露的前五大客户数据,检验发现：客户数字化转型对企业非效率投资存在正向溢出效应,并且这种正向溢出主要表现为抑制企业过度投资,该结果在一系列稳健性检验后依然成立。进一步研究发现,信息协同和高管治理是客户数字化转型改善企业非效率投资的两个作用渠道,从而证实数字溢出存在协同治理效果。此外,当客企关系性质良好、客企数字差距较大、企业融资约束较高时,客户数字化转型对企业非效率投资的改善效果更好。研究结论不仅肯定了客户数字化转型引致的数字溢出能够改善企业非效率投资,为缓解企业间供需矛盾提供了解决思路;而且发现并验证了供应链数字溢出的协同治理效果,加深了各界对供应链数字溢出的学术认知,具有现实意义和理论价值。     

供应商——客户关系与管理层盈余预测自愿披露

西方文献指出资产专有性导致供应商与客户形成了独特的关系型交易,文章选取2007—2014年中国A股制造业上市公司为研究样本,基于交易成本理论和信息不对称理论,探讨了供应商—客户关系对企业管理层盈余预测自愿披露行为的影响。研究发现:供应商/客户集中度越高,企业管理层越倾向于自愿披露盈余预测;在市场化程度较高地区,供应商/客户集中度与企业管理层盈余预测自愿披露概率之间的正相关关系更强。这一研究拓展了新型利益相关者——供应商和客户关系经济后果的相关文献,也为管理层盈余预测自愿披露的影响因素提供了新的证据。     

客户MD&A语调影响供应商投资效率吗?

资源的有效配置是提升供应链竞争力的重要举措。本文基于供应链信息传递的视角,利用我国A股上市公司数据,研究客户管理层讨论与分析（MD&A）语调这一非财务信息对供应商投资效率的影响。研究发现,客户MD&A语调越积极,越容易导致供应商过度投资,不过对投资不足没有显著影响。该检验结果经过一系列稳健性检验后依然成立。进一步研究发现,当客户依赖度较高、客户分析师跟踪较少、客户地理距离较远时,客户MD&A语调对供应商投资效率的影响更强。本文在理论层面丰富了供应链中非财务信息经济后果的研究,为进一步拓展供应链中信息传递的研究作了铺垫,同时对监管部门等相关方也有一定的参考价值。     

企业客户流失及对策研究

本论文利用客户价值等相关理论,讨论客户流失的种类,分析了客户流失的原因,作出了企业客户流失及相关对策的研究。     

保险经纪公司客户服务与客户关系管理研究

从某保险经纪公司客户服务发展的现状及目前客户需求情况进行了研究分析,找出了遇到的新问题,通过改善与加强客户关系管理,强化跟踪服务和信息分析能力,从而使公司得以提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度;通过信息共享和优化业务流程有效降低公司经营成本;最后提出了可操作的客户服务创新举措。     

基于客户价值和TGSOM网络方法的客户分类

以客户为中心是现代企业经营的指导思考。它要求重视客户资源,通过研究客户确定市场,强化与高价值客户的关系。因此,客户价值对企业而言,至关重要。本文首先对企业客户价值进行了定性和定量的分析,并以定量分析为基础,在对与客户价值相关属性进行标准化之后,采用动态自组织映射神经网络(TGSOM)对客户进行分类预测。其中客户价值相关属性的标准化,是采用TGSOM网络进行客户分类的关键步骤。     

新形势下如何开展电力客户服务工作

随着社会的发展,人们对电能利用提出了更高要求。电力企业应注重提高电力客户服务质量,以满足不同行业电能需求,为社会经济发展贡献应有的力量。文章分析了电力客户服务工作的必然性,并提出改善电力客户服务工作的相关对策,为电力企业的长远、稳定发展提供有价值的参考。     

基于客户行为视角的电子商务潜在客户挖掘

本文针对电子商务网站客户的行为信息进行了重点分析,主要将客户浏览行为与客户购买行为数据进行结合,并将二者一并作为电子商务潜在客户挖掘研究的主要数据来源。同时,针对电商企业网站客户行为信息进行细分,利用网站数据以及国内前期研究资料对本文所提出的数据挖掘处理计算方法进行实证模拟,旨在帮助企业通过对潜在客户相关信息的挖掘,促进潜在客户转变为企业的现实客户、忠实客户。     

论会计职业道德——为客户服务心理的改善

会计的基本职能是反映和监督。在日常会计工作中，要将会计的职能执行好，其核心问题是搞好服务。对客户来说，会计应正确、高效地办理各项财会业务，为客户提供热情周到的服务。会计人员对客户服务工作成效的好坏，与会计人员的服务心理状态是紧密相关的。会计为客户服务的良好心理状态，受诸多因素影响，遵守会计职业道德占有重要位置。所以我们要研究会计为客户的服务心理以及会计职业道德对会计为客户服务心理的改善功能。     

煤炭企业客户价值评价方法及体系

在对煤炭企业客户价值的内涵进行论述的基础上,探究了煤炭企业客户价值的特点。分析了影响客户价值的相关因素,最后从实际出发提出了对客户价值进行评价的相关指标,形成了相对完善的客户价值评价体系。     

