天水:主动服务有力有为

国网甘肃省电力公司天水供电公司(以下简称“天水供电公司”)在营销服务优化、加强基础管理上持续用力,在提升主动服务能力上精准发力,为建设幸福美好新甘肃发挥了国有企业“六个力量”的作用。推进阳光服务持续优化电力营商环境天水供电公司以最高标准、最强组织、最严要求、最实措施、最佳状态推进阳光服务,实现“工作零差错、服务零投诉”工作目标。     

广西柳州供电局：以客为尊 主动服务

为切实提升客户满意度,柳州供电局践行＂以客为尊和谐共赢＂的服务理念,落实＂主动＂意识,进军营、进企业、进小区,将服务主动送上门,得到客户的赞扬和肯定。     

用电业务集约化 城乡服务一体化

供电服务只有更好,没有最好。国家电网公司开展"供电服务提升工程"后,山东省临沂市供电公司从改进自身短板入手,时刻把客户利益放在第一位,努力实现从卓越到超越的嬗变。     

特色服务架起“连心桥”

国网吉林省电力有限公司长春供电公司(以下简称“长春供电公司”)用心做好供电服务,畅通民生企业沟通渠道,打造“刘洋号”“春城e哥”特色服务品牌,通过创新服务方式、延伸服务内容,为客户提供便捷优质服务,架起与客户之间的“连心桥”。     

德安供电：主动服务对接“昌九一体化”

“供电公司真是做实事的,主动上门服务,急我们所急,提前帮我们把专线建成,时间就是效益,让我们很受感动!”江西德鑫纺织是德安县重点招商引资项目之一,2013年12月5日,在德安供电VIP客户经理进行回访时,德鑫纺织总经理郑勇华感激之情溢于言表。     

祁萍服务班:雪域高原上的供电服务品牌

班组小档案:班组名称:祁萍服务班班组长:祁萍班组人数:9人班组职能:负责新装、增容用电服务业务班组纪录:2010年以来,共负责投运1 10千伏客户变电站31座,发展负荷165.53万千伏安班组理念:始于客户需求,终于客户满意班组荣誉:全国工人先锋号祁萍服务班是以班组长、"全国劳动模范"祁萍的名字命名的青海海西供电公司市场与大客户服务部,负责受理青海省海西地区32万平方千米供电辖区内315千伏安以上客户的新装、增容用电业务。32万平方千米,相当于3个江苏省的面积。服务这么大的区域,班里却只有9个人,如此不可想象的困难,都被他们克服了。他们常年奔波在海拔近3000米的雪域高原上,承受着     

光明使者 经济先锋——吉林供电公司主动服务地方经济发展纪实

2008年9月18日，吉林市人民政府授予吉林供电公司（又称吉林电业局）“光明使者，经济先锋”称号。市政府这样评价吉林供电公司：班子特别能干事、企业特别有文化、队伍特别能战斗。     

李丹:电力服务的巾帼标兵

李丹是国网浙江东阳市供电公司客户服务管理专职、公司工会委员、客户中心党支部组织委员,2013年荣获浙江省电力公司优秀共产党员。李丹人如其名,对工作有着炽热的激情,对生活有着火红的向往,对党怀有一颗赤诚的忠心,一颗丹心坚强无悔地向阳绽放。多年来,李丹以高度的责任感和强烈的事业心,恪尽职守,敬业奉献,出色地完成不同岗位的各项工作任务,为公司生产、营销、党建、工会等各方面工作作出了积极的贡     

延边:文化融入催生服务品质嬗变

作为边疆少数民族地区国有能源骨干企业,国网吉林省电力有限公司延边供电公司(以下简称“延边公司”)坚持业务承载与文化驱动相结合,推动文化融入优质服务管理,深化“三边”服务文化品牌建设,持续提升客户用电获得感和满意度。     

加强窗口服务修炼

<正>营业大厅作为供电服备的窗口,发挥着客户业务与供电公司服务的桥梁作用。营业大厅员工在日常工作中,既要按规章、讲原则办事,又要通过主动服务、有效沟通,实现用户满意度最大化。因此,供电营业大厅服务不仅是一项工作,也是一门学问,更是一门艺术,必须着力加强窗口服务修炼。     

兰州:“双网融合”创新服务模式

通过“双网融合”工作机制,联合社区网格开展延伸服务、重大节日及活动保供电、客户信息收集、新型业务推广联合反窃电、用电政策宣传等业务,全面提升供电服务水平。     

云CIO：业务服务指挥家

云计算时代,CIO的工作角色正从管理和维护IT转变为提供业务服务创新伴随云计算浪潮,IT组织正随时经受着新趋势、新技术和相关事件的影响,用户体验正在主宰世界,变得前所未有的重要,这已经成为IT组织的＂新常态＂（New Normal）。在云计算的推动下,CIO也面临着更大的挑战,其工作核心需要从管理和维护IT转变为业务服务交付,以确保企业保持敏捷性,     

