没有最好 只有更好

“您好，地税12366纳税服务热线，请问有什么可以帮您？” 每天早上我都真诚地向纳税人问候着，认真地接听着纳税人的每一通电话，从事座席员工作六年以来，每天如此，因为我们每一位序席员都清楚地知道，“12366”不仅仅是一个电话号码，也是一条税企紧密联系的纽带，更是税务机关为纳税人提供优质服务的平台，实现着与纳税人的相互沟通。     

倾情服务 铿锵前行

“您好,欢迎致电常德地税‘12366’纳税服务热线,请问您有什么问题？”每个朝暮晨昏,我和12366的姐妹们,用一声声亲切的问候,拉近着地税部门与纳税人的距离。     

12366，心要让您听见

为了把娄底地税12366打造成娄底地税的服务品牌,我和我的同事们非常用心,付出了艰苦的努力,用专业化的知识、人性化的理念、多样化的服务,为纳税人排忧解难。酬开12366的工作日志和转办单,这五年来的点点滴滴一一浮现在眼前,它不仅架起了地税与纳税人之间沟通的桥梁,更折射出了博大的地税精神。     

联合让纳税人更便捷、更满意

“你好,这里是12366纳税服务热线,国税请按1,地税请按2。”如今,南京市的纳税人一旦遇有涉税问题,拿起手边的电话拨打12366进行咨询,已经成为一种习惯,因为他们已经在多年的实践中充分享受到了南京市国、地税局联合征管和服务带来的快捷,国、地税联合征管和服务为南京30万纳税人打开了一条优质高效的快速通道。     

座席员的故事——湖南地税12366：电波传遍三湘四水

自从2004年底我省12366纳税服务热线率先在长沙市试点建设成功后,全省其它13个市、州也相继投入使用。目前,12366纳税服务热线已成为广大纳税人和老百姓熟知的号码。一根小小的电话线,传递的是湖南地税人听得见的纳税服务。为了让更多的人了解12366,本刊推出“12366座席员的故事”专题,通过12366座席员讲故事的形式,来见证12366纳税服务热线的发展,反映12366纳税服务热线所作出的贡献……     

热线背后的故事

最近，济宁市国税进行了一次12366纳税服务中心问卷调查。根据调查显示，纳税人对1266咨询员的服务态度满意率为96.5%，对咨询员的业务水平满意率为93.9%。从这个比例不难看出。12366成功地构建了一个税务部门与纳税人联络、沟通的渠道，更加增近了税企关系，逐步使12366成了纳税人的“贴心小棉袄”。就让我们走近她们，看看热线背后发生一幕幕感人的故事……     

12366，我的热线我的家

我是在2005年从分局调到市局负责12366的,由一名普通的基层税务干部成为12366座席班长。如今,12366,这几个简单的阿拉伯数字,已成为我生活中出现频率最高的一组数字,聆听纳税人的声音是我每天要做的事情,而株洲地税12366纳税服务热线,则早已成为我难舍难分的“家”。     

你好，12366：12366纳税服务热线系统简介

一声亲切的问候,一次满意的答复,一条传递真情的服务热线;——12366。2001年9月,12366成为我国税务系统统一的特种服务号码,中国的纳税服务热线正式诞生。随着知名度、影响力的不断扩大,越来越多的纳税人将12366作为其了解政策、释疑解惑的首选途径。     

想纳税人之所想急纳税人之所急

来到长沙地税12366纳税服务热线已经有将近六年的工作时间了,从一个税收方面的门外汉到一个已经可以为纳税人疑难解惑的座席员,其中的酸甜苦辣实在太多,在这里就说说让我最难忘的其中两个小故事吧。     

相关链接：纳税服务

12366是经信息产业部批准的国税局系统和地税局系统共同享用的税收热线。为了向纳税人提供优质服务，2002年已在各地陆续开通12366纳税服务热线。12366纳税服务热线具有以下功能：提供基本税收法规服务，包括分税种的基本规定、税收优惠政     