精益生产方式之单元生产的应用研究

对精益生产方式下单元生产的相关理论和方法进行研究,以某企业的眼镜生产过程为例,介绍了精益生产方式下的单元生产在企业的实际应用。通过对比分析,在不同客户需求状态下,选用最优的单元生产方式,使生产线平衡率得到了改善,提高了企业的生产效率,降低了制造成本。     

智力资本管理与会计师事务所审计业绩实证研究

智力资本对企业绩效的影响引起了理论界和实务界的关注,本文以国内百强会计师事务所为研究样本,研究了人力资本、客户资本、结构资本与审计业绩之间的关系。结果发现：专业性人力资本对会计师事务所本身财务绩效具有比较明显作用;通用人力资本,如年龄、教育水平对财务绩效作用不大;事务所的组织结构对其获利能力有着比较明显的影响,对其执业水平的高低并没有产生多少效果;客户资本是会计师事务所的重要资产。在研究结论的基础上,对国内会计师事务所发展智力资本提出了相关建议。     

商业银行个人客户忠诚的驱动因素

如何留住这些低忠诚度的客户已经成为商业银行亟待解决的难题,本文对国内外学者在服务业顾客忠诚领域的相关研究进行了回顾和梳理,探讨了影响商业银行个人客户忠诚的关键决定因素,最后提出基于顾客忠诚的商业银行个人客户管理的建议。     

客户财务困境对供应商财务困境的影响

近几年,国际上热衷于研究非财务利益相关者供应商-客户关系,国内许多学者也对这一话题进行了热烈讨论和细致研究。本文是关于客户财务困境对供应商财务困境影响的实证研究,不仅丰富了我国非财务利益相关者(供应商和客户)的相关文献,而且丰富了企业财务困境行为的相关文献,对供应商企业不断完善自己的运行机制提出了进一步的要求,同时也对政府部门提出了相应的建议。     

客户忠诚度对CRM效用最大化影响的研究

本文在分析客户生命周期价值相关研究的基础上,通过引入客户忠诚度、产品效用函数及企业收益函数,建立企业客户关系管理优化模型,从理论上分析了不同客户生命周期阶段客户忠诚度的不同及由此带来的企业收益的变化,在不同客户忠诚度水平下讨论了CRM的效用最大化。企业与客户关系的形成期应该采取客户投入费用最大,达到一定忠诚度水平后,保持高速公路最优投入费用,衰退期则一般实行客户自由衰减策略停止对客户进行投入。     

客户关系分析模型框架及营销策略的设计

客户关系管理吸收了关系营销,服务营销,消费者心理与行为学等营销观点,是当今管理领域研究的热点内容之一。主要表现在对客户满意与客户忠诚的模型研究上,适合于西方国家的宏观环境应用。客户关系管理在企业内的研究侧重于相关要素的分析,着重对企业客户满意模型的分析。本文从顾客的消费过程出发,通过对客户满意要素及其相互关系的分析,找到一种测量客户满意度的模型及评价方法,并运用该方法,给出一种提高客户忠诚度营销战略,以增强企业的营销能力和竞争优势。     

客户特征、审计师行业专长与审计质量

文章以我国2003-2009年沪深两市的上市公司为研究样本,检验了审计师行业专长与审计质量的相关关系。根据行业、规模和业绩对审计客户公司进行配对,从而消除客户特征对审计师行业专长与审计质量之间关系的影响。研究结果表明,就总体样本而言,在控制了其他变量影响后,审计师行业专长与审计质量正相关;就配对样本而言,配对挑选在一定程度上消除了客户特征对审计师行业专长与审计质量之间关系的影响,使用配对样本的检验发现是否具有审计师行业专长对审计质量的高低并无显著影响。这一结果并不能说明审计师行业专长不重要,而是现有的研究模型和方法未能很好的消除客户特征对审计师行业专长效应的影响,需要我们进一步探索更有效的研究方法。     

客户-审计师不匹配关系与企业商誉

以2007—2018年我国A股上市公司为样本，探讨客户-审计师不匹配关系对企业商誉的影响及作用机制。研究发现：客户-审计师向上不匹配关系对并购商誉泡沫具有抑制效应，客户-审计师向下不匹配关系则加剧了企业商誉泡沫。随着内外部治理环境的改善，客户-审计师不匹配关系对企业并购商誉的影响有所削弱。上述结论在使用替代指标、剔除干扰样本、考虑内生性问题后依然成立。此外，进一步研究发现,客户-审计师向上不匹配关系能显著降低企业商誉减值；但客户-审计师向下不匹配关系对商誉减值影响不显著。     

企业是否应该鼓励客户对员工的个人忠诚——基于我国工业销售企业的案例研究

客户对员工的个人忠诚是否能够促进企业绩效?企业是否应该鼓励客户对员工的个人忠诚?这两个问题是我国企业面临的一个现实的问题.文章在相关理论研究回顾的基础上,提出了研究假设,并就我国几个工业企业进行多案例分析,研究结果表明客户对员工的忠诚能够促进公司绩效,但同时也增加公司潜在风险,公司必须在促进客户同员工关系的同时,对这种关系进行有效的管理.