满怀感情 主动服务 促进集团和谐建设

10年来，在集团公司党组的关心重视下，在总部有关部门的大力支持下，集团公司离退休老干部工作取得了可喜成效。离退休人员的政治待遇、生活待遇全面落实，离退休党支部建设、精神文明建设以及老年文体工作取得可喜成绩。老同志老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为得到较好体现。离退休干部工作形成了较为完善的制度体系和较为鲜明的自身特点。     

常州：倾力服务民生

“我支付宝缴纳的电费,如何拿到发票？”一些居民客户新近通过微信平台将用电问题反馈到常州供电公司。现如今,用电有疑问,95598电话咨询已不再是用户们唯一的方式。自从“国网江苏省电力公司微信公众平台”开通以来,常州地区每月通过微信留言获得所需咨询的用户有150位,每月可通过该平台获悉用电情况的客户达4万多。     

云南会泽:主动服务助力电子厂发展

2022年7月1日,南方电网云南电网公司曲靖会泽供电局乐业供电所组织人员与乐业镇政府相关人员联合到会泽誉韵电子厂主动上门服务,了解用户用电需求,并现场为用户检查用电设备,助力乡村企业振兴发展。据悉,会泽誉韵电子有限公司是乐业镇招商引资项目,成立于2021年8月,10月正式投入生产,投资500万元.     

许晓龙:用心书写服务魅力

2014年度,河北省电力公司"杰出青年岗位能手"的美誉悠然落到许晓龙的头上,对于这样一个省级的重量级荣誉的获得,许晓龙的身边人都心服口服,认为是实至名归。许晓龙是国网河北省饶阳县供电公司客户服务中心班长,作为一线班组的负责人,许晓龙为提高供电服务水平没少费了心思,从创新服务班组的管理、应用新科技手段到成立党员服务队挨家串户上门服务,都有他敢于第一个"吃螃蟹"的足迹,他也因此成为当地老百姓心中的"服务明星"。     

湖南浏阳:以问题为导向,做实服务工作

国网湖南浏阳市供电公司在党的群众路线教育实践活动中,通过访农户、进社区、入企业、到乡镇等面对面交流,以及95598投诉工单分析等,深刻剖析当前服务中产生问题的根源:服务方式不够便捷、服务链接不够顺畅、服务队伍不够规范、服务模式不够统一。对此,他们树立了“服务客户无小事、客户意见是大事”的理念,制定详细、科学的专项整改方案,明确责任领导,成立工作小组,将任务分解到月,责任落实到人。     

福建电力：服务短板管理平台

福建省电力有限公司以集约投诉为抓手,依托集约化客户服务系统的建立,集约全省95598、网站等渠道投诉的受理,建立以省为实体、统一标准、统一归口、规范全过程处理、整合投诉信息资源的集约化客户投诉管理模式,打造了全省统一的服务短板管理最佳实践平台。以投诉集约促客户监督,发现服务短板,统一投诉受理入口,畅通投诉渠道,     

马尚供电所:当好“电管家” 服务“零距离”

国网山东省电力公司淄博供电公司张店马尚供电所位于淄博市中心城区,服务于淄博市六大中心(政治中心、金融中心、文化中心、体育中心、医疗中心、教育中心)和多个重要用户,承担着128个台区2.06万户居民和512家企事业单位供电服务工作。马尚供电所以“客户需求不出网格”为主要发力点,创新构建“零距离”服务“电管家”模式,全力打造“宜商三电”服务新体系,不断提升电力客户获得感和满意度。全流程业务“马尚办”助力客户“用上电”马尚供电所全面创新优化“获得电力”机制,促进业扩报装全流程提质提速,推广“无证明”极简办、“物流式”透明办、“电水气暖信”联合办服务举措,以全流程业务“马尚办”助力客户省心“用上电”。     

嘉峪关:精准服务谱新篇

2022年,国网甘肃省电力公司嘉峪关供电公司(以下简称“嘉峪关供电公司”)建立供电服务保障和优质服务工作机制,强化服务意识,规范服务行为,完善服务标准,落实保障措施,提升精准服务水平,以有温度、有精度的服务积极助力地方经济发展。周密制定保障方案积极开展隐患治理嘉峪关供电公司牵头建立统一指挥、统筹协调。