税总将建设省级集中的纳税服务热线

目前，12366纳税服务热线已经成为税务机关向纳税人提供纳税服务的重要手段和税务机关与纳税人、社会各界相互沟通的重要桥梁。据统计，2001年-2008年，全国税务系统共接受人工电话咨询2652万次、自动语音咨询9526万次，发送短信10498万条；2008年人工话务量比上年增长21％，自动语音下降6％，发送短信量增长70％。     

我骄傲——我是一名12366座席员

2009年5月，我从基层税管员转变成为用声音服务纳税人的12366热线工作人员，在一年多的时间里，我真切地感受剑，12366是连接税务机关与纳税人之间的一座无形桥梁。     

纳税服务从聆听开始——深圳国税12366热线建设的历程和思考

深圳国税大楼的二楼南侧，有一个透明的工作间，这里是深圳国税12366纳税服务热线。这里一分钟最多要处理12名纳税人的业务咨询。12366热线是一个全部由青年党团员组成的队伍，目前有人员45名，其中咨询员43名，全部为公开招考选拔的税收、会计、法律等专业大学本科生，平均年龄25岁。     

“五位一体”构建维权服务新格局

为进一步深化和创新纳税服务,江西省萍乡市地方税务局以维护纳税人合法权益作为纳税服务工作的切入点,全力打造“纳税人维权中心”、“萍生工作室”、“纳税人学校”、“法律援助站”、“12366服务热线”五位一体的国地税部门联动、网上与实体相结合的全方位维权服务平台,探索出一条为纳税人提供公益性、个性化、实效化维权的新途径,构建起了维权服务新格局。     

图片新闻

4月7日，全省地税系统统一开展地税局长接听12366纳税服务热线进行税收答疑解难活动，图为省局党组书记，局长卿渐伟正在接听市民税收咨询电话。     

坚持纳税服务原则应处理好七个关系

纳税服务是塑造地税形象，展现地税文化的重要渠道，为纳税人服务不仅属于精神文明范畴，还是改善征纳关系的重要手段，更是税务机关和税务人员的职责。经过十多年的技术资金、人力等方面的不断投入，现已初步展示了地税人文明高效的服务形象。纳税服务的主要内容包括执法服务、申报服务、管理服务、宣传服务、诚信服务等。     

安乡地税联合国税推行“一厅式”服务

自今年3月起，安乡县地税局与县国税局联合，率先在全省系统开始了建立国、地税联合办税服务厅的有益实践，即在双方各自的一个办税服务厅，同时运行国、地税各自的两套征管信息网络，确保纳税人在一个办税场所能同时办理国、地税两家税收业务。目前，“一厅式”办税服务模式已产生了较好的社会反响并取得初步成效，被纳税人普遍接受，     

电子化纳税服务的发展方向

2005年11月1日试行的《纳税服务工作规范（试行）》提出加强税务网站和12366纳税服务热线建设，使电子纳税服务成为提高和深化纳秽胡艮务水平的一项重要举措。3年多来，我国电子纳税服务取得了长足进步，积累了很多经验，也遇到了一些问题。今天，在信息化背景下如何提高纳税服务水平是税务机关和广大纳税人关心的问题，也是税收征管改革面临的挑战。     

扬青春之帆 创税收精彩

权威专业、对答如流,他们是纳税人眼中的税法"活词典"、政策知识库;敬业爱岗、恪尽职守,他们是同事心目中的纳税服务"明星"、学习业务标兵;乐学向上、朝气蓬勃,他们代表着税务机关的窗口形象和服务水平……他们,是12366纳税服务热线座席员。12366纳税服务热线自2001年创建以来,通过语音为纳税人提供税法宣传、纳税咨询等服务,在帮助纳税人正确理解和遵从税法、表达涉税诉     

推行援助服务 建设满意地税

今年来，桃源县地税局坚持以优化纳税服务为出发点和落脚点，建立和推行了纳税服务援助，推进了让纳税人信得过、看得起的满意地税建设。